中国银行电子银行岗位认证考试中国银行个人网银精选试题Word文档格式.docx
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D.无限制
9、以下有关中国银行网上银行个人服务说法错误的是（）。
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规
D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
10、申请注册新版网上银行个人服务可以使用（）。
A.借记卡
B.信用卡
C.活期存折
D.定期存折
11、个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个
12、ETOKEN的申请在（）系统中实现。
A.柜台业务系统
B.会计系统
C.RTS系统
D.BNMS系统
13、为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门（）必须按要求进行业务核对。
A.每季
B.每月
C.每周
D.每日
14、待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（）进行验证。
A.网上银行密码
B.电话银行密码
C.待关联账户取款密码
D.注册卡的ATM密码
15、关联网银账户时，待关联账户为（）时，不需验待关联账户的取款密码。
16、客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（）。
A.客户名称
B.ETOKEN显示的动态口令
C.证件类型
D.证件号码
17、在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（）交易完成。
A.网银联动注册交易
B.网银个人客户注册
C.网银关联账户
D.网银用户状态变更
18、网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。
A.10：
30
B.11：
00
C.11：
D.12：
19、网银用户注册交易成功后，柜员选择的客户优惠模式包括（）。
A.正常收取
B.免首年服务费
C.免三年手续费
D.终生免服务费
20、柜员办理网银个人客户注册应审核（）。
A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
21、以下（）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
22、个人客户可以通过（）渠道开通查询版网银用户功能。
A.柜台
B.网上银行自助申请
C.电话银行
D.发送申请E-MAIL邮件
23、网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。
A.ETOKEN挂失
B.ETOKEN申请
C.ETOKEN解锁
D.ETOKEN注销
24、网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（）交易功能。
A.网银账户关联
B.网银注册
C.ETOKEN申请
D.ETOKEN绑定
25、通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（）。
A.账户查询
B.代缴费
C.网上转账
D.服务设定
26、客户在申请以下（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》。
A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服务
C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
27、开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（）。
A.《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》
B.《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》
C.《中国银行股份有限公司网上银行个人服务变更表》
D.《个人网上银行服务凭条》
28、可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（）。
A.长城电子借记卡
B.中银系列信用卡
C.活期一本通
D.定期一本通
29、个人客户在申请（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议（BOCNET）》。
30、个人网银服务中，网银用户状态变更包括（）。
A.挂失
B.解锁
C.解除挂失（或：
挂失恢复）
D.注销
31、在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（）交易完成。
A.网银关联帐户
B.网银用户状态变更
C.网银联动注册交易
D.网银个人客户注册
32、通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（）账户。
A.信用卡
B.借记卡
C.活一本
D.定一本
33、客户在申请以下服务时，不需要签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议（BOCNET）》。
（）
C.理财版升级为贵宾版
34、个人网银结售汇业务差错处理应由（）进行。
A.账户开户行
B.B.省行集中
C.C.二级分行
D.D.指定机构
35、客户在柜台可以直接申请的网银市场细分有（）
A.申请查询版网银
B.理财版网银
C.贵宾版网银
D.以上都可以
36、对于交易状态为“1-未交易”的差错，须（）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（）处理完毕。
A.T+0日
B.B.T+1日
C.T+2日
D.D.T+3日
37、BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（）。
A.查询版
B.理财版
C.VIP版
D.查询理财版
38、对于已经是中国银行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（）生效。
A.当日
B.次日
C.T+3日
D.T+4日
39、BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（）的境内居民使用。
A.身份证
B.护照
C.军官证
D.户口本
40、网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（）交易状态。
A.3种
B.4种
C.2种
D.5种
41、办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（）对前一工作日的交易进行对账。
A.每半日
B.T+2日
C.T+1日
42、在BNMS信息管理系统中具有“个人VIP版”的维护参数，其各参数在（）进行维护。
A.总行
B.省行
C.二级分行
D.开户行
43、网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。
挂单允许的交易包括（）。
A.认购
B.申购
C.赎回、基金转换
D.设置分红方式等交易
44、在动态口令牌管理系统中，（）可以对机构管理，包括增加、删除、修改机构信息，以及对下辖同级机构进行合并和拆分处理。
A.人事柜员
B.业务柜员
C.系统管理员
D.网点柜员
45、48.47.在动态口令牌管理系统中，只有（）才能进行机构信息的维护管理操作，包括机构的添加、编辑、删除操作，以及对机构的拆分和合并。
A.业务柜员
B.人事柜员
46、令牌出入库管理提供对令牌的出入库、令牌库存查询等日常业务管理。
只有（）才能进行令牌出入库管理。
A.系统管理员
C.业务柜员
47、令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。
只有一级分行及下辖机构的（）能够发起调拨业务。
B.网点柜员
D.人事柜员
48、牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。
领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的（）发起。
49、令牌销毁操作只有总行和一级分行的（）业务柜员能够进行。
50、令牌终端的开机密码、Windows系统登录密码、柜员动态口令牌密码等必须定期更新，至少（）一次。
A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两个月
51、对于已经是中国银行网银查询版或理财版的客户，可通过市场细分变更将查询版或理财版升级到VIP客户版。
该市场细分升级（）生效。
A.24小时
B.即时
C.当日
D.次日
52、中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（）的电话查询密码
A.95566
B.4006695566
53、不允许注册的信用卡状态包括（）
B.冻结
C.注销
D.过期
54、客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括（）
A.卡/账户
B.中银理财客户身份证明资料
C.财富管理客户身份证明资料
D.私人银行客户身份证明资料
55、客户可使用本人名下的（）账户类型申请注册成为中国银行电子银行用户。
B.信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）
C.储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）
D.长城国际卡
56、E-TOKEN到期更换的操作步骤为（）
A.申请新的E-TOKEN
B.将原来的E-TOKEN解除绑定
C.注销原来的E-TOKEN
D.重新进行绑定
57、用户的手机银行状态变更（）
B.挂失恢复
C.解锁
58、定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（）
A.中行内定向转账汇款
B.国内跨行定向汇款
C.非关联信用卡定向还款
D.跨行实时定向付款
59、客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（）
A.查询
B.删除
C.修改定向收款人
D.变更定向收款人的手机号码
60、柜台签约定向收款人包括（）
A.新增定向收款人
B.查询定向收款人
C.删除定向收款人
D.修改定向收款人
61、网银个人客户资料修改交易可修改内容包括（）
A.客户身份证件号码
B.市场细分
C.优惠模式
D.客户手机号
62、客户注销网银用户时，需提供的资料包括（）
A.身份证件
B.用于验证的卡/账户
C.ETOKEN
D.网银用户名
63、投资类交易差错处理，除（）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。
A.外汇/黄金
B.基金
C.国债
D.第三方存管
64、跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（），由（）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。
A.网银网银
B.汇出账户
C.账户开户行网点前台柜员
65、柜员在柜台为客户进行“手机银行用户状态变更”交易的注销客户的时候，是将（）注销了。
A.网上和手机渠道全部
B.网上渠道
C.手机渠道
D.网上、手机、电话银行渠道
66、客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（）：
A.手机银行登录密码
B.手机银行登录密码、手机银行常用账户
C.手机银行登录密码、自定义欢迎信息
D.手机银行登录密码、自定义交易限额
67、客户在柜台从理财版网银升级为VIP版网银后，（）可登陆VIP版网银。
C.下一个工作日
D.三个工作日
68、在综合开户交易中，（）可以作为外围产品签约的介质。
B.准贷记卡
C.贷记卡
D.活期一本通
69、客户可以通过（）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。
A.柜台维护收款人后，使用定向转账功能
B.开通手机交易码
C.申请CA证书后到柜台申请放大限额
D.致电95566
70、客户的电子渠道交易收款人列表可通过（）方式新增。
A.柜台维护
B.在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存
C.在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存
D.使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
71、对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（）
A.客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B.客户可随意填写商户端账户
C.柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询
D.在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
72、客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（）的申请。
B.网上银行
C.手机银行
D.家居银行
73、中国银行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时，可持（）作为网银及手机银行的注册账户。
B.普通活期
74、在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是110109196912123099，则客户的网银默认密码是（）。
A.123099
B.212309
C.666666
D.888888
75、银行柜员对于客户的定向转账收款人，可以进行（）操作。
A.新增
C.修改
D.查询
76、如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述正确的是:
A.如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项。
B.如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项。
C.如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为必输项。
D.如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）。
77、客户持有的网银Token到期，在柜台如何进行处理:
A.先解绑、注销旧Token，再申请、绑定新Token
B.通过E20238交易，使用新Token更换旧Token
C.直接延长旧Token有效期
D.再为客户申请绑定新Token，让客户使用新Token进行网银操作
78、当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（）
A.仍给客户更换成原认证工具。
B.主动向客户推介USBKEY工具。
C.如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。
D.D．如果客户首次使用USBKEY，应提示客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。
79、在总行后批次中，对通过BPS系统批量开查询版网银及手机银行功能进行了优化：
支持仅为个人客户批量开通查询版网银，而不开通查询版手机银行。
如仅为客户开通查询版网银，则填写制作上传批量文本时，数据项设置组合可以实现。
A.“手机号码”栏位，填写；
“开通渠道”栏位，设WM
B.“手机号码”栏位，填写；
“开通渠道”栏位，设W
C.“手机号码”栏位，不填；
D.“手机号码”栏位，不填；
80、对于我中国银行网银“白名单”客户，同时拥有认证工具E-TOKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定时，可选择认证工具组合。
A.动态口令
B.动态口令+手机交易码
C.CA证书
D.不用认证工具
81、关于POS渠道增强性服务的描述正确的是：
A.进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码
B.通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行
C.首次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务
D.所有交易均需经办复核通过方可提交后台处理
82、一个客户凭其身份证件或机构证明，只可在网银中注册一个用户。
83、申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。
84、网银用户名设定后，可以随意更改。
85、如果客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行。
86、已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码（）
87、如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。
88、柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。
89、个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。
90、为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。
91、在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的ETOKEN，并注销该ETOKEN。
92、ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。
93、在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌。
94、湘鄂桂投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。
95、网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。
96、关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。
97、对于由查询版升级为理财版的个人客户，需要根据规定对客户优惠模式进行调整，通过“个人客户资料修改”的交易，变更客户的优惠模式。
98、在投产蓝图的分行，客户待关联的银行卡/折的开户行，以及办理网银柜台关联业务的银行网点应属于同一家一级分行。
99、网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。
100、当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。
101、网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。
102、个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。
103、客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN。
104、在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连续”显示的两个口令。
105、用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核才能成功。
106、无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，可以直接为客户办理“注销网银用户”的业务。
（（）
107、各级机构应将网银业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责网上银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。
108、柜员应提示客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。
109、中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》。
110、中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。
111、柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。
112、由于中国银行网上银行BOCNET柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。
113、个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。
114、个人网上银行柜台操作中，跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡，不能使用存折账号。
115、中国银行网上银行BOCNET银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用。
116、目前中国银行已经实现网银7*24服务，各分行应在每日营业开始后至少增加一次落地业务的查询，确保客户在夜间提交的故障交易能够得到及时处理。
117、各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。
118、借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。
119、客户ETOKEN的解挂业务与挂失业务应在同一营业网点办理。
120、在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完成。
121、中国银行网银提供7*24服务，各分行需安排人员进行夜间和周末、节假日期间的技术支持，做好配套的相关系统维护、技术支持等工作，保障夜间BOCNET及相关系统的平稳运行。
122、柜台柜员的密码应定期更换，并妥善保管，不得随意透露、或交付他人使用，防止被盗用。
123、任何客户都可以申请网银贵宾版，申请网银贵宾版需出示长城电子借记卡（）
124、个人网银结售汇业务差错处理应由省行集中进行。
125、在投产了新核心系统BANCS行的各分行之间，可以实现异地关联账户。
126、网银开放式基金7*24小时挂单不支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。
127、网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×
24服务。
128、在BNMS端不可以对VIP市场细分单独设定优惠费率、限额等系统参数。
129、注册成为中国银行网上银行个人服务VIP的客户必须具有中国银行VIP客户的中银理财贵宾卡。
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