产品质量知识培训资料Word格式文档下载.docx
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硬件、服务、软件和流程性材料
过程
直接与产品制造有关的过程
所有的过程，制造等核心过程、销售等支持性过程
产业
制造业
各行各业：
制造、服务、政府等，赢利或非赢利
质量被看做是
技术问题
经营问题
顾客
购买产品的顾客
所有有关人员、无论内部还是外部
如何认识质量
基于职能部门
基于普遍适用的朱兰三部曲原
理
质量目标体现在
工厂的各项指标中
公司经营计划承诺和社会责任
劣质成本
与不合格的制造有关
无缺陷使成本总和最低
质量的评价主要基于
符合规范、程序和标准
满足顾客的需求
改进是用于提高
部门业绩
公司业绩
质量管理培
集中在质量部门
全公司范围内
训
负责协调质量工作
中层质量管理人员
高层管理者组成的质量委员会
三、质量管理的基本知识质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
内容：
质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进定义的理解：
三个方面。
1.质量管理发展阶段
（1）质量检验阶段
（2）统计质量控制阶段
（3）全面质量管理阶段
2.质量管理专家的质量理念
（1）休哈特的质量理念
（2）戴明的质量理念
（3）朱兰的质量理念朱兰质量管理三部曲：
质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。
（4）石川馨的质量理念
第二章质量管理体系的基本知识
一、体系、管理体系和质量管理体系体系（系统）：
相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系：
建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系：
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系具有以下特征：
1.具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。
2.在建立和实现（质量）方针和目标方面、具有明确的目标特征。
3.与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。
二、质量管理体系的主要特征：
1.总体性
2.关联性
3.有序性
4.动态性
三、质量管理八项原则
1.以顾客为关注焦点；
2.领导作用；
3.全员参与；
4.过程方法；
5.管理的系统方法；
6.持续改进；
7.基于事实的决策方法；
8.与供方互利的关系。
四、八项质量管理原则的理解
第三章《水泥企业质量管理规程》摘要
第七条质量管理机构的职责
（一）质量管理组织的职责
1、编制适合本企业的质量管理体系文件；
2、组织制定企业的质量方针和质量目标；
3、负责和监督企业质量管理体系的有效运行；
4、制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；
5、组织企业内部质量审核；
6、负责重大质量事故的分析处理；
7、监督企业质量基金的使用与管理；
8、组织开展群众性质量活动。
（二）各车间和职能部门的职责1、保证质量管理体系在本单位得到有效运行；
2、组织开展质量管理活动；
3、严格执行质量管理组织和化验室的质量指令；
4、完成本单位涉及的质量指标或质量目标。
（三）化验室的职责和权限
1、质量检验按照有关标准和规定，对原燃材料、半成品、成品进行检验。
按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。
2、质量控制根据产品质量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。
3、出厂水泥和水泥熟料的合格确认和验证严格按照相关产品标准和企业制定的出厂水泥和水泥熟料合格确认程序进行确认和验证，杜绝不合格水泥和水泥熟料的出厂。
4、质量统计和分析利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。
5、试验研究
根据原燃材料、助磨剂、混合材等材料的变更情况及用户需求，及时进行产品试验研究，提高水泥和熟料质量，改善产品使用性能。
6、化验室具有水泥和水泥熟料出厂决定权。
第十条企业结合实际情况，按照本规程的要求，制定企业质量管理实施细则，编制生产过程质量控制图表和原燃材料、半成品、成品的内控指标，按照GB/T19000—ISO9000族标准编制为保证质量管理体系有效运行所必需的程序文件。
第十三条产品对比验证检验和抽查对比的管理要求
（一）企业应按《水泥企业产品质量对比验证检验管理办法》（附件5）的要求，定期向国家水泥质量监督检验中心或建材行业授权的质检机构寄（送）样品，进行对比验证检验，不断提高检验水平和检验结果的准确性；
检验结果以相应质检机构的检验结果为准。
凡无故不按规定寄（送）样品者，当年对比合格率按零统计。
（二）参加国家或省级建材行业质检机构组织的水泥物理性能检验和化学分析对比。
（三）为了确保检验数据的准确性和可靠性，化验室对各检验岗位人员要组织内部密码抽查和操作考核。
抽查次数：
生产控制岗位每人每月不少于4个样品；
化学全分析岗位每人每月不少于2个样品；
单项物理检验岗位每人每月不少于4个样品；
强度检验岗位每月不少于2个样品；
同一岗位的对比检验每月应进行一次。
（四）企业检验中所用基准物质，必须是国家有证标准样品和标准物质。
（五）试验允许误差应符合《试验允许误差表》（见附件6）规定。
第十四条质量记录、档案、资料、报表管理及上报的要求
（一）按照《档案法》的要求，做好质量技术文件的档案管理工作。
原始记录和台帐使用统一的表式，各项检验要有完整的原始记录和分类台帐，并按月装订成册，由专人保管，按期存技术档案室。
原始记录保存期为三年。
台帐应长期保存。
（二）各项检验原始记录和分类台帐的填写，必须清晰、完整，不得任意涂
改。
当笔误时，须在笔误数据中央划两横杠，在其上方书写更改后的数据并加盖修改人印章，涉及出厂水泥和水泥熟料的检验记录的更正应有化验室主任签字或盖章。
（三）对质量检验数据要及时整理和统计，每月有月统计报表和月统计分析总结，全年应有年统计报表和年统计质量总结。
（四）质量月报、年报要按统一表式填报齐全，月报于每月10日前，年报于次年2月10日前报相应的管理部门（附件7）。
（五）企业应创造条件，建立计算机质量管理数据库，利用互联网在企业内部和省级建材行业主管部门或建材行业质检机构建立质量信息交流平台。
第十五条人员培训和考核
（一）提高企业职工的质量意识和技术素质，是保证产品质量的重要环节，每年应制定培训和考核计划，并按期实施。
（二）每年按计划对检验人员进行质量教育和技术培训、考核，建立检验人员培训档案，考核成绩应作为评价其技术素质的依据之一，对连续两次考核不合格者，应调离质检岗位。
第十六条企业应根据质量控制要求选择合格的供方，以保证所采购的原燃材料符合规定要求,供应部门应严格按照原燃材料质量标准均衡组织进货。
建立原燃材料供货方的档案，并对其符合性进行评价。
原燃材料质量控制指标应符合《过程质量控制指标要求》（以下简称《指标要求》，见附件8）。
第十七条原燃材料的质量应能满足工艺技术条件的要求，建立预均化库或预均化堆场，保证原燃材料均化后再使用，使用前应先检验。
对于同库存放多种原料时，应按原料种类分区存放，存放现场应有标识，避免混杂。
原燃材料初次使用或更换产地时，必须检验放射性，确认能保证水泥和水泥熟料产品放射性合格后方可使用。
第十八条混合材、石膏、水泥助磨剂、水泥包装袋等质量应符合相关的标准要求。
（一）企业在初次使用时，必须按相关标准进行检验，确认能保证产品质量后方可使用。
（二）供方应按品种和批次随货提供货物出厂检验报告或型式检验报告。
（三）水泥企业应按相关标准进行验收。
（四）对质量波动大的材料应及时记录，并在生产时注意搭配使用。
对验收不合格的材料，应及时通知供方，可采取退货或让步接收的办法处理；
当采取让步接收的办法处理时，应不影响下道工序产品的质量；
当双方发生纠纷时，可委托省级或省级以上建材质检机构进行型式检验或仲裁检验；
（五）混合材的品种和掺量必须符合相应产品标准的要求。
第十九条原燃材料应保持合理的贮存量，其最低贮存量为：
石灰石质原料5天（外购10天）；
粘土质原料、燃料、混合材10天；
铁质校正原料、铝质校正原料、石膏20天。
企业根据原燃材料供应的难易程度，在保证正常生产的前提下，可以适当调整其最低贮存量。
当低于最低贮存量时，企业应组织有关部门采取措施，限期补足。
第二十一条化验室会同有关部门制定半成品的质量管理和控制方案，经企业质量负责人批准后执行。
化验室负责监督、检查方案的实施。
第二十五条水泥粉磨
（一）为保证水泥质量，水泥磨喂料设备应配备精度符合配料需求的计量设备，并建立定期维护和校准制度。
发生断料或不能保证物料配比准确性时，应立即采取有效措施予以纠正。
（二）熟料、石膏、混合材和水泥助磨剂等入磨物料的配比应按化验室下达的通知进行，并有相应的记录。
（三）粉磨中改品种或强度等级由低改高时，应用高强度等级水泥清洗磨和输送设备，清洗的水泥全部按低强度等级处理，并做好相应的记录。
（四）入磨熟料温度控制在100℃以下。
（五）出磨水泥温度不大于135℃。
超过此温度应停磨或采取降温措施，防止石膏脱水而影响水泥的性能。
第二十六条出磨水泥
（一）出磨水泥的质量控制要求应符合《指标要求》的规定。
（二）水泥库应有明显标识，出磨水泥应按化验室指令入库，每班应准确测量各水泥库的库存量并做好记录，按化验室要求做好入库管理。
（三）同一库不得混装不同品种、强度等级的水泥。
生产中改品种或强度等级由低改高时，应用高强度等级水泥清洗输送设备、水泥贮存库和包装设备，清洗的水泥全部按低强度等级处理，并做好相应的记录。
四）专用水泥或特性水泥应用专用库贮存。
（五）出磨水泥要保持3天以上的贮存量。
（六）出磨水泥应按相关产品标准的规定进行检验，检验数据经验证可以作为出厂水泥相关指标的确认依据，但不能作为出厂水泥的实物质量检验数据。
检验项目、频次应符合《指标要求》的规定。
第二十七条在生产过程中重要质量指标三小时以上或连续三次检测不合格时，属于过程质量事故，化验室应及时向责任部门反馈，责任部门应及时采取纠正措施，做好记录并报有关部门。
第二十八条水泥和水泥熟料的出厂决定权属于化验室。
化验室应配备专业技术人员负责出厂水泥和水泥熟料的检验和过程管理，水泥和水泥熟料出厂应有化验室通知方可出厂。
第二十九条出厂水泥和水泥熟料质量必须按相关的水泥产品标准严格检验和控制，由于出厂水泥和水泥熟料检验结果滞后，企业必须建立出厂水泥和水泥熟料质量合格确认制度，经确认合格后方可出厂。
出厂水泥和水泥熟料质量合格确认制度由化验室负责制定，内容如下：
（一）按照水泥产品标准规定，出厂水泥所有的技术指标均应建立相应的质量合格确认制度（出厂前已有检验结果的项目除外），并形成书面文件。
（二）以出厂水泥进行确认时，其中强度指标应根据出厂水泥品种和强度等级分别建立早期强度与实物水泥3天和28天强度的关系式。
早期强度检验方法按JC/T738《水泥强度快速检验方法》进行。
（三）以出磨水泥进行确认时，出磨水泥质量应稳定，且28天抗压强度月（或一统计期）平均变异系数满足Cv≤5.0%（强度等级32.5）、Cv≤4.0%（强度等级42.5）、Cv≤3.5%（强度等级52.5及以上）。
其中强度指标应根据出磨水泥品种和强度等级分别建立早期强度与实物水泥3天和28天强度的关系式。
早期强度检验方法按JC/T738《水泥强度快速检验方法》进行。
（四）当出磨水泥质量出现波动或28天抗压强度月（或一统计期）平均变异系数Cv>
5.0%（强度等级32.5）、Cv>
4.0%（强度等级42.5）、Cv>
3.5%（强度等级52.5及以上）时，应按出厂水泥进行确认。
（五）出厂水泥的合格确认制度应定期根据生产条件、原料变化等及时修正。
（六）水泥熟料的出厂合格确认制度参照出厂水泥制定。
第三十条出厂水泥质量控制
为保证出厂水泥的实物质量，企业应制定严于现行标准要求的内控指标。
出厂水泥的内控指标要求应符合《指标要求》的规定。
第三十一条均化
水泥出厂必须均化后出厂。
保证水泥的均匀性，缩小标准偏差，严禁无均化功能的水泥库单库包装或散装，严禁上入下出。
每季度应进行一次水泥28天抗压强度匀质性试验。
水泥匀质性试验方法按GB12573附录B规定进行。
第三十二条根据化验室签发的书面通知，按库号和比例出库，并做好记录。
同时水泥库应定期清理和维护，卸料设备保持完好，确保正常出库。
第三十三条包装
按照水泥产品标准的规定，应建立水泥包装质量的确认程序，形成书面文件，并定期根据包装质量的变化进行修正。
水泥包装质量的确认内容要求如下：
（一）选择水泥包装袋定点生产企业，建立供方资质、生产能力等档案。
每批包装袋应有出厂检验报告，每年至少一次型式检验报告，每月或按包装袋的批次进行牢固度验收检验。
（二）建立包装质量抽查制度。
每班每台包装机至少抽查20袋，其包装质量、标志等应符合标准要求，发现不符合要求时，应及时处理，并做好记录。
散装水泥应出具与袋装水泥包装标志内容相同的卡片。
（三）袋装水泥在确认或检验合格后存放一个月以上，化验室应发出停止该批水泥出厂通知，并现场标识。
经重新取样检验，确认符合标准规定后方能重新签发水泥出厂通知单。
第三十四条取样和编号
（一）出厂水泥必须按产品标准规定取代表性样品进行检验并留样封存，封存日期按相关产品标准规定。
（二）出厂水泥的编号，应严格执行产品标准的规定，禁止超吨位编号。
第三十五条交货与验收
出厂水泥质量交货与验收必须严格执行相关产品标准的规定。
第三十七条不合格水泥的处理
（一）出厂水泥检验结果中任一项指标不合格时，应立即通知用户停止使用该批水泥，企业与用户双方将该编号封存样寄送省级或省级以上国家认可的建材行业质检机构进行复检，以复检结果为准。
（二）按合同要求进行实物质量验收中，双方共同签封的样品在有效期内被省级或省级以上国家认可的建材行业质检机构判为不合格的，企业应及时查明原因，采取纠正措施和预防措施。
（三）出厂水泥自检或经过复检，富裕强度不符合《指标要求》时，企业应及时查明原因，采取纠正措施和预防措施。
第三十九条企业应积极做好售后服务，建立和坚持访问用户制度，广泛征询对水泥质量、性能、包装、运输及执行合同等方面的意见，建立用户档案，持续改进和追踪。
《通用硅酸盐水泥》标准摘要
各品种的组分和代号规定如下：
品种
代号
组分（质量分数）
熟料+石膏
粒化高炉矿渣
火山灰质混合材料
粉煤灰
石灰石
硅酸盐水泥
P·
Ⅰ
100
—
Ⅱ
≥95
≤5
普通硅酸盐水泥
O
≥80且
<
95
>
5且≤20
矿渣硅酸盐水泥
S·
A
≥50且
80
20且≤
50
B
≥30且
50且≤
70
火山灰质硅酸盐水泥
P
≥60且
40
粉煤灰硅酸盐水泥
F
复合硅酸盐水泥
C
20且≤40
三、强度等级
不同品种不同强度通用硅酸盐水泥，其不同龄期的强度应符合下表规定：
强度等级
抗压强度
抗折强度
3d
28d
42.5
≥17.0
≥42.5
≥3.5
≥6.5
42.5R
≥22.0
≥4.0
52.5
≥23.0
≥52.5
≥7.0
52.5R
≥27.0
≥5.0
62.5
≥28.0
≥62.5
≥8.0
62.5R
≥32.0
≥5.5
普通硅酸盐水泥
矿渣硅酸盐水泥、火山灰质硅酸盐水泥、粉煤灰硅酸盐水泥、复合硅酸盐水泥
32.5
≥10.0
≥32.5
≥2.5
32.5R
≥15.0
≥19.0
≥21.0
≥7.0
≥4.5
四、技术要求
1.不溶物、氧化镁、三氧化硫、烧失量、氯离子等，（其中强度指标要求见上
表）具体要求见下表：
不溶物，%
烧失量，%
SO3，%
氧化镁，%
氯离子，%
≤0.75
≤3.0
≤3.5
≤5.0
≤0.06
≤1.50
≤4.0
≤6.0
计量基本知识
一、计量的内容：
量是现象、物体或物质可定性区别与定量确定的一种属性。
计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。
计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。
1.计量单位与单位制；
2.计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；
3.量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；
4.物理常量、材料与物质特性的测定；
5.测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；
6.计量管理，包括计量保证与计量监督等。
二、计量的分类
根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类。
分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。
1.科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。
2.工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量。
随着产品技术含量的提高和的提高和复杂性的增大，为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性，它已成为生产过程控制不可缺少的环节。
3.法制计量是指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业，其目的主要是保证与贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测、资源控制、社会管理等有关的测量工作的公正性和可靠性。
三、计量的特点计量的特点可以归纳为准确性、一致性溯源性及法制性四个方面。
1.准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。
由于实际上不存在完全准确无误的测量，因此在给出量值的同时，必须给出适应于应用目的或实际需要的不确定度或可能误差范围。
所谓量值的准确性，是在一定的测量不确定度或误差极限或允许误差范围内，测量结果的准确性。
2.一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。
也就是说，测量结果应是可重复、可再现（复现）、可比较的。
3.溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。
这种特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个测量基准（国家基准或国际基准），从而使其准确性和一致性得到技术保证。
4.法制性是指计量必需的法制保障方面的特性。
由于计量涉及社会的各个领域，虾仁的准确可靠不公依赖于科学技术手段，还要有相应的法律、法规和行政管理的保障。
特别是在对国计民生有明显影响，涉及公众利益和可持续发展或需要特殊信任的领域，必须由政府起主导作用，来建立计量的法制保障。
名词解释
粒化高炉矿渣：
在高炉冶炼生铁时，所得的以硅铝酸盐为主要成份的熔融物，经淬冷成粒后，具有潜在水硬性的材料。
水泥：
加水拌和成塑性浆体，能胶结砂、石等适当材料并能在空气和水中硬化的粉状水硬性胶凝材料。
通用水泥：
一般土木建筑工程通常采用的水泥。
复合硅酸盐水泥：
由硅酸盐水泥熟料、两种或两种以上规定的混合材料和适量石膏磨细制成的水硬性胶凝材料。
粉煤灰：
从电厂煤粉炉烟道气体中收集的粉末称为粉煤灰。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。
√C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。
ＸC采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。
错C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。
√
C成本报表是对外报告的会计报表。
×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。
C成本会计的对象是指成本核算。
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。
X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。
F“废品损失”账户月末没有余额。
F废品损
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