电子商务中的微博营销研究.docx

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电子商务中的微博营销研究

信息管理

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电子商务中的微博营销研究

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电子商务中的微博营销研究

摘要:

在全球化竞争的今天,微博因简单便捷,随时随地,可以实现实时交流而受到越来越多的关注,其将成为电子商务互动式营销新战场。

文章根据微博目前的情况,从微博营销的解读、微博营销策略与技巧到微博营销风险问题及控制三个方面述了对微博的认识。

更多还原

关键词：

微博营销电子商务

中国互联网已经全面进入微博时代！

新浪与腾讯微博网易微博和搜狐微博的注册用户总数已经突破6亿，每天日登陆数超过了4000万。

同时，微博用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群。

2013年国内微博市场将进入成熟期。

无疑，微博会成为未来电子商务的又一重要战场。

微博营销以微博作为营销平台，每一个听众都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。

每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”的微博营销理念，也将引领微博精准化营销的发展。

企业微博营销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”。

企业可以在客户不同的消费阶段与客户进行互动，并逐步建立情感关系。

在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。

微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字、图片等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息，往往是消费者的心态为出发点。

每一个角落，达到短时间内最多的目击人数，微博最显著特征之一就是其传播迅速。

微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。

通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

相信微博营销可以凭借其立体化、高速度、便捷性、广泛性的特点在电子商务中站稳脚跟！

“微博营销，内容为王”。

提到内容策略，不得不说到内容营销。

微博营销只是众多内容营销手段中的一种，不管任何手段，最终目的都是吸引客户的关注度，最终成功实现客户转化，这就需要从以下几个方面做起：

●　辅力陪衬：

同类比较排头，产品介绍怀柔，有奖转发善后。

差不多一般的用户对同类产品的比较、产品介绍以及有奖转发感兴趣，这三种都是属于比较实际，能获得不少实用信息的内容。

同类产品涉及己彼两方，有对比才知优劣，但不能盲目说别人的东西不如自己的，如何巧妙地利用彼方的产品来衬托自家产品的优势就要回顾到消费最原始的心理，物美价廉要在对比中体现，所以小编建议电商网站把同类产品比较作为“排头兵”冲锋引阵。

产品介绍就像一个说书先生，不断地向用户灌输自家的产品，通过文字、图像、影音等手段全方位地把自家的产品推送到用户面前，这是有目的的“引荐”，需要巧妙地选择同类中具有代表性的某一产品进行内容创作。

当然，有奖转发就关乎与用户的互动了，微博营销不同于面面交流的营销，要让用户动手指参与到你的营销活动中，就必须要有一定的回报，除非你的内容非常好，否则谁愿意主动帮您宣传推广，所以有意识地适当采取有奖转发手段，可以有效地实现二次、三次乃至N次营销。

●兼收并蓄：

售后坐实，晒单有据，推荐收心，使用说明还利。

除了一些重要的内容能引起用户关注外，一些方法小举措也能引来不少好的印象。

售后服务对于某些类产品如电子类产品是非常重要的，在公众的视角把售后做好既是电商网站信誉度建立的有效手段，也是公众美誉度，口碑认同感的来源。

晒单是营销结果的反馈，好的产品是经得起验证的，晒单也是为好产品提供依据的方法之一。

所谓“攻城为下，攻心为上”，以一个专业搭配师的身份，告诉用户怎么样搭配使用产品才能实现最佳效果，获得最大快乐感是电商网站收买人心的实用方法，人心所向总能成就大事的，到时电商网站还怕无人流?

最后，很少被看重的使用说明书可能局限了大家的思维，其实不光是操作性的产品需要使用说明，服装、鞋类等商品的还可以扩散到洗涤、存放、使用技巧等说明上，生活中的一些小事往往更能打动人心，更能让用户获得被关心的感受。

细节决定成败真乃制胜秘籍。

●　　主打内容：

折扣促销面面俱到。

接近三分之二以上的用户希望看到商家的折扣促销信息，那么平日的折扣信息就要坚持做，不仅要做还得要换着法而做，不然总是千篇一律，用户迟早会厌烦不说，对自己的网站信誉度也有不小的伤害。

平日的小折扣，节假日的打折扣大促销要有明显的区分对比，才能吸引用户。

细水方能长流，主打的内容就要做到滴水不漏，以绵远之力侵入用户的心房之地，这是忠实粉丝，忠实用户培养的重要策略。

那么什么是微博营销风险，在微博营销中又会遇到什么养的风险呢？

所谓微博营销风险，是指企业在微博营销活动过程中，由于各种无法预料的不确定因素带来的消极影响，从而使企业在声誉或经济上蒙受损失的可能性。

主要表现在：

1、计算机病毒引起的风险。

影响网络安全的一个重要因素是计算机病毒。

所谓计算机病毒是指一种隐藏于计算机中，破坏其正常运行及存储于其中的文件，并且能够繁殖传播的程序。

2."黑客"的网络犯罪引起的风险。

除了上述的一些别有用心的人通过编制病毒对企业网络进行恶性破坏以外，还有些被俗称为"黑客"的犯罪分子通过网络对企业进行骚扰，盗窃企业机密，以获取非法经济利益。

黑客的原意是指热衷于设计电脑程序的人，他们对电脑非常着迷。

但更多的黑客是犯罪分子，他们有的截取银行账号，盗取巨额资金；有的盗用电话号码，使得电话公司的客户蒙受客观存在巨大损失。

这些人因此也被称为"骇客"。

黑客对社会造成的危害极其严重，已经引起各国政府和治安机关的密切关注。

数不胜数的黑客犯罪事件的发生，进一步提醒人们：

黑客渐趋于普遍化。

3.由网络知识产权受到侵犯而带来的风险。

网络侵权实际上经常指的是侵犯版权，但实际上网上侵犯知识产权的形式还是多种多样的。

网络营销服务对知识产权保护提出的新问题，主要体现在版权保护领域，而这一方面受到的侵犯也就形成了网络营销中人为风险的一大因素。

（1）作品和录音制品在网络营销环境下传播的问题。

有些网站以链接的方式来复制，不直接盗版，他们主要采取链接合作的方式，和一些小网站，主要是个人网站建立链接，由个人网站上载盗版的作品，在自己的网站上建立链接，效果一样。

（2）对作品和录音制品技术保密的问题。

（3）作品和录音制品的权利管理信息问题。

（4）数据库的保护问题。

在网络营销中，侵犯知识产权造成的风险还包括因著作权、域名和注册商标及名称权的侵犯所带来的风险。

在互联网的作用下,微博正式取代传统媒体成为最有力的传播方式,来自微博的企业风险一触即发,人人都有选择的全力,墙倒众人推,如果不做好风险的监测与防范,微博的风险将比想象中更加巨大。

做好微博风险控制应从以下几方面做起：

首先，应该清楚需要控制的范围。

网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。

为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：

a、信息保密性：

交易中的商务信息均有保密的要求。

b、交易者身份的确定性：

能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。

c、不可否认性：

由于商情的千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。

否则必须会损害一方的利益。

d、不可修改性：

交易的文件是不可被修改的。

网上交易文件也要能做到不可修改，以保障交易的严肃和公正。

开展网络营销的企业，只有从以下三方面人手，才可能真正实现电子商务的安全运作。

a、技术方面的措施：

如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。

但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。

b、管理措施：

包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。

c、社会的法律政策与法律保障：

包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。

　　其次，客户认证。

客户认证（ClientAuthentication，CA）是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户制定访问权限。

客户认证技术是保证电子商务交易安全的一项重要技术。

客户认证主要包括身份认证和信息认证。

前者用于鉴别用户身份，后者用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。

在某些情况下，信息认证显得比信息保密更为重要。

例如，买卖双方发生日用品业务或交易时，可能交易的具体内容并不需要保密，但是交易双方应当能够确认是对方发送或接收了这些信息，同时接收方还能确认接收的信息是完整的，信息在通信过程中没有被修改或替换。

　　然后，防止"黑客"入侵。

"黑客’’可分为两类。

一类是骇客，他们只想引人注目，证明自己的能力，在进入网络系统后，不会去破坏系统，或者仅仅会做一些无伤大雅的恶作剧。

另一类是窃客，他们的行为带有强烈的目的性。

早期的这些"黑客"主要是窃取国家情报、科研情报，而现在的这些"黑客"的目标大部分瞄准了银行的资金和电子商务的整个交易过程。

防范"黑客"的技术措施根据所选用的产品的不同，可以分为七类：

包括网络安全检测设备、访问设备、浏览器／服务器软件、证书、商业软件、防火墙和安全工具包／软件。

最后，完善网络交易系统的安全管理制度。

网络交易系统安全管理制度是用文字形式对各项安全要求所做的规定，它是保证企业网络营销取得成功的重要基础工作，是企业网络营销人员安全工作的规范和准则。

这些制度应当包括人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度、系统维护制度、数据备份制度、病毒定期清理制度等。

（1）人员管理制度。

从事网络营销的人员，一方面必须具有传统市场营销的知识和经验，另一方面，又必须具有相应的计算机网络知识和操作技能。

为保证网络营销系统安全运作，可以遵循下面一些基本原则：

a、双人负责原则：

重要业务不要安排一个人单独管理，实行两人或多人相互制约的机制。

b、任期有限原则：

任何人不得长期担任与交易安全有关的职务。

c、最小权限原则：

明确规定只有网络管理员才可进行物理访问，只有网络人员才可进行软件安装工作。

（2）保密制度。

网络营销涉及企业的市场、生产、财务、供应等多方面的机密，需要很好地划分信息的安全级别，确定安全防范重点，提出相应的保密措施。

信息的安全级别一般可分为三级：

a、绝密级：

包括公司经营状况报告、订／出货价格、公司的发展规划等。

此部分网址、密码不在互联网络上公开，只限于公司高层人员掌握。

b、机密级：

如公司的日常管理情况、会议通知等。

此部分网址、密码不在互联网络上公开，只限于公司中层以上人员使用。

c、秘密级：

如公司简介、新产品介绍及订贷方式等。

此部分网址、密码在互联网络上公开，供消费者测览，但必须有保护程序，防止"黑客"入侵。

　　保密工作的另一个重要的问题是对密钥的管理。

大量的交易必然使用大量的密钥，密钥管理必须贯穿于密钥的产生、传递和销毁的全过程。

密钥需要定期更换，否则可能使"黑客"通过积累密文增加破译机会。

　　（3）跟踪、审计、稽核制度。

跟踪制度要求企业建立网络交易系统日志机制，用来记录系统运行的全过程。

系统日志文件是自动生成的。

它对系统的运行监督、维护分析、故障恢复，对于防止案件的发生或在发生案件后为侦破提供监督数据，都可以起到非常重要的作用。

审计制度包括经常对系统日志的检查、审核，及时查看对系统故意入侵行为的记录和对系统安全功能违反的记录，监控和处理各种安全事件，保存、维护和管理系统日志。

稽核制度是指工商管理、银行、税务人员利用计算机及网络系统，借助于稽核业务应用软件调阅、查询、审核、判断辖区内各电子商务参与单位业务经营活动的合理性、安全性，堵塞漏洞，保证电子商务交易安全，发出相应的警示或作出处理的一系列步骤及措施。

伴随着微博的火热，以及智能移动终端的迅速发展，微博营销作为新兴的营销工具，其营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流的网络营销特点，越来越受到企业的关注和重视，通过微博的营销辐射能力，将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等最大限度地展示在消费者面前。

参考文献：

[1]李开复.微博改变一切〔N〕.上海财经大学出版社，2011.1

[2]胡卫夕，宋逸.微博营销〔N〕.机械工业出版社，2011.7

[3]文武赵.微博营销手册〔N〕.环球印刷（背景）有限公司，2011.10

[4]XX百科·微博营销〔EB〕