养老产品商业计划书.docx

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养老产品商业计划书

商业计划书

项目名称

项目单位

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电子邮件

联系人

公司名称

2017.2.14

一，摘要：

1，公司基本情况（略）

2，主要管理者情况（略）

3，产品描述：

主要为养老产品

4，行业及市场：

（1）中国老龄化不断加深，2014年底已达2.12亿，占总人口的比例

15.5%，预计2035年达到4亿，市场广阔,

（2）18大后，政府支持并扶持老龄服务业，同时正在规划行业

（3）行业高端市场竞争激烈，缺乏完整产业链潜力巨大

5，营销策略：

（1）主要集中高端和中端市场，高端市场利润巨大，中端市场客户

多，需求大，，资源充足则设立不同品牌针对高端中端，否则优先开

发高端市场

（2）高端市场以线下为主，提供优质服务同时提供养生，健身，美

容，护理等相关服务，线上宣传为主，同时网络，小区，电视宣传同

步

（3）中端市场线上线下并重，力求薄利多销，迅速占领主要市场

6，产品制造（略）

7，管理：

采取品牌连锁店，由店到片区到区域

8，融资说明（略）

9，财务预测：

（略）

10，风险控制：

（略）

第五部分，行业及市场情况

1.

环境分析

销环境分析

1.宏观因素

Pest分析

经济：

上世纪80年代，养生保健行业主要以足疗保健的形式，到90年代人们开始关注食用保健方法，但规模普遍较小，服务比较单一，2000年之后，国外天然养生保健项目开始登陆我国，如韩国汗蒸、印度油疗、日本岩盘等现代休闲养生和保健服务理念开始融入现代养生保健业。

政治：

改革开发30多年来，我国衍生保健行业发展非常迅速。

养生保健业，成为服务业中的重要组成部分。

文化：

养生保健在中国有着悠久的历史和深厚的文化积淀。

技术：

养生保健服务业已成为新兴的一个朝阳产业，正处于快速发展的上升态势。

各个城市都有相应的技术指导培训。

2.微观因素提供者：

养生服务的提供者是专业的医者和学员c

（波特五力替代品：

各种名贵的药品、滋补品、和化妆品等模型）及其他运动活动。

购买者：

不同年龄段有不同的养生需求，面向的是大众消费者。

竞争者：

医药保健品产业和美容行业。

公众：

随着我国经济持续稳定快速发展，人民生活水平大幅度提高，人们安居乐业、衣食无忧，越来越重视身体的健康，重视寻找各种颐养天年的养生之

道，对养生的需求是面向大众化的，养生观念已经开入人心。

3.市场概况

养生保健服务业已成为新兴的一个朝阳产业，正处于快速

发展的上升态势。

据初步统计，目前我国养生保健企业至少在10力家以上，吸纳的就业人员1000多力，而且市场规模扩大的空间依然很大。

各地养生保健业的发展对繁荣地方经济、丰

富人民文化生活和改善当地人民的生活质量起着重要的推动作用。

4.营销环境小结

现代文明和发病率的逐年攀生，亚健康人群的大幅增加，全社会医疗及卫生支出

越来越大，呼唤着健康养生产业的全面发展，因为，国外发达国家几十年的发展已充分证明，

健康养生不仅能提高人民的健康水平和生活品质，更能够大大降低越来越多的人开始关注自

身的健康问题，为了健康越来越多的人不惜花费重金。

此外随着中国老龄化加重，人社部表明1014年末老年人已达2.12亿，占人口比例

15%,预计2035年老年人口达4亿，市场需求与潜力巨大

更多人认识到健康的身体才是革命的本钱。

于是健康成了投资者们挤破头的投资

热点，健康领域的市场成了一座取之不尽用之不竭的大金矿。

医疗费用的支出，这无论个人、

家庭、国家、社会都是最大的福音。

2.消费者分析

面对高端顾客，他们有着充足的消费能力，缺乏有效养老产品，优质服务，而这些正是我们要提供的，我们既要满足顾客养老物质需求，也要满足顾客精神需求，成为顾客信赖的品牌，而养老市场顾客粘性大，一旦顾客信赖，就能稳定获取利润。

而一旦顾客信赖，就积极推广相关产品服务，获取更多利润。

对于中端顾客，他们具有一定消费能力，但只能倾注于少量商品，他们需要价格合理，值得信任的产品。

顾客需求有哪些?

情感需求：

对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到

欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望

由自己来主导等等。

专业需求：

对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？

/设备、环境是否舒适？

/

手法技术是否专业？

/护理过程是否舒服？

/工作时是否有不适感？

/对顾客的咨

询回答是否到位？

/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？

/操作

时间是否适度？

/顾客希望自己的要求能得到理解。

如何做好顾客分析？

对于每一位顾客的分析档案，经营人员要能够做到熟悉并牢记。

在顾客分析

的过程中，养生馆要注意以下原则：

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客

为主，新客户开发为辅的原则。

2、利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，

建立个人感情联系。

3、经营人员要熟悉并牢记顾客档案，做到：

能随时叫出每一个顾客的名字；

能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。

并

充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上”的服务理念，欢迎每一位上门的

顾客，尊重顾客的需求，按照顾客的需求来完善养生馆的养生服务，做好有针对

性的养生师培训。

顾客行为过程分析

顾客进行消费消费有一个过程，而不是一进门就消费，这个过程从引起注意

开始，到产生兴趣，当兴趣达到一定程度后，才会产生购买欲望。

然后，经过下

最后决心，决定消费。

该次消费满意后，下次再消费。

1—引起注意---2—产生兴趣---3—产生消费欲望---4—消费---5—达到满

意6—再次消费

在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其中1、2两个阶段属于吸

引客户的过程，3、4、5属于转化过程，它把潜在的客户转化成现实客户，6则

属于稳住客户的过程。

做好顾客分析一-＞顾客管理

在对顾客做好分析后，还不能忽略了顾客的管理。

建立顾客档案，可以全面、

完美、细心做好记录客户的消费情况和客户的有关资料，从这个档案可以了解客

户的许多情况；填写客户档案有很多的帮助和益处。

有心的你在顾客档案记录

后，别忘了经常联系，随时掌握新顾客“增长率”有多少，老顾客“消失率”是

多少，随时掌握顾客的动向。

另外对一次性消费的新客户，通过客户档案进行

跟踪。

应该利用顾客档案进行培训，对顾客档案熟练掌握。

3.竞争状况分析

中国的养生保健品产业经过二十年的发展，已经初具规模，但具有核心竞

争力的大型企业仍然很少，企业虽然众多，但大部分仍是没有核心技术的小企业。

1、中国养生保健品市场竞争现状及特点

据权威调查的数据，截止2010年底中国约有1600家养生保健食品企业，投资

总额在1亿元以上的大型企业占1.45%；投资总额在5000万元至1亿元的中型企业

占38%；投资在100万元至5000万元的企业占6.66%；投资在10万元至100万元的

小型企业占41.39%；投资不足10万元的作坊式企业占12.5%。

尚普咨询高级分析师王超认为，中国养生保健食品企业技术研发投入严重不

足，但是广告宣传却夸大其词，严重损害了消费者利益，让整个保健食品行业产

生了信任危机，这正是洋品牌保健品称雄中国养生保健品市场最主要的原因之

一。

中国养生保健食品消费的主要区域依然是集中在北京、上海、广东等经济发

达省市。

广东作为中国沿海开放城市，又是经济发达地区，消费者对养生保健品

的认识程度和消费能力要高于内地，所以不管是养生保健食品的生产还是消费，

广东地区都处在全国领先的地位，这与当地消费者开放的意识和地区经济的发展

有密不可分的关系。

北京地区养生保健食品消费规模紧随广东之后，这与其经济地位、人们消费

观念相匹配，消费者逐步认识到利用食物中功能成分防病治病、维持健康的重要

性，因此养生保健食品逐渐受到青睐。

辽宁是中国养生保健食品原材料生产的重

要地区，人们对养生保健食材有较为理性准确的认识，而且沈阳飞龙品牌曾深入

人心，促使辽宁地区养生保健食品市场规模不断扩大，进入全国三甲行列。

山东和上海既是中国养生保健食品生产的重要地区，也是养生保健食品消费

的主要区域之一。

这与两地对保健知识和营养宣教有很大的关系。

上海是中国养

生保健食品生产最集中的城市，其对整个华东地宣传辐射，提升了消费者对保健

食品的认识和信赖。

4.养生保健行业发展现状

1、行业规模稳步上升：

养生保健服务业已成为新兴的一个朝阳产业，正处于快速发展的上升态势。

据初步统计，目前我国养生保健企业至少在10万家以上，吸纳的就业人员1000

多万，而且市场规模扩大的空间依然很大。

各地养生保健业的发展对繁荣地方经

济、丰富人民文化生活和改善当地人民的生活质量起着重要的推动作用。

养生保健行业在2002年到2006年发展十分迅猛，每年新增企业数十分可观。

从经营情况看，根据国家相关机构对102家养生保健企业和调查结果显示，从

2003年到2006年养生保健行业整体经营状况良好，在营业额、利润和纳税上都

有交大增长。

特别是调查企业中前30名养生保健企业在行业中的作用突出，约

占调查企业中营业额、利润额的绝大部分和纳税额的一半，带动行业增长的作用

十分明显。

在美国2002年的健康产业收益已达到2千亿元，相当于汽车行业的50%，

而到2010年将增长到1万亿美元，几年时间增幅将达到500%。

2002年中国健

康产业的市场规模以达到了1000亿元人民币，经济专家预测，到了2010年将增

长到2000-3000亿人民币，八年间将会有2-3倍以上的增长。

2、连锁经营步伐明显加快：

目前，集休闲、娱乐、餐饮、保健、健身和美容等多功能为一体的养生保健

企业在我国急剧增加，经营规模不断扩大，现代服务经营理念得到了丰富与发展，

养生保健连锁企业也开始出现。

据统计，在养生保健企业30强中，有10家采取

了连锁经营的方式，品牌连锁经营企业门店共有437家。

其中足浴连锁店最多的

是重庆富侨保健服务有限公司，总数281家；北京市千子莲企业管理咨询服务有

限公司和陆琴脚艺中心分别以98家和20家分列2、3位。

综合浴场连锁店以权

金城国际酒店管理（北京）有限公司位居第一，共有31家。

这些企业从规模、

效益等各方面已在全国养生保健行业成为领头羊，传统品牌已经形成，市场份额

逐步扩大，并且已被全行业认知。

3、多元化发展格局初步形成：

近年来，我国养生保健服务业的经营业态、服务功能、营业网都发生了很大

变化，出现了三大转变：

一是经营业态由过去单一的大众浴室向浴场、桑拿、保

健中心、休闲会馆等多种业态转变。

目前，养生保健企业主要有综合汗蒸、足浴、

温泉、SP心所等。

足浴、汗蒸是养生保健企业最主要的经营形态。

二是服务功

能由过去单一模式向休闲、保健、娱乐、餐饮多功能转变。

许多养生保健企业通

过延伸产业链，将休闲娱乐，餐饮住宿、美容保健集于一体，成为多功能服务场

所，并带动了化妆品、纺织品、啤酒及饮料等相关产业的发展。

三是所有制形式

由过去单一私有制向股份制、股份合作制、外资经营等多种形式转变。

养生保健

企业大多为自主经营。

形成了营业网点多、服