电大机考最答案《资源与运营管理》Word文档下载推荐.docx
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PDCA循环的最后一个阶段是检查。
要想达到优质产品和服务，首先应该订立产品和服务的质量标准。
管理者需要对项目进行初步的成本分析。
由于是初步分析所以只需对时间和人员进×
成本效益分析的第一个步骤是：
考虑方案中所有的成本和效益。
对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为成本－效益分析。
将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度.×
当项目发生变化时，需要做的第一件事是召开团队会议讨论变化可能产生的影响。
项目发生变化后，领导者首先要做的事情是批评责任人。
项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是项目验收和撰写项√
原材料供应跟不上企业的需求，常常被迫停产待料，这种情况属于工作流程的问题。
把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是直觉×
管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。
这种决策类型是常规型。
张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过反复试验型决策解决此类问题。
爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。
爱迪生这种决策的类型属于常规型。
把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是直觉型。
爱迪生这种决策的类型属于常规型×
小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。
这属于决策技巧中的逻辑思维。
小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。
这属于决策技巧中的类比法。
变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功。
团队成员方面属于引发组织变革的内部原因。
管理层的变动是引发组织变革的内部原因。
内心并不真正认同这次变革，但仍会尽力推动变革的属于追随者。
对变革做出明确反对意见的人属于反对者。
影响变革的两种力量是驱动力量和阻碍力量。
一般来说，政府官员不会影响到私营企业的变革。
变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要为每个关系人列出利益清单。
创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结。
创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息√
2.单选题
不属于招聘规划的步骤的是（）。
C考核应聘者
对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A工作描述
昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。
D主要模式
用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（人员规范）
如果有现成的（人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的
“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（角色行为）。
员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（任职资格）的内容。
每一种任职资格都有其核心行为和（）角色行为
小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（）。
其他员工的详细薪酬情况
在设计就职导向安排时，让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。
会让他们感到自己对公司有所贡献
关于就职过程，说法不正确的是（）。
就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始
在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。
一次不要覆盖太大范围
关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。
指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。
监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法
根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。
各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行
支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。
普通成本
日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）。
资本支出
支出（成本）有三种形式，混合成本是指（）的成本。
价值在一定时间范围内体现
企业预期未来要实现的报表是（）的结果。
计划和预算会计
关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B成本会计）
不属于企业四大会计种类的是（）。
运营会计
投资活动的现金流入结构比率等于（）。
投资活动现金流入量/现金流入量总额
经营活动的现金流入结构比率等于（）。
经营活动现金流入量/现金流入量总额
企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。
机器设备成本
在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（）。
管理费用
小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。
混合
某企业的盈亏平衡点是10000件货物，这个季度的销量是10000件，表示该企业（）.不亏不盈
如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（）。
亏损
盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。
销售收入
一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。
10000
安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）。
1-盈亏临界点的销售量/现有销售量
财务预算是财务控制的（）。
先导
改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（）。
对新生事物或重大变化做出理性判断
（）对改进企业财务预算工作没有实质性帮助。
将成本计算方法简单化
发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（）。
求偿权
职工负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（）。
了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措
《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。
接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。
执行管理者做出的任何指挥
作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（）报告。
安全生产管理人员
规定企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。
安全生产法
对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（）。
目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（）。
C安全生产法
要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）。
安全生产法
属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。
安全规程
造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元的事故属于（）事故。
重大
造成2人死亡，9人重伤的事故属于（）事故。
一般
发生一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。
这起事故属于（）事故。
特别重大
星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。
灾难性
危险性等级中的临界等级是指（）。
处于事故的边缘状态
关于危险性及其等级划分，说法正确的是（）“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别
危险性等级中的灾难性等级是指（）。
造成人员重大伤亡
（）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查专业性
兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（）的安全检查表。
审查设计
（）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
专业性
雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（）的安全检查表。
专业性“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
尽可能避免事故发生
用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。
这体现了预防安全和健康事故原则中的（）原则。
解决风险的起源
针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。
这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
个性化评估
组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。
组织文化
企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）。
生产属于企业运作的转化过程
某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的核心人员。
研发
以下说法正确的是（）。
D在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源
在汽车制造方面，（）是次要物质资源。
建筑设施
各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（）。
主要资源
采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。
组织
设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（）阶段。
控制
王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。
王总采取的这种方法被称为（）。
时间－序列分析法
某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（）1650
以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。
统计需求分析法
刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（）。
统计需求分析方法以（）为基础。
需求因素
某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。
该企业的这种预测方法称为（）。
采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。
德尔斐法
关于德尔斐法，说法正确的是（）。
隐去参与预测研究的各成员的身份
对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（）属于定性分析方法。
用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。
①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条③①②④
在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（）。
政府部门
小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。
根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（）计划。
需求跟踪
小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。
小王采取的是（）计划控制需求
在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（）。
高科技产品公司
为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。
生产
关于资源调度，说法正确的是（）。
它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（）。
非有效库存
符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。
A有效库存
全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。
设备综合效率
全面生产设备管理涉及的人员包括（）。
从最高管理层到现场工人
在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。
质量
在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。
成本
某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。
弹性
某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（）性能标准良好。
可靠度
赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
每个人都具有为客户服务的意识
柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。
供销商
确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。
普遍调查
某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。
由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。
问卷调查
确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。
主观推断
客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。
不要接近客户以免打扰他们
CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。
CRM是指（）。
客户关系管理
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。
CRM的缺点是（）。
成本太高
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
客户关系管理系统的优点在于成本低
客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
对客户响应时间太快
“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
提高质量“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
明确权责并进行记录
“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素监督与检测
在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。
这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。
C容错范围
在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。
正态分布
6δ标准中的处理能力等于（）。
容错范围/过程中的自然偏差
要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。
让产品变得值得信赖
为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的首要环节是（）。
确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值
全面参与
PDCA循环中的D代表（）。
执行
PDCA循环中的C代表（）。
检查
在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（）。
如何做和成本如何
在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（）。
为什么、何事、何时、何人、何地
在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。
审视目前形势和问题
小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。
估计供应商的反应
不属于成本－效益分析步骤的是（）。
编制资产负债表
成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。
成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑
进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，下一个步骤是（）。
按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果
在对项目进行风险评估时，风险程度等于（）。
结果的严重程度乘以概率
对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。
风险评估
“准备和发放招标书”，具体包括：
①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。
由这些内容可以判断，该文件是（）。
工作任务书
小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（）。
每个团队成员同意
小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）。
将整理好的项目计划与客户沟通
小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。
①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；
②对已经编制出来的项目计划进行整理；
③将文件提交给项目发起人批准。
②①③
整理一份项目计划的内容不包括（）。
项目报告书
某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。
召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
项目完成之后，应该（）。
召开项目总结会议
撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。
项目收尾
除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（）。
成果、建议、附录
项目报告中简介的内容包括（）。
项目的背景：
如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等
“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。
”这部分内容属于项目报告中的（）。
方法和程序
项目报告结构中附录的内容主要包括（）。
为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；
一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。
一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。
在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。
这种状况属于管理者经常遇到的（）。
人的问题
赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。
共存性
管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。
长期问题
管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。
短期问题
管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。
管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）。
SMART原则中的S代表（）。
明确的
SMART原则中的T代表（）。
有时间约束的。
小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：
计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。
审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
可实现的
头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。
所谓头脑风暴（Brain-storming）最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（）。
产生新观念或激发创新设想
头脑风暴法的第一步是（）。
召集一定数量的人在一个房间里开会
公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。
暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。
A自由发挥
“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（）原则。
数量至上
关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（）。
尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法
SWOT分析法中的S代表（）。
优势
SWOT分析法中的O代表（）。
机会
SWOT分析法的四个方面是指（）。
优势、劣势、机会、威胁
一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
监测和评估
由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中辛先生采评估
（））是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
类比法
根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。
公司破产
“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。
政治
“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素科技。
科技
“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（）因素。
经济
可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中2个E分别代表（）。
经济的、环境的
小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。
小王表面上说：
“弹性工作制是个好主意。
”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。
小王对这次变革的反应属于（）。
伪装者
“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
”这个时候人们的心理处于（）时期。
抵制
“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。
”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
接受
“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。
愤怒和责备
“人们对组织的变革开始探究和实施变革。
探究和融合
抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。
人们公开反对
柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。
这种对变革的抵制属于（）形.消极抵制
柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到
升级会员 