护士礼仪职业标准Word下载.docx
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燕帽要戴正、戴稳,距发迹4-5厘米,用法卡固定,发卡不得显露于燕帽正面。
圆帽:
头发要全部遮在帽子里,不露发际,后不过眉,后不头发前不不过眉,后不过衣领,用统一的发饰盘于燕帽之下,不戴头饰。
护士鞋
软底,坡跟或平跟,颜色以白色或奶白色为主,干净舒适,与整体装束协调。
禁忌:
工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等,工作需要可戴手表。
仪容
护士的眼神要友好、关注,有神采。
把握表情,带给患者热情、轻松、自然的感觉
微笑的力量
微笑就是一种“世界通用语言”,就是一种高水准的服务。
护理工作中,护士微笑能消除病人陌生感,缩短护患间的距离。
病人焦虑时,微笑能给病人安慰;
病人不安时,微笑能让病人镇静;
病人怀疑时,微笑能使病人信任。
微笑原则:
热情真诚、轻松自然、自信、适度。
微笑禁忌:
假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。
护士的日常行为礼仪
1、进病房时要先敲门、做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);
2、患者向您走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助;
3、在为病人测量血压、心率与脉搏需要接触病人人的身体时,要先将手搓热;
、
4、在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;
5、在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当。
6、在与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦与漫不经心;
7、工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等。
护士通过注意这些举止、形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
手势礼仪
手势作为信息传递的方式,在日常交际中使用频率主,范围广。
基本要领:
介绍某人或指示方向,右臂向右侧展开;
请坐等手势时手臂伸向前左、右侧,正前方;
引领方向双臂摆幅度一定,动作轻柔庄重。
不卫生的小动作手势;
不稳重的手势(辞去、乱摸等);
不尊敬的手势(手指对病人指指点点,掌心向不勾动某个手指招呼她人等)。
护士的言谈礼仪
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过,能治病的有两种东西,一就是药物、二就是语言。
礼貌性:
平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;
规范性:
语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;
情感性:
同情体贴、语言与气、亲切;
保护性:
患者所倾诉的心思要注意保密,不可传播。
护士应遵循的言谈礼仪
多用礼貌语言,(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者;
巧用安扶性的语言,交流注意患者资料
注意语言的艺术,注意情感交流。
交谈禁忌:
个人隐私;
命令语气;
令人反感的主题;
患者敏感的主题;
非议旁人的主题。
示范:
病人正在瞧书,护士为其进行注射:
护士:
“对不起”打扰了,注射时间到了,您等一会再瞧好不?
“(让病人有所准备)
注射完毕,护士说:
“谢谢合作”。
又如:
一位病人正向护士站起来。
“您好!
需要我帮忙不?
!
(主动询问)
病人:
“我想瞧瞧我的化验结果出来没有。
“护士:
“请您稍等,我来查一下。
”
“对不起,结果还没出来,请别着急,等结果出来我去告诉您。
”(礼貌解释)
礼貌用语可消除护患之间的误会,大大增加护患之间的信任,以取得更好的合作。
护士的工作礼仪
不同护理场所的礼仪
在办公室
基本原则:
尊重、端庄、大度、协作。
保持服装整洁规范,仪表端庄大方;
胸怀宽广大度,增强协作精神。
其她护士忙时,可以主动帮忙,以解决病人的燃眉之急;
遵守制度,举止礼貌得当。
在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己,不但可以塑造良好的形象,同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏与尊重。
在病房
礼貌,稳重,细致,耐心。
进病房后应面向病人,初次见面要先问候后自我介绍。
出病房也要面向病人,可配合适当的告别用语、点头或眼神。
出病房时有其她护士进入,应先出后入,有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。
如有其她客人同时出病房,要按照长者、女士、来宾优先的礼仪,为其开门,请客人先走,自己最后走,并随手关门。
在走廊与医院院内
规范、礼让、稳重、大方。
护士通过走廊进应右行,避免多人并行,最多两人进行,一般应单排行走。
遇到同事可点头或问好,遇到病人不便要主动上前询问就是否需要帮助。
如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行,如果病人让路一定要向其致谢。
推车进电梯应该最后进入,面各电梯门站立。
保持安静,走路应不慌不忙,稳重大方,避免给病人造成心理上的紧张。
接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
特别就是导诊、咨询护士就是人们进入医院首先瞧到的医护人员,代表着医院的形象,导诊护士要特别注意得体外的外在形象与礼仪规范。
基本要领
迎接礼貌、热情:
“大爷/大妈/先生/女士,我就是门诊的导诊护士,请问我能帮您做什么?
……
指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点;
接待争论患者,护士应迅速反应,沉着果断;
病人多为急躁,门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人,门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛与秩序。
说话要轻,语言力求简单明确,行之有效。
适时地给予患者安慰。
迎送住院患者的礼仪技巧
基本要领
当入院患者来,护士应起立迎接,礼貌地点头示意。
简明地自我介绍,介绍相关医护人员给患者。
患者出院应及时仔细清点患者存放的物品。
得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺,并可主动叮嘱相关注意事项。
如:
“王大爷,祝贺您康复出院!
出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊!
您回去后多注意休息!
记得坚持吃药。
可以询问一下患者及家属的意见与建议。
患者离去时,可热诚地送上一段距离,礼貌道别(“您走好”“请多保重、、、、、、);
接待孕妇的礼仪技巧
生宝宝对孕产妇与家属来说就是很重要的大事,作为护士应该注意增强服务意识,适时地安抚家属、
在语言与举止上表现出对孕产妇的关怀与重视,适时的问候一下孕妇的感觉;
可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇(比如来到病室轻扶入座,在产房为其擦汗或适时握住产妇的手;
有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课,提供育儿常识。
多与孕妇交流也很能给予关怀与得到信任与尊重。
禁忌
对孕产妇要求帮助时,各忙各的事情。
对孕妇的提问不予理睬;
轻视未婚或超生母亲,态度生硬,冷淡;
产妇疼痛或有需要时,护士无故迟延应答。
对老年患者时礼仪技巧
老年人就是特别需要关怀的群体,她们非常在乎别人对待她们对态度,因此要对老年患者表现出略高于她人的尊重。
选择合适的称呼,如果不知道可礼貌询问(请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢?
);
多使用敬语,多询问老人的意见与感觉;
要细致耐心,动作轻柔;
可以加以适度的肢体语言,比如有些老人的听力不好或身体不便,可辅助其完成诊疗。
从语言与行动上要尊敬老人,不要将医护人员的意志强加给老年患者。
对年轻患者的礼仪技巧
年轻人生病时容易烦躁不安,情绪波动大,易愤怒,沮丧、抑郁。
而且年轻病人主动性强,对于年轻病人要注意态度与蔼,口气委婉。
举止要落落大方,干脆,自然;
语言文明,语气平缓,多用协商口气;
以宽容的态度对待年轻患者;
分清楚身份——护士与患者,不要搀杂个人问题;
对待异性患者要掌握分寸,不卑不亢,以礼相待。
对患儿的礼仪技巧
儿童的特点就是好动,模仿力强,有强烈的好奇心等等,所以在作为儿科护士,对待儿童要细致、耐心,讲究方法。
跟儿童说话要友好,与蔼可亲,语调婉转;
多表扬,鼓励,少用命令式语言;
儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意;
可以多与其交流,增加患儿对自己的信任,制造轻松气氛,减少患儿对医院的恐惧。
“小朋友,阿姨知道您一定很勇敢,阿姨这回轻轻的打针,很快就会好了……”
“真听话,吃了药病好了就可以跟其她小朋友一起玩了……”