市场部手册doc.docx
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市场部手册doc
巨人教育汉中分校
市
场
部
学
习
手
册
编写人：
唐旭东审批人：
编写时间：
2012年8月4日审批时间：
巨人学校简介
巨人教育始于1994年7月18日,是由一所培训机构发展成的大型综合教育机构,涉及的领域有教育培训、全日制教育、出版、加盟等。
其培训覆盖幼儿、青少年、成人教育领域。
学校结构完善、部门设置科学。
拥有杰出的管理团队和优秀的师资队伍，同时拥有具核心竞争力的教学研发队伍。
目前开设科目涉及英语、中小学、文体艺术、计算机、职业认证、家教等各个领域，科目多达100余种，遍布范围之广，科目设置之多，在我国民办培训教育领域中，独占鳌头，堪称典范。
巨人学校总部在北京，其教学点遍布京城，先后开设海淀总校、朝阳校区、西城校区、东城校区、昌平校区、石景山校区、宣武校区、顺义校区、崇文校区、丰台校区、通州校区等100多处教学区。
近年来，巨人学校在上海、武汉、南昌、郑州、石家庄、西安、九江、黄石、吉安、贵阳、南宁、汕头、海口、赣州等地先后成立分校并发展壮大。
同时还并购地方大型综合教育培训机构，在全国形成了庞大体系。
国际语言培训中心、中小学培训中心、文体潜能中心、冬夏令营中心、幼教中心、家教中心等内部机构日益完善。
巨人教育于2012年4月入驻汉中，并与汉中天汉阳光培训学校合并，命名为天汉阳光（巨人）教育培训学校（又名巨人教育汉中分校）。
巨人教育汉中分校具备优良的教学环境及设施、完善的管理队伍、优秀的师资团队，对于课程设置采取因地制宜的方法，教师由北京总校统一培训。
目前核心课程开设有机器人科学技术、巨人作文、数学思维训练、巨人环球少儿英语、巨人新课标英语、新概念英语、绘画、金口才、巨人五天钢笔字速成、同步课程辅导、精学一对一等。
名师治校、科学管理、小班授课、家长全程陪听、学员跟踪服务。
巨人教学特色
巨人学校不仅站在中华传统教育文化的基础上，提高学生面对各种基础教育考试、考核的能力。
我们还站在更高的角度，全面推进学生的素质教育。
学习科目齐全，种类繁多，在文化教育方面，推出了剑桥少儿英语、公共英语、科普英语、华罗庚数学、珠心算、倪新威抗干扰记忆、快速作文、少儿计算机等特色科目。
在艺术教育方面，包括声乐、书画、舞蹈、体育竞技等各种形式的发展科目，致力打造“0-18岁”、“18-99岁”教育品牌。
只要你想学，只要你愿意学，何时何地在巨人都可以找到理想优良的学习平台。
巨人学校还不断拓宽经营模式，探寻多元化的发展思路。
在立足常规的中小幼教育培训领域基础上，巨人学校还投资发力教育加盟等领域，打造全方位立体化的教育加盟连锁经营模式。
目前，《巨人五天钢笔字速成》、《儿童歌曲版四大名著》等加盟项目已经隆重面市并成绩斐然。
“巨人五天钢笔字速成”的推出，将为全国亿万青少年规范书写做出贡献。
让孩子们“写一手漂亮的中国字，做一个骄傲的中国人”，这是巨人学校的光荣使命和教育本分。
师资力量
巨人学校的团队是精英的团队，万余人的优秀教师和大批具有国际化教育新理念、高水平、高层次、专精深的大学教授、研究员、留学教育专家等资深人士组成了我们强大而权威的教学阵容。
巨人学校坚持终身教育理念，率先提出“0—99岁”的教育方案，形成了完善的教学管理模式。
目前巨人共拥有近500位教育专家、6000名专兼职教师。
210000余名学生同时在校，近18年来培训学员近400多万人次。
这一切不仅彰显了巨人强大的发展实力和发展优势，更是巨人学校最为宝贵的财富。
巨人学校荣誉
中国十大品牌教育机构、品牌教育最强师资奖、中国十大教育机构、十大优质教育品牌、最具品牌影响力教育机构、中国十大最具影响力教育机构、获得十佳创新教育机构、获得十佳考试辅导机构奖、“建国60年中国教育培训十大品牌。
“巨人杯首届大中小学生规范汉字书写大赛”是教育部“中华诵”重点推进工作项目的组成部分，作为“巨人杯首届全国大中小学生规范汉字书写大赛”的承办方，去年由于大赛成绩突出，社会反响强烈，学校被教育部语用司授予“2009年度中华颂•经典诵读活动特别贡献奖”。
汉中分校师资介绍
汉中分校教师由专兼职教师相结合，兼职教师主要是各名校骨干教师及学科带头人，专职教师均来自正规师范大学或211重点大学优秀大学毕业生，授课至少有3年以上教学经验，并统一经过北京总部专家培训获得上岗证的优秀教师。
教学部：
教师姓名：
付凌江金牌教师
个人简历：
毕业于西北大学数学系本科学历。
巨人学校汉中分校教学部主管，他曾担任湖北黄冈数学教研组组长、政教处副主任。
由于教育教学成绩优秀，多次被评为“先进教育工作者”，该教师严以律己，热爱教育，用辛勤的汗水浇灌着每一个学生的心房，让每一位学生都能找到正确的学习方法，从而考上理想的学校。
座右铭：
用“真”对人生，用“实”对家长，用“爱”对孩子，用“钻”'对教学
教师姓名：
靳海莲金牌教师
个人简历：
巨人学校汉中分校英语教研组组长。
曾在北京新东方实用英语学院任培训师；靳老师授课条理清晰，时间安排合理，教学重点突出，使孩子能够很快掌握所学内容。
对于基础薄弱的学生，激发学生的学习热情和信心，善于鼓励。
她用风趣、爱心，让孩子在她的课堂上感到充实和开心。
“在游戏中强化练习；在幽默中得到快乐；在进步中增强信心！
”
座右铭：
信任学生、宽容学生、欣赏学生，教育能创造奇迹
教师姓名：
曲馨
个人简历：
巨人教育汉中分校英语教研组教师英语专业四级。
性格活泼可敬，深受孩子喜欢。
热爱英语教学，善于发现与创新，从细节中调动学生的积极性，并从中培养孩子学习英语兴趣。
坚信“兴趣是最好的老师”。
有好学精神，敢于接受新事物的挑战，乐于接受教学新理念的冲击。
座右铭：
每天进步1%，向改变说yes!
教师姓名：
张芳
个人简历：
师范类汉语言文学专业毕业中共党员巨人学校汉中分校语文教研组组长。
曾在东莞南华学校任语文教研组组长，多次参与指导作文大赛。
基本功扎实，教学经验丰富，教学方法独特，课堂气氛活跃，善于拓展学生写作思路。
使学生在“学中玩，在玩中学”，最终解决小学生“怕作文”的难题，是一名深受学生喜欢的老师。
座右铭：
接近孩子心灵，你便会触摸到快乐的源泉。
教师姓名：
王海英
个人简历：
毕业湖南怀化学院汉语言文学专业。
巨人学校汉中分校语文组金牌教师。
06年在贵州省松桃县平头中心小任教务主任，多次被评为“优秀班主任”及“优秀教师”在统考统评中也多次获奖。
教师姓名：
钟智
个人简历：
毕业于陕西理工学院。
巨人学校汉中分校作文教师。
曾在勉县四中任初一语文教师，多次在北京《新课程报.语文导刊》发表文章；该教师工作认真负责，上课严格而不严肃。
座右铭：
无论贫困，无论平凡，我热爱这份事业!
教师姓名：
黎旭丽
个人简历：
毕业于安康学院数学与应用数学专业本科学历中共党员。
巨人学校汉中分校数学教师。
教师姓名：
张楠
个人简历：
毕业于陕西理工学院、汉语言文学专业，巨人教育汉中分校作文教师。
教师姓名：
舒舍
个人简历：
毕业西安外国语学院、英语专业，英语专业四级。
本科学历。
曾在西安蓝星文化培训学校任英语教。
现任巨人教育汉中分校英语教师。
教师姓名：
赵雪阳
个人简历：
毕业宝鸡文理学院本科学历英语六级。
座右铭：
NopraisenoEnglishcloses!
市场部：
咨询教师：
唐旭东
个人简历：
毕业于西华师范大学本科学历中共党员。
现任巨人学校汉中分校市场部主管。
曾在南充市龙门中学任教，09年在广东达德教育集团任中山大学行政管理专业班主任、东莞市达德教育招办负责人。
座右铭：
教育是一项良心工程！
把每一位孩子当成我们自己的孩子！
咨询教师：
李文达
个人简历：
毕业于陕西理工学院教育技术专业。
现任巨人学校汉中分校咨询主管。
曾在阶梯教育教育咨询师。
咨询教师：
贺蓉
个人简历：
毕业于西北政法大学人力资源管理专业，本科学历。
巨人学校汉中分校咨询处咨询员。
咨询教师：
王佳
个人简历：
毕业于渭南师范学院教育学专业，本科学历。
巨人教育汉中分校咨询处咨询助理。
咨询教师：
郭琳
个人简历：
毕业陕西理工学院汉语言文学专业中共党员。
巨人教育汉中分校咨询处咨询助理。
巨人学校荣誉
中国十大品牌教育机构、品牌教育最强师资奖、中国十大教育机构、十大优质教育品牌、最具品牌影响力教育机构、中国十大最具影响力教育机构、获得十佳创新教育机构、获得十佳考试辅导机构奖、“建国60年中国教育培训十大品牌。
“巨人杯首届大中小学生规范汉字书写大赛”是教育部“中华诵”重点推进工作项目的组成部分，作为“巨人杯首届全国大中小学生规范汉字书写大赛”的承办方，去年由于大赛成绩突出，社会反响强烈，学校被教育部语用司授予“2009年度中华颂•经典诵读活动特别贡献奖”
巨人历程
巨人学校大记事（1994——至今）
1994年7月
巨人学校第一个培训班（吉他班）开班
1998年2月
北京巨人文化发展有限公司成立
2002年6月
·巨人学校小学教研室成立
·作文教材工程开始启动
2003年8月
巨人学校教育专家顾问团成立
2004年7月
巨人学校建校十周年庆典晚会在人民大会堂主会场隆重举行
2004年8月
巨人学校与知春里小学强强联袂，全力打造“全日制实验班”
2005年3月
尹雄校长荣获2004中国教育（民办）风云人物大奖
2005年4月
我校顺利获批《聘请外国文教专家单位资格许可证书》
2005年7月
·尹雄校长当选为中国青少年通讯社副秘书长
·巨人“中国少儿师资培训工程启动”
2005年7月
尹雄校长做客人民网强国论坛，畅谈青少年素质教育的发展
2005年8月
尹雄校长当选为亚太总裁协会中国分会副会长
2005年8月
巨人学校被授权为亚太总裁协会指定中国教育基地
2005年9月
尹雄校长当选为中央国家机关青联委员
2005年12月
巨人学校荣获2005中国十大品牌教育机构
2005年12月
尹雄董事长荣获2005中国十大杰出民办教育家
2005年12月
尹雄董事长成为中国新品牌工程发起人，巨人成为发起单位
2005年12月
巨人学校荣获由人民日报社人民网主办的中国百强品牌评选中晋升中国百强品牌行列
2006年4月
尹雄校长荣获2005年中国最受尊敬的教育人物称号
2006年5月
尹雄校长当选为中国延安精神研究会理事
2006年7月
日本创价教育团访问巨人学校
2006年8月
巨人学校家中心成立，巨人学校进军家教业
2006年8月
巨人高考复读班成功开班
2006年10月
尹雄校长当选为中国少先队工作学会副会长
2006年11月
尹雄校长荣获2006全球华商教育领导人物称号
2006年12月
巨人学校荣获2006中国十大教育机构，尹雄校长当选为2006中国十大杰出民办教育家称号
2006年12月
巨人学校与西安贝尔成功合作，开启西安青少年教育市场
2007年5月
巨人学校与郑州旭日作文合作，打造全国作文连锁教育模式
2007年6月
成功并购南昌小星星学校，南昌巨人学校迅猛发展占据南昌青少年培训市场
2007年9月
在北京饭店举行与启明创投合作签字仪式，巨人学校荣获2000万美金投资
2007年11月
巨人学校与南昌卓越学校联手，南昌巨人学校迅猛发展占据南昌青少年培训市场
2007年11月
巨人学校与武汉大学城强强合作，塑造中部教育优质品牌
2007年12月
在团中央举行＂巨人学校＂万名农村辅导员远程培训新闻发布会
2008年1月
巨人学校再度荣获2007年中国十大教育机构称号
2008年1月
巨人学校董事长尹雄当选为全国培训机构联席会理事长
2008年2月
北京巨人学校与南昌雷式、卓越三强结合
2008年3月
巨人进军社区教育领域 进驻亚洲最大居住社区望京社区
2008年5月
·巨人融资被《中国风险投资年鉴》收录为独家教育案例；
·巨人学校荣获“全国青少年课外教育优秀品牌机构”和“全国青少年课外教育优秀师资机构”两个奖项
·中国民办教育协会在京成立，巨人学校董事长尹雄当选为中国民办教育协会常务理事。
·巨人学校摘得“中国民办教育成功典范”、“中国十大品牌教育机构”、“中国十大品牌家教机构”、“中国十大品牌高考复读教育机构”、“中国民办教育30名校”等7项大奖。
2008年06月
“首届巨人杯全国中小学生听说读写大赛”启动仪式在京隆重举行
2008年10月
首届全国中小学生听说读写大赛启动
2008年11月
2008年（第二届）中国创业投资价值榜最具投资潜力企业
2008年12月
搜狐教育盛典巨人获：
改革开放30年中国十大品牌家教机构、改革开放30年中国民办教育成功典范、改革开放30年中国民办教育30名校、改革开放30年2008十大教育机构
2009年1月
·新浪2008中国教育盛典巨人获：
2008年中国十佳品牌课外辅导机构；中国十大品牌教育机构；2008年度中国民办教育人物——尹雄
·“全国首届大中小学生规范汉字书写大赛”在京启动
·“巨人五天钢笔字速成”于2009年1月推向全国。
·第三届教育高峰年会，巨人获“2008年度北京课外辅导机构服务质量7星级评鉴榜”、“2008年度社会责任•爱心奖”
·巨人学校加入“中资理事会”，董事长尹雄出任“中资理事会”常务理事
·北京晨报社、北京娱乐信报、竞报、新浪教育、北京电视台科教频道、北京电台“教育面对面”、家长会网站、中青在线联合举办的“2008京城教育颁奖典礼”活动，巨人获7项大奖：
影响中国教育的十大教育机构、北京最具社会责任感的办学机构、代表北京最高办学水平的课外辅导学校、代表北京最高办园水平的十佳民办幼儿园、代表北京最高办学水平的高考复读学校，董事长尹雄获北京十大培训领袖、2008年度北京教育慈善家
2009年2月
巨人学校董事长尹雄应邀做客北京人民广播电台《教育面对面》栏目，分享钢笔字练习的秘诀和重要性。
2009年6月
·全国校外基础教育评选，巨人学校获十佳校外机构，尹雄校长荣膺十佳领军人物
·中央电视台经济频道“青年创业•中国强”大型电视活动邀请尹雄校长讲创业史
2009年7月
巨人学校独家冠名为“巨人学校杯2009CCTV民族器乐电视大赛”
2009年9月
·巨人学校精彩亮相建国60年推进中国教育培训战略发展高峰论坛暨中国教育培训品牌新风向颁奖盛典，喜获建国60年推动中国教育培训发展功勋人物——尹雄；巨人学校启动全国连锁品牌加盟；建国60年中国教育培训十大品牌；中国课外辅导最具影响力品牌；中国儿童教育最具影响力品牌；
·巨人开创幼小衔接创新模式，探索在幼小衔接的最前沿。
2009年10月
全国第二届中小学生听说读写大赛启动
2009年11月
·网易主办的“变者领先——网易2009中国教育大选”中，巨人学校收获四项大奖：
巨人学校董事长尹雄获得教育产业十大领军人物；十大最具影响力教育机构；十佳创新教育机构；十佳考试辅导机构奖；
·巨人学校隆重推出全国巡回品牌加盟招商会
2009年12月
·“回响中国”腾讯网教育年度总评奖，巨人荣膺：
中国最具影响力教育机构；中国最具影响力教育辅导品牌；巨人学校董事长尹雄当选全国校外培训机构十佳领军人物；
·巨人杯书写赛展演绎新经典
·巨人学校亮相《北京教育》2009年终贺岁大刊
2010年1月
·巨人学校获选新浪2009婴幼行业网络盛典少儿培训类最受网友喜爱品牌奖。
·在“教育改变人生网络引领未来”新浪2009中国教育年度盛典上又收获三项大奖：
2009年最具社会责任感教育机构；2009年最受家长信赖课外教育机构；2009年度十大影响力教育人物——尹雄
·“60年见证教育大国崛起”搜狐教育年度盛典，巨人获：
中国教育十大品牌教育机构；建国60年最具影响力课外辅导品牌奖；中国教育60年60人——尹雄
·尹雄董事长做客腾讯畅谈巨人两次跳跃发展
2010年2月
·“2010年度北京优质教育资源推荐”总评榜揭晓，巨人荣膺最具创新力中国教育机构·巨人学校尹雄董事长高票入选“中国教育60年60人”这一含金量最高的奖项，并获得中国教育十大品牌教育集团和建国60年最具影响力课外辅导品牌奖。
2010年3月
·巨人学校获教育部颁发的特别贡献奖
·由《京华时报》和京华网共同主办的“2009北京教育公信榜”颁奖盛典巨人获“2009年度十大最具影响力中国教育机构”、“2009年度最佳品牌小学辅导机构”；2009年度最佳品牌一对一辅导机构
·巨人合众品牌加盟覆盖全国
2010年4月
·巨人首届市场精训校长爆棚巨人加盟支持声震全国
·尹校长当选剑桥英语校长联席会副理事长
·“小巨人”幼教项目全国合作启动
·巨人金色湖畔夏令营全国合作招商大会启动
2010年06月
巨人学校董事长尹雄当选全国校外培训机构十佳领军人物
2010年10月
·尹雄董事长当选首届民办教育培训专委会副理事长
·第三届叶圣陶杯全国中小学生听说读写大赛启动
2010年11月
由中国教育学会小学教育专业委员会、中国教育学会初中教育专业委员会主办，巨人学校全公益承办的叶圣陶杯听说读写大赛吸引了26万北京中小学生的参与
2010年12月
巨人董事长尹雄荣登网易“金翼奖”十大教育影响力人物榜；巨人精学教育荣获“十大课外教育品牌”
2010年12月
·中国教育网、中国教育在线主办首届“教育公益盛典”巨人获“2010年度十大教育集团”、“2010年度十佳课外辅导机构”、“2010年度最值得家长信赖少儿培训机构”；巨人董事长尹雄获“2010年度十大教育风云人物”
·尹校长荣登网易“金翼奖”十大教育影响力人物榜
·“回响中国”巨人获中国最具实力教育机构、全国最具品牌教育机构，及尹雄董事长的中国十大教育行业风云人物奖。
2011年1月
新浪“教育·责任·未来”2010中国教育盛典巨人获2010最具口碑影响力课外教育机构等八项大奖
2011年5月
巨人学校获“新世纪十年最具影响力教育机构”
2011年7月
巨人学校获“新领军论坛·教育行业峰会”2011年度中国行业领军、2011年度中国成长十强两项大奖
2011年9月
第五届北京民办教育园丁奖评选，巨人学校尹雄校长、曲喜峰老师分别荣获“优秀校长奖”和“优秀教师奖”
2011年12月
2011新浪教育盛典，巨人学校获“2011最具品牌影响力教育机构”和“2011最具品牌价值课外教育机构”的荣誉，巨人学校的领路人尹雄校长获“2011年度杰出贡献教育人物”奖
2011年12月
腾讯2011“回响中国”教育年度盛典，巨人学校获“2011中国最具实力教育机构”、“2011年度教育企业杰出领袖”和“中国十大教育辅导机构”三项大奖。
2011年12月
2011搜狐教育年度盛典巨人学校获中国品牌教育机构20强、2011中国十大品牌课外辅导机构、巨人学校董事长尹雄获2011中国杰出教育家
2011年12月
2011网易“金翼奖”评选，巨人学校获年度十大教育机构奖、巨人学校·聚优1对1获得年度十大课外辅导品牌奖、巨人学校董事长尹雄获得年度十大教育行业领袖奖
市场部人员组织结构
市场部
咨询师
招生专员
咨询员
招生员
咨询助理
实习招生员
咨询助理职责：
1、面带微笑接待学生和家长；
2、了解学员信息，请家长填写相关表格；
3、为家长查询核实“您选择的课程是·····，时间是····，···老师，收费为·····”等信息；
4、为家长办理插班、转班、暂停、退班等事情；处理好电话投诉。
咨询师职责：
1、学生的导师、指导学生学习；
2、家长的顾问，为家庭教育提供咨询；
3、教师的教练，引导教师专业发展。
市场部部门工作流程
1、前台接待工作流程
1、询问来访者学习何种课程
2、询问学习时间
3、询问所咨询课程目前学习程度，并给予建议
4、拿出教材让其参考
5、具体介绍课程设置及时间安排
（1）未报名：
详细咨询后，请其留下联系方式，填入咨询记录登记表；
（2）已报名：
填写学员情况登记表并引导缴费；归类填写填写学员登记表；填入当月学员档案一览表；发放听课证等入学物品。
6、相关规定用语
（1）接待：
家长或学生进门时（前来时）应起立微笑并问好：
“您好！
很高兴为你服务！
有什么可以帮助的吗？
”；“您请坐！
”（如果有座位应及时主动请家长落座）；家长较多时，起身微笑或眼神示意家长，“请稍等”
（2）了解学员信息：
“您孩子几岁了？
男孩还是女孩？
上几年级？
”；“你想报秋季课程还是·····”；请留一下您的联系方式，以便我们有相关活动或公开课时方便通知您”。
请家长填写好《学员信息登记表》
（3）查询信息：
（为家长查询信息前）“好的，请您稍等，我马上为您查询”；（）查询过程中，系统反应比较慢时）“抱歉！
让您久等了”；（根据系统显示资料向家长核实班级信息时）：
“您选择的课程是·····，时间是···，·····老师，收费·······您现在确定报名吗？
”
2、前台报名工作流程
前台接待—（咨询助理发表）—学员填表—（交表）—咨询师询问—（询问学习目的，学习目标等等）—给出合理化建议—与家长达成共识—咨询助理报名
3、前台工作流程
（1）填写学员登记表，并注明听课证编号，学号和收费金额（注明已发放物品），与家长多次核实电话号码及备用号码；
（2）开收据、听课证。
引导去书店前台交费（是否含书、教材费，给家长讲解清楚），完毕发放听课证及其他入学物品，交待家长阅读入学须知，保管好收据等重要事项；
（3）将已报名学员档案登记电脑归档；
（4）晚上制作当日报名（科目）日报表；
（5）市场物品的盘点，明确发放、领用；
（6）每天做好工作交接。
每班之间有半小时进行工作交接，主要有报名情况，未完成工作内容以及工作安排。
4、前台日常工作流程
前台咨询来电来访用语及日常行为规范：
（1）来电用语：
a“您好！
巨人教育汉中分校”“对！
这里是巨人学校”“请问有什么可以帮您的”；
b“好的，您可以留下您的联系方式吗？
以便我们可以及时通知您”；“您放心，开课之前我一定会打电话通知您的”；“好的，再见！
欢迎您随时打电话来咨询！
”；“感谢致电巨人教育，欢迎您随时到我校来参观，再见！
”
c等对方先挂电话后，方可放下电话。
并在咨询记录表上详细记录来电咨询内容及其它相关信息。
d如有重要事情，应及时上报上级部门。
（2）来访用语
a起身微笑示意：
“您好！
欢迎光临巨人教育”“您请坐”。
“你是给自己咨询还是帮朋友咨询”拿出课程设置或优惠宣传品，双手放到来访者面前或手中“这是我们的课程设置，您孩子多大，哪方面需要提高的，我可以帮你介绍一下”，“这是我们近期推出的一项优惠措施，你可以参考一下
b根据相关信息，合理推荐咨询者合适的课程，介绍相关教材及上课时间。
c对于报名者，应指导其填写相关表格及交费。
对于没有当场报名者，也应留其咨询内容及联系方式，以便于后期跟踪服务。
d咨询完毕，咨询者离开咨询室时，应礼貌地说：
“再见！
您请慢走”，“如果再有需要您可以拨打我们前台电话”，“很乐意为您服务，再见！
”，如果咨询的人不多，应当有一名咨询员送客到门口（随时目送家长离开大厅）。
（3）来访、来电登记
5、前台标准化服务流程（仪态类）
为了进一步提高服务质量，强化学校服务意识，提升学校形象和品牌，特制定本服务流程。
形象
a服装：
上班前必须已经着好工作服，并佩戴好工牌。
升级会员 