精华年终工作总结合集6篇Word格式.docx

精华年终工作总结合集6篇Word格式.docx

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1.加强宣传部的纽带作用，积极配合个方面的工作。

加强各部门的联系，积极主动的行使宣传职能。

积极配合外联部、组织部、团支部作好活动宣传工作，为我院的宣传工作再添一亮点；

2.加大金融学院在学校的影响力度，扩大知名度。

宣传和发扬我金融学院生动活泼，勤奋进取的风貌；

3.充分利用好展板和海报，做好院会活动总结和宣传工作；

我希望能够将工作重点放在以下几个方面：

1.发扬创新精神，创造性地开展宣传活动。

在坚持传统宣传方式的基础上,广开思路,通过多种渠道将管理学院的进步展示在全校师生面前。

我们部将积极配合其他各部作好宣传工作。

为我院的宣传工作再添一亮点。

2.增加宣传部成员间的交流，开展座谈会总结经验。

3.努力做好校活动的宣传工作。

宣传部的工作任务在学生会各部中是相对比较繁忙的.我们将会在指定时间内完成学生会及各部委托的任务,做好各项活动的宣传工作。

我一定会好好努力，交上一份满意的答卷。

年终工作总结篇2

一、制定工作意见，明确全年视检工作目标

1、做好全区视检工作。

为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。

意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。

同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。

由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。

2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。

根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。

二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶

1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。

在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。

为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。

由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。

２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。

积极组织开展每年的

3.15活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。

现场受理5个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；

某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予20xx-2010年度“诚信单位”。

3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。

为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知识的2名省级服务监督员和1２名“神秘客人”，他们按月对窗口服务现状进行检查。

１-１０月份神秘客人共检查２３１人（次），检查窗口２１７次，所有检查情况能及时向我部反馈，我部对检查反映的问题及时组织被查单位进行整改，从而提高了窗口整体服务水平。

4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动，积极做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递先进单位。

例如营业局对城区的18个支局每周巡查，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时。

目前城区局容局貌整洁美观，全体员工统一着装，佩戴工号牌，文明服务符合要求，规范化服务初见成效。

这样使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变，向优质服务、品牌服务推进，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的道路。

5、认真组织顾客满意度测评工作，及时掌握顾客需求，不断改进邮政服务工作。

我局按“邮政局所环境及服务设施、营业人员执行服务礼仪情况、执行邮政资费标准情况、邮件查询处理情况、投递员服务形象、投递员服务态度、邮政服务总体与去年比较”等十二个调查内容，全年共发放用户意见函１万份，回函率１９%，测评顾客满意度平均得分为95.１２分，超过省公司制订的标准。

三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意

邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。

为此，一年来我部认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。

经统计，今年来共处理全区客户各类投诉４３件，发通报１２期，上门处理６起。

能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。

同时，我们按照“三不放过”的原则，对原因进行分析，对责任进行考核，对今后工作提出改进意见。

我们总的目的只有一个：

通过细致的工作，逐步把某地邮政的服务搞的更好。

四、做好相关业务知识培训

为提高全员业务素质，提高窗口服务水平，我部组织了各类业务培训工作。

例如：

6月18-22日，我部在人教部、市场部的大力配合下，利用5个夜晚，对城市和三个区局全体267名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、安全生产和营销知识培训。

通过培训，锻炼了队伍，提高了员工的服务技能和服务意识，为更好地开展窗口服务活动，打下了坚实的基础。

在此基础上，我们还组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对服务标准的宣贯，掌握投递规范标准和服务礼仪内容，提高员工的服务意识；

二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；

三是学习市局相关文件，提高投递信息反馈率，在全省排名能够移位争先。

在做好市局自身工作的同时，我们还对各县（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看实际效果。

五、加强视检工作，确保邮政安全。

1、开展邮政业务管理大检查。

根据省公司要求开展了“执行、闭环、持续改进”为主题的综合邮政业务管理大检查活动。

将“执行”“闭环”“持续改进”管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检查工作中，并用责任制强力推进这一企业管理文化的落实，努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制。

２、明确要求，确保世博邮件安全。

今年上海世博会举办，世博邮件安全是我们的工作重点。

半年来，我部按照省公司、市局相关文件要求，认真做好邮件收寄安全检查工作，从以下几方面来提高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。

（1）组织广大营业员开展一次业务培训，教育他们如何确保奥运期间用邮安全，增强一线员工的责任意识。

向员工阐明了邮件收寄安全的政治意义和重要性，同时也向广大员工传达上级的要求：

“世博安全无小事”，督促各单位和县市局做好邮件收寄工作。

（2）张贴公告，做好服务工作。

让全体营业人员了解禁止寄递的物品的种类，将省公司印制的关于明确禁止寄递物品的公告及时发至各对外服务网点对外张贴，向广大用户告示，既可取得用户配合，也便于一线员工解释。

（3）明确责任段落，做好每周验视上报。

收寄邮件必须把好验视关，我部要求网点收寄的非信函类邮件，都必须认真执行验视眼同封装，并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记，填写重量，加盖名章。

要求各单位对每周收寄的邮件认真填写“验视情况汇总报告表”，对未验视的邮件要注明原因。

（4）加强检查，强化督促。

我部制定了本部门检查计划，通过不预告检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄情况，到部分支局亲自交寄邮件等不间断地对支局窗口收寄情况进行检查，来提高营业人员收寄质量，对检查发现的问题，将及时通报全局。

3、开展贯彻落实《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》、《邮政金融资金案件责任查究规定（试行）》和《邮政金融资金安全检查规定（试行）》（简称“三个规定”）的专项活动，要求相关部门、网点和人员认真学习和落实三个规定，明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金安全管理中的责任，切实履行职责，对发现的问题及时整改，消除金融资金安全隐患，并进行了专项检查，检查情况较好。

除日常检查外，对于邮政资金，我部明确检查人员，每到支局（班组）检查，营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查项目，所收款项必须逐日足额上缴。

通过系列手段，有效地杜绝了资金的跑冒滴漏，确保了营业资金的安全完整。

六、提高投递环节信息化

邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成部分，系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平，根据集团公司统一安排，我局对全区116个投递部进行了邮政投递信息系统上线工作，各投递部均顺利上。

七、强化重点部位管控，为专业营销提供支撑。

“银企对帐单”是一项高效、长期、稳定的业务，是邮政函件专业的重点业务之一。

为确保重点业务的质量，对银企对帐单的流程进行审核，明确了相关业务流程及各单位的具体负责人员，在投递回收过程中，加强了对重点部位的监控和检查，银企对帐单的投递回收率稳步提升，近期一直保持较高的质量，为对外营销工作的成功开展提

供了有力的支撑。

目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进经验，力争进一步优化与改进作业流程，以确保投递质量的稳定。

年终工作总结篇3

20xx年转眼即逝，我们迎来了新的一年，在此，我对这一年的工作予以总结。

20xx年对我是特殊的一年，通过这一年在项目部的成长，我对项目部的堆场施工的车辆管理有了更深的了解，所以20xx年自己的工作也随之多了更多的责任和义务，自己的岗位也有了相应的调整，工作性质也发生了很大的改变。

由12年的跟班队长的岗位上转变为车辆调度员，刚到新的岗位后，我认真跟有经验的同事学习，调度员工作，要能够克服生产中的脱节现象，使各环节之间、各堆场之间的工作保持相互协调，均衡地完成生产作业计划。

因为自己之前的工作性质与生产调度岗位性质有所不同，于是我积极与领导沟通，转变角色，以最快的速度适应了新的工作岗位。

作为一名车辆调度员，怎样正确合理的安排生产，是必须面对并为之不懈努力的课题。

所以，从进入担任车辆调度的第一步，就先熟悉了堆场施工的所有流程，，结合堆场现场，更加深入了解作为车辆调度的职责，在熟悉生产操作规程的同时做出客观正确的生产指挥。

从事生车辆度岗位开始，作为车辆调度员，首先要做到内行管理，管理工作，重在管人，管人重在管心，管思想，安排一项工作，应先把项目部领导的工作标准给各个工作面讲清楚，然后认真检查落实工作进展的情况，而且对于常见的易发生的问题应该有预见性，事前应考虑到在什么时候，哪个环节易出现问题，从而拿出强有力且有效可行的措施加以预防和控制，把一些问题控制在萌芽状态，保证生产有序顺畅的进行，事前的预防胜于事后的控制，达到防患于未然。

做到内行管理，一方面应熟练掌握堆场生产流程、施工工艺要求，另一方面则把标安全管理熟记于心，并能灵活运用，有了这两件法宝，在车辆管理当中才能得心应手，游刃有余。

其次，作为堆场施工的车辆调度员，对各队公平对待，对待困难迎难而上、对待成绩不骄不躁、对待事物总结反思，做事情有理有据，奖罚公平公正。

作为调度员，就是必须做到上传下达，及时把项目部安排的工作落实到现场，不延误。

项目部调度工作，它的宗旨就是要及时组织协调、监督检查、信息传递、全面服务。

它的宗旨要求，就要达到情况明、底数清、汇报解决问题要及时。

施工中不可能没有问题，但是原则性的问题一定要坚持，一是一，二是二，丁是丁，铆是铆，决不含糊，而且要实事求是，是就是，非就是非，态度端正，作风朴实，对原则性的问题应一抓到底，对于弄虚作假，要严惩不怠。

过去一年中，为做好车辆调度工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。

一是爱岗敬业讲奉献。

我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业;

二是锤炼业务讲提高。

经过近一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己的业务水平有所提高。

一年来，在工作中，以公司制度规范自己的言行，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，努力提高工作水平，主动接受每个人的意见，不断改进工作。

在这一年中，我自己工作的各个方面有所进步，但总体来说要提高的地方还有很多，项目部也在不断发展壮大，使的我在各方面的工作仍有很大的改善空间。

为使自己的工作更进一步，在今后工作中，我将不断地进行学习和实践，弥补自己的不足，本着对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，工作中三思而后行，学会能够站在大局上去考虑问题，尽快熟悉与工作有关的所有流程，让工作的沟通更加流畅，同时在学习的系统性和深度上必须更上一个台阶。

良好的协调意识，实事求是的工作态度，日益完善的指挥控制技能，是我今后从事生产调度工作追求的方向和目标。

年终工作总结篇4

我是20xx年6月18日来到鲁美上班的，这个日子我记得特别清楚，就像记住自已的生日一样，是不该忘记的。

因为，6月18日是我真正人生的开始。

我认为一个人真正人生的开始应该从我们走出家庭的.庇护，用自已的双手和头脑养活自己那一天算起。

所以，从这个意义上讲，我认为1982年我出生来到这个世界的时候，那是我的生命的开始。

而我的生活的开始，却是我告别了学校，来到鲁美工作，开始领取工资的那一天。

所以，鲁美是我永远也不会忘记的人生第一站。

能够顺利的踏上这人生这一站，我要感谢我们鲁美的很多人。

其中，最主要的有对我进行面试工作和资格审查，最终确定让我上岗的杜处长、王书记和李院长。

没有这几位领导的帮助，也许我现在依然用实际行动在证明着一句话：

毕业就等于失业。

如果是那样的话，我想我会天天遭受着精神上的巨大焦虑和经济上的虚空。

但是，事实上我没有这样。

在从毕业至今这半年左右的时间里，我不仅在高校里做着有尊严的工作，而且还能挣一笔小钱，可以不用家里的经济接济就能养活自己。

这些日子都是杜处长、王书记和李院长几位领导给的，我从内心里始终存有一种感恩意识。

进入鲁美后，我先是在毕业生指导中心和常老师一起工作。

我记得那时候正是一年中最忙碌的时候，再加上自己是新手上路，显得有些手足无措。

多亏常老师的体谅和指教，我才能迅速地进入了工作角色，工作总结《年终工作总结随感》。

总体来说，在毕业办的工作是很单一的，但具有工程性。

就是说，活不杂，但活很大。

我记得当时每天我和常老师都面对着各种数据，各种表格，来来回回地跑省毕业办。

说句心里话，我对于这样的工作是反感的，面对着那多种数据和表格，心里就特别焦躁。

但是，我记得常老师和我说，他说做这样的活虽然获得不了什么创造性的快感，却能磨练我们的心性，使我们的心性变得平和、细腻。

确实是如果处理那么多数据和表格，要是心性不平和、不细腻，肯定会做的漏洞百出、一塌糊涂。

常老师这一番话讲地特别有道理，给我极大的动力，有时候我们想一想，成长与成熟的过程不在于干什么样的活，不在于这个活是什么样的程序，而在于在工作中逐步地进行人性的涵养和性情的磨砺，追求达到人格的完善。

我在毕业办工作了三个多月，在这三个多月的工作中，忙碌并且快乐着。

我觉得常老师是个特别懂得快乐的人。

我们俩经常加班，加完班后，他总能想些快乐的事让我们放松一下。

比如有一回，加完班后，他开着自己的车带着我直奔三好桥。

我以为做什么去呢?

原来是带我去浑河边看风景去了，那边有水，有树，有土地，沿着河走走，吹吹小风，疲惫顿消。

而且他还能通过制造想象的场景，让人快乐。

比如当时我们站在河边上的时候，他就说，这要是在这支个小炉，弄点烧烤，酌点小酒，边吃边看看风景该有多好。

刚才我说这些，并不是说我不爱干活，就爱玩，一天就想着如何快乐了，而是说我们鲁美的整体工作氛围是很轻松的，是让人即使忙碌和疲惫也不会缺少快乐的。

到了9月份开学的时候，我就去了工业设计系做辅导员工作，在董书记的领导下工作。

辅导员工作和毕业办的工作不一样的。

一个是事很杂多，但都不大；

一个是事很简单，但活很大。

所以，我觉得毕业办工作更需要人有工程意识、有工程规划能务、有平和的心性；

辅导员工作更应有统筹多样事件和应对突发事件的能力。

在工业设计系，多亏董老师的指教，让我尽快熟悉了辅导员工作的业务。

董老师在对待学生工作上特别有经验，特别有办法。

在工作中，我有不明白的地方和不会做的地方总是请教董老师，董老师总能想出最好的解决问题的办法。

在辅导员以什么样的形象来面对学生上，董老师有着自己的真知酌见。

她和说辅导员一方面对待学生要热情，不冷漠，同时要有威严，能管住学生。

我回去之后认真领悟了董老师这一句话的精神，总结出了一个辅导员给学生的印象就两个字：

亲畏。

亲，就是说让学生感到你的亲切；

畏，就是说让学生感到你的威严。

这个角色看似简单，而实在难于修练。

做辅导员工作，整天和学生在一起，去了解他们的世界，会使自己的世界也更加丰富，尤其是使自己的情感更加敏锐。

我在平时，在情感上是很麻木的人。

但是和学生们在一起后，我的众多麻木情感区域被激活了。

比如：

责任心、喜悦心、同情心。

说个事儿，有一次在做特困生助学金的工作时，当时学生处给我们20xx级新生7个获得助学金的名额。

但是当时我们一共有10个特困生，这样就意味着有三个人就不能获得了。

10个人家里有特别困难，而且是各种各样的困难。

他们能够拿到这一笔钱，就能为家里解决很大的问题。

我采取大家公开投票的方式从10人中去掉三人。

就在唱票将要结束的时候，结果已基本明晰时，一个学生突然低着头快步跑出教室。

这个学生就是获得票数较低的特困生。

就在那一刻，我的心猛一颤抖，因为在一瞬间我想到了她一定是太想被选上，太想为家里减轻一下负担了，而看到自己没有被选上，心里一定难受极了。

那一刻，我没有去责怪他突然离开的无礼，而只是想到她一定跑出去找个角落哭了。

所以说，我们辅导员必须感谢那些学生，他们让我们不时地发现自己的良心。

总而言之，鲁美这个人生的第一站，我从中学到了很多东西。

从各位领导的身上，从各位同事的身上，从各位学生的身上。

可能来年再开学的时候，我就不在这里上班了。

说句心理话，从情感上讲我不想离开鲁美，但从理智上自私一下讲，为了我个人的人生规划和个人的人生理想，我选择了离开。

但是，无论我去哪儿了，我都始终怀着感恩的心，不会忘记各位领导，各位同事。

最后，我还是要谢谢大家。

年终工作总结篇5

在20xx年里，学校办公室在校委会的正确领导下，围绕学校新的工作目标来开展工作，整个办公室人员同心协力，服务大局，立足细节，讲求奉献，圆满地完成了各项工作。

现将本期主要工作作如下总结

1、认真抓好期初、期末及每周主要工作安排。

及时了解和掌握学校工作动态。

做好会议记录，记载学校重大活动和重要事件。

2、及时撰写文书。

协助校长完成了计划、总结及大量临时性材料。

3、坚持不懈常抓考勤管理。

与各领导积极配合，抓好办公、值日管理。

考勤每月一公布，每期一结算。

4、关心教职工生活。

与其他处室配合做好困难教职工、支教教师的慰问工作。

5、做好教师考核和绩效结算工作。

考核工作严格按考核方案执行，各部门透明运作，做到公平、公正、公开。

6、做好接待工作。

认真做好上级领导、兄弟学校以及职能部门同志的来校检查、来访接待工作。

7、认真做好上传下达、协调服务工作。

牢固树立服务意识，学校的规章制度和决策做好对群众的宣传和解释工作。

8、讲求奉献，树立自身良好形象。

办公室的几位工作人员都战斗在学校艰苦的岗位，承担着繁重的教学任务及多个岗位的管理工作，平时工作极为辛苦，临时性任务极为频繁。

为保证高质量完成这些工作，办公室的同志总是愉快地接受，满腔热情地投入，每项任务都能圆满完成，每次活动都不出一丝差错。

办公室队伍在工作中经受了锻炼，能力素质得到了提高。

平时十分注重自身修养，时时严格要求自己，时刻以学校的利益为重，从来不搞特殊化。

工作上都能积极进取，追求卓越。

9、做好教师继续教育的报名、培训、证书发放、证书注册等工作。

10、做好学校荣誉统计，教育基本数据统计及上报等工作。

虽然取得了一些成绩，但存在着许多问题和不足，今后将在以下几个方面努力：

1、继续团结广大教师，做教师的贴心人。

努力创造条件发挥教师工作的积极性、主动性。

2、继续做好各部门的协调工作，牢固树立服务大局的意识，增强学校工作的向心力、凝聚力。

3、改进工作方法，克服因工作繁忙而带来的急躁情绪，积极为校长分忧解难，为广大教师提供更多的优质服务。

4、学校资料应及时整理归档，档案管理要进一步规范化。

办公室将继续在学校领导的大力支持和全体教师的共同配合下，发扬成绩，克服缺点，进一步加强工作的责任心和事业心，牢固树立服务意识，继续发扬奉献精神，求真务实，开拓进取，为共同建设和谐的中学而努力！

年终工作总结篇6

光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。

回顾我们保安队在xx小区半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。

为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下：

我们是今年x月x日开始值班的。

由于我们是一支新组建的团队，而且又是在xx小区这样一个高档小区里工作，责任重大，压力千钧。

为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。

一、抓队伍建设

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：

一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。

在人员的配备上，我们从xx警官学校招聘了21名学生队员。

同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。

在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。

凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。

同时我们还专门邀请xx市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。

队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

一半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

二、抓制度建设

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成