电话销售话术Word文档下载推荐.docx
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如：
朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
可以，什么事情？
那我一个小时后再打给你，谢谢。
电话销售话术开场白三：
他人引荐开场法
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
王华？
我怎么没有听他讲起呢？
是吗？
真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
没关系的。
那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售话术开场白四：
自报家门开场法
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：
你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
电话销售话术开场白五：
故意找茬开场法
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
还好，你是？
！
是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。
这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
你打错了吧，我用的不是你们的产品。
不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。
真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
我现在使用是XX品牌的美容产品………
电话销售话术开场白六：
故作熟悉开场法
朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
还好，您是？
不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。
对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
不会是我搞错顾客回访档案了吧。
朱小姐/先生，那真不好意思！
我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
电话销售话术开场白七：
从众心理开场法
您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？
……
我目前使用的是XX品牌的美容产品。
电话销售话术开场白八：
巧借东风开场法
您好，请问是朱小姐/先生吗？
是的，什么事？
您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
这没什么！
为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
那说来听听！
电话销售话术开场白九：
制造忧虑开场法
我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。
是的......
——顾客也可能这么回答：
不好意思，我不清楚。
销售员要赶快接口：
那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?
创业经营，思路和经验都很关键，企业发展、经营需要成功的模式和策略！
怎样掌握充足的信息源呢？
经营者都在渴求一个良好社交网络。
群英会，就是专为经营者建立的互动交流式的社交网络。
群英会有丰富的交流圈，精英们可以自由参与交流讨论，也可根据需要开设自己的交流论坛。
每个会员都有自己的“会客厅”，可以互相问候，可以留言、发短信！
想放松一下，就去斗牛场打打台球、对对碰，邀约新老朋友PK一下，看看谁的球技牛！
快乐交商友，轻松赢商机！
2.
四种有效开场白
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
电话销售开场白一：
利益吸引法
电话销售开场白式样
你好，王总监吗？
我是某广告公司的客户主任王平，打扰您了。
我们最近新开发了一种广告媒体，这种媒体主要的受众和贵公司产品的目标客户基本一致，我们做过测试您只要花一半的价钱就可以达到以前所做广告的效果，我希望能向您推荐一下。
客户感兴趣则继续，如果顾客回答：
销售员马上说：
当一个小时后打过去时要有一种熟悉的感觉：
王总监，你好！
我是某广告公司的客户主任王平，你让我1小时后来电话的。
最伟大的推销员电话销售开场白点评：
这是最老实的电话销售开场白，也是最常用的电话销售开场白。
这种电话销售开场白的关键在于那段产品利益描述，让它能够打动客户的心，从而听你讲下去。
这种电话销售技巧和话术比较适合对产品有显性需求的客户。
另外，一旦客户以忙或者开会拒绝，则马上转为约定下一个时间的电话销售技巧和话术。
请求指教法
王先生，我是某某公司王平，有件事情想请您指教
顾客：
顾客也可能回答：
那我今天下午再打给你，谢谢。
这个电话销售开场白利用人们好为人师和不好意思拒绝别人的心理进行开场，吸引客户继续和你讲话，一般很少遭到拒绝。
但应该注意的是，后面请教要确有其事，而且要十分注意自己的销售技巧和销售话术，不能让客户感觉自己上当，否则客户会再也不理你了。
朋友推荐法
王先生，您好，我是某广告公司的客户主任王平，您的好友李玉华是我们公司的长期用户，昨天一起吃饭聊天，他给我介绍了您艰苦创业的经历，特别是您坚忍不拔的毅力和与众不同的创意，让我钦佩不已，我提出想认识您，是他给了我您的电话，并认为我们的产品也比较符合您的需求。
啊，你过奖了。
电话销售开场白点评：
使用朋友推荐法这种电话销售技巧的好处是能够迅速降低客户对陌生业务员的戒备和警惕性，注意上面的推销案例业务员故意通过强调李玉华是长期客户，来增加客户对自己的信任。
另外，这种电话销售开场白介绍朋友如何推荐是一个关键，可以通过朋友的口对客户进行称赞，获得客户好感，这样他很难再拒绝你。
即使遇到客户拒绝，你仍可以采取再约时间的电话销售技巧和话术，再次获得推销的机会。
大家都是法
王先生，您好，我是某某广告公司的小刘，我们有一个专门针对高端客户的广告媒体，效果非常好，和贵公司一样性质的不少知名公司，比如某某公司、某某公司都长期使用用我们的广告媒体，我想请教您一下贵公司是否考虑过我们公司的这个媒体？
使用大家都是法这种电话销售开场白，是运用了从众心理，在这里要注意运用这种电话销售技巧，用来举例的公司尽量是那些知名的大公司，或者客户熟悉的公司。
这样一方面可以增加客户对产品和你本人的信任度，另一方面也可以让他更倾向于从众。
3.
10个应对常见客户拒绝的话术技巧。
电话销售技巧中常见的10大话术技巧
1：
“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
”
电话销售技巧：
（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?
2：
“我有个朋友也在从事这种服务!
如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
3：
“我没钱!
（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?
而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧?
4：
“您只是在浪费您的时间!
您这样说是不是因为您对我们;
服务不感兴趣的原因?
（衔接下面一个回答）
5：
“我对你们;
服务没兴趣!
（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?
“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。
这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?
所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?
（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：
梨子好不好，你要亲口尝。
）
6：
“我很忙!
这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“这段时间我一直忙，下个季度吧。
是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。
所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
7：
“我真的没有时间。
事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。
我在想：
您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?
8：
“你这是在浪费我的时间。
如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。
（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：
最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。
9：
“你就在电话里说吧。
我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?
10：
“我不需要。
在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。
这也是我想拜访您的原因之一。
总结
最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。
逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。
销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。
4.
13句话让客户没法拒绝你
1.如果客户说：
“我没时间！
”那么营销员应该说：
“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题?
?
2.如果客户说：
“我现在没空！
”营销员就应该说：
“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！
我们只要花25分钟的时间！
麻烦你定个日子，选个你方便的时间！
我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！
3.如果客户说：
“我没兴趣。
”那么营销员就应该说：
“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？
4.如果客户说：
“我没兴趣参加！
“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗？
5.如果客户说：
“请你把资料寄过来给我怎么样？
“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好？
6.如果客户说：
“抱歉，我没有钱！
“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！
我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？
”或者是说：
“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？
在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？
7.如果客户说：
“目前我们还无法确定业务发展会如何。
“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
我星期一过来还是星期二比较好？
8.如果客户说：
“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！
“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？
9.如果客户说：
“我们会再跟你联络！
“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。
对你会大有裨益！
10.如果客户说：
“说来说去，还是要推销东西？
“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？
下星期一我来看你？
还是你觉我星期五过来比较好？
11.如果客户说：
“我要先好好想想。
“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？
容我真率地问一问：
你顾虑的是什么？
12.如果客户说：
“我再考虑考虑，下星期给你电话！
“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？
我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？
13.如果客户说：
“我要先跟我太太商量一下！
“好，先生，我理解。
可不可以约夫人一起来谈谈？
约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
朱小姐/先生，那真不好意思!
我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗?
您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品?
是吗?
巧借东风开场法销售员：
您好，请问是朱小姐/先生吗?
是的，什么事?
您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!
这没什么!
为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的!
那说来听听!
制造忧虑开场法销售员：
创业经营，思路和经验都很关键，企业发展、经营需要成功的模式和策略!
怎样掌握充足的信息源呢?
群英会有丰
5.
电话销售技巧－介绍，寒暄邀请，拒绝
富的交流圈，精英们可以自由参与交流讨论，也可根据需要开设自己的交流论坛。
每个会员都有自己的“会客厅”，可以互相问候，可以留言、发短信!
想放松一下，就去斗牛场打打台球、对对碰，邀约新老朋友PK一下，看看谁的球技牛!
快乐交商友，轻松赢商机!
电话销售话术一：
问候客户，做自我介绍
接通电话后，首先要向客户问好，如：
“上午（下午）好”、“您好，是×
×
先生吗?
”等问候语，然后做自我介绍：
“×
先生，我是×
保定电信×
的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问?
”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
电话销售话术二：
寒暄赞美并说明意图
“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?
电话销售话术三：
面谈邀约
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
还是见面谈!
电话销售话术四：
拒绝处理
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。
常见有以下几种拒绝的电话营销话术：
（1）“不行，那时我会不在。
应对话术：
不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空?
（2）“我对网络没有兴趣。
因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（3）“我很忙，没有时间。
我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。
那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
您看是（明天）或（后天）比较合适。
（5）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。
先生，您太客气了。
今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你;
而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。
如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
（6）“我有个朋友也在网络公司。
您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。
但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗?
如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。
请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间?
6.
一个成功电话销售人的小结
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：
准备..
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达
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