KTV半年工作总结范文Word文档格式.docx

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　　1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。

并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。

如六大奖罚机制等等

　　2、组建监督部门，强化内部管理

　　3、注重培训教育，提高业务技能

　　推进文化建设，提升企业品牌

　　1、开展有益活动，增强企业凝聚力。

为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

　　2、落实网站建设，塑造企业形象。

在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

　　3、注重舆论监督，完善内部管理。

聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。

促进门店管理工作的进一步改进和提高。

　　4、着手理管层储备，加强梯队建设。

2013年招聘DJ部长以上管理人员____人，实际录用_____人。

公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。

　　四、2013年工作中存在的主要问题

　　过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

　　1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱

（2）点单乱

　　（3）陈列乱有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。

　　2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。

　　（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

　　（4）促销手优较少，效果也非常一般。

　　（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

　　1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。

　　2很多合理化建议未能得到审批与实施

　　五、2014年发展思路与工作计划

　　发展思路以“立足新化，拓展湖南”为目标

　　基本思路块状发展，打实基础；

创新思路，整改挖潜；

规范管理，重抓业绩。

　　经营目标让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。

　　发展目标块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。

　　为完成2013年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作

　　一、必须始终树立统一思想。

　　1、坚持一个中心。

一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。

　　2、打造优秀团队。

努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。

　　3、营造一种氛围。

努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。

　　二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

　　1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。

　　2、拓展思路，大胆整改。

对达不到本部最低要求的员工做为处理。

　　三、改变促销模式，提高核心竞争力。

　　1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不

　　OUT

　　2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

　　四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。

　　1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

　　2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。

　　3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。

　　五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。

　　完善规范化、手册化的企业流程和制度。

包括采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

　　2014年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。

　　第二篇、KTV月工作总结范文

　　时间匆匆，飞快流逝，我已经在ktv度过了一个春秋。

工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，ktv服务员工作总结范文必须掌握七大要素1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、准备即要随时准备好为客人服务。

也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。

准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。

如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

3、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。

这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。

而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;

而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。

我们应当记住客人是我们的衣食父母。

4、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

5、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。

生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。

平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。

每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。

这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。

之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

总结作为一名ktv服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。

有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!

我能为这个集体工作而自豪。

我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。

　　第三篇、KTV三月份工作总结

　　三月份工作总结

　　一、日常接待工作和部门活动。

　　本月完成书院接待任务。

“可口可乐饮料公司”，“大米单元2009年工作会议”等十余支团队。

　　KTV实际接待人数231人，营业收入23267元。

　　部门于3月20日组织员工进行趣味活动，提高团队凝聚力。

　　部门举行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了情况说明，对现存问题进行了反思研讨。

　　积极参加书院举办的各项活动，如3月12日后勤部组织的植树节活动及教务部组织书院各中心进行羽毛球比赛。

　　二、物品管理工作

　　对KTV所有酒水进行清点，登记日期，对即将过期的酒水已进行退库处理。

　　KTV直购的物品申购工作已完成。

　　三、设备设施

　　月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品正常使用。

　　四、实习生的考核工作

　　本月人事部对实习生进行了班组的培训考核（正常班组基础培训除外），提出培训要更重视实操练习。

　　理论和实操考核。

　　五、考勤管理

　　合理安排员工休息，实行弹性工作制。

　　当月只有一名员工因特殊情况，出现一天加班情况。

　　员工考勤基本持平。

　　六、安全生产工作

　　治安分局处对KTV上传的公安系统进行检查，发现部分员工资料不完整，现已整改完毕并符合要求。

　　在班组内不定期抽查员工安全知识。

其通过率为98%。

　　七、培训及考核工作

　　1．3月9日在屯河教室进行安全知识专题培训会。

　　本月已完成培训《书院格调》第二、三、四节的内容。

　　本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。

　　以书面形式对《书院格调》第二、三节内容进行考核。

　　实操考核一次。

　　服务技能的考核（仪容仪表、站位站姿、礼貌用语），员工合格率为95%。

　　培训员工运动馆专业知识和实操演练。

月底进行书面及实操考核各一次。

　　八．工作中存在的主要问题

　　人员问题（KTV目前的人员配置，共八名1男6女，无缺编人员。

为了完成部门的目标，班组现缺少有活力的服务人员，正在积极的搜寻，目前无结果。

）

　　沟通协作方面（上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时上报和解决。

在本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。

　　维修方面每天对设备设施进行检查，登记。

有问题及时的报修，要在最短的时间内解决问题。

　　现在存在的问题a:

KTV4，备餐间上方漏雨，工程部的答复是观察一段时间，至今无结果。

b:

歌曲的更新速度不够快，报工程部，答复需要与雷石进一步协调，正在积极的跟进。

　　康乐部张鹏

　　第四篇、KTV工作总结怎么写

　　KTV工作总结怎么写

　　在ktv这样场所工作的朋友要善于总结。

这样我们可以不断的成长。

今天我们要和大家分享的知识是某知名ktv场所公关工作总结简要内容。

　　在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必须要具备五项能力

　　五项能力分别是指①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。

下面我们来看看这五个基本能力的详细内容。

　　首先来看看创意能力

　　能够通过新颖的创意，最大程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释品牌和产品的内涵，使品牌或者产品的传播效果最大化。

　　接下来我们看看表达能力

　　大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜爱，你的表达能力一定要极强的，负责这一职位你是难以胜任的。

　　其次我们来看看理解能力

　　理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的，因为在我们ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。

如果理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢？

　　再就是沟通能力

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。

部门间工作沟通可以促进我们ktv场所的团结。

与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。

　　最后我们来看看判断能力

　　判断总是在关键的时候起作用，在我们ktv场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。

　　以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容。

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　　第五篇、KTV工作总结怎么写

　　在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必须要具备五项能力五项能力分别是指①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。

首先来看看创意能力能够通过新颖的创意，最大程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释品牌和产品的内涵，使品牌或者产品的传播效果最大化。

接下来我们看看表达能力大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜爱，你的表达能力一定要极强的，负责这一职位你是难以胜任的。

其次我们来看看理解能力理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的，因为在我们ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。

再就是沟通能力沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

最后我们来看看判断能力判断总是在关键的时候起作用，在我们ktv场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。

以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容。

　　第六篇、KTV年度工作总结

　　篇一ktv2013年工作总结及2014年工作计划

　　1、本地及周边ktv行情

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。

　　（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。

　　（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。

dj部订房总额_____元，dj部有员工_____人；

规范管理流程，强化内部管控

为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

2013年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。

经营目标让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。

努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队。

　　1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不out

篇二ktv年度总结ktv2012年工作总结及2013年计划

　　今年是兴茂大酒店重新起航的一年，在新的领导新的思想指导下，各部门齐心协力，让酒店平稳过渡，继续起航，使酒店保持了较快、较好的发展，各项工作基本完成了既定的目标。

ktv经历了一次大的人事变动，所以我在ktv工作了大概只有2个多月的时间，虽然时间比

　　较短，但是始终能以积极地态度应对工作中出现的各种问题，认真尽到自己的责任，在工作期间，基本圆满完成工作。

ktv与房务部、餐饮部一起作为酒店的主要收益来源，重要性不言而喻，，当然ktv现在的营业额还无法与另外两个部门相比，但又是必不可少的。

同时ktv具有特殊的行业特点，相比其他部门，更容易发生突发事件，在两个多月的工作期间，这样的事件也曾经发生过，好在及时妥善处理了事件，未让事态进一步恶化。

总结过去一年工作，有以下几点是重中之重，还需要继续改进

　　首先是ktv设备更新问题。

同行竞争的压力迫使我们必须做出改变，但是因为成本过大的原因，今年的工作把重心放在了修理损坏设备方面，对ktv硬件进行了简单的改进。

　　确保ktv正常运营。

由于酒水消费是ktv主要收入，醉酒之后容易发生意外事件，这是影响正常营业的最大原因。

　　部分员工思想和行动上责任心不足。

在思想上，面对销售上不去，业绩滑坡缺乏危机感和职业素养。

　　促销手段不足。

销售方式较为单一，同时没有打出属于自己的特色无法有效地吸引顾客，导致客源不足。

　　2013年发展思路与工作计划

经营目标争取在现有的营业基础上再上一层楼，达到一个可观的收益高度。

　　为完成2013年的经营目标和发展目标，应该从以下几个方面展开工作。

　　树立统一思想。

坚持一个原则，一切工作必须有利于经营，有利于管理，有利于提高企业效益为中心展开。

　　打造优秀团队。

加强对员工的培训，努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的管理团队。

　　建立健全工作制度。

严格要求员工工作休息制度，按时上下班，严肃纪律，保证ktv正常运行。

　　稳步前进，大胆创新。

在现有的基础上，加入创新的营销模式，创立属于兴茂大酒店的特点品牌。

　　2013年的工作计划已经明确，虽然以后的发展经营任务和压力仍然相当艰巨，但我们坚信只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚信尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。

篇三ktv年度工作总结及ktv年工作计划

　　新化皇家壹号国际娱乐会所呈总办

　　由dj部邹白

　　事2010年年度工作总结及2011年工作计划

　　2010年年度工作总