秋《质量管理》平时作业答案Word文档格式.docx
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（√）7、因果图中，“要因”一定要确定在末端因素上。
）8、因果图是可以用于多元目的的研究分析工具。
（√）9、在排列图中，帕累托曲线用来表示各项目的累计作用。
（√）10、绘制散布图时，要区分不同条件下的数据。
四、单项选择题。
1、在全面质量管理中，质量的含义是广义的，除了产品质量外，还包括（A）。
A、工作质量B、过程质量C、服务质量D、外观质量
2、所谓符合性质量，指的是（C）。
A、市场调研质量B、设计质量C、制造质量D、使用质量
3、质量管理要解决的基本问题，就是要把分散在各部门的（A）活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督，从而保证和提高产品质量。
A、质量职能B、生产作业C、质量教育D、QC小组
4、最早提出全面质量管理概念的是（B）。
A、朱兰B、菲根堡姆C、休哈特D、戴明
5、统计质量管理阶段的管理依据是（B）。
A、产品质量符合质量规格B、按既定标准控制质量C、应用数理统计方法D、以用户为主，重在产品适用性
6、产品质量产生和形成的起点是（C）。
A、产品规划过程B、试验研究过程C、设计过程D、制造过程
7、现代科学质量管理的发源地是（D）。
A、法国B、英国C、日本D、美国
8、建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是（D）。
A、分层法B、调查表C、因果图D、排列图
9、为了对资料中心值或分布状况一目了然，需使用的工具是（C）。
A、散布图B、因果图C、直方图D、排列图
10、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（D）。
A、正态型B、偏态型C、孤岛型D、平顶型
11、分析影响质量问题的各种原因，是PDCA循环中（A）阶段的工作内容。
A、计划B、执行C、检查D、处理
12、PDCA循环运转的关键在于（D）阶段。
A、计划B、执行C、检查D、处理
五、多项选择题
1、用户对产品使用要求的满足程度，反映在对产品的（A、B、C、D、E）等方面。
A、性能B、经济特性C、服务特性D、环境特性E、心理特性
2、对质量管理体系来说，质量的载体主要是指（A、C、D）。
A、产品B、人员C、过程D、体系E、环境
3、下列工业产品的质量特性中，属于真正质量特性的是（B、D）。
A、容易操作B、寿命C、轻便D、硬度E、舒适
4、全面质量管理的基本要求包括（A、B、C、D）。
A、全员参加的质量管理B、全过程的质量管理C、全企业的质量管理
D、全行业的质量管理E、全社会推动的质量管理
5、产品质量的产生和形成过程大致可以划分为（A、B、D、E）等四个过程。
A、设计过程B、制造过程C、流通过程D、使用过程E、辅助过程
6、全面质量管理的基础工作包括（A、C、D、E）。
A、质量教育工作B、质量评优工作C、标准化工作D、计量工作E、质量责任制
7、在PDCA循环的P阶段，为了找出存在的问题，可以使用（B、C、E）等质量管理常用工具。
A、散布图B、排列图C、直方图D、因果图E、控制图
8、在散布图中，当变量X增大时，变量Y也随之增大，这种关系会出现在（A、C）的散布图中。
A、强正相关B、强负相关C、弱正相关D、弱负相关E、曲线相关
9、日本的质量管理是一种经营思想的体现，这一经营思想可以归纳为质量第一，下道工序是顾客，以及（A、B、C、D）。
A、面向消费者B、重视人的因素C、机能管理D、用数据、事实说话E、重视标准化的作用
六、简答题
1、简述产品质量与工作质量的关系。
答：
产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。
产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。
而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
2、“检验的质量管理”有哪些缺点？
这种“检验的质量管理”有下列缺点：
一是解决质量问题缺乏系统的观念；
二是只注重结果，缺乏预防，“事后检验”，只起到“把关”的作用，而无法在生产过程中“预防”和“控制”不合格品的产生，一旦发现废品，一般很难补救；
三是它要求对成品进行100%的全数检验，对于检验批量大的产品，或对于破坏性检验，这咱检验是不经济和不实用的，在一定条件下也是不允许的。
3、简述全面质量管理的基本观点。
（一）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣
（二）系统的观点、
（三）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户
（四）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的
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_P（五）预防为主的观点
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b_e_x3v4W（六）数据是质量管理的根本，一切用数据说话
（zj*kW_I_d（七）经济的观点
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_C_S）\3~SN_z（八）突出人的积极因素
4、如何全面理解预防为主的观点？
全面质量管理要求把管理工作的重点应从“事后把关”转移到“事前预防”，把从管理产品质量“结果”变为管理产品质量的影响“因素”。
在生产过程中，应采取各种措施，把影响产品质量的有关因素控制起来，以形成一个能够稳定地生产优质产品的生产系统。
实行全面质量管理、以“预防为主”，并不是说不要检验工作。
5、简述因果图的应用程序。
（1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。
（2）规定可能发生的原因的主要类别。
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L_s_y（y_q:
V5y_G#|（3）开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。
_`5Qn5I$W,j*Y,W_@J_[（4）寻找所有下一个层次的原因，画在相应的主（因）枝上，并继续一层层地展开下去。
_j_h0w_}&
kP_Y;
x_（5）从最高层次（即最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少量（一般为3-5个）看起来对结果有最大影响的原因（简称要因），并对它们作进一步的研究，如收集资料、论证、试验、控制等。
6、简述PDCA循环的四个程序和八个步骤。
1、计划阶段：
（1）分析现状、找出存在问题，确定目标。
（2）分析影响质量问题的各种原因。
（3）从影响质量的原因中找出主要原因。
（4）针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。
2、执行阶段：
（5）执行措施，实施计划。
3、检查阶段：
（6）检查效果，发现问题。
4、处理阶段：
（7）总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。
（8）把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。
七、计算题
某产品的不合格统计资料，如下表所示。
试根据表内资料，作出排列图，并确定对质量改进最为重要的项目。
缺陷项目
频数（件）
比率（%）
累计百分比（%）
A
75
59.0
B
24
19.0
78.0
C
11
8.6
86.6
D
8
6.2
92.8
E
5
3.9
96.7
其他
4
3.3
100
总计
127
平时作业
（二）
六、填空题。
1、2000版ISO9001标准规定的质量管理体系要求是___通用的____，适用于_____所有行业____或____经济领域___。
2、质量目标需要与____质量方针____和____持续改进____的承诺相一致，并且是可测量的。
3、质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同，并可包括很多活动，如___质量管理体系审核___、____质量管理体系评审____以及____自我评定_____。
4、质量管理体系的建立与实施一般要经历质量管理体系___策划与设计___、质量管理体系___文件编制___和质量管理体系____运行_____等三个阶段。
5、质量管理体系的总体设计是根据___ISO9000标准____规定的要求和___组织内部____的具体情况，对质量管理体系进行统筹规划、系统分析、整体设计，并提出设计方案的过程。
6、组织定期进行___内部质量管理体系审核____和___质量管理体系评审____，是质量管理体系的自我保证手段。
7、质量管理体系审核（外部质量审核）包括三个阶段：
___审核准备与策划____、____现场审核_____和_____证后监督______。
8、2008版ISO9001标准设计规范规定，修正ISO9001的目标是______________表述2000版ISO9001标准的内容，并加强与ISO14001：
2004的___________。
七、名词解释
1、质量管理体系
是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
2、过程方法
系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为“过程方法”。
3、质量方针
是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
4、质量策划
是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的实现质量目标。
5、质量审核
确定质量活动和有关结果是否符合计划安排以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查
八、判断题。
（√）1、从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，远胜于质量保证所需开展的活动。
（√）2、根据2000版ISO9000族标准的制定原则，该标准可使用于任何规模的所有生产和服务组织。
（×
）3、与ISO9001：
1994相同，ISO9001：
2000也是按产品导向模式，提出20个要素。
（√）4、根据2000版ISO9000族标准的要求，本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程序。
）5、在管理评审中，对质量管理体系审核的结果和质量管理体系的环境适应性进行综合评价，评定质量管理体系的有效性。
（√）6、在现场质量管理体系审核中，体系运行出现区域性失效，即构成严重不合格项。
）7、产品质量认证的依据是经过标准化机构正式发布由认证机构认可的产品标准、技术规范以及特定的质量管理体系标准。
）8、认证暂停发出后，未按规定要求采取纠正措施，认证机构对体系证书持有者予以论证注销。
）9、最早有系统地开展质量保证活动始于西方的汽车工业。
）10、组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前的需求，并满足顾客的需求。
九、单项选择题。
1、国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）成立于（B）。
A、1971年B、1979年
C、1980年D、1987年
2、2000版ISO9001标准要求，除了产品质量保证之外，还在于（A）。
A、增强顾客满意B、按产品导向建立质量要素
C、环境质量保证D、设定质量方针和目标
3、1978年首先兴起“生态标志”的国家是（D）。
A、美国B、加拿大
C、法国D、德国
4、参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（B）。
A、质量管理体系审核B、自我评定
C、质量管理体系评审D、持续改进
5、系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（C）。
A、过程管理B、系统管理
C、过程方法D、过程识别
6、规定组织质量管理体系的文件是（C）。
A、程序文件B、质量方针
C、质量手册D、质量计划
7、管理评审由（C）进行。
A、认证机构B、合同方
C、组织的最高管理者D、需方及其代表
8、现代第三方质量认证制度始于英国，于1903年便开始使用第一个质量标志，即（D）标志。
A、盾牌B、天平
C、CED、风筝
9、美国1959年提出了第一个质量保证标准（D）。
A、检验系统要求B、承包商质量大纲要求
C、承包商检验系统评定D、质量大纲要求
10、2000版ISO9000族标准中，认证注册的唯一标准是（A）。
A、ISO9001B、ISO9002
C、ISO9003D、ISO9004
11、中国国家认证认可监督管理委员会就质量管理体系认证换版问题作出决定，认证机构自____________起不再颁发2000版标准证书，____________起任何2000版标准认证证书均属无效。
A、2008年11月15日，2010年11月15日
B、2009年11月15日，2010年11月15日
C、2008年11月15日，2011年11月15日
D、2009年11月15日，2011年11月15日
一十、多项选择题。
1、ISO/TC176在制定和修改ISO9000：
2000标准时，提出的四个战略目标是（ABCD）。
A、全球通用性B、当前一致性
C、未来一致性D、未来适用性E、普遍适用性
2、2000版ISO9000族标准的构成包括（ABCE）。
A、核心标准B、其他标准
C、技术报告D、质量保证标准E、小册子
3、2000版ISO9000族的核心标准包括（ABCD）。
i.ISO9000基本原理和术语
ii.ISO9001质量管理体系——要求
iii.ISO9004质量管理体系——业绩改进指南
iv.ISO19011质量和环境审核指南
v.ISO10012测量设备保证要求
4、环境管理中的组织、策划、活动以及（ABCDE）是构成环境管理体系的基本要素，通过这些要素的落实，实现环境管理体系的建立和完善。
A、责任B、实践
C、程序D、过程E、资源
5、基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产品并使其满意的活动由四大过程构成，即（BCDE）。
A、持续改进B、产品实现
C、管理职责D、资源管理E、测量、分析和改进
6、质量管理体系中使用的文件能够沟通意图、统一行动，它有助于（ABCDE）。
A、符合顾客要求和质量改进B、提供适宜的培训
C、重复性和可追溯性D、提供客观证据
E、评价质量管理体系的持续适宜性和有效性
7、质量管理体系文件的类型包括（ABCD）。
A、质量手册B、程序文件
C、质量计划D、质量记录E、质量策划
8、ISO9001：
2000规定的文件化程序包括文件控制、质量记录的控制以及（BCDE）。
A、采购控制B、内部审核
C、不合格品控制D、纠正措施E、预防措施
9、质量手册的内容包括（ACD）。
i.质量管理体系的范围（包括删减的条款及理由）
ii.人员配备
iii.形成文件的程序或程序的摘要
iv.过程顺序及其相互关系
v.工作环境
10、质量审核依其审核对象分类，可分为（ABE）等类型。
A、质量管理体系审核B、过程质量审核
C、内部质量审核D、外部质量审核E、产品或服务质量审核
11、现场审核的方式有（ABDE）。
A、顺向跟踪B、逆向追溯
C、抽样D、要素审核E、部门审核
12、产品质量认证与质量管理体系认证的区别有（ACDE）。
A、认证的对象不同B、认证的作用不同
C、认证的依据不同D、认证的机构不同E、认证获准表示方式不同
一十一、简答题。
1、2000版ISO9000族标准确定的质量管理八项基本原则是什么？
1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系
2、2000版ISO9000标准中明确了组织采用质量管理体系及其方法的作用，这些作用包括哪些方面？
（1）质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
（2）质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
（3）质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性。
（4）质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
3、简述八项质量管理原则、质量方针、质量目标三者间的关系。
各个组织所供产品的类别有所不同，经营的理念也有区别，组织的质量宗旨和方向也会因组织最高管理者的质量战略的不同而相异，但都应该按照八项质量管理原则作为建立质量方针的基础，也就是要求组织贯彻八项质量管理原则，结合组织和其他相关方的需要和期望来制定质量方针和质量目标。
质量目标是为实现质量方针所确定的具体要求，所以，为了能实施和评审组织是否达到预期的要求，确立的质量目标必须是可测定的。
质量方针决不能是几句空洞无物的口号，而应该有实实在在的内容，而且，质量目标必须与质量方针和持续开展质量改进的承诺相协调和一致。
4、简述质量管理体系运行中应做好的工作。
（1）质量管理体系文件的发布和宣讲。
（2）组织协调
（3）质量监控
（4）信息管理
（5）质量管理体系审核和评审
（6）采取纠正和预防措施
5、质量管理体系第一方审核的主要目的有哪些？
（1）评价自身的的质量管理体系，确定质量管理体系的有效性。
（2）通过内部质量审核建立起自我诊断、自我改进的机制。
（3）为实施第二方、第三方奠定基础。
（4）培养和造就一批内审员队伍。
6、简述质量认证的作用。
（1）提高供方的质量信誉和市场竞争能力。
（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平。
（3）有利于保护消费者的利益。
（4）减少社会重复检查评定费用。
《质量管理》平时作业（三）
一十二、填空题
1、技术和____质量情报____是开发新产品的依据，它们对开发新产品的成败影响极大。
2、产品的质量目标应在充分分析___市场动态____、用户要求、____技术水平_____的基础上，结合企业的和实力来制定。
3、在田口的理论体系中，核心是他提出的新质量观，这种质量观是将_____质量____与经济性紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。
4、三次设计的核心思想是在__产品设计阶段___就进行质量控制，力图用___最低的制造成本____生产出满足顾客要求的、对社会造成损失最小的产品。
5、容差设计的基本思想是对影响大的参数给予____较小______的公差值，对影响小的参数给予_____较大_____的公差值。
6、质量因素按影响大小与作用性质可分为___偶然因素___和___系统因素___。
7、控制图上的控制界限是区分____偶然____波动与___异常____波动的科学界限。
8、控制图判断异常的准则有两条：
___点子出界___就判断异常，界内点___排列不随机___判断异常。
9、为提供成功的服务补救，必须制定周密的计划，该计划一般包括五个步骤：
__道歉___、___紧急复源___、____移情____、___象征性赎罪___和___跟踪____。
一十三、名词解释
1、质量设计
就是在产品设计中提出的质量要求，确定质量水平，选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。
2、参数设计
运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定。
3、质量功能展开
是一种在设计阶段应用的系统方法，安采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需要精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。
4、过程能力
是指过程（或工序）处于稳定状态下的实际加工能力。
它是衡量工序质量的一种标志。
5、服务补救
是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力。
一十四、判断题
）1、新产品研制必须经过质量设计这个过程，而老产品改进则无此必要。
）2、产品开发的小批试制阶段，主要是验证产品的设计（配方）是否正确，产品性能是否达到方案要求等。
）3、设计评审应由直接参与设计研制的专家和经验丰富的人员组成评审小组。
（√）4、田口玄一认为，产品内在质量的好坏主要由质量特性值偏离设计中心值的大小来决定。
（√）5、线外质量控制就是采用三次设计法对产品进行质量设计，线内质量控制侧重于制造过程中对产品质量进行控制。
（√）6、田口建议用质量损失函数来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失。
（√）7、采用
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