邮政英语翻译文档格式.docx
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O2
O2公司认识到其中小型企业的客户不愿打越洋电话。
此款营销活动专门挑战打越洋电话难这个偏见。
三维解决方案
O2公司向客户寄送筷子来引起顾客的注意。
简洁
一些物品如筷子在海外使用是很困难的，但手机通信不是。
简单的信息，简单的解决方法。
3.维系老客户
保持老客户和发展新业务是难以平衡的。
出去开拓新业务是要花费金钱和时间的，同样使老客户满意也需要金钱和时间上的投入。
幸运的是，直复营销给你提供了一个简单、低廉的方式来维系老客户，同时又在最大限度上保护你的盈亏底线。
探索其它公司是如何利用直邮最大程度维系客户的，然后让我们来帮助你充分挖掘直邮的潜力。
丰田汽车
丰田公司期望通过赠送吸引人的大礼包来提高客户保持及客户满意度。
三年计划
丰田公司制订了一个长达三年的与客户保持密切联系的策略并向客户赠送礼包，以故事书的形式向客户介绍公司宗旨和“梦想原动力”的经营理念。
满意的顾客
自从赠送礼包以来，客户的满意度从70%提升至75%。
弹出式邮件
时代华纳电信公司期望它的直复营销邮件能脱颖而出。
FactionMedia公司为其设计了一款弹出式邮件，达到了出类拔萃的效果。
当你在制定商务对商务的广告邮件营销时，让你的邮件在客户的办公桌上与众不同是非常重要的。
除了让邮件弹出外，还有什么更好的方法能使其脱颖而出呢？
“我们想设计一款显示时代华纳电信公司的服务与众不同的地方，以及如何多方位地增强客户的通信能力。
”为时代华纳电信公司（现已更名为tw电信公司）开发这款营销方案的FactionMedia主管AaronBatte说道，“我们以增加一个维度为开始。
”
tw电信公司总部位于科罗拉多州利特尔顿市，为全国75个城市8,500栋办公楼的客户提供语音、数据和网络服务。
这些办公大楼因铺设了tw公司的光纤网络而成为耀眼的营销目标。
因此tw电信公司2008年春季营销的目标是针对这些办公大楼里的还未成为其客户的公司。
Batte的创意团队设计了6×
9英寸的卡片，其外观引人注目，收件人可在办公地点“进入一个全新的世界”。
当客户打开卡片，立体城市景象立刻映入眼帘：
建筑、街道、行人和交通灯一应俱全。
在显著位置设置广告牌，提供诸如免费录像机等奖品，以鼓励客户预约前来洽谈电信业务。
无论广告卡是打开还是闭合，其背景均为可见，背景为相应城市的地标轮廓：
针对圣路易斯的市民，背景为大拱门通道，纽约为帝国大厦，太平洋西北部地区为太空针塔。
据tw电信公司统计，该方案的回复率因各城市而异，平均为8%~10%。
这一结果远远超过了普通的直邮回复率，以往的直邮回复率一般约为1%至2%。
为什么弹出式邮件可以产生如此回报？
Batte表示，“该广告邮件比通常的直复邮件外观更大、设计更加精美、趣味性更强。
人们知道这是一种商品宣传，但这款广告邮件向人们充分展示，‘我们可以给客户以回报和乐趣’。
邮政英语Unit10文章翻译全球的邮政网络是世界上最大的实物配送网络。
每天，邮政业务负责投递由上万个邮局所处理的数十亿封邮件，使用了相当数量的车辆、摩托、飞机、船只和火车。
此外，这些邮局连同550万名员工耗费电力、水和纸张，这些都对环境造成了一定影响。
近年来，邮政企业开始认识到他们的业务对环境的影响。
为千方百计保护环境，全球邮政正在着手开展各种回收活动，引进各种环保产品，使用可回收材料，参与各种环保宣传活动。
邮政管理部门发行了旨在宣传环保，保护濒危物种、大自然、野生动植物的邮票。
许多邮政企业开始试验使用替代性能源的运输设备，以降低污染。
美国邮政致力于环保管理工作。
他们知道对地球有益的事情对邮政同样有益。
邮政事业只有做出对后代有利的事情才能受益。
让我们来看一看美国邮政在这方面是怎么做的。
绿色邮件
美国邮政每年提供给用户的五亿多个包装箱和信封几乎是百分之百可回收利用的，由环保材料制成。
美国邮政是唯一一家在环保型包装箱和信封的生产和设计方面取得了从摇篮到摇篮认证的运输公司。
所有向美国邮政供应包装箱和信封以及其它材料的供应商都必须遵守此认证标准。
邮递员揽收
美国邮政为协助用户减少碳足迹，提供了邮递员扩展揽收服务---在正常投递日上门揽收用户寄出的包裹。
邮件回收活动
作为“节省美国资源”倡议的一部分，美国邮政正在与各种公司合作来回收和处理某些类型的产品。
邮件回收活动更方便用户以一种对环境负责的方式来丢弃小件儿废旧电子产品。
用户使用可以在1,500个邮局得到的免费信封回寄墨盒、黑莓手机、数码相机、iPod，以及其它品牌的手机和MP3播放器，邮费全免。
避免电子产品进入填埋场是一个聪明之举，因为某些产品含有的有毒材料比如：
铅、镉、汞等可能会渗漏到土壤和地下水。
在2009年，用户使用邮件回寄信封回收了将近15.2万磅的电子材料。
读信、回信和回收
美国邮政正在鼓励用户读信、回信和回收。
在全国8000所邮局中用标志牌来提醒邮箱用户拆开邮件读信，采取所能采取的必要行动，最终把废料放入回收箱。
更加环保的邮票
美国邮政使用水性墨水印刷邮票，并且使用无毒的可以生物降解的胶水粘贴。
替代燃料车辆
美国邮政车队使用精炼的生物基油类产品，使用替代燃料：
压缩天然气、氢、乙醇，还使用翻新轮胎。
通过不断地简化投递路线，他们缩短了驾驶时间降低了燃料消耗。
在第40个地球日前夕，美国邮政刚刚挂牌成立了专门提供环保信息的一站式服务的新闻办公室。
“在美国邮政的绿色新闻办公室里，每一天都是地球日”，可持续发展部的副主席SamPulcrano说道。
“我们希望美国人都来访问这个新的绿色新闻办公室，登陆我们的网站：
，更多地了解美国邮政在环境方面的承诺”。
邮政英语Unit4文章翻译如何对待顾客
如你希望被对待的那样去对待顾客。
这是所有邮政员工要遵守的优质服务准则。
为了实现这一准则，你必须了解顾客的需要并且拥有必要的职业道德。
1．顾客需要的远不止是邮票。
他们需要你提供帮助、建议和信息。
如果你能自如地、精准地并且面带微笑地提供这些服务，你的顾客将会满意地离开。
如果你的服务是出色的，他们将会再次光临。
如果你的服务是糟糕的，他们极有可能去其他地方。
记住有许多顾客不说，也不抱怨，但是不会再回来。
2．不要拿了钱就走人。
有些事情比价钱更重要。
顾客真正需要的是诚信可靠以及优质服务。
记住你的顾客渴望优质服务并且愿意为此买单。
他们会原谅一个错误，但是他们永远不
会原谅恶劣的态度。
是否能够提供优质服务取决于你。
3．与顾客聊天让你的时间过得更快，也让你的工作变得更有趣。
机器售出邮票换来金钱。
只有你，有血有肉的人，能够为顾客提供他们所需的服务。
4．记住每一份工作都涉及两方面，即规则和人。
你们都能掌握工作的规则，但是你们必须充分了解顾客是人，因此应该被区别对待。
如果你在“规则和人”这两方面都能应付自如，那么你就会爱上你所从事的任何工作。
为了实现这一点，你必须：
要付出注意力。
要认识到人们喜欢被关注，而不是被马马虎虎的搪塞过去。
要看着他们的眼睛。
要给予他们那种人与人之间的沟通。
根据情况分别地对待顾客，那么他们就会区别对待你。
如果你记住他们，他们就会记住你。
5．当你为顾客服务的时候，你应该充分了解：
你是来提供帮助的。
你不应该把顾客当成没有感情的数字一样来看待。
你应该叫他们的名字。
你应该问他们问题。
通过问问题你能显现出你有兴趣解决他们的问题。
要真正地关心你的顾客，体谅并且理解他们的感受。
6．你的顾客可能并不了解你所有的业务。
通过提出恰当的问题，你可以向顾客建议其他的业务。
当顾客选用了你建议的业务，就能实现三方共赢：
顾客、邮局和你。
7．假如你乐于接受投诉，你就能够改正错误，你就在为争创优质服务做出贡献。
8．你还应该了解有时顾客会莫名地感到烦恼、沮丧、生气和困惑。
因此你应该时时顾虑到顾客的感受。
比如，假如你必须把顾客留在柜台而去取得你所需
要的信息，那么你就告知他们你在做什么以及为什么那样做。
不要让他们去猜。
一位员工对待顾客的态度能够改变顾客对整个公司的看法。
让你的顾客满意。
顾客的不满会导致顾客流失，而客户流失则意味着收益减少。
9．最后，通过问问题你能够找出顾客真正的需求，而不是你的感知。
一旦你发现他们的需求，你就能够提出建议，帮助他们获得最适合他们的服务。
记住顾客不喜欢等待，尤其是不必要的等待。
你知道有时候长时间的等待使得顾客除了想要得到快捷的服务之外别的什么也不想要，而你面带微笑给予的快捷的服务可以让他们愉快地离开。
至少你要常常面带微笑，向顾客问好，并且说“谢谢”。
应对难缠的顾客
有时候顾客的愤怒是一种对令人沮丧的情景的正常情感反应。
作为一名前台工作人员，你得不断地应对一些难缠的顾客。
偶尔,这样的愤怒也足以让你生气和不安。
当你的顾客发脾气时，切记很重要的一点是，作为一名职业人士的你，不要发脾气——保持镇静。
应对难缠的顾客，你需要遵照以下步骤。
1.保持友善、专业的态度
如果顾客对你恶语相加，不要以为是冲自己来的。
顾客或许是对当时的状况生气，而不是针对你。
不要反驳，用你的交流技巧去应对这种情况。
2.承认困难状况的存在
与顾客谈论这种情况时，要使用显示体会顾客情感的措辞和语气。
通常当顾客心烦时，他不仅仅是因为该问题，他可能会因为种种不同的情况而痛苦：
猫狗问题，健康，家庭，租金，税务问题等等。
一定要表现出对他所经历的事情的同情。
通过予以保证及友好的方式，你就可以安抚这种沮丧的情绪。
3.通过询问安抚顾客
通过询问顾客相关的问题，显示你对他的问题予以关注。
通过核实具体问题或情况，你也可以平息他的沮丧的情绪。
通过提问并核实该情况，你会让他与你合作共同找到解决问题的方案。
4.使顾客专注问题本身
询问顾客一些问题，使其协助锁定问题。
记着，你在争取顾客的帮助来得到他的问题的解决方案。
在你安抚了顾客，核实了情况并把重点放在这个问题上之后，转移到第5步来处理问题。
5.解决问题
有时候解决问题不容易，一定要向顾客解释你打算做什么，使他能够了解解决的方案。
记住，难缠的客人也像其他人一样，他们想要的是礼貌、高效的服务和对于他们的特殊情况的特别关注。
你不可能解决所有人的问题，但通过遵循这些步骤，能确保你做到最好。
在解决问题的时候显示对顾客的同情，可以表明你是一个真正的专业人士。
记住——冷静地专业地应对难缠的顾客可以使他们变成满意的顾客。
6.应对顾客的抱怨
日常生活中充满了抱怨，有时我们抱怨，有时我们被抱怨。
有时我们对抱怨不予理会，希望它能自行消失。
这样的态度更多地取决于（顾客）如何抱怨，而不在于抱怨本身的内容。
记住:
不要忽视抱怨，
不要积压抱怨，
不要过激反应，
不要发脾气，
不要认为抱怨是针对自己的，
不要做不能遵守的承诺
你应该：
仔细倾听、保持中立，不偏袒任何一方。
如果你不能确定，明智的做法是在情况不明时假定顾客是无辜的。
如果你有权利就处理，没有,就把它交给有权处理的人。
如果是顾客的责任，要坚定而礼貌的让他承认，如果投诉是合理的，要代表邮政进行道歉。
投诉往往能突出弱点并帮助你力争优质服务。
除非有人告诉你哪做的不好，你才能够有所提高。
邮政英语Unit1文章翻译
邮政的历史
邮政的起源已经在时间的迷雾中消失了。
在一些古老的土地上，比如中国、波斯、埃及、希腊以及罗马帝国各省，我们发现了一种通信系统的遗迹，此通信系统通过口头或书面形式，由驻扎在公路沿线各点的人马接转传送。
这种邮政由君王和诸侯们垄断，而他们主要关心的也只是他们的命令能否到达其辽阔疆域最偏远的角落。
随着社会生活的发展，私人也被允许通过君王和修道院的信差相互联系。
这种半官半私的初期邮政组织一直持续到中世纪末期，但是不久人们就发现这种组织不足以满足不断变化的社会需求。
随着印刷术的出现，教育渗透到了社会的各个阶层，而新大陆的发现及其影响又加强了各国之间的联系。
于是通信稳步发展。
迫于此类需求，邮政也必然得以发展。
十六世纪时，弗朗索瓦·
塔克西斯首次推出了一种在几个欧洲国家运营的邮政业务。
在他的推动下，邮政开始超越国界。
后来到十八世纪，邮政终于成为一种公共服务设施，并且逐渐呈现出现在的面貌。
起初，国际邮政交流由适合各国具体需求的双边协定来进行管理。
这种系统由于涉及到了使用不同货币、按不同重量单位来计算的各种资费，使得邮政业务的运作变得很复杂，阻碍了邮政的发展。
蒸汽机航海和铁路的发明给邮政带来了变化。
各国邮政部门意识到，要使国际通讯跟得上交通方式的发展，就要减少各种手续并使其标准化。
1840年，英国在这方面迈出了第一步。
在罗兰.希尔的建议下，英国国内信件的邮资降至一便士；
与此同时，邮票产生了。
1868年，德国人海恩里希·
冯·
斯特凡草拟了建立世界邮政联盟的计划提纲。
在瑞士政府的邀请下，1874年9月15日召开了伯尔尼会议。
他建议政府把此计划呈交给伯尔尼会议进行研究讨论。
万国邮联
万国邮政联盟成立于1874年10月9日，总部设在瑞士的伯尔尼。
邮联第一次大会叫做伯尔尼大会，签署了1874年伯尔尼条约。
据此条约，第一个共同公约出台，同时成立了“邮政总联盟”。
1875年7月1日，共同公约开始生效。
3年后，“邮政总联盟”易名为“万国邮政联盟”。
为庆祝万国邮联成立25周年，1900年7月在伯尔尼召开了一次“特别大会”。
在德国提议下，大会决定在伯尔尼建立一座纪念碑。
纪念碑由法国雕塑家夏尔·
勒内·
得·
圣·
马尔索设计，于1909年10月4日举行了落成典礼。
这项工程的座右铭就是：
“环绕世界”。
纪念碑由花岗岩和铸铜建成，坐落在联邦宫殿西侧的伯尔尼公园内。
纪念碑上雕有环绕全球传递信件的5个信使。
在纪念碑落成75周年典礼上，国际局总局长勃比先生发表了演讲。
他说道；
“纪念碑上的5个人像代表了五大洲，这是各民族在邮政领域内的协调关系的一种最庄严的象征；
他们会告诉我们万国邮联为何而存在；
世界是一个统一的邮政领域。
”
大会是联盟的最高权力机构，由各成员国代表组成。
邮政大家庭的成员们每5年开一次会，对国际邮联法规进行修订并为解决当前最关心的问题制定行动计划。
因此大会具有基本的立法功能。
只是由于两次世界大战的原因才违背了这项原则（每五年聚会一次）：
罗马大会（1906年）和马德里大会（1920年）间隔了14年；
布宜诺斯艾利斯大会（1939年）和巴黎大会（1947年）间隔了8年。
邮联的四个机构是国际局，行政委员会，邮政经营理事会，咨询委员会。
国际局是设于联盟所在地的一个中央机构，是各国邮政的联络、信息和咨询机构，并促进邮联成员间的技术合作。
行政委员会确保大会期间邮联工作的顺利进行，监管联盟活动并且研究控制，行政管理，立法和法规问题。
邮政经营理事会处理国际邮政务的运营，经济和商业方面的问题。
咨询委员会代表了更广泛的邮政部门的利益，为邮政企业股东的有效对话提供了框架。
由代表顾客，投递服务供应商，工人组织，邮政机构产品和服务供应商，以及其他与国际邮政业务有相关利益的机构，包括直销商， 私营运营商以及印刷商。
1948年，万国邮联成为联合国的一个专门代理机构。
邮政英语Unit3文章翻译投递邮件
2000多名新西兰邮政的邮递员每周六天向全国150多万个家庭住址和公司地址投递邮件。
乡村邮政的邮递员投递乡村和偏远地区的邮件。
邮件也被投递到企业信箱和私人信箱。
大多数邮递员先在当地的投递局分拣邮件，早晨很早就开始工作。
他们每天工作大约六小时。
邮递员投递有址信函、广告传单、小包和扁平件（大信封）。
邮递员的一天
珍妮特贝尔是北帕默斯顿的一名邮递员。
她的投递路段遍及市中心，包括商店、企业和一些住宅。
除星期天外她每天都上班。
7:
00am
珍妮特到达位于北帕默斯顿的马纳瓦图邮件中心。
她把信函按照住宅和商店进行分拣，把需要投递到私人信箱的信函按照编号顺序排好放在一边，这类邮件将在邮局被分拣然后投到私人信箱。
8:
珍妮特用橡皮筋将信件捆扎成能够握住的信把儿。
通常会有20-25把儿信。
30am
她开始分拣杂志和小包，并用橡皮筋将邮件捆扎好。
9:
珍妮特检查那些没有门牌号或门牌号码错误的信件，看能不能辨认出正确的地址。
如果收件人它迁，她就将印有新地址的改寄标签贴在封套上，将邮件寄往收件人。
15am
分拣工作结束，她准备出发了。
她将投递到私人信箱的邮件和小包放在一起，以便运输司机将这些邮件取走。
她戴上头盔，穿上制服（夹克），如果天气比较寒冷、潮湿的话再戴上手套，之后，将邮件装上自行车就上路了。
珍妮特骑着自行车，将信件投递到信箱或下车走进各个公司。
她还要当心正在车道上倒车的汽车。
11:
骑自行车投递结束了，她骑行了15公里。
在邮局，珍妮特短暂地休息了一会，喝了杯早茶。
她又出发了。
这次，她得背着邮包步行投递。
总共8公里的投递路段上，她要进入各个商店和购物中心，将信件投递到柜台。
她有时乘电梯，有时爬楼梯。
一路上，客户经常会向她询问有关资费和包裹的问题，在街上也有人向她问路。
1:
15pm
所有邮件都投递完了。
邮袋空了。
珍妮特带着她的装备回到了投递局----她一天的工作结束了。
投递邮件--------乡村地区
居住在乡村地区或城郊的居民，他们的邮件被乡村邮政投递到户。
对于城市邮递员来说到这些地区投递是比较困难的。
乡村邮递员通常开着汽车或厢式货车投递。
有时他们也乘公共汽车、卡车甚至是划船。
除了负责投递外，他们还揽收乡村客户放在信箱里的普通邮件和快递公司的邮件，信箱的前面可以打开。
客户可以从乡村邮递员处购买邮票和其他产品，如信封、HandiBags的提包等。
乡村邮递员还为那些住在偏远地区的人投递报纸、广告传单、甚至是面包和牛奶。
乡村邮递员都是独立的承包人。
他们为乡村地区提供免费投递。
乡村地区的信箱开口都在正面，乡村邮递员不用下车就能打开信箱。
信箱的一侧有一面小旗子。
当顾客有邮件寄出需要邮递员揽收，他们就将邮件放进信箱然后竖起旗子。
乡村邮递员看到旗子就会停下车将邮件取走。
以为您服务而骄傲
--全国邮递员协会
在当代社会，新闻中充斥着贪婪和暴力的主题，所以关于勇气和同情的新闻比以往任何时候都重要。
在美国，邮递员常常是第一个发现人们因事故、袭击和火灾而需要救助的人。
以下报道褒扬了以机智和敏捷的反应挽救生命的邮递员的英勇事迹。
MariaElenaRomero注意到路边邮箱的小旗子竖了起来，于是她走过去拿邮件。
这堆信中有一些是往外寄的，但是上面有一张纸条是这样写的：
“请拨打911。
我死了。
我在浴室，所有门都开着。
请给我的两只猫找个好人家。
”Romero了解这个女人，知道这不是在开玩笑。
她决定不进屋，而是拿出电话拨打了911然后向她的领导汇报了情况。
一个警察很快就到了，读了那张纸条，检查了所有的门（门都没锁），然后从窗户向里面看去。
他看见了那两只猫，正如纸条描述的一样。
警官打电话寻求协助并且要求Romero留在现场。
这个客户在浴室被发现，她身上裹着条毯子，还活着，但已经失去了知觉。
护理人员马上就到达了现场，怀疑她过量服用了药物，马上把她送到了医院。
接受完警察调查后，这位加利福尼亚州231支局——弗雷斯诺的投递员重返她的投递路段。
Romero因为挽救了顾客的生命受到了嘉奖。
她说：
“我认为不需要赞誉，我只是做了我认为应该做的。
JOSEPHASHLEY去了一个他非常熟识的老主顾家送邮件。
因为她行动不便，她的邮箱被安装在门边上，以便她一伸手就能取出邮件。
或者，如果门开着，她就在附近，邮递员就会进到家里亲手把邮件交给她。
然而，今天情况有些异常。
Ashley发现Leicht在照看她4岁的重孙女时很明显已经失去了知觉。
Ashley叫门Leicht没有回应时，他马上拨打了911并且叫了一辆救护车。
这位印第安纳州98支局——曼西的投递员和他的老主顾呆在一起直到护理人员来到她家。
最后确定这个客户是因为低血糖昏过去的。
Ashley一完成他的工作，他就回来看Leicht。
Leicht对曼西星空通讯社说“上帝保佑Ashley，要不是因为他，我都不知道会发生什么事。
看到一个蹒跚学步的小孩抓着毯子，走到大街上的拐弯处,EdMarkowitz迅速做出了反应。
这位有25年工作经验的老邮递员阻止了迎面而来的汽车，把孩子带到了安全的地方。
这个小女孩还太小，不能告诉邮递员她在哪住，EdMarkowitz也没看到大人。
动员一个他非常熟悉的顾客帮助照看孩子后，这个邮递员就去那些他知道有孩子的家去敲门。
直到有一家的两个不到10岁的孩子来应门，他才真正找到。
当他们意识到他们的小妹妹偷偷溜出去后，他们显然很内疚。
当孩子的父亲得知这个
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