办事处管理制度范本10篇Word文档下载推荐.docx
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1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。
2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；
一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。
3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。
办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司经过后决定。
4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要能够连任。
5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情景可不受年限限制。
6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作本事。
7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；
将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。
派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。
派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。
8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。
9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。
10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的进取性。
11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作本事。
四、办事处的财务管理
1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。
2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情景。
并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。
3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。
公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情景进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。
4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。
5、办事处财务管理流程：
1）费用支出流程
2）货款回笼流程
6、处罚：
出现下列情景之一的，办事处负责人、人员应予解聘。
1）违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；
2）拒绝供给或供给虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；
3）伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；
4）利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；
5）弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；
6）在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；
7）有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。
办事处管理制度
（二）：
一、办公制度
1、下级必须服从上级的工作安排。
2、及时复命制（凡是上级安排的工作下级必须即时报告有关情景，以便于上级及时做出调整，不至于影响工作。
）
3、上级对下级命令必须明确清楚，不能让下级误解；
下级必须及时地、准确地把实际情景和自我的提议反映给上级。
4、任何一名公司员工都有向上级提意见和提议的权力，凡能给公司带来好处和效益的，能够得到必须的精神和物质上奖励。
5、保守业务机密，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，各负其责，各尽其能。
6、工作人员要建立工作手册和工作日记，定期汇报自我的工作学习情景
二、卫生管理制度
为了给大家营造一个干净舒适的办公、生活环境，特制定本制度
一、每一天上午上班前为正常的打扫卫生时间，范围包括：
办公室、卫生间、大门口的地面、墙面、门窗、桌椅板凳等处。
二、每一天午时下班前应及时整理好所有的书藉、资料、将使用过的有关书藉、资料放回档案柜内，以便于下次使用。
三、卫生间内要坚持整洁：
手纸入纸篓，每一天轮流清倒纸篓；
毛巾、脸盆等洗涤品摆放整齐；
地面无纸屑、头发等脏物；
门窗玻璃明亮、无灰尘；
爱护公用设施。
四、个人卫生：
勤洗澡、勤换衣、勤晒被褥、勤剪指甲。
三、规章制度
（一）、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2、及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关掉。
3、借用他人或公司的用品，使用后及时送还或放原处。
4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5、公司内以职务称上司、同事，客户间以先生、小姐、教师、老板等相称。
6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
7、爱护公司配制的办公设备，所有电脑、打印机、复印机、等，防止灰尘、坚持整洁，用后及时关机。
（二）、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1、来电话时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。
通话时用普通话先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自我再放话筒。
接、放电话时要轻拿、轻放电话机，禁止摔、撞电话机。
2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3、对不指名的电话，确定自我不能处理时，可坦白告诉对方，并立刻将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈资料简明扼要告诉接收人。
4、工作时间内，不准打私人电话。
（三）、接待工作及其要求：
1、在规定的接待时间内，不缺席。
2、有客户来访，立刻起来接待，并让座、倒水。
3、来客多时，依序进行，不能先接待熟悉客户。
4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
5、应记住常来的客户。
6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
（四）、员工行为规范：
1、全体员工要遵纪守法、不准假公济私，不准损害公司利益。
2、公司员工不得受雇于公司竞争对手或者以其他方式与公司竞争对手发生直接或间接的关系。
3、公司员工不得将应属于公司的业务机密窃为己有；
公司员工必须遵守公认的会计准则和经营惯例。
（五）、人员定岗及岗位职责：
1、人员定岗办事处定编4人，常设主任1名，财务1名，货管1名，外协1名
2、岗位职责
（一）、主任职责：
A、负责每月船运计划的报批、落实；
B、负责组织货源的进场、装卸等；
C、协调人员的分工及调度
D、复核每次进货、发货清单并完备相关手续
E、完成领导交办的其他工作。
（二）、计量职责：
A、准确地计量每车货品的毛重、皮重，计算每车的净重并及时登记
B、当日批次货品运送完毕后，及时填写运输登记表，并收齐保管好运输单据。
C、当日批次货物运输完毕后，与发运人、收货人核对相关单据，确认无误后由各方签字。
（三）、货管职责：
A、全面负责货物的质量，并对所有进出货场的货物严把质量关；
B、对每批次进入货场的货物，要均衡取样，在当批次发货过程中，质量发生变化时，要立即报告并停止发运，等候处理；
C、进场货物应分类存放，根据存量及时组织起堆；
D、根据领导要求适时提出解决方案和提议。
（四）、财务职责：
A、对每批次进出货场的货物进行分类登记、专帐管理；
B、保管好各类进出货物的原始单据，做好统计报表；
C、根据财务制度，做好内部报销、及费用控制；
D、每月初，做好货物的进出统计报表。
办事处管理制度（三）：
第一条：
公司为加强办事处的管理，调动各办事处人员工作进取性：
增强各办事处人员的职责感：
创造更大经济效益，特制定本规定。
第二条：
各办事处是非独立法人，非独立核算的经济实体，是由公司总部派驻各区域负责推广本公司产品的机构。
二、办事处人员的配置及职责
公司依据各区域实际情景对各办事处定编若干名成员，其中：
主任一人区域经理若干人。
各办事处若需增减编制经公司研究后确定。
第三条：
办事处主任的资格条件：
1、热爱本公司工作，拥护本公司政策：
2、品行好、作风正派、工作职责感强：
3、具有较强的开拓和预测市扬的本事及必须的管理客户才能。
第四条：
各办事处主任是公司派驻各区域负责该办事处全面工作的管理者，其在当地
办事处合法经营行为代表公司，并直接对公司负责，故其对公司负有以下职责：
1、办事处主任在业务上听从总经理的指挥并进取配合其完成公司销售任务；
在办事处其他管理上办事处主任直接向公司总经理负责。
2、各办事处主任在当地全权代表公司，全面负责该办事处所辖区域的市场开拓、产品销售、业务员的区域分配、收集市场有关信息及其他管理的工作。
3、负责办事处业务员销售工作的指导、监督及管理。
带领全体业务经理共同完成年度销售回款任务。
4、负责办事处各项经费的管理及分配，每月要向公司汇报当月备用金计划，收到公司汇出的备用金后由办事处主任监督落实，必须做到专款专用，办事处任何人不得挪用或私占业务经费及货款。
如出现此类问题，均由办事处主任承担职责。
5、负责办事处仪器的收发管理。
公司发往各办事处的仪器，办事处主任必须安排好接收工作，妥善保管并进行简单的维修工作，因运输损坏或质量不合格的以及库存过期的仪器应及时发回公司。
应经常监督业务员装机情景，不允许发生除人力不可抗拒以外任何理由的仪器丢失现象，如出现此类问题，办事处主任承担相应职责。
6、定期向公司进行工作汇报。
每月1日前向公司书面汇报上月工作简况及向公司发出指定报表。
工作简况资料应包括市场开拓情景、销售情景、人员情景等：
7、保障办事处各项工作正常运作，做好各项安全工作，认真组织办事处成员学习公司的规章制度及有关财务制度并有效的贯彻执行；
8、定期举行业务上的磋商会议，解决业务上的因难，针对销售不良的原因进行分析并制定相应对策。
同时进取配合公司组织和参加各种会议。
第五条：
区域经理的聘用及管理
1、区域经理原则上由公司总部招聘，培训合格后派往各地。
2、区域经理在各地办事处的行政、业务均由办事处主任管理，其档案及销售业务的管理参照公司有关规定执行。
3、办事处主任如认为在当地确有适宜人选可招收为业务员，在不超编的情景下，报总公司认可后方可招收，编为公司正式员工。
如超编的，公司不负责工资及管理费用，其工作由该办事处主任自行安排及管理，并承担各项费用。
三、办事处主任的考核、奖励
见、"
办事处销售回款职责书'
四、管理细则
第六条：
区域划分
l、办事处业务区域划分：
以省为单位进行渠道销售。
2、区域确定后，区域经理不得跨地区作业，特殊情景可由双方商讨解
决。
协调无效后可报公司解决。
第七条：
借款制度
1、区域经理所需差旅费应提前一天如实向公司申报。
主任应根据公司有关规定办理。
2、办事处主任应做好备用金的预算并及时通知公司汇款。
3、区域经理所借费用必须专款专用。
出差回办事处后，应上交与促销费用相对应的合同、验收单等。
第八条：
业务例会及会议销售制度
1、办事处主任应组织好每周一次的"
周会'
和每月一次"
月会'
工作。
周会定于每周日09：
00开始：
月会定于每月最终一个星期日9：
00开始。
办事处所有成员不得无故缺席或迟到，每迟到一次罚款20元，每缺席一次罚款50元，累计迟到或缺席达三次者，交由公司总部处理，特殊情景应事先以书面形式向办事处主任请假。
2、业务例会上各区域经理应及时提出工作和生活中遇到的难题，大家共同商讨解决办法；
区域经理还应及时向主任汇报合同意向，以便准备仪器供应。
主任在例会上应及时传达公司总部文件精神，通报公司最新产品和销售情景。
第九条：
奖罚制度
1、办事处每个成员一年应完成各类设备销售回款任务万元，如未按时完成任务的，办事处将依照具体情景进行处罚。
2、办事处成员如有在业务上表现出卓越才能，工作进取热情及业绩优异的，给予以下奖励：
年完成50万元销售回款任务的，奖励万元，回款万元奖励万元，回款万元奖励万元。
第十条：
考勤管理制度
1、作息时间规定：
作息时间为8：
0012：
00，13：
3017：
30，周日及国家法定假日休息，应严格遵守作息时间，否则将视同该区域经理旷工处理，并承担因离职给公司造成的各种损失。
2、通讯工具相关规定：
为保障工作及时沟通，区域经理的手机7：
3021：
30需坚持开通，联系不上每次扣20元，连续三天联系不上者视同自动离职。
3、请假办法：
请假需提出书面申请，一天内请假需经营销主管批准，一天以上请假需经总经理批准；
对未经批准休假者视同旷工，旷工一天扣罚200元；
旷工三天或以上者扣罚一个月工资，并视同自动离职。
4、工作时间不得开展与本公司产品无关的销售活动，否则被辞退、扣罚销售提成及一个月工资。
第十一条：
工作汇报管理制度
违反以下规定，每次扣罚50元：
1、电话工作沟通：
每周六13：
30～17：
30向营销主管或营销主管的委托人进行工作沟通。
2、每周三、周六书面工作汇报：
《工作日志》要求次日中午前提交营销总部。
3、每周书面工作汇报：
《本周工作小结》、《下周工作计划》要求下周一中午前提交营销总部。
4、每月书面工作汇报：
〈本月工作总结〉、〈下月工作计划〉要求当月31号前提交营销总部。
5、其他简报根据实际发生时间或公司要求及时填报提交营销总部。
办事处管理制度（四）：
第一章：
工作职能与岗位职责
一、分公司办事处组织架构
一、编制设置原则：
分公司：
营销经理、营销助理、财务专员、工程专员、营销代表，其中财务专员由总公司委派；
营销助理1人、技术专员1人、营销代表若干人（由分公司根据实际情景确定，有关费用按总公司费用分解及目标协议书约定执行）；
办事处：
营销经理、营销助理、工程专员，可设营销代表若干人。
二、分公司／办事处工作职能
各分公司／办事处是湖南崇友电梯销售有限公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于湖南崇友电梯销售有限公司。
分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能：
1．分公司／办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。
2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由总公司负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。
3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；
4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。
5．分公司／办事处负责对所辖区域崇友电梯产品的售前、售中、售后服务，处理客户关系和用户的投诉情景。
6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升品牌和企业在当地的知名度。
7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。
8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产、人员安全。
9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动态。
10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。
三、分公司／办事处岗位职责
（一）分公司／办事处经理的职责：
1．对本区域销售工作的管理
a.代表分公司／办事处，理解公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。
b.分公司／办事处经理在理解公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。
c.负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。
将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。
落实二次承包方案，作为年终奖金核算依据。
d.各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮忙营销代表提高业务水平。
e.各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司／办事处的营销代表的工作，负责分公司／办事处人员的工作安排调动。
对该区域的公关费用进行项目和阶段合理计划分配。
f.管理、监控、指导分公司／办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理职责和经济处罚。
g.负责对分公司／办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。
h.负责对分公司／办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。
i.每季度根据分公司／办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务本事的考核，填写"
季度评分表'
，配合公司对分公司／办事处人员的年终奖金及定级考核工作。
j.负责建立分公司／办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情景随时检查，严格执行现款现货的政策。
k.每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成"
本月工作总结、下月工作计划'
，以及所有公司要求反馈的各项报表。
l.负责对分公司／办事处电梯询价及合同修改等各项事务的衔接、沟通工作，做好每单项目策划。
m.负责对分公司／办事处审核业务员的产品报价及项目预报跟踪管理。
对本部门的营销业务人员提出的工作要求，必须在规定时间内解决，如不能立刻答复的，应及时向总公司报告，在一天内答复。
n.负责对分公司／办事处代表总总公司同客户修改和签定产品销售合同与安装合同。
o.负责对分公司／办事处在接到邀标书后，本部门必须在二日内完成标书制作，第三日务必将标书送总经理审查，遇特殊情景，只许提前，不许延后。
p.每周六参加由总公司主持的会议或培训。
q.执行总公司交办的其他事务。
2．与各部门的协调管理
分公司／办事处经理要与公司营销管理、用户售后服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。
协同技术专员处理好与当地各职能部门的关系。
协同技术专员，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。
3．分公司／办事处经理的权限：
行使分公司／办事处的销售任务的计划分配权。
行使分公司／办事处人员的定岗分区，调动权。
行使分公司／办事处人员的考核和解聘、提议调离权。
行使分公司／办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。
行使分公司／办事处人员的工资、分配提议权。
行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。
行使分公司／办事处财产的管理、控制保护权。
（二）、营销助理的工作职责：
1．协助分公司／办事处经理开展分公司／办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。
2．在主管副总的领导下，对营销部经理负责，随时向客户宣传湖南崇友的服务理念，并为用户推选适宜的产品。
3．负责协助业务人员制作报价和投标文件。
4．负责电梯销售合同的整理、管理、归档。
5．主持的每项目合同协调会，建立电梯销售台帐，按合同要求安排申报电梯排产（预付、定金）款、提梯款。
6．提梯前半个月由营销助理通知公司检查安装电梯基建准备工作，要求客户以书面形式告知我公司，营销内部与本公司相关业务员沟通，我公司工程售后部人员配合协调。
7．负责电梯运输、安卸、装饰事宜与相关人员的联系和沟通。
提前一星期通知公司和本公司业务员及工程售后部一齐协调卸梯事项。
8．制定电梯销售计划，掌握电梯销售技巧，进取开拓市场，按时完成公司下达的销售任务。
9．负责制定电梯培训计划。
10．根据业务台帐，提醒财务人员催收货款，并要求业务人员配合。
11．对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。
并做好分类登记，详细记录，如：
投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等
12．执行公司上级交办的其他工作。
（三）、营销代表的工作职责：
1）营销代表必须全力配合分公司／办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。
2）在理解公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司／办事处经理审核，并呈交总公司作为工作考核依据。
3）在主管副总领导下，对部门经理负责。
随时向客户宣传湖南崇友的服务理念，并为用户推选适宜的产品。
4）从建立初级信息开始，以高度的职责感完成本职工作任务，认真执行《电梯营销业务流程细则》。
5）及时向部门经理汇报项目预报跟踪的信息。
合同签订后，应主动报告部门经理要求安装售后人员协调勘察本单电梯工地。
6）负责产品询价、报价，在接到邀标书后二天内完成标书制作，交部门经理审查，遇特殊情景只许提前，不许延后。
7）理解领导书面指令负责同客户修改合同或签定营销合同。
8）主动协调行政办公室和工程售后部安排接梯、卸梯事项。
9）协助财务收取跟单项目的应收帐款。
10）负责协助工程售后部电梯安装及售后服务的客户沟通工作。
11）严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议资料及其它销售部资料不得外传。
12）服装整齐、洁净（着装具体要求见公司规章制度），上班时间内须坚持精神饱满的工作状态。
13）严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。
请假者必须填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。
任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。
（详见公司请假制度）
14）努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养。
要有工作职责心，争取高效优质完成每项工作任务。
15）工作中服从管理，加强协作，进取主动反映工作中出现的新情景、新问题、并提出合理化提议。
16）执行公司上级交办的其他事务。
（四）工程专员的职责
一、为营销部做售前工作，供给技术等方面支持。
售前工作包括：
1、配合营销部确认土建参数
2、配合营销部理解客户考察
二、电梯中标或签订合同后，与各方关系的协调，目的是使安装顺利进行，让客户满意。
其中包括：
1、井道土建的前期跟踪与甲方的技术交底
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