国美电器门店工作标准化手册Word文档格式.docx

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国美电器门店工作标准化手册Word文档格式.docx

工作前的准备检查

对门店营业前的情况做好检查,包括员工打卡,昨日盘点及库房情况、配送中心的商品补充情况、本日的工作计划等。

注意重要促销活动的提前安排

8:

45

晨检

召开晨检例会,检查员工到岗情况,精神面貌、仪容仪表,传达公司文件精神,总结昨日工作情况,安排本日工作等。

检查到位,做好宣广工作

9:

00-10:

00

检查开业情况

对门店开门营业的重点情况进行检查监督,如门店退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及POP的到位等

10:

00-11:

30

日常业务

开展日常的门店管理业务,对业务的管理协调、对门店人员的管理督促、对财物的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。

每1-2小时检查门店营业厅情况1次

11;

30-1;

进餐及半日工作情况

进餐、以及对门店员工进餐的管理、确认上半日门店工作的全面情况、了解本日工作计划的进程情况。

1:

30-4:

同日常业务管理

4:

00-5:

店内检查

对门店营业状况进行考察,包括店面卫生、销售情况、促销效果、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表,与员工之间进行沟通激励

做好平时检查督促和沟通

6:

30-7:

店内管理层会议

召开店内管理层会议,总结一天工作情况,包括销售业绩、员工管理、财务状况、售后问题、促销的效果,出现的问题,第二天的工作计划和目标等。

沟通情况,确认计划完成

7:

工作总结及第二日计划

将本日的工作进行总结,确认工作计划的完成情况和程度,填写经理日志,做本人的第二天工作计划

做好计划及急需解决的问题。

其他重要工作

每月定期

优秀员工

按公司要求对门店员工进行综合性评比,从销售业绩、工作的积极性、工作规X执行、业务知识经验的熟练和提高、与其他员工的沟通和协调等方面入手,促进员工积极性的提高,促进门店建设的发展。

奖金分配

根据公司关于奖金的规定,以促进门店业务发展,员工积极性的提高。

公平分配,激励员工士气

每日、定期

培训工作

根据公司以及门店培训计划,以提高门店管理工作,员工服务技能为目的。

将培训工作具体化解为细致的培训方案,并监督方案的具体实施,定期汇报和检查培训效果。

做好培训计划,提高培训效果。

每周二下午

公司会议

按公司的要求参加每周的经理例会,充分做好参会的准备,会上及时汇报与交流,了解公司最新方针,解决工作中的问题。

每日

门店硬件设施

对门店硬件设施建立相应管理档案,规定责任管理人员,建立定时检查制度进行管理,保证安全使用,符合公司资产管理规定。

坚持日常管理,减少安全隐患。

客户档案

建立门店自己的客户档案管理制度和体系,对重点区域、重点客户进行管理,详细登记顾客的个人及销售资料,建立良好的客户关系和经常性的沟通渠道,促进门店的业务销售,扩大顾客群体数量

人员招聘

促销员的面试考核

厂商费用的收取

按公司要求对各厂家收取必要费用,如展台费、广告费、赞助费等

财务控制

收款、票据的填写开据

自进商品的管理

按分部商品销售的特点和本门店的环境情况,引进商品,注意引进商品的上报审批管理。

保安管理

驻店人员的管理、消防管理、钥匙管理、营业厅安全管理等

公关协调

门店经理每月、每季度定期与所属政府主管部门沟通协调

业务残次品的处理

促销活动

重大节假日、周末、平时

注意媒体的接待管理

门店副经理工作分册

执行人:

门店副经理监督人:

门店经理

工作前检查

对工作前门店业务经营情况进行了解,确认配送中心的库存信息和最新到货情况;

确认门店库房商品库存情况;

确认门店各组业务调货情况;

检查退残与库房具体情况;

确认本人当日工作计划。

门店经理不在,代行门店经理权力。

做好门店业务的调查和计划

参加门店晨检例会,分派业务工作情况,传达公司业务精神,总结昨日业务工作进展,指出工作中存在的不足和改进方法。

业务调度与分派

进行每日的工作调配和分派,包括门店的退残、配送中心的调货、送货车的检查分派、调货人员的安排等。

科学调度,合理安排

30-10:

门店业务巡查

对门店业务方面的巡查,如促销活动的安排确认、商品物价的管理、库房商品的管理,保证业务工作正常进行。

-

11:

日常业务开展

开展日常的业务工作,商品的调度、商品的价格管理、商品的批发、业务客户的拓展与沟通、市场调研等工作。

注重业务的推广、调研、批发

进餐、半日工作情况

进餐及对半日工作进展情况的了解,商品的调度到位情况,销售业绩的进展情况,促销活动的效果等

同上日常业务的开展

备注

对门店的店面销售情况进行了解,库房来货的确认管理,商品销售中的问题(质量、款式、顾客建议、开箱检验中的问题等)。

5:

00-6:

当日业务工作的确认

对当日业务工作进行确认,商品销售、市场调研、业务客户发展、商品质量投诉等。

门店管理层会议

参加门店管理层会议,总结当日业务计划进展情况,找出工作中的问题和改进方法,确定第二日业务开展计划。

确认计划的完成情况。

工作总结及第二日安排

总结当日自身工作计划目标完成情况,确认第二日的工作安排。

盘点

详见盘点工作规X

市场调研

详见市场调研规X

每月、

门店业务计划分派

业务工作汇总

营业厅经理工作分册

营业厅经理监督人:

工作前的检查

对开门营业前的门店状况进行检查,人员到岗打卡,库房商品情况,营业厅状况,工作计划的确认等。

根据销售情况补充货源

45

召开晨检会议,检查各组到岗情况,总结昨日营业厅工作情况,传达公司文件精神,布置本日的工作计划和各项工作注意事项等。

做好工作的计划和部署。

各组人员仪容仪表和到位情况。

00-9:

检查各组开门营业工作情况,如卫生清洁、仪容仪表、展台布置、POP的X贴、人员的到位情况、各组及各品牌的库存和推广情况。

检查落实开门营业准备情况,保证营业的正常进行。

30-11:

日常营业厅工作

营业厅的日常管理工作,员工工作规X的执行,商品的物价管理,各组的任务计划和推荐品牌的管理工作,售后工作的解决,组织人员装卸货,协调各组、各部门之间的关系。

监督营业厅的运营情况,协调各部关系,做好与员工的沟通。

30-1:

进餐与半日工作确认

进餐、员工进餐的管理和督促,各组半日工作进展的确认,问题及改进。

环境卫生的保持,没有脱岗现象

30-5:

同上午的营业厅的日常管理。

工作记录及汇总

对一天的营业厅工作进行总结,做好相应的管理记录和汇总,如售后工作的记录,员工管理及执行规X的记录,促销情况,业务推广情况等。

确认当日门店的营运情况,分析销售变化规律,分析市场调研情况。

参加门店管理层会议,确认每日工作计划的完成情况,营业厅的管理问题。

第二天的工作计划。

确认计划的完成程度

检查营业结束工作

检查营业结束的收尾工作(安全、消防、财务、人员的清场等),下班。

确认安全无误

营业厅经理日志

定期

顾客意见反馈表汇总

各组业务进度管理

促销工作管理

营业员工作考评

售后工作总结

门店干事工作分册

门店干事监督人:

工作之前的检查

检查营业前应该处理的文件及传达公司精神,如传真文件、最新库存传真等,确认当天工作计划。

检查最新文件和传真,及时上报

订餐、处理文件

确认本店本日订餐人数,及时传达给定餐公司。

处理相应的门店文件分配和收集。

日常干事工作

针对本门店的工作情况,完成日常的工作安排,如:

门店日常文件的收集和整理归档,制作标准规X的价签,接听门店日常的咨询,协助解决售后等。

坚守岗位,规X服务,严格控制门店开支

进餐、员工餐饮管理

进餐、确认每日本门店订餐的情况(数量、质量等情况)

同上午日常干事工作

整理每日文件档案

整理每日关于门店工作的各项文件档案,业务文件的收集、公司文件的分档管理、报纸相关广告的收集、员工每日考勤的确认登记。

保持文件档案的真实性、完整性、系统性。

分析门店销售变化规律

总结工作及第二日计划

归总本日门店办公室工作,及时汇报工作中的情况,做好第二日的工作计划。

检查办公室营业结束整理情况。

考勤

办公用品

物价管理

文件管理

门店营业厅组长工作分册

营业厅组长监督人:

营业厅经理、门店经理

工作前准备

工作之前检查本组X围内人员到岗情况,商品调货情况,确认本日的工作计划。

到岗人员和商品调拨

参加每日晨检例会,检查本组人员仪容仪表,分派本组工作计划等

晨会后可组织本组人员开小组会,分派特别事项

开业的督促与检查

督促本组开门营业的工作情况,如:

展台卫生、样品摆放、促销活动的管理、POP的检查、商品价签的检查、商品的调拨等。

全面督促各项工作

营业的管理

本组的正常营业管理,督促本组员工遵循公司要求,推销商品,执行营业服务规X,解决售后问题,确认工作计划的进展,组织本组员工装卸货。

员工关于公司规X的执行

每半日应向经理汇报工作情况。

进餐、倒班的分派

进餐、本组员工的倒班进餐分派与管理。

确认半日的工作进展情况。

合理安排

同上午的营业管理

30-6;

每日的业务综合

综合每日本组的营业情况,包括营业额,品牌推销情况,售后解决,商品的调拨,员工的工作状况,工作计划的完成情况等。

确认计划的完成和发生的问题

参加门店管理层例会,总结一天的工作情况。

确定第二天工作计划。

检查本组营业结束整理情况。

汇报与总结

本组任务的分派和监督

售后的解决

人员指导培训

组织卸货

库管工作分册

库房管理员监督人:

营业厅经理、门店经理

00-8:

起床进餐

准时起床进餐开始工作,搞好个人内务。

按时作息

40

退残、整理库房

对每日退残商品进行整理准备并填制退残商品单。

整理库房商品情况,并汇总汇报门店经理。

保证货票相符、原因详实正确

参加晨检,听从经理工作分配。

库房发货、进货

库房的日常业务工作,包括执行公司服务规X,帮助顾客提货发货。

门店调货卸车入库。

并清点准确及时入账。

检查执行服务规X、商品入库的检验控制

包括代销商品代货安装商品

进餐、倒班分派

库房进餐倒班的管理分派,保证工作正常进行。

同上午的日常工作安排。

库房单据汇总管理

按公司要求对本日进出货单据的汇总整理。

详细汇总

总结当日工作

总结库房本日的工作,确定计划的完成情况,对重要问题及时汇报门店经理。

情况及时汇报

30-8:

进餐

进餐休息

每日盘点

按公司要求进行每日的库房盘点工作,确认库房库存情况,对发现的情况及时分析原因和汇报。

帐实要对应、及时分析解决问题

休息

完成每日工作后清洁休息。

进货

发货

配件管理

培训

库工工作分册

库工监督人:

库管

对每日退残商品进行整理准备退残。

整理库房商品。

商品缺货、损坏的及时汇报。

认真执行服务规X。

货物轻拿轻放

倒班进行午餐,并保证库房正常业务。

同上午日常库房工作

晚餐、休息

盘点真实仔细及时汇报问题

维修技师工作分册

门店维修技师监督人:

营业厅经理、经理

工作前的准备

到岗打卡,检查维修室情况,确认每日维修工作计划。

搞好本岗卫生。

检查各岗设备运行情况,有问题及时排除,保证营业正常进行。

保证门店各种设备的安全运行

参加晨检,听从领导工作分派。

日常维修接待工作

按公司服务规X标准接待顾客,为顾客检修商品,鉴定机器故障。

讲解使用方法。

参加卸货工作。

巡视门店设备运行情况。

接听售后咨询。

认真执行公司服务规X,不断提高业务知识水平

倒班进餐

倒班进餐,并保证工作正常进行。

保证工作进行

日常维修接待管理

同上午日常维修接待工作。

30-6:

当日工作的总结

对当日维修工作进行总结,确认工作计划的完成情况,登记汇总每日维修情况,对重要情况及时汇报门店经理。

工作收尾检查

检查每日工作情况,整理维修室卫生,收好各种单据,检查门店各种设备的关闭情况,下班。

检查消除各种安全隐患

验机的鉴定

记录汇总表

以旧换新

试机员工作分册

试机员监督人:

营业厅经理

到岗打卡,检查试机台各种机器设备状况,打扫卫生。

参加门店晨检例会,听从经理工作安排。

日常试机工作

日常的试机工作,按公司关于试机工作的规X进行工作,为顾客调试机器,讲解使用方法和三包服务。

参加门店的卸货工作和其他分派工作。

坚持公司服务规X

倒班进餐,并保证试机台的工作正常。

日常工作

当日汇总工作

对当日的试机工作进行总结,对试机中的不合格商品进行分类登记和注释,对重要情况要汇报门店经理。

原因详实

工作收尾

检查试机台各类机器设备运行情况,搞好本责任区卫生,认真接待好最后一位顾客,关好设备下班。

其他主要工作

试机规X

验机情况表

派车员工作分册

派车员监督人:

门店副经理、营业厅经理

到岗打卡,检查本日工作派遣计划,服务车到岗情况,派车台的卫生。

车况、人员的检查

晨检

参加晨检工作,听从经理的安排。

日常派车工作

按公司派车服务规X为顾客服务,做到有效调派,安全及时。

有计划、有效率

同上午日常派车安排。

总结当日派车工作,汇总派车单等单据,重要情况及时汇报。

票据的汇总

派车规X

车辆考评

派车送货情况一览表

汇总

派车费用情况一览表

每月定期两次

派车票据的上报

派车票据的汇总上报分部车管

司机工作分册

服务车司机监督人:

派车员、门店副经理

到岗报到,搞好服务车清洁和保养,司机和搬运工的仪容仪表,整装待命。

车情车况

00-19:

送货服务

服从派车员的分派,按公司送货规X进行送货服务,要求安全及时有效。

服务规X

保安班长工作分册

门店保安班长监督人:

门店经理、营业厅经理

起床进餐,搞好内务工作。

门店检查

对门店各种设备设施,安全隐患进行检查。

做好当日的工作计划,检查保安员上岗的仪容仪表和考勤情况

安全隐患的检查

45:

参加门店晨检例会,听从经理分派工作和各种注意事项。

站岗、值勤

按公司服务规X,在各岗参加站岗值勤工作。

营业高峰时检查巡视门店安全隐患,及时协调派人维护营业秩序和安全工作。

检查门店消防安全措施,防患于未然。

帮助门店卸货、宣传等其他工作

各岗位、各安全要点的巡查协调

保安员倒班进餐,并保证工作的正常进行。

严禁发生脱岗空岗行为

同上午工作

工作总结

汇总一天的工作,确认工作计划的完成情况,重要问题登记记录并及时上报门店经理。

计划的确认、问题隐患的记录上报解决

00-7:

营业后的检查

对员工下班的安全检查。

对各种营业设备设施关闭的安全检查。

各种安全隐患的消除

倒班进餐休息

值勤、整理库房

对夜班工作进行分派,并帮助库房进行整理盘点。

清洁休息

固定员工休息位置,以便处理紧急情况。

00-7:

夜间的检查

夜间的安全巡视和检查,保证万无一失。

每周定期

安全培训

保安员的培训,门店员工安全工作的培训,学习公司文件

安全记录的汇总

保安员工作分册

执行人:

保安员监督人:

保安班长、营业厅经理

做好当日的工作计划,检查自身的仪容仪表。

并在各岗开始值勤(如员工出入口、门店库房等岗位)

门店晨检例会时,按要求各岗值勤。

营业期间的站岗、值勤

营业高峰时听从分配,检查巡视门店安全隐患,及时协调维护营业秩序和安全工作。

执行公司服务规X,妥善处理各岗位工作。

既坚持原则,又灵活机动,切忌生硬不讲工作方法。

按公司要求严格检查,

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