威海养老服务机构等级评定办法威海养老服务业协会Word格式文档下载.docx

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3.噪音。

养老服务机构周围不应有强噪音源，符合《声环境质量标准》（GB3096-2008），晚上噪音低于40分贝，白天噪音低于50分贝。

（三）设施设备

1．居室

（1）使用面积。

起居室单人间不小于10m²

，双人间不小于16m²

，三人间不小于18m²

，多人间每张床位不小于6m²

。

（2）采光。

房间窗地比不小于1/6。

（3）通风。

居住空间应能自然通风，无通风死角，保证室内空气卫生质量。

（4）卫浴。

配备座便器或座便椅，设有安全扶手；

设有防滑垫、换气扇、淋浴器（椅）等。

（5）家具。

配备基本生活家具。

（6）温度调节。

室内配有基本安全冷暖调节设施。

（7）床上用品。

舒适、干净、整洁。

（8）呼叫设备。

在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备。

（9）相关电器。

配备电视机等日常电器设备。

2．食堂

（1）设置。

分别设置厨房、餐厅、库房，总使用面积不小于100m²

；

符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备；

各种食品分类存放。

（2）卫生。

持有卫生许可证；

排污设施符合卫生和环保要求；

有垃圾分类设施并保持其封闭；

使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂。

（3）餐厅。

总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理。

3．医疗康复

配备急救箱、体温表、血压计、常规消毒用品；

有一家以上合作定点医疗康复机构，医疗康复机构具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、突发疾病的能力。

4．公共区域

（1）接待室。

有专门的接待室，并提供文字、实地参观等多种形式的介绍。

（2）阅览室。

设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适；

订阅报纸、刊物5种以上，图书不少于200册。

（3）活动场所。

设置棋牌室、娱乐室、室内健身房、康复室等室内活动场所，使用总面积不小于120m²

（4）洗衣房。

建筑面积不小于60m²

布局合理，污净分开；

地面采取防滑措施；

配有洗衣机和消毒设备。

（5）消防。

消防设施设备应当符合国家消防安全相关法律法规要求，建立相应的消防安全管理制度。

所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持通畅；

走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。

（四）管理

1．规范建设。

内部机构设置合理，职责分工明确；

有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全管理等规章制度及考核办法；

收费项目及标准公开，制度上墙；

有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度；

有职工代表大会制度或其他职工参与管理的制度；

建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请书、协议书、健康评估资料、身份证明、监护人联系方式等相关资料。

2．规范执行。

制定服务流程和操作规范；

制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；

开展相关安全教育和技能培训；

适当配置社工人员；

实行领导带班、24小时值班制度。

3．质量控制。

认真执行《山东省养老服务机构服务质量规范（试行）》。

工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范，管理人员严格开展考评，及时改进工作。

提供服务完成率100%；

各种记录的合格率100%；

实行分类管理，分级护理，Ⅱ度压疮发生率为0，Ⅰ度压疮发生率低于5%；

各种设备完好率85%以上；

甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小于3%。

（五）服务

1．生活护理

（1）人员。

参加县级以上护理员培训人员达到职工总数的80%；

40%以上的护理人员应当持有人社部门颁发的养老护理员《职业资格证书》上岗。

（2）服务。

服务人员24小时值班；

为自理、半自理、不能自理老人服务的护理人员比例合理；

护理标准按《山东省养老服务机构服务质量规范（试行）》执行；

服务满意率85%以上。

2．膳食服务

厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%。

（2）配餐。

照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习惯；

合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素、营养搭配合理；

食谱上墙接受监督。

（3）服务。

热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门。

3．文体娱乐服务

安排工作人员提供相关服务。

制订年度活动计划；

定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活。

4．康复医疗服务

与社区卫生服务中心或有关医院合作，有相关资质的医务人员。

定期对老人进行健康检查，建立健康档案；

为老人提供心理咨询和慰籍；

帮助老人进行康复训练。

5．志愿者服务。

有登记的志愿者并开展服务活动。

（六）运营情况

入住率60%以上；

资产运营情况正常。

第六条三星级标准

床位100张以上，每张床位综合建筑面积指标50m²

1．建筑。

2．场地。

3．噪音。

（1）平均使用面积。

有独立卫生间且不小于4m²

设有取暖器、防滑垫、换气扇、淋浴器（椅）等。

室内配有基本的安全冷暖调节设施。

2．食堂。

符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备，配备使用一体化不锈钢设备；

（1）医疗。

有独立的医务室，包括治疗室和药房；

医疗室具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、一般突发疾病的能力。

（2）康复。

有与之合作的定点康复机构；

康复活动室面积不小于120m²

有基本的康复设施设备。

订阅报纸、刊物10种以上，图书不少于400册。

设置棋牌室、娱乐室、室内健身房、康复室等室内活动场所，康复器材不少于5件；

室内活动场所使用总面积不小于120m²

建筑面积不小于120m²

应当符合国家消防安全相关法律法规要求，建立相应的消防安全管理制度。

建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请、协议、健康评估、身份证明、监护人联系方式等相关资料。

制定服务流程和操作规范，规定服务达到的水平和要求；

工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范，管理人员严格开展考评；

及时改进工作。

参加县级以上护理员培训人员达到职工总数的85%；

50%以上的护理人员应当持有人社部门颁发的养老护理员《职业资格证书》上岗；

服务管理人员具有相关技术职称或资质。

护理人员与自理、半自理、不能自理老人比例分别不低于1:

6、1:

4、1:

3；

有程序化个案护理方案和记录；

厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%，配备等级厨师1名以上。

热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门；

有膳食管理委员会，每月召开1次膳食管理会议，听取老人及家属意见。

有兼职文娱人员提供相关服务。

定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活；

活动有记录；

自理和半自理老人参与率50%以上。

与社区卫生服务中心或有关医院合作，有相关资质的专职医务人员，保证24小时值班。

定期对老年人进行健康检查，建立健康档案；

坚持每日查房制度，做好记录；

定期组织老人进行康复训练。

入住率70%以上；

第七条四星级标准

床位200张以上，每张床位综合建筑面积指标46.5m²

结构良好，布局合理，符合《老年人居住建筑设计标准》（GB/T50340-2003）；

有独特的风格，内外装修使用中高档环保材料。

室外活动场所、衣物晾晒等用地不小于500m²

有独立卫生间且不小于5m²

分高、中、低档居室供选择。

房间窗地比不小于1/6，冬至日满窗日照时间不少于2小时的房间占房间总数的60%以上。

居住空间应能自然通风，无通风死角，保证室内空气卫生质量；

在冬季采暖和夏季空调期间，应有室内新鲜空气交换和补充设备。

配有座浴盆、取暖器、消毒设备、防滑垫、换气扇、淋浴器（椅）等助浴设备。

按不同老年人的需求配备相应的家具。

室内配有冷暖空调、供暖等安全冷暖调节设施。

提供统一制式的中档老年人床上用品。

在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫对讲设备。

配备电视机，视需求配备电话、洗衣机、冰箱、微波炉等设备。

分别设置厨房、餐厅、库房，总使用面积不小于380m²

有充足的冷冻冷藏和储藏设备，各种食品分类存放；

冬天有食物保温设备。

厨房各种设备、炊具、用具整洁卫生，功能齐全，摆放合理，杜绝使用有碍健康的制品；

有充足的清洗、消毒设备设施；

就餐环境和谐舒适；

有空调，室温适宜，空气清新；

医务室具备及时诊断和救治养老机构内各种老年人常见病、突发疾病的能力。

康复活动室面积不小于160m²

有适合老人预防性康复和治疗性康复的设施设备，有康复训练的图示和说明。

有专门的接待室，有专业接待人员；

环境整洁、舒适，提供文字、实地参观等多种形式的介绍。

订阅报纸、刊物15种以上，图书不少于600册。

设置棋牌室、娱乐室、书画室、戏曲室、手工制作室等；

设置室内、外健身、康复活动场所，康复健身器材不少于10件；

室内活动场所总使用面积不小于200m²

建筑面积不小于180m²

配有洗衣机、烫平机和消毒设备。

设有消防安全电子报警器，所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持通畅；

有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全、外事纪律等规章制度及考核办法；

收费项目及标准公开，制度上墙。

老人与职工用餐的账目分开，独立核算，按月公布；

开展相关安全教育和技能培训;

适当配置社工人员；

护理操作合格率90%以上；

食物中毒发生率0%；

院内感染率小于10%；

常规物品消毒率100%；

医疗事故发生率0%；

各种设备的完好率90%以上；

处方合格率90%以上；

参加县级以上护理员培训人员达到职工总数的90%；

60%以上的护理人员应当持有人社部门颁发的养老护理员《职业资格证书》上岗；

服务管理人员具有相关初级以上技术职称或资质。

服务满意率90%以上。

厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%；

配备三级厨师1名以上；

有兼职的老年膳食营养师。

食谱上墙接受监督；

根据老年人的健康状况和疾病要求，配备治疗性饮食。

热情周到，配备专用送餐车，针对不能自理或半自理老人送餐上门；

有至少1个以上的文体兴趣团体；

有专业人士指导老人集中开展兴趣班并传授相关专业知识。

每月组织和引导老人开展各类文体娱乐活动；

根据老人的特长、身体健康状况、社会参与意愿，有计划地组织老人参与社会活动，丰富精神文化生活；

自理和半自理老人参与率60%以上。

有专职医生、护士、医技人员24小时值班；

医生必须持有医生资格证书和执业医师证书，护士必须持有护士执业证书，医技人员具有相应专业证书，能熟练运用业务知识和技能；

有专业心理咨询人员；

有康复训练指导人员。

为在院老人定期检查身体，并建立健康档案；

每月组织老人开展1次健康教育和自我保健、自我护理及常见病防治等知识的学习；

心理咨询人员主动了解在院老人的心理需求，掌控情绪变化，及时解决老人思想矛盾，并做好谈话记录；

制定年度康复活动计划，每周组织在院老人开展1次康复训练活动，科学指导、合理安排老人使用健身器材进行康复训练。

5．志愿者服务。

与辖区单位、学校等保持良好的关系，登记的志愿者与老人比例不低于1:

5。

资产运营情况良好；

对社区居民和其他养老机构发挥辐射示范作用。

第八条五星级标准

床位300张以上，每张床位综合建筑面积指标44.5m²

室外活动场所、衣物晾晒等用地不小于600m²

有独用卫生间且不小于6m²

，起居室单人间不小于12m²

、双人间不小于18m²

、三人间不小于20m²

、多人间每张床位不小于6m²

（2）采光。

房间窗地比不小于1/6，冬至日满窗日照时间不少于2小时的房间占总房间的60%以上。

根据老年人的健康状况及护理需求配备多功能护理床；

室内设有冷暖调节设施，室温控制在25±

5℃。

提供统一制式的高档老年人床上用品。

在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备；

自理老人配备智能呼救设备；

设有在院老人监控系统。

配备数字电视、电话，视需求配备洗衣机、冰箱、微波炉等设备。

分别设置厨房、餐厅、库房，总使用面积不小于570m²

设置有老人自制食物的公用小厨房；

冬天有食物保温设备；

厨房与餐厅之间有隔音、隔热和隔气味的措施；

有空调设备，温度适宜。

设有独立的洗碗间和配餐间、面点间；

有符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂。

有中央空调或分离式空调器，室温适宜，空气清新；

餐厅布局合理，装饰格调高雅；

总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应；

设有可为老人及家属提供单独就餐的小宴会厅。

有独立的医疗场所，其设置符合《医疗机构基本标准》的要求；

配备急救箱、体温表、血压计、常规消毒用品、心电图机、B超机、给氧装置、呼吸球囊、电针仪、高压灭菌设备、显微镜、紫外线杀菌灯、器械柜、抢救车、人工洗片装置、吸引器等设备；

具备及时诊断和救治养老机构内各种老年人常见病、突发疾病的能力。

康复活动室面积不小于200m²

有适合老人预防性康复和治疗性康复的设施设备，有康复训练的图示和说明，康复指导人员现场提供康复服务。

（1）接待设置。

有与接待能力相适应的停车场，有残疾人专用车位和无障碍通道；

接待区域内设有谈心式的聊天场所，环境整洁、舒适；

提供文字、多媒体、实地参观等多种形式的介绍。

订阅报纸、刊物20种以上，图书不少于1000册；

提供电子书刊、多媒体书籍等阅读服务。

设置棋牌室、娱乐室、书画室、戏曲室、手工制作室、电脑室等；

设置室内外健身、康复活动场所，康复健身器材不少于15件；

设有老人集中活动的多功能厅，室内活动场所总使用面积不小于300m²

建筑面积不小于220m²

配有洗衣机、烫平机、烘干机和消毒设备。

设有消防安全电子报警器，所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示