高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划实施方案.docx
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高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划实施方案
ChongqingVocationalCollegeOfTransportatian
高速公路文明礼仪服务技能大赛
策
划
书
主办单位：
重庆交通职业学院
承办单位：
城市交通运输协会
交通运输系城市交通运输专业
高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案
为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。
现制订如下大赛方案：
一、指导思想
以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。
二、大赛组织
大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。
为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。
组委会主任：
李永荣
副主任：
龙东华谭佳
总负责人：
樊潇丹
总协调人：
祝贤佳杨鸿高
礼仪指导：
阳欣张容
组委会委员：
李爽徐创新曾俊陈圣龙
刘瑞母雪君米俊朋胡艳
大赛领队：
余丹伍慧吕杜娟葛乙君
李廷聪王婉研刘欢
大赛主持人：
王鑫白智雪喻鑫杜妍芸
（一）综合组：
负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。
组长：
熊莉副组长：
代欢
（二）裁判组：
负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。
组长：
乐丹副组长：
何富丽
组员：
周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳
（三）赛务组：
负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。
组长：
梁定波副组长：
米俊朋
（四）安全组：
负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。
组长：
王祥华副组长：
李俊鑫
（五）宣传组：
负责大赛相关宣传工作。
组长：
郭轩副组长：
侯文海
（六）后勤组：
负责大赛各项后勤工作，共10人。
三、大赛时间及地点（暂定）
大赛地点设在重庆交通职业学院学生活动中心，时间拟定于2014年12月26日，具体时间另行通知。
四、参赛选手
（一）参赛选手。
由城交专业13级7位大赛领队分别组建参赛队伍各组7人。
五、竞赛项目及程序
此次大赛活动以《公路收费及监控员国家职业标准》和《重庆市公路收费工作服务标准》为依据，由服务礼仪展示、情景表演和清点纸币及速算三部分组成。
（一）服务礼仪展示
（二）情景表演
（三）清点纸币及速算
竞赛流程详见附件。
六、评委组成及评分办法
（一）评委组成。
（暂定）
1、评委。
由交通运输系主任助理李永荣老师、交通运输系团总支书记赵海洋老师、城市交通运输协会指导教师龙东华老师、城市交通运输专业教师谭佳老师、《高速公路收费与监控实务》任课教师赵丽老师、城市交通运输协会礼仪部部长阳欣、副部长张容组成。
2、评委仲裁席。
本次竞赛设评委仲裁席，负责解释和补充比赛规则，及其它未尽事宜。
（二）评分标准。
1、本次大赛以团体评分为主，总分值为100分。
2、大赛的3项内容的对应分值为：
（1）服务礼仪展示（40分）
（2）情景表演（30分）
（3）清点纸币及速算（30分）。
（三）评分办法
每位评委按照公开、公平、公正的原则进行评分。
1、平均评分值计算。
先去掉一个最高分和一个最低分，再按剩余评委评分总和计算平均值。
2、评分计算结果，按照四舍五入原则保留小数点后两位有效数字。
3、所有大赛项目的分数扣减，均扣减至单项对应总分值为止，不出现负分。
4、大赛各项目得分之和为大赛总成绩
（四）评分监察。
评分过程及得分结果均由监察专人进行现场监督。
七、竞赛奖励
竞赛设团体奖和个人奖。
团体奖，设一、二、三等奖。
其中，一等奖1名，二等奖2名，三等奖4名。
个人奖，设优秀奖若干名
八、新闻宣传
本次大赛活动应积极与协会宣传部，院广播站进行良好的沟通，做好相关宣传报道。
同时，全应根据实际在学院以横幅、广播等形式做好宣传工作。
九、大赛预算
科目
数量
单位
单价
金额（元）
备注
号码牌
49
个
4
196
宣纸
3
张
2
6
用于海报
矿泉水
10
瓶
2
20
双面胶
3
卷
学校后勤
气球
5
袋
8
40
彩带
5
条
2
10
泡沫字
8
个
7
56
横幅
3
条
学校做
证书
学校统一安排
奖金
联系钞
30
捆
学校后勤
活动资金
50
备用
总额（元）
378
附件：
1、高速公路文明礼仪收费服务技能大赛评分标准
2、技能大赛流程
附件1：
高速公路文明礼仪服务技能大赛评分标准
序号
竞赛项目及内容
评分内容
评分标准
分值
备注
1
服务
礼仪
展示
40分
车辆指挥
徒手指挥车辆，动作规范，手势准确、到位。
每出现一人次不规范或错误扣0.5分。
10
着装规范
按规定统一着装，徽章佩戴规范，发型发式美观得体。
5
站姿、坐姿、走姿
站姿、坐姿、走姿标准、仪态端庄
5
收费接待
动作自然优美，规范标准
10
微笑服务与文明用语
笑容可亲自然，文明用语规范吐字清晰，声音洪亮
5
团队合作
内容全面、思路清晰、重点突出、用词准确、表达生动、语言流畅、吐字清晰、声音洪亮。
根据解说效果按优秀、良好、一般三个档次给分，每个档次分差控制在1分以内
5
时间限制
限时8分钟
每超时1分钟（不足1分钟按1分钟计算）扣0.5分
2
情景表演30分
收费情景
深动、形象、有思想，能够反映客观现象并解决
30
3
清点
纸币及速算
30分
准确点钞
准确性、点钞速度
每一叠出现错误或总数出现错误扣15分，不超3分钟
30
按照参赛队员个人竞赛成绩分别计分
速算
30道两位数的加减法
速算题一道0.5分，共15分,限时一分钟
附件2：
操作技能大赛流程
比赛开始前，由每个代表队领队抽签决定本队出场顺序同时确定选手编号。
即1号代表队7名选手编号为1—7号，2号代表队7名选手编号为8—14号，依次类推，7号代表队7名选手编号为43—49号。
此编号作为每位选手参加所有项目的唯一编号，由参赛选手将号码牌贴于左胸前醒目位置。
第一部分：
服务礼仪展示（共40分）
一、本环节考核目的
考核每个代表队及选手完成服务礼仪展示规范程度。
二、竞赛形式
比赛共分7个代表队，按事先抽取的顺序依次进入场地进行竞赛。
每个代表队在规定时间内完成规定动作的前提下，可添加表演内容和形式。
（一）车辆指挥规定动作：
1、车辆停止信号
2、车辆直行信号
3、车辆减速信号
4、车辆变道信号
5、车辆靠边停信号
（二）服务礼仪规定动作：
1、形象礼仪标准演练
2、岗位礼仪标准演练
三、大赛流程
1、参赛队将队伍带指定地点
2、向领导报告
3、进行指挥手势及服务礼仪展示
4、展示结束向领导报告，带回队伍
四、大赛要求
1、各参赛队着装统一、徽章佩戴规范，发型发式美观得体。
2、指挥手势及服务礼仪动作应按照《公路收费工作服务标准》要求执行。
第二部分：
情景表演（共30分）
一、本环节考核目的
结合所学知识，将在工作岗位中常见的问题以表演的形式展现出来。
二、竞赛形式
本环节按照事先抽签顺序依次进行表演，评委根据所表演的内容进行评分。
三、大赛流程
每队参赛队员在规定的时间（8-10分钟）内完成情景表演
第三部分：
清点纸币及速算（共30分）
一、本环节考核目的
考核每位选手清点固定张数纸钞的准确性、速度和心算能力
二、竞赛形式
本环节分7组进行，由第①组选择第②组两名选手，分别进行点钞和速算；依次轮推，由第⑦组选择第①组两名学选手，分别进行点钞和速算。
三、竞赛流程
1、7个代表队队列统一在点钞比赛指定地点按顺序列队集中；
2、总裁判下达命令后，各参赛队2名选手就位；
3、待各参赛选手就位后，由服务人员将提前分装好的信封按选手抽签顺序发放到选手面前；
4、总裁判统一下达口令“开始”，一名选手开始点钞，另一名选手开始速算，裁判开始计时；
5、选手完成点钞并将点钞结果写于点钞成绩单上后，举手示意，裁判停止计时。
选手统一起立离场。
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