煤矿企业信访度工作总结 精选范文.docx

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煤矿企业信访度工作总结精选范文

煤矿企业信访20XX年度工作总结

信访工作是企业年度工作的一项重要工作，小编为您编辑整理煤矿企业信访年度工作总结范文，欢迎阅读。

煤矿企业信访年度工作总结范文

（一）

20XX年，白腊坪信访办在达竹公司信访办、矿党委高度重视及正确领导下，川煤达竹公司白腊坪煤矿认真贯彻执行《信访条例》，切实加强领导，狠抓责任落实，一丝不苟调处和解决好每一件信访件，信访工作。

围绕20XX年信访稳定工作的安排意见，紧紧围绕矿区稳定、和谐发展。

20XX年信访工作非常稳定。

　　一、以健全的组织机构建立信访稳定工作体系

公司根据信访工作需要，作出了《关于调整信访工作领导小组成员的通知》（白司发[20XX]30号）决定，调整后的领导小组由公司经营矿长任组长，信访工作领导小组办公室设在公司办公室，办公室主任分管信访工作，并设置了专人负责信访日常工作，设立了专门的信访办公场地，办公室有明显的信访办公室标志牌，配备了必要的办公设施及设备，墙上悬挂有《关于维护信访秩序的通告》等宣传资料

信访工作关系到稳定发展的大局。

公司出台文件，规范了信访工作有关事宜，形成了稳定的信访工作体系。

信访工作首先坚持了责任到位，即坚持分级负责、归口办理，谁主管，谁负责的原则，对信访办公室和涉及信访的责任部门进行了职责分工;其次对信访接待处理程序进行了规范;最后落实了信访工作责任制，确保信访工作件件有着落，事事有回音，有效地防止矛盾激化和扩大。

　　二、以完善的制度规范信访稳定工作

信访工作关系到党和人民群众的联系，关系到稳定发展的大局。

矿党政充分认识到信访工作的重要性，督促建立健全了信访稳定重大决策风险评估机制、职工群众诉求表达机制、矛盾纠纷排查调处机制、扶贫帮困长效机制、信访稳定工作快速反应和突发事件处置机制、基层连队信访代理机制、领导干部阅批职工群众来信机制、信访稳定工作信息汇集分析、督查督办机制、领导干部接访机制、信访工作联合办案机制、信访稳定工作例会机制等十一项制度。

使矿信访工作更加制度化、规范化。

　　三、以宣传学习抓好群众教育工作

矿召开了信访工作例会，会上组织大家学习相关信访条规、党的政策、法律法规，总结、通报、分析近期职工思想动态和信访工作重点;利用广播、报纸、网络自动化办公平台、黑板报、政工例会等形式对上级有关的政策进行了传达、学习、宣传，采取多种形式对十七届四中精神、全国两会精神以及信访工作的法律、政策、规定等进行了宣传，使更多的参加到这方面的学习行列中来，这也是确保职工群众信访稳定、控制上访率的有效途径。

积极组织信访工作人员参加上级信访部门组织的培训学习和送外培训。

　　四、以扎实的基础工作促进信访稳定

矿信访办建立了专门的信访原始资料，内容包括职工群众来访登记台帐、处理台帐、矛盾纠纷排查调处活动情况登记台帐、基层信访信息工作人员登记表、上访老户情况登记表、到上级接访情况登记表、信访工作政策学习宣传登记表、职工群众来信处理笺、来电、来访处理笺。

这些都做了相应的管理。

以此保证了每一次信访均按照正规信访处理秩序，有登记、审批、处理、回复等。

注重源头治理，防范信访隐患。

为将矛盾纠纷化解在萌芽状态，每月排查上报制度，采取逐级汇总上报矛盾纠纷排查、化解情况，重大节日和敏感时期实行24小时值班制度和零报告制度，对排查出的各类矛盾纠纷，根据矛盾种类、发生时间逐项进行明细分类，建立规范化台帐，实现了矛盾纠纷排查调处工作层层落实、各科室负责的良好态势。

　　五、以稳定的工作实现信访新篇章

20XX年信访工作取得到的成效，关注民生，改善民生生活环境条件，矿区环境卫生及住房都十分干净，从三叉路到井口都进行了绿化，亮化工程做得也到位，还为职工家属提供了锻炼身体的地方。

企业民主管理制度也非常得民心，每个月为区队评选出了星级员工，精细化考核公示、工资公开化。

矿区的辅助帮困也明显得到了降低，他们都认清了要靠双手努力创造才是长远利益。

治安管理也非常到位，现在很少听到偷、盗行为。

与地方政府关系要好，比如这次人口普查与渡市政府的协助下圆满完成了工作。

今年来，经过20XX年所有信访职能部门和全体信访工作者的共同努力，信访办目前共接待来电3件，来访4批次、12人，来访人数10批22人次，并对这些问题进行了排查与解决。

无上级接访记录，无进京、赴省及到市集体上访。

总体来说，较去年的34批38人次下降了10%，当然这里面不包含其他涉及信访的业务部门和领导接待数量，信访问题的下降主要归功于企业在各项政策上的公开透明和民主管理，同时，也反映了信访办在信访稳定工作上的不足，未采取积极有效的措施，控制好职工群众不通过信访办而直接找领导诉求的问题。

20XX年，我们将进一步努力做好信访稳定工作，为矿区的和谐、稳定、发展贡献力量。

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（二）

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全区信访战线坚持用群众工作统揽信访工作，围绕落实十八大精神、坚实现代化步伐主题，践行区委俞书记提出的发展稳定两相宜、平安幸福双提升的指导思想，狠抓初信初访、有力维护群众利益、稳步推进老户治理、深入开展信访培训、不断健全工作机制，全国两会工作得到上级肯定，处置非访工作和创新信访机制得到高度肯定并在省市级刊物被予以推介，全区信访形势继续保持平稳有序的良好态势。

　　一、20XX年主要开展的工作

根据年初的工作计划，围绕省基层基础建设年活动和市信访制度建设年活动，全局有条不紊地推动信访各项基础性工作。

（一）强化政治责任，胜利完成政治任务。

从区、市、省两会到全国两会召开，全区信访战线三管齐下，确保在各级两会期间都取得阶段性成效。

近期党的十八届六中全会即将召开，各项工作也都超前谋划。

一是干部接访走访经常化。

各级两会召开期间，吴中区先后安排了组织部部长、纪委书记接待群众，共接待来访群众*批*人次。

下发《关于在两会期间各级领导干部接待来访群众的通知》，做到把接访现场当考场，把信访群众当考官，把信访事项当考题，把群众满意当答案。

镇（街道）一级每个工作日都有领导值班，现场接待来访群众，带案下访、走访。

会议期间，区镇两级接待来访群众*批*人次，现场解决信访事项271件。

二是矛盾排查化解日常化。

在两会召开前夕和期间，吴中区组织开展了两次社会矛盾纠纷排查，排查出的*件信访突出问题和*名信访老户，并进行统一交办。

由局班子成员带队会同纪委、国土、公安、司法、所辖镇（街道）等部门单位与信访户进行约谈。

3月上旬，有效化解27件信访事项，重点约谈了*名信访老户。

三是驻京值班劝返严格化。

由区信访局领导带队，从重点镇（街道）抽调经验丰富、工作责任心强的8名同志组成工作小组赴北京值班。

光福、胥口等地还主动增加工作力量。

两会期间，在驻京工作组的统一指挥下，前后方通力合作，仅发生一起非访（朱永健），其余均被成功劝返。

（二）细化具体措施，老户治理逐步推进。

日前，经过细致排查梳理，全区还有*件信访积案，涉及*名信访老户，涵盖八大方面。

对梳理出的信访老户，全部做到一案一策，反复商讨研究化解方案，积极开展了很多工作，花费了大量精力。

比如采取了约谈法。

***，局里先后与其约谈好几次，其一开始答应很好，后又变卦。

又如采取了听证法。

***，四次到北京非访，4月11日，组织纪检、司法、公安、水利等部门召开听证会，还邀请镇人大代表、政协委员和村民代表进行了旁听。

已经对开展了无理认定程序。

再如开展了终结法，对退休工资待遇问题、拆迁安置问题都开展了复查程序等。

5月19日，区委、区政府专题研究信访老户处置工作会议。

调整了化解处置工作思路和方法，成立了针对老户的帮教工作小组。

对非访人员全部实行包案制度，落实一套工作班子、一批专案经费、一套化解处置预案，限期解决。

一些信访钉子案都陆续得到化解，信访老户得到有力震慑，进京非访的反弹势头得到了坚决有效地遏制。

10月份，成功化解了东山镇郑洪根这一多年信访老户。

　　（三）坚持法治思维，集中开展处置非访活动。

全区认真开展进京非正常上访集中处置化解年活动，超前谋划，相继打出了有力出彩的一系列组合拳。

一是工作前移，超前谋划及时调整。

5月17日，区委、区政府召集所有包案的区领导，组织进京重复非访的重点镇（街道）召开了专题会议，加强部署，深化落实。

5月25日，区委常委会专门听取信访老户化解处置汇报，并提出年内要实现零进京上访目标。

明确指出，经济发展是成绩，解决好信访问题同样重要。

发挥区联席会议的综合效能，对符合政策的信访事项，坚持就地解决、及时兑现到位。

建军节期间，吴中开展了八一期间涉军信访问题排查活动，从7月30日至8月8日，对全区到企业工作的军转干部和参战老兵进行了有效排查。

并将区政府有关提高福利的标准及时宣传告知到位，没有发生一起集访事项。

二是强化包案，工作机制配套完整。

对全区进京非访人员及其他信访老户全部实行领导包案制度，落实三个一，即一人一案的专案工作班子、一笔专项经费、一套专项的解决预案。

在包案工作中明确四个到位，即预警机制到位、联控机制到位、帮教机制到位、督查机制到位。

全区每一位重点老户都有帮教工作小组，责任、方案都落实到人。

三是突出法治，信访秩序严格规范。

结合信访宣传月活动，大力宣传国务院《信访条例》和《江苏省信访条例》。

对无理信访老户，坚持原则，统一口径，严格按照政策和法律，不给上访人有空子可钻的机会。

针对在信访中挑头闹事的、怂恿他人参与非访的顽固信访老户，依法坚决打击处理到位。

目前，每两周将全区重点老户情况向全区进行通报，强化责任意识和压力传递。

　　（四）加强能力提升，信访培训深入开展。

为全面提升全区信访干部的软实力，增强全区信访战线的战斗力，经区委、区政府领导同意，吴中区组织开展了信访干部培训班活动。

培训分两批进行，第一批即5月14日针对全区各镇（街道）村（社区）主任，共***名，第二批即5月16日针对度假区、开发区、城区，区级机关信访负责人和各镇（街道）信访办主任，共***名。

在课程设置上特地邀请苏州市信访局分管复查复核、综合处，办信，接访工作的三位副局长和来自基层一线、经验丰富的同志前来授课，课程内容紧密围绕党的十八精神，紧扣夯实基层基础建设年活动主题，深刻分析当前全区信访面临的形势和挑战，从办信接访工作热情、方法技巧、提升综合能力和素养、夯实基层基础工作等方面深入展开。

培训期间共发放《告信访人权利义务书》、《依法治访宣传手册》、《关于依法维护政府机关信访秩序的通告》、《信访知识问答》等小册子万本。

8月上旬，全区安排了22名信访干部参加苏州市的培训工作，普遍反映较好，开阔了知识面，对做好信访工作的责任心和使命感进一步增强。

　　（五）勇于创新突破，信访制度不断创新。

一是推介莫舍社区831工作机制。

在深入贯彻村民联系卡制度的基础上，又发现、培育和塑造了越溪街道莫舍社区831工作机制。

莫舍社区率先建立信访接待中心，并升级为连心家园，创设831工作机制，创优民有所需，我有所为服务品牌，实现了大事小情都不出社区的目标，在社区一级做好信访工作方面又探索出一条实践性高、操作性强、成效性好的新路径。

共产党员自觉充当好政策宣传员、理论讲解员、工作指导员、心灵导向员、廉政监督员、社区管理员、支部信息员、群众联络员这八大员角色。

每名党员对辖区群众的所思、所做、所求做到三知道。

要求每个党员干部都应不遗余力，跟进服务与管理，高效为民办事，更好更快捷地为村民服务。

目前，局里起草的信息已经在市、省简报刊登推介。

二是调整领导接待制度。

吴中区认真开展领导干部接访、下访约访工作，尤其是实施二十多年的区领导定期接待群众制度（每月10号），在畅通信访渠道，维护群众利益诉求，保持全区信访形势平稳有序的良好态势等方面发挥了积极有效的作用。

但是弊端越来越明显，领导接待日逐渐成为了信访老户的聚集日、宣泄日和煽动日。

经区领导斟酌同意，从6月开始，将每月固定10号接待日调整为领导下访约访日。

三是首次开展了听证制度。

鉴于甪直信访老