工程部质量验收手册.docx
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工程部质量验收手册
No.:
000000000000047089
前言……………………………………1
1.目的……………………………………6
2.适用范围……………………………………6
3.名词解释……………………………………6
4.作业流程……………………………………7
5.作业内容……………………………………8
6.附件……………………………………20
前言
本手册主要介绍了业之峰公司的工程部质量验收运作的实务。
为使加盟商对工程部质量验收运作方面的工作具有更直接的了解，特提供工程部相关的管理表格，以供实际应用。
本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册，具体使用办法请详见手册“手册属性”。
1.手册的说明
特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。
这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。
因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。
只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。
为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。
作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。
2.手册的使用
此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。
业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。
经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。
在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。
特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。
每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特经营总部”认明归还手册的原借户。
我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。
3.手册的管理
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
只有以下人士有权使用本手册：
特许经营权特许人--也就是业之峰公司。
业之峰特许经营总部成员。
其他经业之峰特许人认可的使用者。
除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。
3.1知识产权保护
该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册必须在公司妥善保存。
在任何情况下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。
若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向业之峰报告。
上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。
因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。
在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须
保护其知识产业使用权或未来知识产权。
若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。
3.2补充及修改程序
为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。
此手册也将因此根据需要不断修订。
为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。
“业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。
1.目的:
为保证工程质量、提高用户满意度、树立企业品牌，提高公司知名度与美誉度，特制定本手册。
2.适用范围:
业之峰特许经营总部工程部及所属各加盟商工程部。
3.名词解释:
（无）
4．作业流程：
5．作业内容：
工程部是企业提供产品的质量环节，是公司实力和水平的基本保证，工程部的管理涉及到装修的质量和直接关系到客户满意度。
5．1工程部组织机构
5．1.1工程部经理岗位职责
负责对公司所有工程的统一管理。
负责与公司各部门的联系及相关工作。
负责考核、筛选施工工队，并定期组织培训。
负责考核、筛选质检员，定期组织岗位培训。
负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。
组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。
组织召开定期的各种工程会议。
建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。
负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。
管理工程后期的售后服务工作。
制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价。
完成总经理安排的其它事宜。
5．1．2工程部助理岗位职责
负责公司工程项目施工合同的存档、管理。
负责与店面之间的往来及传达工作。
负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作。
监督工程款项的收回情况，及时报告部门经理。
负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理、登记，以便查阅。
负责将工程项目的派工等相关资料转交客户服务部。
负责与保洁公司联络，为客户进行保洁活动。
对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。
负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放。
将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查。
负责工地巡检、联检情况的统计及公布。
负责工程监理提成的统计及存档。
负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。
负责工程部电话的接听、记录、传达。
5．1．3工程部监理岗位职责
严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。
在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。
监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规范要求》，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。
负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。
监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期峻工。
施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。
装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。
在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。
如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。
工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。
整体工程峻工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》。
5．2．工程部组织关系
直接对总经理负责，协调与各职能部门关系
5．2．1工程部岗位职责：
遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。
建立健全部门管理制度并自觉维护和执行，不断提高施工管理水平和业务素质。
指导、监督施工队按照设计部提供的图纸及要求，按期保质完成施工任务，并对施工质量负责。
管理、培训施工队，提高施工队思想素质，遵守行为规范。
进行文明的工地管理，贯彻品牌意识，维护企业形象。
提供周到服务，巩固客户满意度，协调维护客户与公司的关系，保证工程款项的顺利收取。
协调施工队之间关系，科学公正地调度安排，提高公司整体施工效率。
对工程所用材料的质量负有监控责任。
支持、配合、监督其他部门的相关工作，提供培训指导。
按时向上级和相关部门通报工程进展情况。
5．3工程部运作流程
设计师签完单后，由设计部行政助理在第一时间将合同摘要传真至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登记台帐，并转交工程部经理。
注：
责任部门：
设计部、工程部
责任人员：
各部行政助理
5．3．1工程部经理收到合同摘要后按公司相关规定向施工队长、项目经理派单。
然后由工程部助理把派单情况传真至设计部助理。
注：
责任部门：
设计部、工程部
责任人员：
工程部经理、设计部行政助理
5．3．2项目经理接到派工单后与设计师联系工程图纸及合同的到位情况，并于两天内组织工长对照样板图审阅图纸及报价，拿出图纸的整改方案，传真至设计部助理。
注：
责任部门：
设计部、工程部
责任人员：
项目经理、各部行政助理
界定：
收到传真
5．3．3设计部收到传真后通知相关设计师，设计师拿到整改方案后两天内把所有图纸整改要求出齐，由设计部助理把结果传真至工程部。
注：
责任部门：
设计部
责任人员：
设计师、设计部行政助理
界定：
收到传真
5．3．4工程部接到整改方案后，进行再次审阅，根据整改方案的情况有权拒绝开工，同意设计师让其组织现场交底。
注：
责任部门：
工程部、设计部
责任人员：
相关设计师和项目经理
界定：
图纸整改情况
5．3．5进场前一天组织现场交底，具体时间安排由设计师来完成，应通知的人员为项目经理和客户，工长由项目经理通知。
注：
责任部门：
设计部
责任人员：
相关设计师
界定：
相关人员接到通知
5．3．6现场交底时由设计师负责对客户、工长、项目经理对图纸进行讲解，现场有任何问题，任何人不允许在现场争论，问题由项目经理记录，在现场交底以外的记录单上，回公司后与相关人员协商，同时项目经理做好《现场交底记录单》、《现场原状情况说明单》和《客户授权书》（如果有墙体拆除与水管改线，应强调注明，如果没有这些改造，也要注明××工地×单元×室工程客户授权施工。
注：
责任部门：
设计部、工程部
5．3．7项目经理组织材料进场，材料“进入现场后”，与客户约定验收时间，由项目经理对客户进行材料讲解，填写《材料验收单》并由客户签字。
如果材料为工艺做法的同等级产品，但品牌有变应事先与客户沟通。
（注：
材料款应控制在合同总额的15%，其余材料工队自行采购，项目经理把质量关。
）每笔材料进场后都要由工长在材料明细上签收。
注：
责任部门：
设计部、工程部
责任人员：
相关设计师和项目经理
5．3．8材料进场后，相关项目经理转入工地的常规工地的检查工作。
每次去工地要填写《现场情况交流表》，记录施工进度、现场问题及需要客户配合的问题留于现场，再次检查时把客户签字留言的《现场情况交流表》带回归档，并作为考核“五必到”和发放业绩工资的依据。
注：
责任部门：
工程部
5．3．9在施工过程中，客户对现场设计提出问题的，由项目经
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