大数据中心运维服务技术方案设计文档格式.docx

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保护养护工作中解放出来，提高客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自

身职能。

经过专业的保护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据剖析，给客

户的机房根基设备建设、管理和投入供给依照。

三、保护范围

1、数据中心供配电系统

2、数据中心信息化系统

3、全院信息化终端设备

4、数据库及虚构化系统

四、供给的效力

为更好的效力好客户，的确按质按量的对设备进行保护；

我企业依据国家有关

标准及厂商保护标准，联合自己多年经验累积和客户需求，拟订了一套自有的效力

内容：

1、我企业在当地储蓄相应设备的备品备件，保证在系统出现故障时，实时免

费改换新的器件，保障设备使用安全。

2.我企业和客户成立24小时联系体制，同时指定一名负责人与使用方保持交流，保证7*24小时都靠谱联系到工程技术人员，所有节日都照此标准履行。

3.迅速进行故障抢修：

故障效力响应时间不多于30分钟，2小时内起码2人以上携带有关工具、仪器抵达故障现场，直到设备恢复正常运行。

4.我企业对维修保护的设备设备的使用性能负责，在维修保护过程中严格履行技术标准，保证设备设备的性能切合有关技术标准要求。

在维修保护间，我方应付设备设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行合适的预防性办理，以保证设备设备的安全运行。

假定故障隐患高出维修保护范围的，实时书面通知客户，并提出除去隐患建议。

5.保护巡检中我企业供给设备系统图或使用说明书：

将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由保护人员进行一致搁置，便于应急查问。

6.巡检次数每年许多于四次，每次巡检后，由维修保护方供给巡检报告，并由使用方署名确认。

每个月由我企业客户效力人员按期进行回访，听取客户建议反应，搭建起两方的交流渠道。

7.供给系统应急方案：

设备在12小时内还没法修复的应有备份应急办理方案。

如供给合适负载功率的备机、备用空调等。

8.培训：

供给专业理论知识培训和操作培训，维修保护培训，简单故障办理培训，培训文档由我企业整理。

9.人员配置：

整年〔包含所有的节假日时期〕供给许多于2名工程师在常住昆明当地，保证知足响应时间要求；

到现场的保护维修工程师起码一名是能完好解决故障并有丰富从业经验的。

10.我企业每次巡检完成后供给保护报告，同进还供给整年保护报告、每次维修事故报告等资料，依据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。

11、数据剖析：

我企业将每次巡检、维修等数据进行整理，对设备运行的数据变化量进行测数，给客户供给一份报告，系统性的介绍机房发生的变化，给客户后期系统建设、投资供给参照依照。

12、供给系统有关的技术效力：

设备搬家、系统现场保障、突发或特别应急处

置。

13.我企业对客户的效力采纳自有的软件进行管理，实现包含财产管理、数据管理、合同履行管理等内容；

所有事件有迹可查，管理流程化。

此软件中的数据对客户开放。

五、效力内容

〔一〕UPS供配电系统：

〔全包备件〕

1、供配电:

（1）输入输出配电柜及线缆：

丈量输入输出开关、线缆载流量的实质值和UPS显示值的差别。

线缆外观有无损坏，线缆交错的状况，连结点的温度能否正常。

（2）线缆能否存在局部过热,通风能否优秀。

2、UPS主机：

〔全包备件〕

（1〕全包备件保修方式〔保修期内设备的保护养护、故障维修所需的备件均免费维修改换〕。

（2〕每3个月进行一次养护保护检查，内容以下：

1）外观检查：

面板显示、案件、指示灯、电扇运行能否正常；

2）设备内部电感、电解电容和功率线的外观检查；

3）设备内部各功率零件及电路板信号线的物理连结检查；

4）检查模块、电路板、轨导、连结端子的键能否出现氧化；

5）检查设备洁净程度，特别是设备内部的积尘及其余物质；

6）设备绝缘检查；

7）设备运行环境检查：

设备通风及散热能否优秀、环境温度、设备有无水灾可能；

8）UPS运行参数的检查：

整流器、逆变器、静态旁路、负载运行参数能否正常、检测值与实质丈量值能否有误差〔不超出5%〕。

9）检查所有的电源保险丝、隔走开关的完满程度及能否安装坚固。

10）每季度按期检测UPS输入线电压、输入频次、输入电流谐波成分、输入功率因数、效

率、输出相电压、输出频次、输出火线-零线波形、蓄电池充电电流等参数，应切合有关国家要求。

11）对每台UPS电池组进行不低于电池容量50%的放电测试，并对每台UPS电池组电池内阻进行检测，查察直流熔断器和蓄电池连结条的压降或温升能否有异样变化。

〔4〕每年按期用真空吸尘器打扫UPS主机内的各零件或用供给低压空气流吹风机往来除外来的残渣和尘埃。

〔5〕对UPS主机电扇按期进行逐渐改换，每年改换量许多于总量的20%。

运行5年此后逐

步改换滤波电容。

按期巡检尽量以察看、丈量为主，减少停机。

〔6〕供给?

客户现场效力报告?

，报告需要客户署名认同。

3、蓄电池保护〔不包配件〕：

（1〕电池目检工程

电池外观检查：

外观能否变形、渗漏，安全阀四周有无液体；

电池端柱能否有腐化、爬酸现象或有过热印迹；

电池槽和盖的破坏；

电池绝缘检查；

电池寿命：

当电池抵达使用年限时，提早通知用户；

电池电压丈量：

检查充电电压能否和电池数目相般配；

电池端子连结能否坚固。

视状况进行电池表尘埃办理。

（2〕仪器丈量

丈量和记录电池系统的直流浮充电压，此时也可选择丈量和记录交流皱波电压丈量每一个电池端柱与接地间的直流电压以发现不正常的接地

丈量和记录取样电池的温度

丈量和记录每个电池的浮充电压

丈量和记录系统均衡充电电压

（3〕UPS主机内部进行电池自检电池接触器闭合；

电池处于浮充状态；

整流、逆变通信正常；

电池状态正常；

整流器工作正常；

市电电压正常；

逆变器正供电；

负载功率大于指定的电池曲线设定的电池自检功率；

UPS不处于联合供电状态。

以上条件都知足时方可进行电池自检。

假如在自检过程中，出现上述赞同条件随意一

条不知足，系统将退出自检，转入均充状态。

按停止手动自检，能够中断自检过程，电池转均充。

电池自检结束转均充。

〔二〕机房空调系统:

〔全包备件〕

〔1〕全包备件保修方式〔保修期内设备的保护养护、故障维修所需的备件均免费维修改换。

包含免费改换过滤网、皮带、风机、压缩机、电路板、室外电机、室外调速器、氟利昂等〕。

过滤网视状况进行改换，但每年供给许多于改换四次。

皮带每年进行一次改换。

〔2〕每3个月进行一次养护保护检查，巡检内容以下：

1〕、制冷系统：

检查压缩机工作声音能否正常；

油镜油位能否正常；

检查压缩机吸气排气压力能否正常：

制冷管路阀门〔液管、气管、压缩机吸入及排出口阀门〕能否打开；

热力膨胀阀开启能否正常；

压缩机转向；

供电相序能否反相；

检查吸气管路、排气管路、回液管路和压缩机机体温度能否正常；

乏味过滤器前后端有无温差；

管路〔含储液罐〕有否漏油印迹；

视液镜水分指示能否正常；

蒸发器盘管能否脏污；

冷凝器翅片能否脏污；

检查冷凝器风机工作能否正常；

检查冷凝器压力开关/风机调速设置能否正确；

2〕、送风系统：

检查风机皮带轮和电机皮带轮的平面度；

检查室内风机皮带张紧度；

检查室内风机轴承工作能否正常；

声音有无异样；

检查室内风机叶轮转动能否正常；

检查室内风压开关、过滤网压差开关设定值能否正确；

洁净风机；

检查空气过滤网能否脏污；

检查所有门板能否靠谱；

3〕、电气系统

每半年紧所有接线端子；

检查各交流接触器吸合、分断能否正常；

检查所有过流保护能否正常；

整定值能否正常；

检查主电源线电压、相电压、各相电流；

手动启动制冷/除湿、加热、加湿功能，检查电流能否正常；

4〕、控制系统：

检查控制器初始设置能否正常；

检查温湿度探头能否误差；

检查显示器工作能否正常；

检查所有数据及模拟输入、输出能否正常；

5〕、加湿系统

检查加湿器进水电磁阀和排水电磁阀动作；

检查加湿器的蒸气排出管能否畅达；

检查蒸汽凝固水排水能否正常；

检查加湿罐结垢状况，冲洗或改换；

检查加湿器的进水过滤器；

检查加湿器的溢水、排水盘；

检查加湿器排水能否泄露；

检查冷凝排水能否泄露；

6〕、管路系统

检查制冷管道保平和包扎能否完满；

检查所有管路定位能否完满；

检查室内外机连结电缆老化状况能否知足空调运行需要；

检查空调送风和回风管路/通道能否畅达；

7〕、给水、排水系统

检查给水系统能否正常；

加湿进水电磁阀的进水过滤网能否脏堵；

检查排水能否畅达。

最后出具保护报告，记录各项技术数据，并提出建议和建议,供给运行数据剖析报告。

报告需要客户署名认同。

〔三〕效力器运维〔全包备件〕

我企业供给主动效力模式,做好效力规划,提早发现和解决问题,保证系统24*7运行，详细服

务内容包含：

系统故障定位和排错

Windows、Linux操作系统安装、升级

操作系统补丁的更新

效力器微码升级

系统备份和系统恢复

数据备份和数据恢复

CPU、内存升级扩容

替代故障硬盘、RAID重修

改换电源、电扇等易损件

改换主板和其余故障板卡

改换小型机和磁盘阵列中的各种到期电池

系统参数的调整优化

系统日记的检查和去除

系统盘的镜像检查

双机软件的状态检测

系统目录空间状态使用的监测

系统运行状态的监测

安装新版本Linux系统

在新版本Linux系统上浮试系统配置

对已安装的新版本Linux系统进行测

维保设备〔软件〕范围内其余软件的升级效力

供给效力器年度保护效力，供给一年24次按期上门设备巡检，提早发现故障隐患，减少故

障造成的宕机时间。

在效力时期，机器硬件的破坏由我企业供给免费改换，客户不再支付任何其

它花费。

我企业供给主动效力模式,做好效力规划,提早发现和解决问题,保证系统24*7运行,详细

效力内容包含：

辅助客户进行受支持的软件产品的根本的平时保护和管理。

辅助客户对所报告的问题进行定义及指导客户有关技术人员达成解决问题所需要的有关信息的采集工作。

我企业将帮助客户对所报告的问题进行问题本源的剖析和诊疗。

关于软件自己的问题，我企业将依据需要向客户免费供给有关的修正性软件。

对客户所报告的有关受支持软件产品的问题，我企业将依据需要使用标准系统进行记

录和追踪，并依据实质情况对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新。

我企业将在应用软件安装完成后应进行根本系统测试

〔四〕储存系统运维〔全包备件〕

针对上述的中心数据机房储存系统有关设备维保效力，我企业供给主动效力模式

做好效力

规划,提早发现和解决问题,保证系统

24*7运行，详细效力内容包含：

设备故障定位和排错

设备软件版本升级

配置状态检测

改换电源、电扇等易损构件

系统使用状态检测

系统日记剖析和监控

为信息中心的储存设备产品供给平时维修、保护效力。

应急保障方案。

综合剖析

xxx客户数据中心效力器的软硬件配置，应用状况，在第一

次巡检后向局方供给安全、靠谱、的确可行的应急方案。

为xxx

客户的储存管理软件配置、备份策略审查等供给技术支持效力。

帮助xxx客户对储存系统进行性能剖析：

磁盘读写性能、数据储存蓄份安全性、

I/O性

能、解决数据储存性能故障、提高储存系统性能、提高

xxx客户IT系统整体性能。

依据xxx客户信息系统展开需求，规划新的储存蓄份系统、容灾系统等，解决用户

IT

数据安全、高速增加需要。

客户供给储存信息生命周期整体规划，保障用户数据的生命力。

主机储存系统根本效力内容：

序号

效力模块

内容描绘

供给方

1

配适用户进行。

按备件抵达现场时间工程师抵达现

金隆伟业

现场备件安装

场

补丁效力

除去软件破绽给系统带来的安全隐患，

并对安装补设备厂商

丁所惹起的系统连锁反应进行合理的均衡。

升级效力

对系统进行软件或硬件的升级，

以改进、完美现有设备厂商

系统或除去现有系统的破绽。

现场故障诊疗

按效力级别：

7×

24小时

远程技术支持

7×

问题管理系统

设备厂商

对碰到的问题进行汇总和公布

系统优化

对客户系统的括主机、

储存设备、操作系统、供给金隆伟业

优化效力。

〔五〕虚构化平台运维

主要的内容以下：

系统效力

备注

效力覆盖范围

FusionSphere

软件系统根本保护

系统调优、升级、数据迁徙

虚构机操作系统的病毒防备、调优与根本保护

不包含杀毒软件花费

效力器、储存阵列硬件保护

不包含配件改换产生的花费

效力器、储存阵列软件保护

包含效力器及储存阵列的软件升级、

配置、调试、优化等

网络系统保护

包含网络的规划、调优、配置等，不

包含配件改换产生的花费。

硬件微码升级

效力响应

覆盖时间

响应时间

10分钟

抵达客户现场时间

2小时内

重要时辰抵达客户现场的紧迫时间

系统崩溃、业务停机等严重故障时

问题诊疗时间

30分钟

问题解决时间

1-8小时

效力报告提交

效力结束第二天

按期巡检与预防性保护

系统按期巡检保护

2次/月

健康性检查

专家巡检

1次/月

免费供给FusionSphere备份软件及

系统及应用备份

安装部署

系统软件恢复

系统检查及效力报告

远程诊疗

系统剖析依据客户要求确立能否开启远程效力

远程故障解决依据客户要求确立能否开启远程效力

远程系统性能监控依据客户要求确立能否开启远程效力

〔六〕数据库系统运维

1、Oracle数据库维保效力

健康巡检：

供给每季度一次的健康巡检，包含：

系统和数据库的可用性、完好性的检查；

系统、数据库和应用性能的检查；

系统的构造、恢复步骤、安装、安全扫描等有关问题的检查；

对系统错误日记检查与剖析，依据操作系统及Oracle的报错信息，发现系统潜伏问题，尽早采纳举措，清除故障隐患和安全破绽。

要求巡检后提交完好的检查报告和有关的改进建议报告。

备份恢复：

依据采买人数据库系统实质状况，规划实行切合采买人工作要求的完美的备份恢复方案，以保证采买人数据库系统的安全靠谱运行。

在进行数据库备份恢复的规划实行过程中，效力方技术人员应付采买人的技术人员进行现场培训，保证采买人的技术人员能够独立达成有关备份工作；

在数据库出现故障时，效力方应赶快安排技术人员到采买人现场，恢复客户系统，减少采买人停机时间。

故障办理：

在数据库出现故障，致使数据库不可以正常工作时，效力方安排技术人员2小时内到现场解决问题并保证问题完好解决。

假如不可以解决问题，效力方需自行请专家或其余高级技术人员对采买人系统状况进行剖析，直至解决问题。

远程技术支持：

效力方在接到采买人通知后的30分钟内响应，确认有关

状况，进行、拨号等技术支持，如需现场协调现场进行办理。

性能调优：

依据客户的需乞降操作系统数据库系统的实质状况，按期剖析用户的应用种类和用户行为、评论客户数据库的参数设置、数据散布、硬件和系统资源的使用状况等，并提出有关调整建议，必需时能够随时在规定的时间内派技术专家抵达客户现场，办理客户系统性能问题，保证客户系统的高效运行。

紧迫故障办理：

因硬件、软件或人为操作等各样不一样原由，惹起的采买人数据库系统完好不可以正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时。

能提够整年7×

24小时〔365*7*24〕技术支持，在接到采买人恳求后，0.5小时内安排技术人员给采买人技术人员回电，并在1小时内向用户供给办理方法。

假如远程不可以办理的紧迫故障，效力方技术人员应在3小时内赶赴客户现场，采集各样故障信息，诊疗故障发生的原由，在4小时以内清除故障。

需求响应：

当客户有主机及数据库部署、调整、优化等需求时，实时响应客户需求，给出客户最正确解决方案，经客户认同赞同后，实行方案

2、Oracle透明网关效力

异构模式下实现Oracle数据库与SQLServer数据库联通，在SQLServer数据

库下能够正常查问Oracle数据库数据

〔七〕全院网络互换设备运维〔全包备件〕

网络巡检效力

在保护效力时期，与主机和储存密切配合，每个月一次现场巡检效力。

网络环境与设备物理状况巡检

1〕环境检查巡检

UPS电源、地线、空调、散热、物理安全性

2〕物理状况巡检

包含：

设备机体、外观、及电扇、风道及过滤器、状态指示灯、电源、VIP模块、广域网端

口、局域网端口等。

硬件局部巡检检查

设备连结状况检查；

设备物理安全〔电源冗余、机房环境、线缆〕；

设备自己冗余性检查，包含引擎的冗余、电源的冗余；

设备系统及板卡指示灯状态检查剖析；

端口描绘，端口安全性，不使用的端口建议封闭，端口性能检查；

电源稳固性和线路检查；

设备有关的软件、硬件和BUG信息采集；

系统运行状态、性能检查和优化，包含CPU利用率、Mem使用率、Buffer分派、Crash

剖析；

设备扩容效力检查剖析与支持；

设备物理检查（包含机体、电扇、风道及过滤器等）与洁净；

检查如发现破坏的或有隐患的零件将实时改换；

系统硬件运行状况综合剖析。

软件局部巡检检查

网络架构标准化、可扩展性、可用性、靠谱性、高性能性、安全性及可管理性等检查；

系统的使用管理支持及有关升级效力；

检查系统日记剖析报告（showLog）以及其余的记录文件；

安全性配置剖析；

管理性配置剖析：

设备上SNMP、LOGGING设置，NTP配置；

网络层：

路由散发配置、静态路由配置；

网络系统通信状态检查；

路由协议学习管理、质量效力〔QOS〕；

检查网络流量、通信流量控制、网络接见安全、通信数据种类的转发、VLAN区分等。

目前系统配置采集及系统改正信息归档；

将发现有隐患的系统问题实时清除；

重要事件现场支持效力（比如割接、设备搬家、现网测试、组网方案等）；

联合系统软硬件的系统运行状况，进行网络整体拓扑构造化剖析。

网络设备保护效力

在系统保护时期，依据中心网络设备的状况与需求，与小型机密切联合，供给7*24小时技

术保护效力，效力内容以下：

7*24小时远程或现场故障诊疗和清除效力；

系统在线连结信息咨询效力；

系统微码的使用管理支持效力；

软件补丁升级效力（操作系统）；

配置文档备份与恢复效力；

7*24热线效力；

按期的预防性保护；

现场备件改换效力；

技术培训效力；

辅助网络构造优化方案设计效力；

辅助网络安全设计及优化系统效力；

配合中心网络地点空间规划与优化设计效力；

配合网络系统性能优化设计效力等。

六、保护报价

名称内容效力级别数目报价