全国物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案Word下载.docx

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D.进行科学预测，全面收集信息和资料，进行系统的调查研究

7、不属于市场调查主要内容的是（）

A.市场需求调查

B.市场供给调查

C.销售渠道调查

D.竞争结构调查

8、企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是（）阶段的工作。

A.经营战略分析阶段

B.经营战略形成阶段

C.经营战略实施阶段

D.经营战略控制阶段

9、马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为（）层，其中第三层是（）。

A.3，生理需要

B.4，尊重的需要

C.5，社交的需要

D.7，自我实现的需要

10、麦克莱兰的需要理论又称为（）

A.双因素理论

B.三重需要理论

C.五层次理论

D.ERG理论

11、对于气质，以下认识不正确的是（）。

A.指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点

B.气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低

C.气质可以影响人的活动效率

D.一个人的气质，具有极大的稳定性

12、公共关系的主体是（）

A.人际关系

B.公众关系

C.社会关系

D.社会组织

13、行政管理又称为（）

A.行政权力

B.公共行政

C.工商行政管理

D.社会管理

14、各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构属于行政组织基本种类中的（）。

A.领导机关

B.职能机关

C.直属机关

D.辅助机关

15、国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理属于（）。

A.物业管理的行政管理

B.物业管理的相关行政管理

C.物业管理的工商行政管理

D.国家工商行政管理局的主要职责

16、不属于行政职能的内容有（）。

A.政治统治职能

B.领导职能

C.组织职能

D.控制职能

17、基层物业管理主管机构是（）

A.建设行政主管部门

B.县级地方人民政府

C.区、县房地产行政管理部门

D.街道办事处、乡镇人民政府

18、下列关于相邻关系的说法，错误的是（）。

A.相邻关系是对所有权的限制，是基于法律规定而产生

B.相邻权不是独立的权利，它可以对抗第三人，且不需要登记就可产生

C.相邻关系在法律性质上允许当事人自由协商

D.相邻关系仅由民法予以规范

19、关于不当得利，下列说法不正确的是（）。

A.不当得利是发生债权的原因之一

B.取得的不当利益应当返还受损失的人

C.损失人有权要求不当得利人偿付由此造成的必要费用

D.不当得利是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。

20、不属于物业管理企业一线操作人员的是（）。

A.房屋维修员

B.设备维护员

C.保安员

D.管理员

21、银行对某开发商投资，年利率按复利计，25年中利率分配为：

1年为3％，2年为15％，4年为4％，8年为8％，10年为10％，其平均年利率是（）。

A.8％

B.8.4%

C.8.52%

D.10.76%

22、将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程是（）。

A.数据调查

B.数据整理

C.数据分析

D.数据运用

23、在同一对象不同时间之间的对比指标属于（）。

A.众数

B.平均指标

C.相对指标

D.总量指标

24、风险基本要素不包括（）。

A.风险因素

B.风险事故

C.不确定性

D.损失

25、我国保险法将保险分为（）。

A.财产保险和人身保险

B.财产保险和意外保险

C.人寿保险和健康保险

D.损害保险和生命保险

26、保险人在患疾病时发生医疗费用支出，或因疾病所致残疾或死亡时，或因疾病、伤害不能工作而减少收入时，由保险人负责给付保险金的一种保险属于（）。

A.健康保险

B.意外伤害保险

C.人寿保险

D.医疗保险

27、关于社会组织运行与管理，下列说法错误的是（）。

A.组织管理目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标

B.组织运行的过程是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程

C.组织运行一般经历输入、输出或投入、产出二个阶段

D.在组织运行过程中，组织内部冲突与组织外部冲突不可避免

28、基本群体是（）的别称。

A.内群体

B.所属群体

C.正式群体

D.初级群体

29、社会化的基本特征中的“社会强制性”是指（）。

A.在社会化过程中，个体一方面接受社会的影响，另一方面又影响和作用于周围的环境

B.个体的思维和行为方式时常表现出无意识地、被动地、潜移默化地被周围的人们和环境所塑造

C.个体从自然人向社会人的转变贯穿于人的一生，这是不以个人意志为转移

D.社会化过程中主体与受体之间相互作用

30、（）是首层地面的结构层。

A.垫层

B.基层

C.面层

D.附加层

31、适用各种大小洞口，尤其是宽度很大的洞口的门是（）。

A.平开门

B.弹簧门

C.折叠门

D.卷帘门

32、

生石灰的主要成份是（）。

A.CaC03

B.CaO

C.Ca（OH）2

D.CaS04

33、钢筋混凝土结构中的纵向受力钢筋宜优先采用（）级钢筋

A.HPB235

B.HRB335

C.HRB400

D.RRB400

34、具有防止建筑物因受外界温度变化的影响而产生的热胀冷缩，致使建筑物出现不规则破坏功能的构造缝是（）。

A.变形缝

B.伸缩缝

C.沉降缝

D.防震缝

35、目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用（）形式。

A.垂直双线单管供暖系统

B.水平双线单管供暖系统

C.单、双管混合式系统

D.分区式供暖系统

36、照明配电线路由进户线、配电箱、干线和支线组成，干线是指（）。

A.从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线

B.由总配电箱至分配电箱的线路

C.由分配电盘引出的线

D.由配电箱到用电器具的这段线

37、供暖管道中主要用在安装弯管补偿器空间不够的场合的补偿器是（）。

A.自然补偿

B.波纹管补偿器

C.套管补偿器

D.球形补偿器

38、不能用于事故照明和频繁开关的场所的灯具是（）。

A.白炽灯

B.荧光灯

C.荧光高压水银灯

D.高压钠灯

39、BAS系统是指（）。

A.楼宇自动化系统

B.办公自动化系统

C.通信自动化系统

D.智能建筑集成系统

40、火焰探测器属于（）的探测器。

A.早期发现

B.早中期发现

C.中期发现

D.中晚期发现

二、多选题（）

41、影响市场需求的因素包括（）。

A.个人的资产与收入

B.与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格

C.消费者对商品未来价格的预期

D.消费者人数多寡

E.厂商对于商品未来价格的预期

ABCD

解答：

ABCDE

42、关于经济成本，正确的说法是（）。

A.经济成本＝销售收入－经济利润

B.包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等

C.经济成本＝显见成本+隐含成本

D.是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和

E.就是会计成本

43、运用差异目标市场营销策略其特点是（）。

A.能加强在某个领域中的市场地位

B.总销售量会增加

C.能充分挖掘企业潜力

D.成本高

E.风险大

44、期望理论认为，一个人的决策是几个普通观念的产物，它们是（）

A.价值

B.成长

C.期望

D.相互关系

E.绩效获奖估计

45、下面对公平理论的叙述，正确的有（）。

A.员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比率相比较，来进行公平判断。

B.员工比较的是他对投入、产出的客观测量结果，而并非是投入、产出的知觉。

C.员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。

D.依据这个理论，薪酬能否成为一个激励因素取决于努力、绩效、报酬三者的关系。

E.感受到不公平的员工不可能会采用改变被比较者的投入或产出方式来恢复心理上的平衡

46、公共关系传播的基本方式包括（）

A.人际传播

B.政府传播

C.群体传播

D.大众传播

E.网络传播

47、影响人际吸引的主要因素包括（）。

A.临近因素

B.晕轮效应

C.自我意识因素

D.互补性因素

E.互动频率因素

48、行政管理客体包括（）

A.行政机关

B.具有社会公共管理职能的事业单位以及某些垄断企业

C.国家事务

D.社会事务

E.行政机关的内部事务

49、并非所有的组织体都是法人，法人需要具备一定的条件，其中包括（）。

A.发起人是完全民事行为能力人

B.有必要的财产或者经费。

C.有自己的名称、组织机构和场所。

D.能够独立承担民事责任

E.至少3个自然人

50、对于物业管理法律事实以下认识不正确的有（）

A.物业管理法律事实引起物业管理法律关系的变动。

B.物业管理法律关系引起物业管理法律事实的变动

C.根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为自然事实和行为事实两大类

D.根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为事件与状态两大类

E.按有无内含引发法律关系易化的自觉意思可将当事人的行为分为合法行为和违法行为

51、投保决策过程包括（）。

A.市场调查

B.召开业主大会

C.确定所需的保险

D.选择保险公司

E.分析保险条款

52、物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括（）。

A.公平公正公开原则

B.可保权益原则

C.赔偿原则

D.首因原则

E.共同保险原则

53、社区中介组织的职能包括（）。

A.联系政府与民众

B.依法进行社区治理

C.进行社区服务

D.依法对社区的重大事务进行管理

E.对已投入使用的各类物业实施管理

54、确定给水方案依据的主要因素包括（）。

A.建筑物面积

B.用水人口

C.用水量

D.配水点布置

E.室外给水管网的压力

55、防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，根据它们的工作原理划分的类型包括（）。

A.开关报警器

B.玻璃破碎报警器

C.周界报警器

D.巡更报警器

E.可视报警器

三、简答题（）

56、

背景材料

万家乐房地产开发公司聘请花语物业管理有限公司为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为5年。

业主购房时同意花语物业管理有限公司进行物业管理。

在合同履行的第二年7月，物资小区在当地区房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。

业主大会在首次会议上，有人认为花语物业管理有限公司是万家乐房地产开发公司强行安排给业主的，其物业服务合同是无效的合同；

也有的业主认为是该物业服务合同格式条款。

问题1什么是无效民事行为，无效民事行为有几种类型？

问题2什么是格式条款？

法律对格式条款的规制有哪些？

问题3物业服务合同有哪些特征？

57、根据所给建筑施工图，按要求回答问题。

（共15分）

问题1说明该图样的图示方法。

（1分）

问题2说明该图样包括的基本内容。

（2分）

问题3说明该图样画出了建筑物基本构成中的哪几部分？

问题4简述该图样画出的建筑物基本构成部分的基本功能。

问题5说明首层层高、首层窗台高度及窗洞口高度。

问题6简述墙身防潮层常用的构造做法。

问题7该建筑的水平承重构件对装修技术、房屋维修管理有哪些要求？

（2分）问题8简述楼地面、屋面对房屋装修技术、房屋养护、房屋维修管理？

问题9简述室内装饰对房屋装修技术、房屋养护、房屋维修管理的要求（2分）

58、

背景资料：

在某住宅小区，江先生住宅为办公与住宅在一起。

有一天，江先生回家正在楼道中上楼，突然停电。

楼道没有照明设施让他重重摔了一跤。

问题1在哪些场所应设置事故照明？

问题2可靠性指标是如何划分等级的？

问题3供电系统的日常养护管理有哪些要求？

（3分）

问题4如何选择照明灯具（2分）

（一）单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

　　物业管理企业资质等级分为（）。

　　A国家级、省级、地市级

　　B甲级、乙级、丙级

　　C一级、二级、三级

　　D高级、中级、初级

　　答案：

C

（二）多项选择题（每题2分。

每题中的备选项中。

有2个或2个以上选项符合题意。

错选，本题不得分;

少选，所选每个选项0.5分）

　　《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括（）

　　A前期物业管理招投标制度

　　B承接查验制度

　　C工程质量保修制度

　　D业主公约制度

　　E建筑物区分所有权制度

ABD

　　（三）案例分析题（请根据背景材料，按要求作答）

　　1.某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。

　　问题1：

当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?

　　答案要点：

（1）通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪;

同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。

（2）立即联系另外两名电梯工盘车放人（即解救被困乘客）。

　　问题2：

电梯故障的后续处理应做好哪些工作?

（1）在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。

（2）将电梯困人情况书面报告建设单位。

　　（3）建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。

　　（4）故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护;

同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。