质量管理体系.docx

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质量管理体系

吉林昌邑万达广场项目A1-3地块景观工程

质

量

管

理

体

系

绿地集团森茂园林有限公司

2016年10月10日

一、质量控制指导思想及原则

1、本工程质量目标为优良：

我公司严格按照工程质量管理体系控制整个施工过程，确保工程一次验收合格，顾客满意工程。

2、为了保质、按期完成本工程，建立以项目经理为核心的质保体系；选派有丰富施工经验的人员进行逐级管理；专门组织参施人员进行入场教育，提高参施人员的质量意识。

参加本工程施工的全体员工必须认真贯彻建筑质量管理条例，正确处理质量、进度、成本三者之间的关系，三者发生矛盾时，必须首先服从质量，必须把质量放在首位。

3、质量控制指导思想

我们的质量管理方针靠质量取胜，靠信誉求生，对于本工程来说，我们力保验收一次通过，并达到时合格要求，严禁质量不合格的原材料及产品进入现场，对质量问题层层把关，质检人员要秉公办事，不徇私情，对不合格的分项要坚决返工，决不手软，一年内要对工程进行保驾护航，作好回访工作，及时收集用户对我们的意见和建议，做到有问题及时处理，处理及时问题不超过24h。

二、工程质量管理组织体系

（一）项目运行管理体制

1、近几年来，我们把项目管理作为企业管理的基点和体制创新的基础环节，形成了具有我公司特色的项目管理模式，其内容概括为“总部服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”。

2、强化总部的服务控制职能是发挥整体优势的必然要求，项目经理部根据公司的授权对工程进行施工管理，项目经理作为公司法人代表在项目上的委托人，在授权范围内，实施对工程项目的计划、组织、指挥、控制、协调管理，完成质量、工期、成本、现场管理的目标，实现总部的决策意图。

3、公司实行两层分离，使公司内部管理层、项目经理部与作业层在质量管理方面职责分明，实现了“分层控制、分级管理”的质量控制模式。

4、公司对项目部施工进度和施工质量实行监控，在工程施工过程中，公司质量管理部门随时到工地进行质量检查，在分部、分项验收时，公司质检部门派员跟踪验收情况，对不合格工序和分项、分部工程依据公司管理制度严加惩处。

我公司在本工程实行项目经理责任制强化质量的过程和程序管理和控制。

项目经理部推行专业责任工程师责任制，在施工过程中工程质量进行全面的管理与控制；通过明确分工，密切配合，使工程质量得到有效的保证和控制。

（二）质量保证体系

1、公司将委派具有类似工程施工经验的优秀项目管理人员组建本工程项目经理部，在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对建设单位的承诺，实现上述质量目标。

2、针对本项目具体情况，将建立由公司宏观控制，项目经理领导，项目总工程师实施，现场经理和安装经理中间控制，专业责任工程师检查和监控的管理系统，形成项目经理部管理层、分包管理层、作业班组的三个层次的现场质量管理职能体系，项目质量保证体系框架见后（附图一：

质量保证体系图）。

三、质量检查组织结构框架图及主要人员岗位职责

组织机构框架图

为保证工程质量检查工作具有较强的力度，并使检查工作能顺利进行，项目部将成立质量检查小组，其组织机构框架具体见附图，其主要人员岗位职责如下：

（一）项目经理岗位职责

1、认真贯彻执行国家有关的法令、法规，认真执行本公司的《质量保证手册》和《程序文件》。

2、建立建全施工项目质量保证体系和安全保证体系，保证工程质量在全过程中处在受按状态，满足合同要求。

3、认真贯彻执行有关技术规程、规范和各项质量标准，按照公司的质量方针、目标编制项目工程的质量计划和施工组织设计，并在施工过程中具体落实和检查。

4、完成公司下达的“承包合同条款”和“安全协议”对施工项目负有质量和安全达标的直接责任。

5、负责施工技术资料的收集、编制、组卷和管理工作。

6、按照施工组织设计的要求，负责施工全过程的技术交底，并做好各项工作的质量记录。

7、组织开展QC小组活动，确定成果发布，推动新材料、新技术、新工艺的实施工作。

做好竣工验收交付工作，并做好售后服务工作，保证及时维修，杜绝顾客投诉。

（二）技术负责人

1、制实施《项目质量计划》，贯彻执行国家技术政策，协助项目经理主抓技术、质量工作。

2、主持编制项目施工组织设计及主要施工方案、技术措施。

3、主持图纸内部会审、施工组织设计交底及重点技术措施交底。

4、领导项目新技术、新材料、新工艺的推广应用工作。

5、组织安排技术培训工作，保证工程按设计规范及施工方案要求施工。

6、领导和落实施工过程质量控制，负责土建、安装的技术协调工作。

7、领导工程材料鉴定、测量工作及工程资料的管理工作。

8、保持与建设单位、设计单位及监理单位之间的密切联系与协调工作，并取得对方的认可，确保设计工作能满足连续施工的要求。

9、领导项目计量设备管理工作。

10、负责项目质量保证体系的运行管理工作。

11、主管项目技术部、物资部的工作。

（三）质量检查员职责

1、质检员在业务上受公司质检科的直接领导，参加质检科组织的各项检查工作，对项目工程的质量检查负有直接责任。

2、贯彻执行《进货检验和试验工作程序》以所有物资的进场实施检查，核验合格证书了解试验结果，把好材料质量关，对物资做好四种状态标识，做到动态管理。

3、贯彻执行《过程检验和试验工作程序》对施工的全过程进行质量监控检查、督促交接检验的实施。

做好分部分项的质量评定工作，参加隐、预检工作并签字确认，做好工序四种检验状态标识和记录标识工作。

4、在现场做巡回质量检查，及时发现质量问题上报公司质检科及有关邻导，签发质量隐患通知和检查表，监督整改实施并跟踪复查，对违规施工造成质量事故，有停止施工的权力。

5、参加一般有全格品的评审处置工作，提供依据。

6、参加业务知识学习，提高管理水平，做好工作。

（四）材料管理人员职责

1、贯彻落实《进货检验和试验工作程序》，包好物资进场质量关，填写质量检查表，（目测）及各种台帐的工作，做到及时、认真、齐全、保存产品合格证和试验单。

2、需作复试的物资要及时通知现场试验员，填写复试单，材料员、试验员各存一份复试单，追回时及时登记台帐。

3、做好现场和库房的物资标识工作，贯彻落实工程科“产品标识办法”及时填写标识卡，要求清楚、准确、真实做到标识的唯一性。

4、无论是现场和库房内物资的码放要求，对特殊物资，如：

水泥、焊条等要注意防潮防湿。

危险品要单独存放，作明业标识。

5、发现不合格物资及时隔离，明显标识或清出现场，并及时上报有关部门采取措施。

6、定期盘存，科学管理，合理周转使用，掌握先入先出的原则，加强出入手续，出库进标明使用部位，做到可追溯。

物资管理要清点，及进记帐，及时标识，做好帐、物、卡相符。

四、用于质量检查的仪器、设备

结合具体施工内容可知，本工程用于控制质量的仪器设备主要有：

经纬仪、水准仪、线坠、钢卷尺、水平尺、2米靠尺、金属小锤、含水量测量仪、摇表、万用表、混凝土试模、砂浆试模、手动式打压泵等。

五、质量保证措施

（一）施工技术措施

1、 防水施工质量保证措施

（1）防水选用具有专业资质、信誉好的劳务队伍，施工操作人员均要持证上岗，并要求具有多年的施工操作经验。

（2）必须对防水材料进行优选，对确定的防水材料，除必须具有认证资料外，还必须对进场的材料复试，满足要求后方可进行施工。

（3）防水工程施工时严格按操作工艺进行施工，施工完成后必须及时进行蓄水和淋水试验，合格后及时做好防水保护层的施工，以防止防水层人为的破坏，造成渗漏。

（4）防水做法及防水节点设计必须科学合理，对防水施工的质量必须进行严格管理和控制。

（5）对防水层的保护措施和防水保护层的施工要确保防水的安全可靠。

（6）加强过程控制与检查，严格管理，以确保防水施工质量。

（二）、钢筋工程

（1）钢筋工程是结构工程质量的关键，我们要求进场材料必须由合格供应商提供，并经过具有相应资质的试验室试验合格后方可使用，以确保原材料质量。

在施工过程中我们对钢筋的绑扎、定位、清理等工序采用规矩化、工具化、系统化控制，近几年我公司以探索出了多种定位措施和方法，基本杜绝了钢筋施工的各项隐患。

（2） 具体控制措施

为保证与混凝土的有效粘结，防止钢筋污染，在混凝土浇筑后均要求工人立即清理钢筋上的混凝土浆，避免其凝固后难以清除。

为有效控制钢筋的绑扎间距，在绑顶板、墙钢筋时均要求操作工人先划线后绑扎。

工人在浇筑墙体混凝土前安放固定钢筋，确保浇筑混凝土后钢筋不偏位。

通过垫块保证钢筋保护层厚度，钢筋卡具和梯子筋控制钢筋排距、纵横间距和保护层。

（三）、模板工程

（1） 模板体系的选择在很大程度上决定着混凝土最终观感质量，我公司对模板工程进行了大量的研究和试验，对模板体系的选择、拼装、加工等方面都有成熟的经验，能够较好的控制模板胀模、漏浆、变形、错台等质量通病。

（2）模板质量具体控制措施

为保证模板最终支设效果，模板支设前均要求测量定位，确定好每块模板的位置。

通过完善的模板体系和先进的拼装技术保证模板工程的质量。

（四）、混凝土工程

（1）为保证工程质量，在施工中采用流程化管理，严格控制混凝土各项指标，浇筑后成品保护措施严密，每个过程都存有完整记录，责任划分细致。

（2）质量控制的具体措施

浇筑混凝土时为保证混凝土分层厚度，制作有刻度的尺杆。

晚间施工时配备足够照明，以便给操作者全面的质量控制条件。

混凝土浇筑后作出明显标识，以避免混凝土强度上升期间损坏。

为保证混凝土拆模强度，混凝土制作同条件试块，并用钢筋笼保护好，与该处混凝土同等条件进行养护，拆模前先试验同条件试块强度，如达到拆模强度方可拆模。

（五）管理措施

1、建立岗位质量责任制

根据项目组织体系和项目质量保证体系图，建立项目岗位责任制和质量监督制，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其责。

2、用“精品工程生产线”的机制创建过程精品

（1）目标管理

目标管理是创精品工程的开始，在工程投标阶段，我们根据建设单位的要求和工程的具体情况，来确定工程的总体质量目标和各阶段的目标，质量目标一旦确定，项目的一切资源配备、生产组织均以质量目标为中心进行实施。

（2）过程控制

公司充分发挥了总部服务控制的职能，坚持有计划、有系统、有针对性地开展服务工作，为工程施工提供全方位、高品质的服务，以各种有效手段和措施，对项目施工全过程进行有效的监控。

项目前期培训和交底：

为了在本工程开工伊始就将项目工程质量管理纳入有序状态，在项目开工后，质量部便要组织项目有关岗位的人员进行交底和指导和质量管理体系如何在项目运行等。

现场协助与指导：

当本工程出现质量隐患或质量问题时，或因缺少质量管理人员而影响工程质量时，质量部将根据需要及时派人到该项目蹲点协助和指导项目进行质量管理工作。

质量考核：

为加强公司在本工程项目中的过程质量控制，组织“项目过程质量大检查”活动，以便于及时发现质量隐患，促进项目加强质量意识，并制订相应的质量考核办法。

（3）阶段考核

阶段考核实行质量成本双否决制度，即工程质量虽已达到计划指标，但考核期内成本无结余，则实行否决，反之亦然。

（4）持续改进

促进质量管理交流：

公司每年都组织项目进行各种交流活动，组织公司项目内部观摩学习、组织外部子观摩学习等，组织召开质量经验交流研讨会、质量管理体系运行经验交流会。

及时收集资料，促进项目“过程控制”的实施，使项目创优少走弯路，我公司编制了大量的培训和指导性文件：

施工组织设计、施工方案、技术交底范本、园林景观工程及绿化工程质量计划等。

3、工程质量预控见后（附图二：

质量预控程序图）

（1） 建立全面培训制度

项目全体人员质量意识的教育：

增强全体员工的质量意识是创精品工程的首要措施，工程开工前将针对工程特点，由项目主任工程师负责组织有关部门及人员编写本项目的质量意识教育计划。

计划内容包括项目质量目标、项目创优计划、项目质量计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。

通过教育提高各类管理人员与施工人员的质量意识，并贯穿到实际工作中去，以确保项目创优计划的顺利实现。

项目各级管理人员的质量意识教育由项目经理部主任工程师及经理负责组织进行教育，现场责任工程师及专业监理工程师要对专业施工单位方进行教育的情况予以监督与检查。

加强对专业施工单位的培训：

专业施工单位是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高了，工程质量才能达到既定目标，因此我们将着重对专业施工单位队伍进行技术培训和质量教育，帮助专业施工单位提高管理水平。

项目对专业施工单位班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的专业施工队伍不允许进场施工。

项目将责成专业队伍建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并督促其对各项工作落实。

（2）对材料供应商的选择和加强材料进场的管理

钢材的选择与进场检验、结构施工阶段模板加工与制作、混凝土原材料供应商的确定，都以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量合格为材料选择的标准。

我公司建立了合格材料供应方记录，本工程将选择信誉最好的材料供应商。

材料、半成品及成品进场按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退场。

（具体见附图三：

工程材料质量控制程序）。

（3）严格按施工组织设计和方案施工

每个方案的实施都要通过方案提出→讨论→编制→修改→定稿→交底→实施几个步骤进行。

方案一旦确定就不得随意更改，并组织项目有关人员及专业施工队伍负责人进行方案书面交底，如提出更改须以书面申请的方式报项目技术负责人批准后，以修改方案的形式正式确定，现场实施中，项目派专人负责在施工组织设计和方案的现场实施中的跟踪调查工作，将方案与实施中不一致的情况及时汇报给技术负责人，通过内部洽商或修改方案的方式明确如何解决。

4、严格执行施工管理制度

（1）实行样板先行制度

分项工程开工前，由项目经理部的主任工程师，根据专项施工方案、技术交底及现行的国家规范、标准，组织专业施工队伍进行样板分项施工，确认符合设计与规范要求后方可进行施工。

（2）执行检查验收制度

自检：

在每一项分项工程施工完成后均需由施工班组对所施工产品进行自检，如符合质量验收标准要求，由班组长填写自检记录表。

互检：

经自检合格的分项工程，在项目经理部专业监理工程师的组织下，由专业工长及质量检查员组织上下工序的施工班组进行互检，对互检中发现的上下工序班组应认真及时地予以解决。

交接检：

上下工序班组通过互检认为符合分项工程质量验收标准要求，双方填写交接检记录，经专业工长签字认可后，方可进行下道工序施工，项目专业监理工程师要亲自参与监督。

（3）质量例会制度、质量会诊制度、质量讲评制度

每周生产例会讲评：

项目经理部将每周召开生产例会，现场经理把质量讲评在例会的重要议事议程上，除布置生产任务外，还要对上周工地质量动态作一全面的总结，指出施工中存在的质量问题以及解决这些问题的措施，并形成会议记要，以便在召开下周例会时逐项检查执行情况。

对执行好的专业施工队伍单位进行口头表彰，对执行不力者要提出警告，并限期整改。

对工程质量表现差的专业施工队伍单位，项目可考虑解除合同并勒令其退场。

每周质量例会：

由项目经理部质量总监主持，参与项目施工的所有分包及技术负责人参加，首先由参与项目施工的专业施工队伍汇报上周施工项目的质量情况，质量体系运行情况，质量上存在的问题及解决问题的办法，以及需要项目经理部协助配合事宜。

项目总监要认真地听取汇报，分析上周质量活动中存在的不足或问题，与会者共同商讨解决质量问题所应采取的措施，会后予以贯彻执行。

每次会议都要做好例会纪要，分发与会者，作为下周例会检查执行情况的依据。

每月质量检查讲评：

每月底由项目质量总监组织各专业施工队伍行政及技术负责人对在施工程进行实体质量检查之后，由专业施工队伍写出本月度在施工程质量总结报告交项目质量总监，再由质量总监汇总，以简报的形式发至项目经理部领导、各部门、各专业施工队伍。

简报中对质量好的承包方要予以表扬，需整改的部位应明确限期整改日期，并在下次质量例会逐项检查是否彻底整改。

（4）挂牌制度

技术交底挂牌：

在工序开始前针对施工中的重点和难点现场挂牌，将施工操作的具体要求写在牌子上，既有利于管理人员对工人进行现场交底，以便于工人自觉阅读技术交底，达到理论与实践的统一。

施工部位挂牌：

在现场施工部位挂“施工部位牌”，牌中注明施工部位、工序名称、施工要求、检查标准、检查责任人、操作责任人、处罚条例等，保证出现问题可以追查到底，并且执行奖罚条例，从而提高相关责任人的责任心和业务水平，达到练队伍、造人才的目的。

操作管理制度挂牌：

注明操作流程、工序要求及标准、责任人，管理制度标明相关的要求和注意事项等。

半成品、成品挂牌制度：

对施工现场使用的钢筋原材、半成品、水泥、砂石料等进行挂牌标识，标识须注明使用部位、规格、产地、进场时间等，必要时必须注明存放要求。

（六）其他质量保证措施

1、劳务素质保证

本工程选择具有一定资质、信誉好和我们长期使用的劳务施工队伍参与本工程的施工，同时，我们有一套对劳务施工队伍完整的管理和考核办法，对施工队伍进行质量、工期、信誉和服务等方面的考核，从根本上保证项目所需劳动者的个人素质，从而为工程质量目标奠定坚实基础。

2、季节性施工的质量保证

季节性施工严格按照季节性施工方案执行，以确保季节性施工的质量。

3、经济保证措施

保证资金正常运作，确保施工质量、安全和施工资源正常供应，同时为了更进一步搞好工程质量，引进竞争机制，建立奖罚制度、样板制度，对施工质量优秀的班组、管理人员给予一定的经济奖励。

激励他们在工作中始终能把质量放在首位，使他们能再接再励，扎扎实实地把工程质量干好，对施工质量低劣的班组、管理人员给予经济惩罚，严重的予以除名。

4、合同保证措施

全面覆行工程承包合同，加大合同执行力度，严格监督、检查、控制施工过程，严把质量关，接受建设单位、监理和设计以及政府相关质量监督部门的监督。