保洁各个部位的操作规范及规范Word文件下载.docx

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70水溶溶用和毛巾拧干后擦抹风口、天花板、内墙面。

1.6.2质量标准：

墙面：

无灰尘、蛛网、污迹、水迹、痰迹。

天花、检修孔、进出风口：

无灰尘、蛛网、污迹。

1.7各种装饰件、标识、指示牌、门把手边玻璃及易积灰的平面保洁。

1.7.1方法：

70水溶液和毛巾拧干后擦抹各种装饰件、标识、指示牌、门把手边玻璃及易积灰的平面。

用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品、包括门框、框架、电梯厅门、轿厢、标识、扶椄扶手，对不锈钢制品上产生的污迹及时用海棉倒上全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：

10水液溶和洁皓进行擦洗并过干净后再用干毛巾和不锈钢油轻抹，直至光亮。

1.7.2质量标准：

无积灰、水迹、污迹、手印、花痕，光洁明亮

1.8二米以上的墙面、玻璃、装饰件保洁

1.8.1方法：

每月对2米以上的墙面、玻璃、装饰件进行保养，

1.8.2安全注意事项：

此项工程的操作人员必须2人以上。

1.9注意事项

1.9.1每日8：

00－－9：

00为上班高峰期，16：

30－18：

00下班高峰，大堂地坪要增加保洁巡视频率。

1.9.2在操作过程中，遇客人要礼让，面带微笑，以点头目视或礼貌用语致意问候“您好”。

1.9.3在操作过程中，根据实际情况适当避开进出高峰时间，如不小心碰到要向客人致歉“对不起，请原谅”。

1.9.4遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处、铺上防湿踏垫、并树立：

“小心防滑”的告示牌和增加拖擦频率，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。

1.9.5不锈钢、铝合金、告示牌等容易受腐蚀，要经常用保护剂擦拭，不要留下划痕，要保持光亮无尘。

2.公共走道保洁管理

垃圾筒、大理石地坪、地毯、踏垫、电梯厅、电梯、客户牌、客户门、指示牌、消防栓、警铃、墙面、各种装饰件、画廊、标识、开关、门窗框、玻璃、闭门器、风口、天花板、踢脚线、沙发茶几、桌椅、天桥、阳台、栏杆。

2.1垃圾筒保洁

2.1.1方法：

倾倒电梯厅不锈钢垃圾筒内垃圾，洗净后放回原处，及时巡视确保垃圾筒烟缸无烟蒂、无痰迹。

2.1.2质量标准：

立式烟筒内外清洁，无灰尘、无污迹、无水渍、无痰迹、无垃圾堆积。

2.2大理石公共走道保洁

2.2.1方法：

对大理石公共走道，用已处理过的尘推放在地面上，按直线、按规定路线循环推进，尘推不可离地，每到终点应抖清依附在尘推上的灰尘，对地面污垢用拖把或毛巾拖擦。

2.2.2质量标准：

无污迹、无水渍、无泥迹、无脚印、无垃圾，无尘光亮。

2.3地毯公共走道保洁

2.3.1方法：

每日对地毯公共走道，用扫帚清除走廊地毯垃圾数遍。

每周用吸尘机吸去地毯灰尘和垃圾。

每季用地毯清洗机清洁地毯。

2.3.2质量标准：

无泥沙、无污迹、无垃圾、无油迹、无水迹。

2.4电梯门、轿厢、指示牌、踏垫保洁

2.4.1方法:

用干净毛巾或角布擦拭电梯门、轿厢、指示牌，用拖把或角布拖揩踏垫上的污垢。

2.4.2质量标准：

无灰尘、无污迹、踏垫上无泥沙、无垃圾。

2.5墙面、各种装饰件、画廊、标识消防栓、警铃、沙发茶几、桌椅保洁

2.5.1方法：

70水液溶和毛巾擦净墙面、各种装饰件、画廊、标识、消防栓、警铃、沙发茶几、桌椅，然后用干毛巾擦净。

2.5.2质量标准：

无灰尘、无污迹、清洁明亮。

2.6灯开关、门窗框、门玻璃、闭门器、门把手和踢脚

2.6.1方法：

70水液溶和毛巾擦净灯开关、门窗框、门玻璃、闭门器门把手和踢脚，然后用干毛巾擦净。

2.6.2质量标准：

无灰尘、无污迹、无黑印、清洁明亮

2.7公共走道风口、天花板、阳台、栏杆保洁

2.7.1方法：

先用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：

70溶溶液和毛巾对公共走道风口、天花板、阳台、栏杆进行擦拭，再用拖把拖净地面的灰尘和污垢，用毛巾擦拭不锈钢栏杆并每周进行定期保养。

2.7.2质量标准：

无灰尘、无污迹、无黑印、清洁明亮阳台下水道口通暢。

2.8天桥及栏杆保洁

2.8.1方法：

每日上、下午用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：

70水液溶和毛巾各一次拖擦揩净天桥及栏杆，每天尘推数次。

雨天增加拖擦频率，并在边门放上标识和踏垫，确保安全。

2.8.2质量标准：

无灰尘、无污迹、无黑印、无积水。

2.9楼层风口、客梯厅窗框、走道、消防箱、贴脚线、警铃、开关保洁。

2.9.1方法：

每周用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：

7水液溶和毛巾对楼层风口、客梯厅窗框、走道、消防箱、贴脚、警铃、开关进行擦洗。

2.9.2质量标准：

吊顶、风口：

无灰、无污迹，门窗、门窗框、把手、窗槽无积灰、无污痕，玻璃光亮，护墙线：

无灰、无污迹；

消防箱、贴脚、警铃、开关无灰尘、无污迹。

消防箱、控制板：

外表清洁、玻璃明亮、内无积灰。

2.10公共走道墙面、木门、地坪保洁

2.10.1每月一次用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:

70水液溶和毛巾对公共走道墙面、木门、地坪清洗。

2.10.2质量标准：

无灰尘、蛛网、污迹、水渍、痰迹；

白色木门无黑印、无污迹。

地面：

无污迹、水渍、泥迹、烟蒂、纸屑，保持无尘。

2.11注意事项

2.11.1在操作过程中，根据实际情况适当避开进出高峰时间，遇客人要礼让，如不小心碰到要向客人致歉。

2.11.2遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处、铺上防湿踏垫、并树立：

“小心防滑”的告示牌和增加拖擦频率，以防客人滑跤。

2.11.3不锈钢、铝合金、告示牌等容易受腐蚀，要经常用保护剂擦拭，不要留下划痕。

3.消防通道保洁管理

墙面、门、窗框、管道、开关、消防栓、消防梯、扶手、标识、指示牌、踢脚线。

3.1消防通道保洁

3.1.1方法：

先用扫帚扫除清消防通道内的垃圾，再用拖把和用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：

70水液溶拖净消防通道扶梯地坪，清除地坪上的尘污，对污垢严重的可用旧百洁布和去污粉擦洗并过干净。

3.1.2质量标准：

无污迹、无水渍、无泥迹、无烟蒂、无纸屑，保持无尘，公共走道无杂物堆放、保持畅通

3.2消防梯扶手保洁

3.2.1方法:

70水液溶和毛巾擦拭消防梯木扶手，对不锈扶手用不锈钢保养剂和抹布擦净擦亮。

3.2.2质量标准：

无污迹、无灰尘。

3.3通道墙面、门、窗框、管道、踢脚线保洁

3.3.1方法：

70水液溶和毛巾擦去通道墙面、门、窗框、管道、踢脚线部位灰尘污迹和污迹。

3.3.2质量标准：

无灰尘、无污迹、门窗框、把手、窗槽无积灰、玻璃光亮，踢脚、护墙线：

无灰、无污迹

3.4通道开关、消防栓、标识、指示牌保洁

3.4.1方法：

70水液溶和毛巾擦净通道开关、消防栓、标识、指示牌、灰尘污迹。

3.4.2质量标准：

无灰尘、无污迹，消防箱、控制板：

外表清洁、玻璃明亮、内无积灰；

开关、警铃插座等：

无积灰、无污迹。

3.5注意事项

3.5.1在操作过程中，根据实际情况适当避开进出高峰时间，遇客人要礼让，如不小心碰到要向客人致歉。

3.5.2遇下雨或下雪天，要在消防通道进出口处、铺上防湿踏垫、并树立：

3.5.3不锈钢、铝合金、告示牌等容易受腐蚀，要经常用保护剂擦拭，不要留下划痕。

3.5.4每月用湿布和清洁剂溶液对消防通道木门清洁，扶手上油擦亮。

3.5.5每月一次用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：

70水液溶和毛巾擦洗消防通道管道。

4.卫生间保洁管理

小便池、坐便器、水箱、洗手池、镜面、水斗、门、窗框、帘、墙面、地坪、踢脚、隔断板、污物桶、皂液器、卷纸盒、烘手机、风口、天花板。

保洁员要多观察用厕高低峰，适时地做好卫生间的巡视保洁工作。

4.1操作程序

4.1.1备用两种颜色毛巾，一种颜色毛巾用来擦拭卫生间镜面和台面，另一种颜色毛巾用来擦洁具外侧，两种颜色毛巾应严格分开使用。

4.1.2进入卫生间之前先在门口问一声：

“请问：

里面有人吗？

”确认里面无人后再进入，如有人，应稍等，待里面人走后，将“正在清洁中”告示牌挂在门把手上，方可进入保洁。

4.1.3开灯、开启风扇，排除污浊空气，要求无异味、排风正常、空气畅通，保持卫生间空气新鲜。

4.2坐便器、小便斗、地坪保洁

4.2.1首先放水将坐便器、小便斗（男厕）冲一下，然后加入比率为1：

70全能清洁剂水液溶浸泡片刻，用恭刷彻底刷洗小便池和坐便器，然后放水冲洗。

4.2.2用深色毛巾擦净坐便器、小便斗外表及盖板。

并擦干净手纸架、隔断底部以及边沿，用毛巾由内到外揩干地坪。

4.2.3质量标准：

坐便器、小便池：

内外无污迹、黄斑、积垢、毛发，保持光亮，内无积尿粪便。

无水迹、尿迹、污迹、碎屑，杂物，保持干燥。

4.3台面、洗手池、水龙头、皂液器及烘手机、卷纸合保洁

4.3.1方法：

用比率为1：

70全能清洁剂水液溶剂喷在洗手池及台面，用浅色毛巾擦洗，洗手池，然后冲洗台面、擦洗水龙头、皂液器及烘手机、卷纸盒擦净、擦干。

4.3.2质量标准：

台面无水渍、无皂液、无毛发、弃物、无污迹，干燥光亮，面盆、水斗无污迹、黄斑、积垢、毛发、弃物，水龙头明亮，皂液器及烘手机，无灰、无污迹。

4.4镜子镜框保洁

4.4.1方法：

用刮刀或角布把镜子擦净、擦亮，然后用浅色毛巾擦净镜框，检查洗手液是否缺少，如少，应补充。

4.4.2质量标准：

镜面、框保持明净，无灰尘、无水迹、无污迹，无污迹。

4.5门窗、气窗、窗帘、门板把手保洁

4.5.1方法：

70全能清洁剂水液溶和浅色毛巾擦洗门窗、气窗、窗帘、门板把手。

4.5.2质量标准：

门窗、气窗、窗帘，门板把手无污迹、灰尘，窗玻璃明透光亮，窗槽、窗帘内无沙土积灰。

4.6墙面、天花板、风口保洁

4.6.1方法：

70全能清洁剂水液溶和浅色毛巾擦洗墙面、天花板、风口。

4.6.2质量标准：

墙角无蛛网、无积灰、无污迹、无水迹、洁净明亮。

补充卫生纸、擦手纸、洗手液、将卫生紙撕口留在外侧，折成三角，压在手指护板下用品干净无污染、无断档。

清倒垃圾篓，保持垃圾篓内废纸不超1/3，及时清洗垃圾篓，保持纸篓外表面干净无灰尘。

垃圾篓：

纸篓干净无污迹，篓内套袋，弃物不超过纸篓三分之一高度。

4.7水斗、龙头、面池下管道

4.7.1方法：

70全能清洁剂水液溶和浅色毛巾清洁水斗、龙头、面池下管道内的污垢。

4.7.2质量标准：

无污迹、黄斑、积垢、毛发、弃物、水笼头明亮、无污迹。

金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。

用拖把将地面拖干净后退出，注意边角，注意便池周围，不要留有水迹，卫生间地坪始终保持干燥清洁。

退出时放好窗帘、撤去“正在清洁中”的告示牌。

4.8污物桶

每月30号用比率为1：

70全能水液溶和深色毛巾清洗污物桶，并用毛巾擦干。

4.9卫生间水箱清洗

4.9.1每月15号清洗卫生间水箱。

4.9.2放去水箱内的积水，用百积布清除箱内污垢和锈斑、垃圾。

4.9.3用清水冲去水箱内污垢后再用毛巾擦干净水箱里外。

4.9.4根据巡回路线巡视卫生间，经常抽水冲坐便器、小便斗，保持坐便器、小便斗内无杂物，每天对卫生间巡视保洁15以次。

4.10公共部位、卫生间、茶水间、大理石、铝合金墙面保洁

4.10.1方法：

每周用比率为1：

70全能水液溶和浅色毛巾对公共部位、卫生间、茶水间、大理石、铝合金墙面保洁。

4.10.2方法：

70全能水液溶和浅色毛巾对卫生间风口、天花板、窗框、窗帘、贴脚、隔板、镜子上沿等部位保洁。

4.10.3每日在卫生间内喷洒清香剂。

4.10.4保洁员在保洁过程中如发现面池、小便池、坐便器、电灯、烘手机、水龙头等设施设备有损坏现象立即报修。

4.11注意事项

4.11.1女性保洁员在男厕工作时，如有客人入厕，应暂时退出，待无人时进行打扫。

4.11.2进入卫生间之前先在门口问一声：

“请问里面有人吗？

”，确认里面无人后再进入，如有人，应稍等，待里面人走后方可进入。

4.11.3保洁人员要注意自身保护，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。

4.11.4清洁卫生间所用的器具应专用。

4.11.5作业时应在现场挂上“正在清洁中”的告示牌，以便客人注意并配合。

卫生间保洁流程

1.卫生间保洁操作程序

1.1敲门询问是否有人，确认无人后方可进入。

1.2竖立警示牌。

1.3打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸。

1.4用1：

70全能清洁剂水溶液喷于小便池和坐便器内外，用厕刷彻底刷洗便池和坐便器，然后用水冲洗，用深色毛巾擦净其外表和盖板。

1.5用1：

70全能清洁剂水溶液喷于洗手池和台面，然后冲洗台面，用浅色毛巾擦干。

1.6用刮刀或角布把镜子擦净。

1.7用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等擦一遍。

1.8补充卷纸和方香球。

1.9用拖把拖干净地面

2.保洁规定：

2.1应每30分钟保洁一次，清理地面垃圾，擦干净台面水迹。

2.2每天早上保洁后用消毒水对洗手池及大小便器、地板进行消毒。

2.3每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

2.4每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

每月15号清理水箱。

2.5每月两次对洗手间进行消杀工作。

大堂保洁流程

1.大堂保洁操作程序

1.1用尘推将大理石地面推尘，每天不少于6次。

1.2大堂踏垫每天拖净并铺放整齐。

1.3擦拭服务台、客户牌、消防栓等公共设施。

1.4倾倒不锈钢垃圾筒内的烟头，并清洗干净。

及时巡视确保垃圾筒烟灰缸烟蒂不超过3只。

1.5下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦频率。

1.6用不锈钢清洁剂和角布擦亮电梯轿厢。

1.7用1：

70全能清洁剂水溶液擦净电梯控制按钮，

1.8用不锈钢保养剂和角布擦亮电梯控制按钮板、楼层指示牌和电梯门。

1.9清理电梯踏垫。

2.1每周对电梯槽吸尘，用1：

70全能清洁剂水溶液擦洗。

2.2每周对电梯轿厢踏垫更换一次，顶部清洁一次，并对电梯轿厢彻底进行清洁。

2.3每二周隔天用角布浸湿不锈钢光亮剂对电梯轿厢、厅门上油保养。

相隔四小时后用无油角布对电梯轿厢再一次擦拭。

公共走道保洁流程

1.公共走道清洁操作程序：

1.1把操作用的工具、设备、清洁剂整齐地放在走廊一边。

1.2清除废纸篓和烟灰筒内垃圾，擦净烟灰筒外表。

1.3除去墙面、窗框、门框、画框、室内玻璃的尘埃。

70全能清洁剂水溶液将电灯开关板、门把手、门板和踢脚板、消防器材箱等处的外表擦洗，然后用干布擦净。

70全能清洁剂水溶液擦洗地面。

1.6操作过程中如有客人经过，要主动礼让。

1.7作业完毕，用油尘推循环推擦。

1.8定期对地坪进行抛光。

每月一次对公共走道墙面、木门、地坪清洗打蜡、抛光。

保洁工作质量检查方法

1、检查制度

严格的检查规程是保证作业标准、作业规程等管理制度落实的重要手段，主要通过“三查”制度，“三检”手段和培训教育来实现。

1.1“三检“制度

1.1.1员工自检：

每个员工根据操作规程和手段，对自已所负责的岗位或区域的项目不断地进行自查，及时地发现问题，解决问题；

1.1.2领班巡查：

领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己的物业服务区内所有部位、项目即兴巡回检查，不得少于3次；

1.1.3主管抽查：

由主管或会同有关人员联合检查，每抽查不得少于两次，主管应协助上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。

1.2“三检“手段

1.2.1视检：

凭眼晴直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒服；

1.2.2手检：

手戴白手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检物体表面1米的距离应无灰尘、污迹；

1.2.3嗅检：

凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

1.3培训教育：

保洁服务员培训方案。

2.大楼保洁检查方法

2.1视检：

直现玻璃透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍、手印。

2.2视检：

直观不锈钢门框、玻璃门拉手表面无污渍，无锈迹，无手印，光泽明亮。

2.3视检：

直观木门框、门套、拉手表面有无灰尘、污垢、污渍。

2.4视检：

大堂通道应干净，无污渍，有光泽。

2.5视检：

公共通道地面干净，无污迹、大理石有光泽、地毯无污迹，

2.6视检：

消防通道台阶应干净，无杂物、污渍。

2.7视检：

电梯轿厢无手印、无灰尘、地面无杂物、无污迹。

2.8手检：

用白色餐巾纸擦拭玻璃与铝合金框、门框交接缝隙，铝合金框与墙面和窗台平面交接缝缝隙处，及四个角处，查看有无污垢、灰尘。

2.9手检：

用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃拼缝硅胶缝表面，查看有无污垢。

2.10手检：

用白色餐巾纸擦拭门框铰链处，玻璃门、自动开启门上下轨迹内有无灰尘、污垢、残留

2.11手检：

用白色餐巾纸擦拭墙面和各公共设施，无灰尘、无污迹。

2.12视检：

小便池、坐便器内外有无污渍、污垢、尿迹。

2.13视检：

直观面盆、台面、镜子、水龙头有无污渍、污垢、水迹。

2.14视检：

直观地坪表面无污迹、污垢、水迹。

2.15视检：

直观墙面、门、窗框无污渍、污垢、水渍。

2.16手检：

用白色餐巾纸擦拭小便斗、坐便器下方，查看有无污渍、污垢。

2.17手检：

用白色餐巾纸擦拭面盆、台面、镜子、水龙头有无灰尘、污渍、污垢。

2.18手检：

用白色餐巾纸擦拭坐便器后侧隔屏板下方等死角处，查看有无污渍、污垢。