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一、绪论4
（一）研究的背景及意义4
（二）研究的现状5
（三）研究的内容5
二、供应商管理的概述6
（一）供应商管理的概念6
（二）供应商选择的方法6
1.定性选择法6
2.定量选择法6
3.定性与定量相结合的选择方法7
（三）供应商评估的目的7
1.更好地支持采购决策7
2.更好地支持买卖双方的沟通7
3.提供绩效反馈7
4.激励和指导7
三、企业在供应链对供应商评估的实践现状8
（一）客户满意度8
（二）信息处理能力8
（三）交换与服务9
（四）成本与现金流9
（五）生产技能10
四、企业在供应链下的供应商选择和评估存在问题的原因分析10
（一）供应商的批准流程不合理10
（二）供应商的表现评估体系不严谨11
（三）供应商的选择和评估任意性比较大11
（四）供应商的选择的数量少11
（五）供应商选择和评估方法一成不变12
五、加强企业供应链下供应商选择和评估的对策12
（一）完善的评估过程12
（二）建立有效的评估体系14
（三）保持动态平衡14
（四）抓住关键要素14
（五）对供应商的业务流程重组15
六、结束语15
参考文献16
致谢17
一、绪论
（一）研究的背景及意义
随着经济全球化和知识经济时代的到来，全球信息网络和全球化市场已经形成，企业间竞争同趋激烈。
企业需根据自身产品的市场定位，仔细研究所面临的商业环境，源源不断地开发出既符合企业市场定位又满足用户需求的产品去占领市场，以赢得竞争。
如何以更高的产品价值、更优的产品质量、更低廉的成本、更敏捷的市场反应速度和更满意的服务与竞争者抗衡并占取尽可能多的市场份额，成为企业经营战略的核心。
供应链是随着顾客对企业要求的不断变化而发展起来的，企业之间的竞争也渐渐扩展为供应链之间的竞争，企业与供应商之间的关系也由单体之间的竞争关系演变为供应链上群体之间的合作关系。
21世纪的竞争不仅存在于企业与企业之间，也体现在供应链与供应链之间，而供应商正是供应链环节中的重要组成部分。
因此，在现代供应链体系下，企业能否选择到适合的供应商，达成共赢合作关系，成为决定企业是否拥有竞争力的关键因素。
企业在选择供应商时，若选择到良好供应商对企业的成长是一个助力，反之，若选择到不良的供应商就如同挥之不去的梦魔，轻则延误交期，重则影响公司营运，造成商誉及财务的严重损失。
因此选择一个好的供应商对企业而言是十分重要的。
传统上，买卖双方之间的关系往往是相互冲突的，而在选择供应商时往往也是一次次价格的拉锯战。
但近年来由于企业之间的竞争逐渐转型为全球化，讲求快速反应的消费者需求，所以在供应链管理的概念下，供应商与采购者的关系不再对立，相反两者必须培养出良好的默契利用彼此所收集的资料作完整而高效的交流，才可发展出比其它同业更快的反应速度，以求在竞争中生存。
在传统生产系统中，每一个供应商仅依据买方提供的规格行事，供应商很少提供改善的建议，且累积过多的存货，浪费许多库存的空间。
而在今日融入供应链管理及JIT管理概念的生产系统中，减少库存量，再加上EDI或电子商务高效的信息传送，使生产体系中的上中下游厂商能快速的传送所需的信息，是供应链能快速的响应市场需求。
所以今日在供应链管理的冲击下，供应商与采购者在传统对立关系，已逐渐被供应商与采购者间相互依存的合作关系所取代。
企业在某一个产品上都可能寻找到或拥有一定数量的供应商，但这些供应商的实际情况、能力、与企业的契合度是千差万别。
寻找正确、适合的供应商需要认真的鉴选，因此对供应商的绩效评估方法进行研究是十分具有现实意义的。
（二）研究的现状
国内外对供应链环境下的有关供应商选择与评价的理论和实践也进行了大量的研究，其研究有两个方面，一方面是研究采购企业对供应商进行评价和选择时所采用的指标体系、指标的相对重要性、指标体系及其相对重要性的变迁，多侧重于研究如何对指标值进行合理的处理和如何更恰当地对定性问题定量化:
另一方面是研究对供应商进行评价和选择的方法和模型。
目前在国内外己形成一些较为成熟的理论，
从国内的研究现状看，湛述勇、陈荣秋（1998）在对神龙汽车有限公司和20家汽车零部件供应商进行调查的基础上，提出对供应商的评价应依据供应商在质量、交货期、批量柔性、交货期与价格的权衡、价格与批量的权衡、多样性等方面的水平，而不能仅仅依据价格进行评价;
马士华、林勇在《供应链管理》一书中把供应商评价指标体系分为四大部分:
质量系统、企业业绩、业务结构与生产能力和企业环境;
同济大学霍佳震教授于1999年提出针对以零售商为核心的不同产品类型的供应商评价体系。
目前国内外常用的供应商选择的方法通常有直观判断法、招标法、采购成本比较法、层次分析法、数据包洛法以及人工神经网络法。
我国目前的现状是凭经济、凭主观判断选择供应商的现象普遍存在，部门和个人利益驱动下的供应关系普遍存在，分析其原因，一方面是由于缺乏科学合理的供应商评价体系，使评价与选择工作无理可循、无理可依，因而受到主观因素的很大影响:
另一方面，尽管有评价指标体系，但由于企业自身拥有指标体系的解释权，同时各方案指标值的给定仍然难以避免主观因素个人利益的影响，因而评价体系形同虚设，所谓的科学选择流于表面化。
国内外研究现状综合评述:
对于供应商的选择与评价有较为深入的研究，对于供应商评价方法也有一定的实践应用，但系统研究供应链环境下供应商评价指标综合模型的较少;
对供应商的评价体系并没有形成统一的标准，各企业采用独立的各不相同的评价体系，使供应商的选抒仍然受到个人因素的极大影响，各评价体系的评价结果缺乏可比性，己有的评价指标体系针对供应链管理模式下对供应商的要求研究较少。
（三）研究的内容
本文以上海富朗特动物保健有限公司为例，首先阐述了供应链管理供应商选择和评估方面的概念，然后紧接着阐述了上海富朗特动物保健有限公司在供应链下的供应商选择和评估方面的现状，进而分析了上海富朗特动物保健有限公司在供应链下的供应商选择和评估方面存在的问题进行分析，最后阐述了如何加强上海富朗特动物保健有限公司在供应链下的供应商选择和评估方面的对策。
二、供应商管理的概述
（一）供应商管理的概念
供应商管理，是在新的物流与采购经济形势下，提出的管理机制。
供应链环管理环境下的客户关系是一种战略性合作关系，提倡一种双赢机制。
从传统的非合作性竞争走向合作性竞争、合作与竞争并存是当今企业关系发展的一个趋势。
供应商管理是供应链采购管理中一个很重要的问题，它在实现准时化采购中有很重要的作用。
在供应链环境下的客户关系和传统的客户关系有很大的不同,在市场营销中的客户指的是最终产品的用户，而这里的客户是指供应商。
供应商管理维护着客户，中间商和供应商之间的偏好信息，以确保成功的合作关系。
从供应商的角度来说，如果不实施准时化采购，由于缺乏和制造商的合作，库存、交货批量都比较大，而且在质量、需求方面都无法获得有效的控制。
通过建立准时化采购策略，把制造商的JIT思想扩展到供应商，加强了供需之间的联系与合作，在开放性的动态信息交互下，面对市场需求的变化，供应商能够做出快速反应，提高了供应商的应变能力。
对制造商来说，通过和供应商建立合作关系，实施准时化采购，管理水平得到提高，制造过程与产品质量得到有效控制，成本降低了，制造的敏捷性与柔性增加了。
供应商作为供应链的源头，担负着制造资源的输入，其行为与要素市场的规范及制造资源的质、量密切相关，其业绩直接影响核心企业的交货、产品质量、提前期、库存水平、产品设计、顾客满意度等方面，进而会影响整条供应链的业绩。
供应商的重要性很早就受到了广泛的重视，但是目前绝大部分的研究都是建立在单个企业，而不是建立在供应链的基础之上的,供应商处于供应链中一种非常特殊的地位，它是供应链的制造中心、后勤保障中心和质量、成本控制中心，同时对于供应链中企业的新产品开发有着相当重要的作用。
（二）供应商选择的方法
1.定性选择法
定性选择主要通过招标、直观判断及协商选择来进行。
招标法是指各招标人根据企业提出的招标条件进行竞标，从而由企业比较各招标条件并选择供应商的一种方法。
招标法有公开招标与指定竞级招标两种形式。
直观判断法是通过对采购人员的询问，结合对供应商的调查来评价、选择供应商的一种方法。
协商选择法则是先确定几个供应条件比较好的供应商，然后分别同他们进行协商，找出并确定最佳供应商的一种方法。
2.定量选择法
定量选择发主要包括采购成本法与作业成本法。
采购成本法主要是通过分析和比较各供应商的售价、采购费用及运输费用等各项成本支出，从而选择成本低的供应商的方法。
作业成本法是先将采购流程分解成作业，通过对各项作业的分析，找出各个作业活动的成本，从而确定最优的供应商的一种方法。
3.定性与定量相结合的选择方法
常见的定性与定量相结合的选择法主要有神经网络算法，层次分析法与数据包络分析法。
网络神经算法是利用人工神经网络建立接近于人类思维模式的综合选择评价模型，从而选择供应商的一种方法，这种方法算法复杂，不易掌握，且需要大量的数据支撑。
数据包络分析法实际是线性规模模型的一种应用，解决多输入、多输出问题。
（三）供应商评估的目的
企业的不断发展，包括研发新品、开拓新市场、压缩成本等，都需要有优秀的供应商给予有效的合作和支持。
因此对供应商的业绩表现进行全面客观的评估具有十分重要的意义，一般来说可以归纳为以下四个方面：
1.更好地支持采购决策
通过把供应商的绩效可视化，评估可以帮助企业采购人员做出更好的决断，评估的结果是买卖双方达成具体提高目标的基础。
不难理解，如果不知道供应商的问题所在，就很难帮助供应商提出改进计划。
同时企业对供应商的评估为供应商在不同时期的供应表现提供了可追溯的记录，能直接为企业管理层的决策，尤其是未来采购定单的分配提供依据支持。
2.更好地支持买卖双方的沟通
绩效评估使得供应链中的采购部门、其他相关使用部门、供应商和执行管理部门能更好地进行沟通。
例如采购人员必须清楚地把对供应商的绩效期望告诉供应商，而评估的标准则能清楚地帮助供应商了解这些期望，即供应商了解了客户的需求，从而使供应商能够更重视客户的需求。
3.提供绩效反馈
评估为绩效反馈提供了机会，对所谓“表现好”的供应商有一个清晰的定义。
这可以防止问题的产生或修正已发生的问题。
从反馈的结果也可以看出采购人员、部门、团队或供应商是否都达到了自己预期的目标，从而为买卖双方提供一个客观的谈判基础。
4.激励和指导
绩效最大的优势就是能驱动和指导供应商达到所希望结果。
评估体系可以以几种方式达到这个目标。
首先，对绩效种类和目标的选择表明了何种因素对采购组织而言是至关重要的。
其次管理层可以通过把获得预期的绩效目标与组织奖励联系起来来推动和影响供应商的表现。
而通过供应商之间的排名也能激励他们之间的相互竞争。
三、企业在供应链对供应商评估的实践现状
在供应链管理环境下，核心企业与供应商之间是一个利益共同体，供应商之间优势互补，产生协同效应。
企业之间建立供应商关系后，供应链管理所产生的效益要大于两个企业各自独立实现的效益之和。
由于建立了供应商关系，双方都能够从提高生产效率、节约资源及降低成本中获得利益。
供应链管理环境中核心企业或供应商的利润的增加并不是建立在其他一方利益受损或将损失转嫁给消费者的情况下，而是通过供应商之间的协作，通过供应链的集成管理，从供应链整体流程入手，消除一切不增值环节，从而达到制造企业、供应商及顾客的三方满意。
目前上海富朗特动物保健有限公司在供应链对供应商评估的实践现状表现如下：
（一）客户满意度
在合作关系中，外包供应商与上海富朗特动物保健有限公司之间企业文化的相似相容是保证高质量合作关系的一个必不可少的因素。
企业文化差异的现实背景是在双方合作中不可避免的。
文化因素对上海富朗特动物保健有限公司来说，其影响力是全方位、全系统、全过程的。
在跨文化管理中，形成跨文化沟通和谐的合作是至关重要的。
相容的文化将是双方合作高效、顺畅，遇到突发性问题可以迅速的协商解决，增强供应链的敏捷性。
不同的企业文化会存在不同的企业行为模式，差异化的行为模式必然会使供应链走向分化。
许多供应链体系效率很低，乃至于供应链分解都是由于供应链节点企业的文化非趋同性所致。
供应链系统是一套自上而下的客户服务体系，客户满意度是衡量供应链成功与否的关键指标。
客户满意度包括外包供应商与上海富朗特动物保健有限公司之间合作的服务满意度，还有外包供应商与上海富朗特动物保健有限公司合作过程中所涉及到的供应链供应商，包括与供应商之间合作满意度，与货运供应商之间的合作满意度等等。
外包供应商重视客户满意度的提高，能够定期进行客户满意度的调查，及时对不足之处进行调整改正，能够最大程度的使供应链保持高效合作。
（二）信息处理能力
现代供应链管理的一个主要特点便是建立在信息共享基础上的企业之间的强强联合，合作双方是否能够进行有效的信息交流和信息共享决定了供应链的目标能否实现。
供应链成员需要相互合作，搭建完善的信息网络，双方充分信息共享，使各环节之间紧密相连，形成无缝隙供应链。
信息获得的渠道常用方式为电子邮件、企业ERP系统、基于web的C／S应用界面信息系统等。
这些方式的基础是企业建立以计算机网络为平台的信息操作系统。
上海富朗特动物保健有限公司作为全球化运营企业，拥有企业独立的全球服务器系统和超大规模数据库，外包供应商需要通过各种手段获取上海富朗特动物保健有限公司的业务、技术信息资料用以开发产品。
外包供应商必须拥有与上海富朗特动物保健有限公司信息平台处理能力相当的人力资源才可以完成最基础的信息共享。
通过建立双方共享的数据仓库，上海富朗特动物保健有限公司可以了解供应商的生产计划情况，并根据情况决定追加订单的数量和完成时间，以其减少库存，释出现金流量，降低供应链上的总成本。
（三）交换与服务
在供应链管理环境下，企业之间的竞争是供应链之间的竞争。
外包供应商能否适应需求不断变化的市场需要并提供及时的交货与优良的服务，是上海富朗特动物保健有限公司能否在市场竞争中取得胜利的关键。
在合作过程中，紧急订单时有出现。
外包供应商需要支持上海富朗特动物保健有限公司对于该类订单的需求并及时交货，为此需要付出加班加点赶工期的代价。
上海富朗特动物保健有限公司客户的未预见性订单，一般来说单量小、工期紧，是为满足特定环境和市场需求产生的。
准时化采购和准时化生产一样，它不但能够最好地满足用户需要，而且可以极大的消除库存、最大限度的消除浪费，从而极大的降低企业的采购成本和经营成本，提高企业的竞争力。
作为一种先进的物资采购模式和管理方法，在动物保健行业的应用可以说也是大势所趋。
因此，外包供应商有必要对JIT采购深入了解，以便能够结合企业实际，配合上海富朗特动物保健有限公司经营战略。
（四）成本与现金流
成本作为供应商选择和评价的一项关键性因素，也是上海富朗特动物保健有限公司在供应商选择和评价中所关注的。
一家能够配合上海富朗特动物保健有限公司成本经营的外包供应商，并可以通过良好的企业经营管理，不断降低企业自身成本并反映于上海富朗特动物保健有限公司经营成本的供应商，将具有绝对的优势和良好的合作基础。
上海富朗特动物保健有限公司可以将初步选定的备选供应商的外包成本进行比较，分析出其对上海富朗特动物保健有限公司企业现金流量与企业长期赢利的影响。
上海富朗特动物保健有限公司考虑将业务分解外包的原因之一是降低投资风险，因此，外包供应商需要接受上海富朗特动物保健有限公司延迟付款，以减轻上海富朗特动物保健有限公司现金流的压力。
上海富朗特动物保健有限公司的现金流入是货品出售后的所得。
账期通常为交货后3个月由上海富朗特动物保健有限公司总部的财务中心予以结算。
对任何一个企业而言，成本控制是非常关键的。
决定产品具有市场竞争力的主要因素就是价格，而决定产品价格高低的主要因素则是成本，因为只有降低了成本，才有可能降低产品的价格。
上海富朗特动物保健有限公司对产品品质、工艺和快速反应能力等要求较高，因此外包供应商在成本控制方面需要重视。
（五）生产技能
外包供应商的技术能力以及新产品开发能力与速度决定了上海富朗特动物保健有限公司以后的发展潜力。
在供应链管理中依靠的是整个供应链的迭加扩大效应来实现整个供应链及单个企业的经营目标。
根据木桶理论，任何一个企业的滞后都将影响到供应链的整体绩效。
在对供应商的选择中，必须对外包供应商的此项能力进行考核，因为其目的是建立一种长期的供应商关系。
在激烈的市场竞争中，若想争取更多的市场份额，符合目标顾客的设计是必不可少的。
优秀的、动物保健作品中离不开工艺创新，通过自身独有的工艺创新，形成品牌特色。
另外，难以模仿的新工艺形成产品的独特性，可吸引更多的目标消费者，扩大消费额，提高外包供应商的竞争力。
四、企业在供应链下的供应商选择和评估存在问题的原因分析
随着国际贸易的蓬勃发展和市场的进一步全球化，企业总是要尽可能的压低成本，提高供货的准确性和及时性，同时随着国际分工和专业分工的不断细化，无论多好多强的企业要做到面面俱到是十分困难的，原来大而全、小而全的生产管理方式已不适用，企业必须致力于实现与优秀供应商建立和维持长久、紧密合作关系，研究如何与供应链中的上游供应商企业实现企业上的紧密联系和协同合作，使供应商及其资源能够更有效地参与到企业的产品设计和生产制造甚至是市场销售的过程，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，降低产品前期的高额成本，提高市场分额，实现企业与供应商的双赢。
目前上海富朗特动物保健有限公司在供应链下的供应商选择和评估存在问题的主要原因分析：
（一）供应商的批准流程不合理
在上海富朗特动物保健有限公司中，供应商的批准流程极不合理，一般的公司采购首先是由生产部门提出来的。
但是在上海富朗特动物保健有限公司中一般是采购部门根据企业生产计划和外购、外协的需要来选择合适的供应商所要经过的程序。
通常由采购部门根据物资供应需求，先寻找潜在的供应商，经过初步筛选，向质量保证部门提出供方评价申请。
质保部门对该供方的书面资料进行初审，并核对采购物资分类明细，确定供应商的类别，认可以后再根据物资的分类决定是采用现场或文件审核。
在审核过程中，由质保部门负责调查供应商的质量管理体系模式及实施情况和检测能力及检测设备情况，技术部门负责调查供方技术能力情况，采购部门负责了解供应商的历史、业绩、产品价格水平等信息。
经过各部门的评定后，由质保部门进行总结，并决定新的供应商是否满足准入的条件，最终经公司分管副总裁批准后，列入年度合格供方名录。
（二）供应商的表现评估体系不严谨
由于上海富朗特动物保健有限公司刚成立的时候，基础差，供应商的表现评估体系不严谨，导致了供应商的选择和评估与实际存在这很大的差距，为此，上海富朗特动物保健有限公司经过几年后的发展，引进了其供应商评估体系，明确要通过一个统一的供应商评估方案，并通过对供应商绩效评估结果的交流给具有最好表现的供应商一个清晰的定义；
同时把评估结果作为上海富朗特动物保健有限公司与供应商达成具体的提高目标的基础，也为上海富朗特动物保健有限公司的采购决策及未来谈判提供一个客观、有力的支持。
上海富朗特动物保健有限公司对供应商的考评范围覆盖了企业80%的采购量，另外较小的战略上重要的供应商也包括在内。
考核要素主要考虑企业最关注的方面，从采购、质量、物流、技术四个大的方面对供应商进行综合评价，并认为这些要素的重要程度相等，如表4-1所示，由于认为供应商的服务支持不应仅限于售后服务，所以合作、服务和支持作为子要素被划到了各个相关要素中，而不作为独立的一个要素进行评估。
（三）供应商的选择和评估任意性比较大
上海富朗特动物保健有限公司认为，既然供应链供应商关系对供需双方来说具有重要意义，会形成一个双赢的局面，因而，值得将供应商关系推广到所有客户身上，即所有的客户都应该成为供应商。
上海富朗特动物保健有限公司将供应商关系视为经营客户关系的一个通用的、全方位的、全功能的策略。
事实上，有许多看似确实不错的供应商关系，最后获得的成效甚至无法弥补建立供应商关系所花费的成本与精力。
换言之，当企业关系只涉及到非常单纯的产品服务的传递，或是当基本的运送目标非常标准且固定时，供应商关系的缔结就没有任何意义可言。
毕竟，对于上海富朗特动物保健有限公司来说建立供应商关系是一种高风险的策略，一旦失败将会导致大量的资源、机会与成本的浪费，比传统的供应商关系更加糟糕。
因此，企业必须有选择性地运用伙伴关系策略。
（四）供应商的选择的数量少
上海富朗特动物保健有限公司在选择供应商时，趋于采用更少甚至单一供应商，以便更好地管理供应商，与供应商建立长期稳定的供需合作关系。
从理论上说，企业可以通过减少供应商的数量，一方面可以扩大供应商的供货量，从而使供应商获得规模效益，企业和供应商都可以从低成本中受益；
另一方面有利于供需双方形成长期稳定的合作关系，质量更有保证。
但是，采用更少甚至单一供应商，一方面由于发生意外情况、缺乏竞争意识，供应商可能中断供货，进而耽误企业生产；
另一方面由于供应商是独立性较强的商业竞争者以及不愿意成为用户的一个原材料库存点，往往使企业选择单一供应商的愿望落空。
因此，上海富朗特动物保健有限公司在选择供应商时，不能简单地认为选择越少（甚至单一供应商）的供应商越好，一定要结合双方的情况而定。
（五）供应商选择和评估方法一成不变
上海富朗特动物保健有限公司供应商评估方法较为全面地反映了供应商的综合表现，在实践中也有具有相当的可操作性。
但是该评估方法
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