广东省公务员考试 申论真题答案Word文档格式.docx
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“城管来了！
”北京市万寿路附近，几个正在路边卖大白菜的菜农开车就逃。
“别跑，不扣车。
”城管执法人员忙上前递上一张“导卖卡”，卡上写着：
为了不影响市容环境和交通，方便居民购买白菜，城管部门已与六建社区居委会取得联系，请您到社区定点销售。
随后，3名菜农被引导进入六建社区内。
这是海淀城管大队针对大白菜销售旺季，推出的管理新措施。
该举措凸显出由“堵”到“疏”的管理理念的转变，兼顾菜农的利益，满足了市民的生活。
来自四川的彭大姐在北京大红门附近卖煎饼果子已有十三个年头，她发现，最近几个月，城管人员的态度转变了很多，不像以前那样一上来就没收。
当得知这里现在不允许乱摆卖后，她主动收摊前往城管指定的社区销售点，积极配合城管工作。
不少小贩都反映，他们本不愿与城管人员发生对抗，只是为了保住那些维持生计所必需的经营用具，才不得已与城管发生冲突。
现在，城管不再采取没收、罚款这种一刀切的方式，还特意为他们安排了社区定点销售点，他们从情感上也更愿意服从城管人员的管理了。
相对于北京城管执法的转变，地处中部的武汉在加强社会管理创新中则积极探索“大城管”体制：
在不改变城管局原有编制的情况下，将全市主要政府部门、各区及有关单位的47名负责人纳入城管委，加强责任单位之间的协调，以杜绝城市管理中各部门权责不清、相互踢皮球的现象。
“这就杜绝了各职能部门‘有利争着管，无利都不管’的局面，责任单位必须要负责解决问题，否则主要领导将被问责。
”武汉市城管委某成员单位的一位工作人员说。
为确保城市管理变革的效果，武汉市政府聘请社会调查机构每周对全市13个城区、3个开发区管委会、257条主次干道、133个街道（乡镇）的城市综合管理工作进行暗访、测评，出具“成绩单”，每月进行排序，并在媒体上通报。
这种考评结果，既是政府“奖优罚劣”的依据，也是对全市城市管理投入的依据。
“奖优罚劣”政策和资金投入倾斜措施，成为武汉实施城管体制变革的重要推手。
从2010年开始，青山区因多次排名第一，获得了1000万元的奖励用于城管投入，而几个因环境不达标、排名靠后的城区，分别被罚200万元。
“可以说，严格的追责机制，让城管工作不仅涉及‘面子’、‘票子’，还关乎主要领导的‘位子’。
”武汉市城管系统的一位工作人员这样评价“城管革命”带来的效力。
“地面干净了，白天看不到洒水车了，堵车也有一些缓解。
”武汉市民叶先生说。
从城市面貌来看，“城管革命”效果比较明显，这说明只要肯管、认真管，城市可以更美。
材料4
地处沿海发达地区的D市是全国流动人口和出租屋最多的城市之一。
为破解流动人口的社会管理难题，近年来，D市创新社会管理，大力强化外来流动人口服务管理工作，推进共建共享，为外来人口办实事、做好事、解难事，确保社会稳定。
2007年，D市率先成立了外来人口服务管理局。
D市市委书记介绍说：
“外来人口对D市建设发挥了巨大作用，要善待外来人口，理解外来人口。
”
D市目前各个镇都有外来人口服务管理局下属机构，帮助新居民在D市生活和发展。
同时，新居民在D市可以参政议政。
D市目前600万人有医保，其中大部分是新居民，其社会保障与本地人一致，D市的中小学中，外来人口子女多于本地人口子女。
D市各镇街、村（社区）有32个外来人口服务管理中心和621个服务站，初步形成了党委、政府领导，外来人口服务管理局牵头，各职能部门配合，各镇街、村（社区）抓落实的外来人口服务管理格局。
D市还以落实经费保障为重点，制定市、镇、村三级经费保障制度，将外来人口和出租屋管理所需经费纳入市镇两级财政预算。
从根本上杜绝因运作经费不足而导致的乱收费、乱执法等问题。
从2008年起，D市投资近10亿元大力实施安居工程，采取“政府投资（补贴）为主”的模式，兴建、收购和改造一批廉租房供新居民居住，目前已在8个中心镇推行试点。
2011年投入了10.5亿元，并在全市年度用地指标中单独列出630亩土地用于公租房建设，以解决新居民住房需求。
目，前新居民随迁子女在D市接受免费义务教育52.9万人，占全市义务教育阶段学生总数的71.41%。
去年，在D市公办中小学接受免费义务教育的新居民子女为12.6万人，占公办学校学生总数的40.84%。
D市在将最低工资标准不断提高的同时，还建立了信息化的企业工资监控制度、欠薪预警报告制度和工资垫付制度。
2007年以来，共承办涉及新居民的法律援助案件12044宗，代写法律文书1396份。
2010年检查各类用人单位2.1万家次，涉及新居民337.1万人次，处理群众举报专查案件1273件，责令相关企业为近2万名劳动者补发工资2588万元，督促企业与21.8万名劳动者签订劳动合同，对有违法行为的企业发出劳动监察限期整改指令书2620份，行政处罚168家。
“优秀新居民”评选、“积分制”入户等关爱服务深得民心，2010年就有逾万人取得入户资格。
首届优秀新居民彭老师说：
“我来D市有12年了，切实感受到政府对新居民的关心、爱护。
材料5
清晨，7点刚出头，李大妈收拾妥当，看了一眼还在熟睡的小孙子，转身出了门。
自从东城区东花市街道开始“网格化服务管理”后，她就成了南里社区第三网格的“格长”。
所谓网格化管理，就是把全区205个社区划分为589个“社会管理网络”，精细到每个角落，为百姓服务，将问题在“第一时间”收集、处理，每个网格都有一个格长全权负责。
7点30分，李大妈到了社区办公室。
不一会儿，网格助理员小宗，还有支部委员老越、魏大姐等几个人也到了。
“走吧！
”李大妈招呼着，几个人就拿起了工具——竹夹子和垃圾袋，出门开始工作。
烟头、废纸、塑料袋……路上垃圾不少，他们弯下腰捡起来，黏在地上的，就用手去抠，“清洁工还没上班，咱先干，街坊们出来也有个好环境。
走过7幢楼，还有超市、银行等商业点，一路捡下来，700米的一条路，李大妈走了1500多步，弯腰数十次，转一圈用了大半个小时，垃圾收拾干净了，衣服上也透出了汗渍。
回到办公室，她顾不上喝口水，又开始给网格支部的党员、20个楼门组长、19个居民组长一一打电话布置任务，把收集上来的信息上报街道……上班两个小时了，没一分钟空闲。
一个电话打来，李大妈又出了门。
中午11点，李大妈出现在社区的老年餐厅，为十余位订饭的老人分发午饭。
分发完，她又打包了一份给90多岁的张奶奶送去。
12点多，终于可以坐下来，囫囵吞枣地吃完饭，歇了会儿，她又上街了。
“咱这儿来往人多，清洁不好保持。
下午，李大妈敲开了网格监督员老周家的门。
老周说：
“李格长，上次和你说的问题，全办妥了。
”信报箱破损、电表箱的门关不上……网格监督员们发现问题，告诉格长，然后格长再通知相关部门解决，网格里的事，网格里就解决。
夜色朦胧，时针指向了晚8点，李大妈下班了。
“回家，抱孙子去！
”李大妈说。
可熟悉她的人都知道，晚上时常还会有居民找她解决问题。
材料6
在湛江市霞山区，一个个社会工作站在街头悄然出现，这些就是霞山区推行的网格化管理的“据点”。
霞山区从2011年7月开始推行这项改革，将整个区10个街道的38个社区划分为86个网格，每个网格配备多名管理人员。
这被称为网格化社会管理创新模式。
符先生家住霞山区妇幼保健院附近，旁边的一条小路长年污水横流，坑坑洼洼。
网格巡查人员发现此路段的情况后向网格长汇报，网格长立即给城建局等单位打电话要求处理，两天之后，阻塞的水管修通了，路面也重新铺设，新修的水泥路面平整干净，符先生也表示满意。
作为湛江主城区的霞山区，人口构成复杂、治安压力大，社会管理的压力可见一斑。
“乱摆卖屡禁不止”、“邻里发生纠纷谁来调解”……这些让老百姓发牢骚的问题，恰恰是城市社会管理中的“顽疾”。
霞山推出的“网格化管理”，就是要细化社会管理服务，力求攻克这些“顽疾”。
事实上，推行网格化管理，就是要彻底克服过去行政部门条块分割、各自为政、责权利不明的种种弱点，像“玩魔方”一般，将资源腾挪整合，进一步下放事权，构建一个全新的社会管理体系。
“网格化”的核心并非仅仅是增加一级更小的基层管理单元，而是改写基层社会管理的体制。
虽然以前的城市基层管理服务工作已经有街道、社区居委会这样的机构，但一些社区的规模对精细化的社会管理来说仍然太大，如霞山区有的社区居民有两三万人，居委会很难照顾得过来，现在分成四五千人左右的网格更便于管理。
网格化不仅是管理区域的细分，更重要的是一种服务观念的变革，形象地说，就是从以前坐等群众上门的“营业厅”式服务转为主动出击“宅急送”式服务。
被分配到各个网格的街道、社区干部由以前的朝九晚五变为轮班，全天候服务，由以前的主要坐办公室改为定时在网格内巡视，随时解决问题。
负责指导的区领导每周也有固定的时间到自己挂点的网格内检查。
为了让网格的工作更有效率，霞山区几乎把一切能动用的行政资源都注入网格，网格工作人员包括街道干部、社区工作者、城管执法队员、环卫工人、片区民警、协管员（保安）、社会管理监督宣传员（志愿者）等，分工明确，各司其职，保证市民反映的各类问题都能迅速找到相应的负责人员来处理。
和湛江市霞山区一样，汕头市金平区也在积极探索网格化管理模式。
在金平区石砲台街道滨海社区有一个网格居民互动QQ群，是深受群众欢迎的“小灵通”。
2011年3月，社区滨海花园的一个精神病人幼想邻居要报复他，便每日拎着啤酒瓶砸居民家的门。
居民们深受其扰，于是通过QQ群，找到了社区网格信息员反映情况。
社区工作人员立即上门，与病人家属取得联系，最终将病人送院治疗。
社区网格信息员通过网络和通讯手段，倾听群众的声音，积极为民众排忧解难。
汕头市网格化管理最大的亮点在于引入了现代化的信息管理技术。
走进海安街道，浏览街道投资5万元建立起来的社区网格化管理系统，轻点这个系统的3D电子地图，社区每个单位、每栋楼、每户户主及其家庭成员的计生、就业、医保等信息一目了然，便于社区网格负责人更好地管理、服务社区居民。
此外，系统平台上还添加了“社区机构设置、办事程序、社区志愿者”等模块，具体办事程序及相关部门信息居民都可以轻松查询得到，实现了政务公开。
材料7
2012年5月29日，武汉市第一技术学校的胡老师从武汉市市长手中接过“参事”聘书。
当天，胡老师等三名市民通过公选成为政府参事，聘期三年，他们被媒体称之为“布衣参事”。
为了更多地吸纳民智，4月16日，武汉市政府参事室发布了《从普通市民中选聘参事的公告》，选聘对象为“对武汉经济、历史文化有研究且热爱武汉的普通市民”。
政府参事室打破年龄、资历、选拔方式的限制，发起了这场公选民间参事活动。
选聘制度的设计者、参事室向主任说：
“之前，从没人做过这种改革。
”一些参事和参选人认为，这是“武汉市权力向民间倾斜的举动”。
政府参事室介绍，今后将充分发挥“布衣参事”的特殊作用，以超脱的身份、独特的视角和“直通车”的优势，上接天线，下接地气，以参事开展“民主监督”为切入点，问政、问绩、问需，提高社会管理的公众参与度。
就在胡老师成为“布衣参事”的几个月前，上海高级工程师黄先生结合自身积累和人脉资源，通过“网上信访”建议上海率先应用“等离子体”技术处理垃圾。
他的建议被收录进摘报并送达上海市委市政府主要领导，又被批转给环保部门。
随后，相关部门表态：
支持技术创新，若实际可行，将在行业准入和政策引导方面予以推动。
事情进展超出了黄先生的想象。
2012年6月，美国“等离子体”技术专家受上海市固废处置中心邀请，来沪详细介绍该项技术在垃圾处理上的应用，并洽谈合作可能性。
为了让更多老百姓成为政府部门决策的“智囊团”，2011年12月，上海市信访办挂牌成立人民建议征集处。
截至2012年年底，已收到近万条意见建议，其中有120余条得到市领导批示并交由承办单位研究处理。
更让人振奋的是，今后，上海市政府对像黄先生这样的民间“智囊”，将会定期进行表彰和奖励。
上海将出台该市首个人民建议征集工作和表彰奖励办法，针对人民意见建议的收集汇总、转送办理、信息反馈、表彰奖励等，制定具体细则，为“从善如流”进一步提供制度保障。
浙江大学社会学研究所冯所长认为，征集人民建议畅通了民意诉求渠道，是全面了解民性、广泛集中民智的重要机制，也是创新社会管理服务的有益探索。
材料8
人们外出购物，多少都会有与商家闹不愉快的经历，而在沈阳皇城街道中街商业街购物的消费者如果跟商家起了争执，却可以体验到全面和多方位的调解服务。
“设立在中街商业街的矛盾纠纷调解站，汇总了来自街道综治、司法、派出所、商业街管理办公室、信访、律师事务所的服务，由街道综治委实行全局式管理。
”沈阳皇城街道办事处党工委的张书记介绍说。
在商场内一旦发生任何矛盾争执，不论双方身份和争执理由，楼层经理都会迅速赶到，立即开始现场调解。
一时解决不了问题，当事人就会被带往最近的矛盾纠纷调解点进行调解。
这样的调解点在商业街上共有7个。
“每个企业调解点都配备了一句调解员，一名民警，一名律师，随时可以通过电话、网络视频等方式进行咨询。
”张书记说：
“民警来自皇城中街附近的两个派出所，律师则来自两家为皇城街道办事处提供法律顾问服务的律师事务所。
此外，本地工商所也会为纠纷调解提供咨询支持。
“不少顾客都非常需要法律方面的协助，这种时候我就会询问他们是否需要视频连线。
这个方法非常好用。
”矛盾纠纷调解站的接待员小秦说。
她回忆矛盾纠纷调解站设立之前，单在一家百货每月就会有两三次激烈的争执，顾客与商家之间、商家与商家之间的普通纠纷，平均一个月有十六起。
过去身为商场客服员的小秦，最关心的就是如何息事宁人，让争吵结束。
但自行矛盾纠纷调解站挂牌成立，她就多了一个调解员的新身份，开始逐渐感觉到工作性质的不同。
“现在我们要求回访，要了解顾客从这里走出去以后问题到底解决了没有，解决得怎样。
”小秦说，“所以现在我们最关心的是顾客的利益。
顾客到了这里，我们都追求第一时间解决他们的问题，时间拖得越久，顾客的信任度越低。
在工作方法上也变得更为精细，当事人对事件的陈述都需要分别听取和进行笔录，解决问题时要让顾客填单，事后还必须逐案回访、统计结果。
小秦说，在调解点成立后的一年多时间里，各类纠纷减少了20%。
表面上看，调解工作站只是使商家和顾客受益，但在街道综治委看来，它的更大作用在于有效化解社会矛盾，促进社会管理。
材料9
社会组织又称民间组织，是为执行一定的社会职能，实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体，具有非营利性、民间性、公益性、自愿性与组织
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二、作答要求
问题一：
请根据材料4，概括D市在强化外来人口服务管理中的具体做法。
（本题20分）
要求：
准确、全面、有条理。
篇幅不超过200字。
问题二：
请根据材料5和材料6，分析提炼出“网格化”管理模式的主要特点。
（本题30分）
准确恰当、条理清晰、语言流畅。
篇幅不超过300字。
问题三：
请结合全部材料，以“管理与服务”为题目，撰写一篇议论文。
（本题50分）
1.文章主题应与所给材料相关，思想性强；
2.论点正确、鲜明，论据准确、充分，论证严密、合乎逻辑；
3.结构完整，条理清晰，行文流畅；
4.篇幅在800—1000字。
一、请根据材料4，概括D市在强化外来人口服务管理中的具体做法。
【解题思路】
由题干可知，本题要求“根据材料4”，这就提醒我们，本题的作答范围是材料4，要点就在该则材料中找，需要我们重点研读，从中提取要点。
同时题目将问题限定为“概括D市在强化外来人口服务管理中的具体做法”，因此我们就要从这一角度去归纳概括材料。
从作答要求来看，“有条理”需特别注意，在作答时要体现一定的逻辑结构。
而“准确、全面”意在说明答案必须要点全面、明确、正确。
最后，可以分别从成立机构、保护权利、经费、安居、教育、劳动保障等六个方面，分条采用“主旨句——展开说明”的形式组织答案，使得作答清晰有条理。
同时一定要注意题目要求，严格把握好作答字数。
【参考答案】
D市创新社会管理，为外来人口办实事、做好事、解难事：
一成立专门机构管理。
多层次管理结构，完善管理格局。
二保护新居民权利。
保证其政治、医疗和社会保障权利与本地人一致，关爱新居民。
三落实经费保障。
将外来人口管理经费纳入财政预算。
四实施安居工程。
加大投资，将一批廉租房供新居民居住。
五提供免费教育。
在公办中小学为随迁子女提供义务教育。
六完善劳动保障制度。
提高最低工资标准，建立规范的制度体系，责罚违规企业。
二、请根据材料5和材料6，分析提炼出“网格化”管理模式的主要特点。
本题是一道概括特点的试题，作答范围非常明确：
材料5和材料6，考生只依据这两则材料作答即可。
根据题目中“条理清晰”的要求，考生还应按照一定结构组织答案。
首先，要对“网格化”管理模式的进行总结。
材料中提到的“‘网格化’的核心并非仅仅是增加一级更小的基层管理单元，而是改写基层社会管理的体制”可以用来作为总体概括。
其次，分别归纳特点。
“网格化”管理模式是对基层社会管理体制的改写，其主要特点有：
一、细分管理区域。
将人数较多的社区划分为几个四五千人左右的网格，便于管理。
二、变革服务观念。
由坐等群众上门的“营业厅”式服务转为主动出击的“宅急送”式服务，全天候服务，及时解决问题。
三、下放事权、层层上报。
每个网格配备多名管理人员，专人负责；
网格监督员将问题反映给格长，格长再通知相关部门解决。
四、整合资源、分工明确。
调动一切行政资源注入网格，包括街道干部、社区工作者、城管执法队员、监督宣传员等，各司其职，明确责任，提高行政效率。
五、引入现代化信息管理技术。
通过网络和通讯手段倾听群众声音；
建立社区网格化管理系统，实现政务公开。
三、请结合全部材料，以“管理与服务”为题目，撰写一篇议论文。
【参考例文】
管理与服务
中国经济在改革开放后，历经数十年艰辛努力，终于发展成为“世界第二”经济体。
如此辉煌的业绩令世人称道，但公民收入迅速提高的背后，是国内矛盾的日渐凸显。
城乡差距、分配不均、人口资源等新问题不断暴露，而政府依靠行政手段开展社会管理的老方法已经难以适应了。
胡锦涛同志在十八报告中提出：
“加强和创新社会管理，推动社会主义和谐社会建设”，各级政府有必要重新审视管理与服务的关系。
多年来，政府社会管理手段单一。
早在计划经济时代，政府就过于重视行政管理，忽视社会服务。
在这种思想指引下，政府实际工作范围日渐扩展，机构庞大、人员冗余，但随着社会新问题的不断涌现，行政管理手段不仅无法解决社会矛盾，部分公务员“官老爷”的作风更是带来负面影响，激化社会冲突。
因此，政府亟须努力平衡服务与管理二者关系，在服务中实施管理，在管理中体现服务。
管理与服务，实质是一个相辅相成的整体。
两者看似相互矛盾，但实则辩证统一。
在社会管理过程中，政府不能将二者对立起来。
温家宝同志曾说：
“管理就是服务，我们要把政府办成一个服务型的政府，为市场主体服务，为社会服务，最终是为人民服务。
”一味坚持行政管理，即便偶尔得到好成绩，也仅仅是昙花一现，很难长期保留；
而只关注服务不注重管理和约束，则可能造成社会秩序的混乱，也是不切实际的。
故而，政府开展社会管理工作，应仔细思索如何使二者更好地结合，而非有所取舍，才能真正解决日益凸显的矛盾纠纷。
霞山区网格化体系，由服务包含管理；
北京市城管“以疏代堵”，以管理展现服务。
在社会管理工作中，政府应努力平衡二者关系，以服务精神提高政府管理能力，以管理职能履行促进服务型政府建立。
为此，有关部门应创新社会管理工作：
首先，建立社会管理服务考核机制，倒逼领导干部改变工作作风，提高服务意识。
其次，因地制宜，结合各地实际情况，依靠服务精神不断创新政府工作方法。
最后，加强社会监督，政府机关应拓宽信息反馈渠道，通过群众对管理服务情况及时了解，以此不断创新改进工作。
“来而不可失者时也，蹈而不可失者机也。
”随着十八大的圆满结束，社会管理创新工作拉开了帷幕。
各级政府机关一定要增强
升级会员 