一项目概述和背景文档格式.docx

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1.2、注意修饰面容，男发不过耳，不得留小胡须，大鬓角。

1.3、工作时站立端正，举止大方，体态自然，精神饱满。

1.4、服务时做到积极主动、态度和蔼、热情大方、有礼有节。

遇有人问事，应热情回答，不得态度冷漠，语言不文明，更不得发生争吵和肢体冲突。

1.5、工作中不擅离岗位，不在工作场所高声喧哗，不嬉笑打闹，不看书报杂志、吃东西、睡觉或做其他与工作无关的事。

岗位操作时应使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。

1.6、个人卫生要做到五勤：

勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤刮胡须。

1.7、严禁酒后上班。

严禁在工作场所为病人介绍护工和野的。

1.8、保持工作区域整齐清洁，物品摆放有序。

1.9、完成好医院和科室交办的临时工作任务。

2、服务内容及时间：

2.1、保洁服务：

负责医院全部区域地面及楼宇的清洁卫生和保洁服务工作（包括：

天花、顶棚、内墙、玻璃、灯具、消防排风风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、病床、床头柜、宣传栏、洗手间、电梯间、阳台、警铃、消防栓箱、各类标识牌、安全指示灯、各类栏杆、卫生间大小便池、坐便器、公共通道、停车场、下水道、阴阳沟的疏通、医院迎检、创卫、重大节日等突击性的清洁卫生和保洁）、PVC地面打蜡，不包含外墙清洗。

2.2、医疗废物收集及生活垃圾清运服务：

负责全院医疗废物扫码收集、记录、转运至暂存处及协助医废处置单位装车等，生活垃圾收集清运至院内集中收集点。

2.3、运送服务：

负责全院手术病员运送服务；

供应室手术布类、器械收发、无菌品下送服务，外送标本服务。

2.4、医疗辅助服务：

负责协助科室做好床单元整理、新病人安置、ICU病人生活护理、科室物资整理、被服交接及登记等服务；

负责手术室、ICU、供应室等特殊科室的清洁、病人接送、器械清洗等服务。

2.5、特殊科室服务：

负责供应室器械清洁消毒，手术室清洁消毒，ICU清洁消毒。

2.6、专项清洁服务：

负责全院清洁用品、一床一巾的收集、消毒、烘干、折叠、保存及发放（场地及设施设备由采购人提供）；

负责全院石材地面普通清洗养护、PVC地面打蜡和门窗、不锈钢清洁保养服务、各类会议的会场布置的桌椅及物资搬运服务。

2.7服务时间

2.7.1、清洁保洁服务时间：

白班八小时：

早上6:

00-11:

00，下午,14:

00-17:

00；

中午值班：

中午11:

00-14:

夜间值班：

17:

00-19:

00。

2.7.2、运送服务时间：

白班:

早上7:

30-12:

00，下午14:

30；

2.7.3、医辅服务时间:

7:

3、服务要求：

手术室：

（1）负责该科所在区域内的立体环境卫生及空调、消毒机等（包括值班室和办公室），服从科室管理；

（2）负责接送手术病人往返病房和手术室；

（3）按主任、护士长要求进行清洁卫生工作（包括窗子玻璃及纱窗），并做好每天的保洁、垃圾日清工作；

（4）协助主任、护士长领取科内物品；

（5）协助护士到药房取药及与洗浆公司清点接收布类；

（6）换氧气瓶并对进入手术室的每个氧气瓶进行清洁，清洗拖鞋；

（7）工作时间手术时不能离开手术室，手术结束后按要求进行终末消毒；

（8）每天上午对整个手术区进行彻底清洁；

（9）科内临时性工作安排；

（10）所有日常清洁、保洁用品、用具及黑色垃圾袋全部由中标人提供；

手术台面、器械等所需消毒用品和医疗废物垃圾桶、袋由采购人提供。

（11）按院感、科室规定，按时消毒、清扫空调、三氧消毒机过滤网及房间等。

妇科外科大楼：

清洁工：

（1）负责该科所在区域内的立体环境卫生及空调、消毒机等，服从科室管理；

（2）早晨在8：

30分前打扫完毕病房及过道卫生，下午上班提前10分钟对公共过道、病房进行清扫，并倒病房垃圾；

（3）有出院病人立即对该病房进行立体卫生的扫除，病房内的卫生包括房间内的所有陈设、窗子、窗台等，在清扫时，所有陈设都必须移开清扫、空调内机的外壳清扫；

（4）处置室、内（外）治疗室、办公室、窗子玻璃等地按主任、护士长的要求进行清扫；

（5）做好每天的保洁、垃圾日清工作，保持环境卫生，上午、下午上班清理垃圾各一次；

（6）处置室、办公室、治疗室、值班室每周大扫除一次；

（7）增加病房卫生间垃圾清理次数，确保病房卫生间清洁；

（8）ICU、产房、待产室每日清洁卫生，每周大扫除一次（墙面、地面、台面、墙角立体空间、物表），拖鞋每天消毒刷洗一次；

（9）所有日常清洁、保洁用品、用具及黑色垃圾袋全部由中标人提供；

手术台面、器械、等所需消毒用品和医疗废物垃圾桶、袋，由采购人提供。

（10）按院感、科室规定，按时消毒、清扫空调、三氧消毒机过滤网及房间等。

护工：

（1）负责妇科外科大楼的护工工作，服从科室管理。

具体工作由主任、护士长安排（一是更换床单元、铺床。

二是提前30分钟协助护士整理病房床单元、管理家属陪伴床、保持病房整洁。

三是病区的物品、药物器械的借还等）。

护工负责科室仪器设备的清洁卫生，服从主任，护士长安排，坚守工作岗位；

（2）协助护士长、病房内病人转接、送检等工作。

内儿科大楼：

（1）负责该大楼所在区域内的立体环境卫生及空调、消毒机等，服从科室管理；

（3）有出院病人立即对该病房进行立体卫生的扫除，病房内的卫生包括房间内的所有陈设、窗子、窗台等，在清扫时，所有陈设都必须移开清扫、空调内机的外壳和过滤网；

（4）新生儿室、治疗室（包括玻璃窗子）等按主任、护士长的要求进行清扫；

（5）做好每天的保洁、垃圾日清工作；

（6）普通病房的卫生垃圾每天至少清扫清除2遍，特殊情况随时清扫；

（7）新生儿病区：

1）每日早上对物品等的清洁（门、桌、地面、设备、冰房、清毒机）；

2）地面卫生清毒清扫至少3次以上；

3）新生儿室专用拖鞋每日浸泡消毒清理；

4）新生儿室所有的仪器设备每日清洁；

（5）所有日常清洁、保洁用品、用具及黑色垃圾袋全部由中标人提供；

（6）按院感、科室规定，按时消毒、清扫空调、三氧消毒机过滤网及房间等。

（1）负责内儿科大楼的护工工作，服从科室管理。

具体工作由主任、护士长安排。

行政办、体检科：

（1）负责行政区域内的公共场所立体环境卫生及空调、消毒机等，服从科室管理；

（2）负责体检科通道和外围的清洁卫生；

（3）每天清扫公共卫生两次（早、晚各一次）清扫范围包括：

走廊、楼梯间、洗间、卫生间的地面、墙面门窗、水槽等。

（4）每周三清扫五楼小会议室一次，地面桌面、窗台、台面等；

（5）根据临时性工作需求，随时安排以上清扫工作；

（6）早晨在8：

30分前打扫完毕公共区域卫生，下午上班提前10分钟对公共过道进行清扫；

（7）做好每天的保洁、垃圾日清工作；

（8）所有日常清洁、保洁用品、用具及黑口袋全部由中标人提供。

（9）空调保洁及清洁卫生工作

（10）所有日常清洁、保洁用品、用具及黑色垃圾袋袋全部由中标人提供；

台面、器械等所需消毒用品及医疗废物桶、袋由采购人提供。

供应室（消毒工）：

（1）服从科室管理。

日常工作由供应室安排。

按供应室规定做好每天的消毒工作和相关消毒程序。

每天根据各科室用量，到各科室收（送）各类消毒包，并及时对各类手术包进行消毒灭菌，保证临床供应；

除遵守正常上下班时间外，遇到临床急需用包时要加班消毒和运送，每个星期配合供应室做一次大扫除；

收包严格与科室人员清点，交接清楚并签字，收送包时发现有误及时与供应室联系，特殊情况到院外消包要及时配合供应室的安排；

严格遵守，消毒技术规范，不因时间关系减少流程；

为更好地服务于临床科室，会适当调整工作要求，以满足临床需要，不影响供应室工作；

（2）严格交接手续，因交接手续不全产生的器械遗失。

中标人按原值的80%赔偿；

（3）严格操作规程，违规操作造成的人身伤害等，责任由中标人承担。

机器设备维修及费用由采购人承担；

（4）持证上岗（上岗证由中标人提供，需向采购人提供操作证复印件）；

（5）在供应室的管理下，配合其它工作；

（6）按供应室的要求做好消毒房的清洁卫生工作；

（7）空调、消毒机、玻璃、窗子等保洁及协助科室日常清洁卫生工作

其它：

（1）大、小会议室清洁卫生和保洁（具体由采购人办公室安排）；

（2）每天电梯轿箱内的清洁卫生；

（3）外围的清洁卫生和保洁

（4）屋顶的清洁卫生和保洁；

（5）二幢大楼平台的清洁卫生和保洁；

（6）保持采购人所有的窗子玻璃、室外遮雨棚清洁卫生和保洁；

（7）按院感的相关规定安排人员做好医疗废物、物品等的登记和交接手续；

（8）服从采购人对后勤服务的临时性工作安排；

（9）上班时间工人劳动服穿戴整齐，配戴工作牌。

（由中标人提供）；

（10）按医院要求清扫公共过道灯具卫生，保持灯具整洁；

（11）按医院要求投放鼠药、喷洒灭蚊药等（药品由院方提供）；

（12）下班时候午间保洁和晚上七点前公共过道的保洁工作；

（13）中标人每季度对保洁人员，特别是重点科室的保洁人员进行手卫生、消毒隔离制度、医疗废物收集、职业防护进行培训并有课件和记录，年终对全院保洁人员进行理论测试，85分以上为合格，不合格者重考。

最后交于院感科存档。

（14）科室反应保洁人员因责任心不强导致重点科室院感发生，经查实，院感科依情节轻重扣除中标人分值1-5分，中标人并承担科室因此产生的费用。

（15） 

按院感、科室要求，做好空调、三氧消毒机过滤网及房间消毒、清扫等。

4、清洁、保洁工作要求及质量标准

4.1公共区域

4.1.1工作内容

1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）每天17：

30前全面清扫为不少于2次，其余时间作巡回保洁，保持路面及绿化带无垃圾，无杂物、果壳、烟头、纸屑、污迹、痰迹、无脏物，无积水等；

每月对全院公共地面清洗不少于1次。

2）公共区域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持无尘、无污迹、无斑点等。

公用椅、凳、台每天清抹及消毒不少于2次保持无尘、无污迹、纸屑、果皮等，灯具清抹每月不少于1次，保持无蜘蛛网、无尘等。

3）公共区域的垃圾箱每天清理及消毒不少于2次，保持生活垃圾入箱，不得堆放地面，烟灰缸中的烟蒂及时清理，无垃圾满溢现象（污物不超过三分之二）、无污渍，表面清洁，垃圾箱、垃圾篓保持完好。

4）地面有血、污渍的即时清洗及消毒。

5）明渠每月全面清理为不少于2次，随时保持渠道畅通，其余时间巡回保洁。

6）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于2次，其余时间进行巡回保洁，保持卫生间清洁、干燥、无明显异味、无污垢、无尿垢、隔断清洁、无乱涂乱画等。

7）镜台和台面：

无水锈、无污渍、明亮。

8）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，放置位置统一、规范。

4.1.2工作要求：

（楼内卫生）

1）地面、墙面、踢脚线：

无废杂物、纸屑、及时清理。

2）玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台、窗纱）；

明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。

3）各种设施（如标识牌、灯具、信箱、消防拴箱、消防排烟口、开关插座、污物箱、警铃、安全指示灯、各种标牌站牌等）外表清洁干净。

4）天花板：

无积灰、无蜘蛛网。

5）楼梯（所管区域内的内外楼梯、台阶及通道内阳台、外平台、通道顶棚）：

无灰尘，无杂物。

6）扶手、栏杆：

光洁，无积尘。

7）门（各卫生区域内的门）：

干净，及时清理灰尘、污迹。

8）病区床单元设施（如设备带、病床、座椅、床头柜等）：

表面无灰尘，污迹。

9）卫生间卫生设施（如马桶、蹲厕、洗面池、尿斗）清洁无异味；

墙面无乱涂乱画。

10）垃圾篓：

无垃圾满溢现象（污物不超过三分之二）、无污渍，表面清洁、保持完好。

11）镜台和台面：

4.1.3质量标准

1）地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。

2）地面杂物及时清理。

3）地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。

4）垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无异味，消毒规范。

5）明渠保持畅通。

6）地面及附设物无明显青苔、杂草。

7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。

8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。

4.2建筑物内部物体:

4.2.1工作内容

1）地面、走廊、楼梯、墙壁（可控区域内）清洁、消毒每天不少于1次，每月全面清洗不少于1次，其余时间巡回保洁。

2）天花板、2—4米墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁不少于1次。

3）各类门、窗、玻璃、标识每天清洁不少于1次。

4）各类台、椅、凳每天清抹及消毒不少于2次。

5）洗手盆每天清理、消毒不少于2次。

6）明渠集中清理每月不少于1次。

7）各类物体按规范进行消毒。

8）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具实行分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，放置位置统一、规范；

4.2.2质量标准

1）地面：

地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。

2）墙壁：

4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，无乱涂乱画、不当张贴及时清理。

3）大厅及走廊：

地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。

4）楼梯：

保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。

5）栏杆：

保持干净、光亮，无水迹。

6）天花：

眼望无蛛网、无尘迹。

7）天台：

保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。

8）门窗：

保持干净，光亮，无明显尘迹。

9）台、椅、柜：

保持洁净，台、柜暗面无明显垃圾，按规范消毒。

10）附属设备及工具：

电视机、机顶盒、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。

11）垃圾箱：

三分之二满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒。

12）洗手盆、污物池：

无明显污垢、不堵塞，按规范消毒。

13）灯具：

眼望无明显尘迹、蜘蛛网，操作安全。

14）标识：

保持干净，无不当张贴物。

15）明渠：

保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理。

16）生活垃圾暂存处：

地面保持清洁，无污物、污渍、无积水。

17）各类物体按规范进行消毒。

4.3非临床科室用房

行政办公区、办公室（仅限院领导办公室）、业务、会议室、接待室等用房的清洁质量，在达到上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准的基础上，须要达到下列要求和标准：

1）行政办公区、办公室（仅限院领导办公室）每天清洁不少于2次；

业务、会议室、接待室等用房清洁时间根据医院工作需要临时确定，以不影响医院公务和使用后及时清洁为原则。

除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行。

2）非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于2次，其余时间进行巡回保洁。

3）人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。

4）人员在工作过程中严格遵守医院的保密制度。

5）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具实行分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，放置位置统一、规范。

4.4临床科室用房

门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、输血、病理、放射、功能科、药房等各类临床辅助科室的清洁质量，在达到上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准的基础上，须要达到下列要求和标准：

1）每天全面清扫为不少于2次，全面拖抹及消毒不少于2次。

其余时间作巡回保洁和按医务人员的要求进行清洁及消毒。

2）各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒为不少于2次，其余时间作巡回保洁，按医务人员的要求及时消毒。

3）各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒为不少于3次，其余时间作巡回保洁，按医务人员的要求进行清洁及消毒。

4）临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天全面清洁、消毒为不少于2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。

5）临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒。

6）临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为不少于2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。

出院病床单元及时进行全面清洁及消毒。

7）临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为不少于2次。

8）临床区域的生活垃圾及时进行分类收集，转运至院内生活垃圾暂存处，对清倒后的垃圾箱、垃圾篓及时清洁消毒。

9）每天负责上班时间的开水供应，清洁开水房和开水容器不少于1次，随时保洁，无积水。

10）临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为不少于2次，其余时间进行巡回保洁。

11）各临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室的实际情况按医务人员的要求及安排（工作范围内）进行。

12）临床医疗废物及时收集，按照《医疗废物管理条例》要求分类暂存、做好记录，处置间每天全面清洁、清理、消毒为不少于2次，其余时间进行巡回保洁。

13）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具实行分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，放置位置统一、规范。

4.5典型保洁区域

（1）病区洗手间

服务项目

标准（质量要求）

程序

频次

工具（材料）

地面

无浮灰、水迹、杂物、鞋印及污迹

1、将地面清扫干净

2、用拖把拖净地面

3、对污迹用毛刷蘸清洁剂刷洗

4、用干拖把拖净地面

1、上、下午各一次

2、随脏随拖

1、清洁剂

2、毛刷

3、抹布（百洁布）

4、拖把

墙壁瓷砖

无灰尘、水迹、皂迹，瓷砖缝隙处洁白

1、用蘸有清洁剂的抹布由上至下擦拭干净

2、用抹布擦净

每天上午一次

2、毛刷（牙刷）

脸盆及台面

无水迹、黄迹，洁净、光亮

1、用蘸有清洁剂的抹布擦拭脸盆、台面

2、用抹布擦干净

每天上、下午各一次

2、抹布（百洁布）

镜面镜框

无灰尘、水迹、锈迹，镜面上无顽垢

1、用玻璃刮刮净镜面上的水迹

2、用抹布蘸矿物油擦拭镜框

3、用清洁剂清除污迹

1、玻璃刮

3、矿物油

所有金属架、龙头、污物钩、软管、下水弯头、开关、扶手等

光亮、无斑迹

1、用抹布抹浮灰

2、用抹布蘸清洁剂擦拭金属器

3、用抹布擦净

1、抹布

2、铬、不锈钢清洁剂

抽水马桶及水箱

无水痕、锈迹、斑迹、毛发、尿碱

1、先抽一次马桶

2、倒入清洁剂清洗

3、用清水过洗干净

4、用抹布擦干马桶内外底座

5、用抹布蘸清洁剂擦黄迹、污迹

6、用专用毛刷刷水箱内壁

2、百洁布

3、牙刷

4、抹布

5、牙膏

垃圾桶

光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾

1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内

2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外

3、擦干、擦净

4、更换干净垃圾袋

1、每天上、下午一次

2、随满随倒

3、毛刷

5、手套

6、塑料袋

门

无浮灰、手印、斑迹

用抹布擦净门面、框

2、门锁眼专用工具包

灯及灯罩

无灰尘

用抹布擦净

每周一次

抹布（百洁布）

空气

无异味、空气清新

酌情在洗手间内喷洒空气清新剂

必要时

空气清新剂

（2）病房

门、防火通道

光亮，无浮灰、手印、斑迹

用抹布擦净门面、框、把手

抹布

无灰尘、污迹、水迹，清洁、干净、无斑迹

1、用湿拖把拖净（先扫后拖）

2、用清洁剂清除污迹

3、对黏附物如口香糖等污物，用刮刀去除

1、每天二次

2、随脏随拖

1、拖把

2、清洁剂刮刀

床头柜

无灰尘、污迹、蟑螂，干净

1、用抹布逐层擦拭

2、对污迹处用清洁剂擦拭

3、必要时喷除虫剂

每天一次

2、清洁剂

床

无灰尘、污迹、破损

1、用抹布逐层擦拭至洁净

椅子

无灰尘、污迹、水迹、变形、破损，洁净、稳固、完好

1、用抹布抹净

2、用清洁剂去除污迹

3、用干抹布抹净