吉林市急救中心工作总结Word下载.docx

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为确保大讨论活动成果转化为工作落实，我们安排召开了四次工作推进会，主要是阶段性工作总结，部署下步工作，并针对每周两次医疗安全检查和每月两次夜诊抽查反映出来的问题，及时进行处理和整改，把处理情况通报全体职工，推进管理年各项工作有序运行。

通过大讨论活动，把全体干部职工团结在中心领导班子周围，增强领导班子凝聚力和执行力，在“十六字”方针的引领下，结合创先争优活动，把急救中心建设成为作风过硬、技术精湛、环境舒适、待遇提升、经济复苏、口碑良好的和谐团队，为急救事业的长远发展奠定基础。

（二）狠抓经营、促进增收、科学还债、力争结余

首先，利用有效载体促增收。

为激励增收，对一线车组每月工作效率效益作了四个统计排位：

业务总收入、医疗收入、均次医疗收入和油耗排位，每月将排位情况进行讲评和公示。

对各项排位前三名的给予奖励，对均次医疗收入低于30元的医生和连续三个月油耗最高的驾驶员进行处罚，并做为年终考核评优参考依据。

其次，加强医疗服务收费管理。

一是科学施治，以医疗技术收费；

二是热情服务，以优质服务收费；

三是落实责任，以护士为主、医生配合收费；

四是及时催缴，以清欠弥补收费；

五是堵塞跑冒，以督查保证收费。

第三，努力减少支出。

进一步加强对车辆维修和油耗的管理，采取以下五项措施：

一是制定车辆维修和养护的若干规定；

二是设立安全员，明确安全员工作职责和工作流程；

三是实行车辆维修及养护的申请报批制度。

安全员、车务科、中心主任分层审批，安全员全程跟踪监控，有效地控制了车辆维修费用的支出。

四是把每年4月、10月做为大修月，逐车把关。

五是将原来的赊欠挂账维修改变为现金结算维修，降低了维修的价格。

六是每月进行车辆耗油统计报表制度，对驾驶员每月耗油情况进行排位并在全中心内进行公示，有效地控制和减少了油耗费用支出。

第四，围绕创先争优，开展优质服务示范工程活动，我们提出了向社会效益要经济效益的口号，组织开展“质量效益百日攻坚战”。

经过全中心干部职工共同努力，实现了预期目标。

（三）抓培训、提素质，抓质量、促安全。

1、调整人员结构，充实一线力量。

充分发挥中层干部的骨干带头作用，把中层干部充实到第一线，既加大了一线技术力量又缩短了一线和中层干部领导之间的距离。

2、狠抓培训工作，努力提高医疗、护理、驾驶员、调度技术水平。

我们在全中心范围内开展了培训工作，医疗护理开展技术操作演练和考核，做到分项考核，统一排位，人人过关；

调度员开展了基本急救知识和调度指挥业务知识培训，实地踏察新建的街路、小区等地理位置，提高了派车的准确性；

驾驶员开展了交通安全知识和驾驶技能考核。

3、增加了医疗护理设施设备。

为一线车组配备了简易呼吸器、简易吸痰器、血糖仪、喉镜、外伤夹板、颈托等，提高了医疗行为的针对性和有效性，不仅满足了患者的需求，而且增加了医疗收入。

4、加强监督检查力度。

班子成员下分站参加早交班，每周组织两次医疗安全检查，每月组织两次夜诊抽查。

检查一线人员出车速度、应急反应能力、设备完好情况、设备使用能力以及各项制度的落实情况。

5、继续坚持电话回访制度。

设专人对120出诊情况进行电话回访，征求广大院前患者对急救工作的意见和建议，回访内容包括出车速度、医疗质量、服务质量及群众满意情况。

今年1-12月份回访率为98%，群众满意率95%。

（四）出色完成了突发事件应急救援工作。

根据突发事件应对法，我们协调市编办，增设了内设机构——应急办，与局应急办对口工作，在体制上协调一致，增强了对各种突发事件统一调度指挥的能力，圆满地完成了突发事件应急救援和大型活动医疗保障任务。

1、出色完成抗洪抢险工作

在7月末8月初的抗洪抢险医疗救援中，急救中心领导班子靠前指挥，分别带领救援小组深入到抗洪抢险第一线，开展医疗救援工作。

在这次抗洪抢险工作中，急救中心累计出动救护车144台次；

出动救援人数576人次；

现场救治和转运2027人次。

抗洪抢险中涌现出许多先进事迹，有的在受灾最重的丰满区旺起镇连续工作53小时，有的本人就是灾民但始终坚守在抗洪抢险第一线，有的放弃急需照顾的亲人，而投身救治灾区群众，有的轻伤不下火线，带病坚持工作等等。

在抗洪抢险战斗中，马玲玲获吉林省抗洪抢险先进个人；

黄东华获省军区抗洪抢险先进个人；

汪冰获吉林市抗洪抢险先进个人；

刘畅获预备役47师工兵团抗洪抢险三等功。

为弘扬抗洪精神，宣传先进典型，8月13日，我们召开了抗洪抢险先进事迹报告会，局医政处、应急办、党办、机关党委的负责人、预备役47师工兵团领导和市电视台记者参加了会议。

会上9人做了事迹报告，他们的事迹十分感人，会场的氛围十分热烈。

我们还利用多家新闻媒体及时宣传报道抗洪中典型事迹，弘扬了正气，树立了形象。

2、出色完成“11.5”火灾救援工作

在“11.5”珲春街商业大厦火灾救援工作中，120接到报警后，立即派出5个值班车组，第一时间赶到火灾现场并实施救援工作，汪主任根据着火情况，命令立即启动突发事件应急预案，所有二线人员、三线人员在20分内赶赴火灾现场，参加现场救援及转运工作。

急救中心所有领导班子成员靠前指挥，分别带领救援小组深入火灾现场第一线，开展救援工作。

“11.5”火灾事故，急救中心共出动8台救护车，所有人员参与救援，转运伤病员4人，现场救治伤员及武警官兵15人次。

转运死亡者17人。

此次救援工作，再次检验了急救中心对突发事件的快速反应能力和现场救治能力，得到上级领导的充分肯定。

3、开展突发事件应急演练活动

为进一步提高应对突发公共事件的紧急医疗救援实战能力和水平，在2010年11月1日《突发事件应对法》实施三周年之际，市急救中心组织了大型突发公共事件医疗救援应急演练活动。

此次突发公共事件医疗救援应急演练活动，是对市急救中心应急救援实战能力和现场处置能力的一次综合检验，演习中，市急救中心派出6辆救护车，携带了先进的车载急救抢救设备、器械和药品，充分展示了急救中心紧急医疗救援的实力和高超的急救水平，为切实做好应对突发事件紧急医疗救援工作，做出了积极的努力和贡献。

（五）加强宣传工作，提升120整体形象

120是卫生系统的窗口单位，我们把宣传工作作为贯彻“十六字”工作方针的重要内容。

今年我们制订了宣传工作计划，确立了宣传工作指导思想，即：

坚持正面宣传为主的原则，弘扬主旋律，占领主战场，打好主动仗，努力做到宣传载体多元化，宣传渠道多种化，宣传内容多样化，从而整体提升120社会形象。

一是请市电视台制做公益广告，常年在黄金时段滚动播出，收到很好的宣传效果；

二是做好文化长廊建设，展示急救中心规章制度、工作成果，宣传好人好事、急救动态、学习心得，公布各项管理指标完成情况。

让职工每天都能感受单位日新月异的变化，形成文化氛围；

三是利用五.四青年节、5.12护士节等纪念日到街头发放宣传单；

在大型综合医院利用闭路电视进行宣传并发放爱心宣传卡，提高120在市民中的知名度。

今年1-11月份，共在各种媒体宣传报导60次；

四是积极参加局里组织的各种活动，争取好成绩。

5.12护士节参加“护理精英、微笑天使”大奖赛，有2人入围并获奖。

在市直卫生系统“塑形象、铸医魂”迎七·

一演讲比赛中，市直20家医疗单位30名选手参赛，我单位有2人进入前10名。

五是树立典型。

王浩事迹先后在江城日报、江城晚报、城市时报等多家媒体进行宣传报导，被推荐为2010年全国急救行业十佳年度人物候选人。

特别是今年在抗洪抢险战斗中，中心党委注意培树和宣传先进事迹和先进人物，多人受到多家媒体采访，国家《健康报》、《吉林日报》、《吉林国防报》、《吉林卫生》、《江城日报》、《江城晚报》、吉林市电视台、广播电台等多家媒体给予宣传报导，引起了社会各界的普遍关注和积极反响。

还有省市抗洪抢险先进个人，创先争优典型培树等。

（六）加强对外交流工作

与市政府办公厅机关党委、文电处座谈，促进“创先争优”活动开展。

在市政府办公厅岗位练兵竞赛活动中，办公厅文电处开展向优质服务行业标兵单位学习活动，5月28日，文电处全体人员到急救中心进行参观学习，急救中心领导班子与文电处的同志进行了经验交流，文电处的领导对急救中心的细化工作流程、明确岗位责任、严格岗位标准、提升工作质量予以高度评价。

办公厅文电处到急救中心走访学习活动，在江城日报10月27日第一版予以报道。

注重学习兄弟城市先进经验，由中心主任带领有关班子成员和中层干部，到长春市急救中心、鞍山市急救中心参观学习，到北京、上海参加全国院前急救分会会员和学术会员，学习国内先进理念和先进经验。

2009年12月中旬，由省卫生厅主办，我中心承办的“吉林省第一届院前急救工作会议”在我市召开，我们承担所有会务工作。

全国医院管理协会急救分会主任、原北京急救中心主任赵永春到会并讲话、市政府副秘书长张宝辉、卫生局副局长白辉英参加会议，全省县级以上120主任和卫生局分管局长参加了会议。

会议就全省院前急救医疗体系标准化建设、网络化建设及急救立法问题进行了交流和研讨，全市各主要媒体对会议进行了宣传报导，扩大了吉林市急救中心在全省院前急救中的影响，展示了吉林120的良好形象。

（七）认真落实市政府公共卫生三年发展规划

为做好统一采购招标工作，急救中心召开三次专题主任办公会，汪主任明确提出要求，一定要严守纪律，以廉自律，按招标程序办事，合理利用资金。

9月20日，急救中心和其他五家单位一起参加政府采购统一招标会，确定了急救中心车辆是宁波产伊思坦纳高顶救护车，近日救护车将到位并投入使用，医疗设备也圆满完成招标采购工作，也将于11月底前全部到位。

（八）完成招商引资任务

认真落实局党委招商引资工作部署，制定奖励机制，设立招商引资特殊贡献奖。

2009年实现到位资金960万元，2010年到位资金500万元，大大超额完成了局党委下达的两年度招商引资80万和50万的指标任务。

（九）关心职工生活，体现人文关怀

新班子组建以来，从人文关怀入手，改善职工工作环境，解决职工实际困难，提高职工福利待遇。

一年多来，新班子实现了上任时的承诺，即重要节日有表示，职工福利只能升不能降的原则。

1、为每位职工参加了职工医疗互助保险、职工重大疾病互助保险、职工意外伤害互助保险等三项职工互助保险，2010年缴纳保险金6000元，得到15笔互助保险赔付金，计12000元，还有几笔赔付金正在办理中，此举减轻了职工住院费用，受到了职工的欢迎。

2、去年为所有职工更换了被罩、床套、蚊帐，改善了值班值宿条件；

今年为全体职工做工作服，每人8件，职工精神面貌焕然一新。

3、为适应办公自动化需求，我中心在经营困难的情况下，给各职能科室配备了电脑，使我单位原有4台电脑增加到21台，提高了办事效率。

4、为昌邑分站更换朔钢窗户，改善工作环境。

5、凡职工有病、家属有病、家里红白事，领导都亲自到场，送去慰问及祝福。

6、为活跃职工文化生活，我们组织开展集体文体娱乐活动，职工放松了身心，缓解了压力，增添了凝聚力，进一步营造了团结和谐的氛围。

二、党风廉政建设情况

急救中心的党风廉政建设工作，在市卫生局党委、纪委的领导下，认真贯彻落实有关精神，健全领导班子、领导干部党风廉政建设责任制，有效地推动了党风廉政建设工作。

（一）认真落实党风廉政建设责任制

　制定了《急救中心党风廉政建设责任制》，将党风廉政建设和反腐败工作任务纳入目标管理，认真制定工作计划，把党风廉政建设和反腐败工作与行政管理、业务工作同布置、同落实、同考核。

制定完善了纠风工作责任制、廉政风险预警防控管理工作制度、岗位廉政教育制度、会议制度等一系列的配套制度，建立了谁主管谁负责的党风廉政责任机制，明确了职责，实行一把手负责制，班子成员，按照分工，对职责范围内的党风廉政建设情况负有直接领导责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

（二）加强领导干部廉洁自律工作

中心党委十分重视领导干部廉洁自律工作，处处严格要求自己，履行领导干部的职责，不搞特殊化，凡是要求别人做到的，自己率先做到，要求别人不做的，自己坚决不做，保持良好的自控能力，发挥表率作用，自觉接受群众监督。

1、认真贯彻执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》及实施办法，严格遵守《领导干部廉洁自律的暂行规定》，提高“防腐”能力。

2、认真落实国务院廉政会议提出的“四个不准”、“八个严格控制”和“四个坚决制止”，并结合急救中心工作实际，要求班子成员做到：

一是严格控制公费出差，禁止借参会名义公款旅游。

二是严禁参与赌博。

三是不利用公款大吃大喝，不参加职工宴请。

四是严禁利用婚丧嫁娶等事由大操大办、敛财行为。

（三）积极推行“政务公开”制度。

为有效强化自我约束和社会监督，转变工作作风，提高工作效率，增强服务意识，根据卫生局统一部署，继续推行“政务公开”制度。

第一，领导高度重视，组织机构健全。

成立急救中心政务公开领导小组，汪冰、宗跃华任组长，班子其他人员任副组长，领导小组下设办公室，宗书记兼办公室主任，办公室及时公开政务事项和内容，保证公开事项和内容的真实性。

第二，确定公开的项目和内容。

凡是依照国家法律、法规和上级有关政策，职工普遍关心，与人民群众利益相关的各类事项，除涉密项目外，原则上全部公开。

第三，加强监督机制，健全考核制度

为方便群众监督，我们实行了全员挂牌上岗，设立监督投诉电话及接待人：

投诉电话：

62401280接待人由党委书记宗跃华担任，有力遏制了行业不正之风，提高了服务质量和工作效率。

三、目前存在的困难与问题

（一）人员编制不足问题。

（二）“三无”人员救治费用问题。

（三）清理整顿120救护转运市场问题。

（四）车辆及配套设备不足问题

2011年1月7日

吉林市急救中心2011年重点工作安排

2011年急救中心将继续围绕以病人为中心，以“双满意工程”、“优质服务示范工程”为载体，以提高医疗服务质量为主题，深入开展医疗质量管理年活动，按急救中心三年计划，2011年确定为医疗质量提升年，各项指标实现持续攀升，为急救事业发展奠定良好基础。

具体做好以下几项工作：

一、加强医疗质量管理，提高医疗技术水平

医疗质量和医疗安全是院前急救工作的生命线，急救中心领导班子高度重视医疗质量和医疗安全工作，把医疗质量和医疗安全作为各项工作的核心，强化落实。

1、签订医疗安全责任书。

与全体医生、护士、驾驶员、调度员、担架员签订医疗安全责任书，实行医疗安全责任追究制度，要求责任人认真学习责任书内容，对一般内容应知必知，重点内容熟读熟记，关键内容倒背如流。

2、加强业务培训工作，努力提高医生、护士、驾驶员、调度员专业技术水平。

为适应市政府实施公卫三年规划，我们将有计划地在全中心范围内开展培训工作，分类组织实施，进一步提高业务素质和业务水平，逐步实现硬件达标、软件配套。

医疗护理开展技术操作演练和考核，做到分项考核，统一排位，人人过关；

调度员开展基本急救知识和调度指挥业务知识培训，实地踏察新建的街路、小区等地理位置，提高派车的准确性；

驾驶员开展交通安全知识和驾驶技能考核，为院前医疗救援提供运输保障。

3、调整人员结构，充实一线力量。

继续实行中层干部充实一线的做法，充分发挥中层干部的骨干带头作用。

班子成员坚持下分站参加早交班，每周组织两次医疗安全检查，每月组织两次夜诊抽查。

5、加强电话回访制度。

要求全年回访率达到98%，群众满意率达95%以上。

6、定期召开工作推进会，通报工作情况、检查结果及排位情况，推动各项工作快速发展。

二、加强经营管理、努力增收节支

进一步加强经营管理，完善各项管理制度，逐步改善急救中心经济运行质量，千方百计增加收入，向社会效益要经济效益，科学还债减亏，绝不发生新欠和增亏。

1、利用有效载体促增收。

为激励增收，对一线车组每月工作效率效益作四个统计排位：

对各项排位前三名的给予奖励，对均次医疗收入低于30元的医生和连续三个月油耗最高的驾驶员进行处罚，并做为年终考核的参考依据。

2、加强医疗服务收费管理。

3、努力减少支出。

加强对车辆维修和油耗的管理，采取以下五项措施：

安全员、车务科、中心主任分层审批，安全员全程跟踪监控，控制车辆维修费用的支出。

四是把4月、10月做为大修月，逐车把关，统一排查，统一维修，统一保养。

五是现金结算维修费用，降低维修价格。

六是每月进行车辆耗油统计报表制度，对驾驶员每月耗油情况进行排位并进行公示，控制和减少油耗费用支出。

三、做好突发事件紧急救援工作

1、完善突发事件紧急救援应急预案体系。

做到统一指挥、反应机敏、行动迅速、救治有效，从而提高应对突发事件的能力和现场处置技术水平。

2、全年准备安排两次全员应急演练活动，增强快速反应和应急能力。

3、加强法律法规的学习与培训，2011年把学习突发事件应对法作为重点，做到有计划、有记录、有考核，并作为年终考评重要依据。

四、加强分站管理工作

强化分站长管理权，继续实行中心领导定期深入分站检查指导制度，落实分站交接班制度，监督检查“七条禁令”执行情况。

五、增加并改善急救装备及设施

1、落实政府公共卫生三年发展规划，争取2011年、2012年规划于今年同时落实，购进6台救护车及随车医疗设备，进一步满足院前急救病人的需求。

2、对现有120调度指挥系统软件升级改造，增加GPS定位系统，加强对出车质量的管理。

3、加强与吉化公司协调沟通，争取100万元急救装备的购置及时足额到位，为突发事件现场救援工作提供保障。

六、清理整顿院前救护转运市场

目前我市打120旗号从事院前救护转运的车辆较杂，既有公立、民营医疗机构，也有个人的，既扰乱了医疗秩序，同时也无法保证院前患者的医疗安全。

我们将协调有关部门，加大检查监督力度，为确保患者安全提供保障。

七、深入开展“十六字方针”大讨论和“创先争优”活动

结合工作实际，提出开展“十六字方针”大讨论和“创先争优”活动要做到“五个结合”和实现“五个突破”：

一是把两项活动与提高医疗质量和医疗行为相结合，在加强医疗工作、确保医疗安全上实现新突破；

八、开展“优质服务示范工程”活动

1、建立院前急救绿色通道

（1）继续与妇产医院、中心医院妇科建立协作关系，形成长效机制，每个分站配备接产包。

（2）与儿童医院建立协作关系，长途转运婴幼儿患者，儿童医院派专业医护人员完成随车转诊监护治疗业务工作。

（3）与三甲医院重点专科建立电话预约制度，出车时遇有危重病人，医院直接安排抢救及会诊治疗。

2、完善便民措施

要求车组人员出车抢救服务过程中，对患者及家属给予人文关怀。

（1）出车时温馨服务提示。

（2）免费提供毛巾、纸巾、方便袋。

（3）提供热水袋、毛毯服务。

3、不准收受“红包”，无“冷、硬、顶、推、拖”现象

通过回访电话、意见薄、监督电话和发放调查问卷形式进行监督检查，内容包括：

出车速度、医疗质量、服务质量及群众满意情况，要求满意率达到95%。

4、要求急救人员仪表规范、坚守岗位、礼貌待患、主动服务、文明用语。

出车时统一服装，佩戴胸牌，树立形象。

设立优质服务奖、委屈奖并予以奖励；

对服务不规范，发生医疗纠纷的给予严肃处理并罚款。

5、开展医德医风考评工作，完善考评细则，每季度集中考评一次，认真填写医德医风考评档案，考评结果与医务人员的晋职晋级、评先评优挂钩。

九、加强宣传工作，提升120整体形象

1、制订宣传工作计划，确立宣传工作指导思想，即：

2、请市电视台制做公益广告，在黄金时段滚动播出。

3、利用各种新闻媒体，加大宣传力度。

加大与市电视台、市广播电台、经广台、健康报、吉林日报、吉林卫生、江城日报、江城晚报、新文化报等新闻媒体的联系与沟通，及时宣传报道急救工作动态及相关情况。

4、做好文化长廊建设，展示急救中心规章制度、工作成果，宣传好人好事、公布各项管理指标完成情况，让职工每天都能感受单位日新月异的变化，形成文化氛围。

5、邀请专家就“如何构建和谐医患关系”和“如何调处医疗纠纷”为全体职工做专题讲座。

6、利用五.四青年节、5.12护士节、世界急救日等纪念日到街头发放宣传单，提高120在市民中的知名度。

7、树立典型，对工作中表现出的感人事迹，及时进行宣传报道，培树先进人物，宣传先进事迹，树立学习榜样。

十、加强防火安全工作

根据市政府、卫生局、消防部门的要求，完善防火安全工作制度，确立“一切工作安全第一，安全工作防火第一”