G953T公共关系营销教程Word下载.docx
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调查、策划、实施和评估
评估、调查、策划和实施
C
3.市场营销的创始人是：
麦克尔波特
菲利普科特勒
劳特朋
马化腾
4.市场营销的第一重境界是：
×
商品营销
服务营销
文化营销
公关营销
A
5.人面对环境有三个选择：
第一个是跟现在所处的环境去抗争，第二个是适者生存随遇而安，第三种是去主动创造改变我们的环境。
而创造改变的环境主要的方式方法就是去:
形成和谐的团队组织
建立有序的组织机构
建立良好的公共关系
合理利用可持续发展
6.中国国家足球队这个企业的知名度高而美誉度差的原因是由于他们处在第四个象限里面它是：
竞争性企业
垄断性企业
垄断性的非盈利组织
竞争性的非盈利组织
7.三T的结构图中第一个T（Trend）就是：
术
道
势
理
8.明道的目是要：
引起相关公众和消费群体的关注
把我们的相关公众和我们的顾客的心挖过来
引起关爱、引起持续的购买
注重顾客的品牌形象
9.跟外部环境之间通过良性互动获得了最佳的生存状态，获得自己的能量的过程就是：
争理
争势
取势
学习
10.在①认清形势——了解政策，遵纪守法②把握时势——弄清企业与环境的状态③顺应趋势——掌握行业发展的方向④虚张声势——势有多大，市场就有多大⑤稳固优势——内思优势外觅机会⑥规避劣势——内析劣势外看威胁中，企业常取之势包括：
A①②③④⑤⑥
B①③⑤
C②④⑥
D①②③④
11.媒体的三大特征是：
行政机构、第一力量、信息的载体
商业机构、第二力量、信息的载体
监督机构、第一力量、信息的传播
行政机构、第二力量、信息的收集
12.顾客的期望和感知之间的差距取决于：
对顾客期望的感知、服务设计和标准、顾客的沟通他服务传递的差距和：
员工对服务的传递
老板对服务的传递
顾客对服务的评价
媒体对服务的舆论
13.服务特性是：
服务的无形性和易逝性
服务是异质的
生产与消费的同步
以上都包括
D
14.企业常优之术可第一个要优的就是：
话术
学术
心术
技术
15.企业优术的细节是：
1.在我们传统教育里面，工商管理和公共管理并重，有工商管理硕士MBA，同时也有公共管理硕士叫:
NBA
EAC
MPA
CDC
2.《孙子兵法》有“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”的说法，意思就是要：
3.1984年首先设立了公共关系这门学科的学校是：
厦门大学
深圳大学
香港大学
清华大学
4.标志着中国对公共关系接纳的中国国际公关协会成立于：
1984年
1987年
1991年
2008年
5.市场营销永远的基础和前提条件是：
产品
服务
商品
关系
6.在销售产品的过程中,注入一个文化的要素,去拉近跟消费者和社会公众之间的文化亲和力。
这种营销叫做：
7.企业处理并协调好企业与顾客、员工、政府、媒体、社区、商业伙伴、竞争对手之间的关系是营销的：
核心
方法
模式
特色
8.客户对你持续的关注和重复的购买，它经常购买你的产品，为你创造价值。
就是因为你建立了企业最核心的要素：
知名度
美誉度
特色度
融洽度
9.中国国家足球队这个企业的知名度高而美誉度差的原因是由于他们处在第四个象限里面它是：
10.明道的目是要：
11.中国联通2005年9月到10月独家耗资两千多万赞助中国科学院可可西里的40天科考，但是几乎所有人都不知道这个事情。
这是因为：
没有找势
没有借势
没有扬势
没有造势
13.术是Tactics，就是手法、技术、战术。
要实现术，重要的就是要：
智商加上实践
情商加上实践
智商加上学习
情商加上学习
15.企业优术的核心是：
100.0分。
1.公共关系有两个工具，即：
沟通和传播
交换和改变
沟通和改变
交换和传播
2.公共关系的职能是：
信息传播
关系协调
形象塑造
以上三个职能
3.下列对于公共关系部门有工作环节排列顺序正确的一项是：
4.市场营销永远的基础和前提条件是：
5.客户对你持续的关注和重复的购买，它经常购买你的产品，为你创造价值。
6.三T的结构图中第一个T（Trend）就是：
7.典型的非强制认证是：
国家必须认证
工商部门认证
CIS系统认证
ISO9000质量体系认证
8.企业明道的关键是：
客道
交道
明道
暗道
9.术是Tactics，就是手法、技术、战术。
10.服务特性是：
11.企业常优之术可第一个要优的就是：
12.企业优术的核心是：
13.企业优术的关键是演术，下列说法中应该记住的是：
微笑是一种力量
热情是一种魅力
耐心是一种习惯
都应该记住
14.企业优术的细节是：
15.无论顾客是怎么离开的都要说的一句话是:
“对不起，这是我们的错！
”
“请走好，欢迎再次光临！
“请问，有什么可以帮您吗？
“我们理解你的心情！
93.33分。
3.企业能够稳健持续发展的时机是：
企业获得利润
满足消费者的需要
承担社会责任
以上三方面最佳均衡时
4.在20世纪80年代欧美的营销学者就提出来了在20世纪我们在商学界必须要记住三个人是：
彼得德鲁克、麦克尔波特、菲利普科特勒
劳特朋、彼得德鲁克、卢炫武
彼得德鲁克、麦克尔波特、劳特朋
麦克尔波特、菲利普科特勒、马化腾
5.市场营销的创始人是：
6.IMC的核心思想是将与一个组织的市场营销有关的一切传播活动：
一元化
多元化
个性化
使得化
7.市场营销永远的基础和前提条件是：
8.人面对环境有三个选择：
9.客户对你持续的关注和重复的购买，它经常购买你的产品，为你创造价值。
10.跟外部环境之间通过良性互动获得了最佳的生存状态，获得自己的能量的过程就是：
11.典型的非强制认证是：
12.企业将其理念、行为、视觉形象、听觉形象及一切可感受的形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系叫做:
CIS系统
MIS系统
VIS系统
BIS系统
86.67分。
2.标志着中国对公共关系接纳的中国国际公关协会成立于：
3.公共关系的职能是：
5.思维的基础是系统的。
人的思维一般有四种，即：
点状思维、线状思维、面状思维、形体思维
点状思维、线状思维、面状思维、系统思维
点状思维、线状思维、面状思维、逻辑思维
点状思维、线状思维、链状思维、系统思维
6.人面对环境有三个选择：
9.典型的非强制认证是：
10.麦当劳的理念识别就是QSCV，Q就代表它的：
质量
清洁和卫生
价值
12.企业常明之道中的“社道”意思是企业要跟：
商业伙伴打交道
竞争对手打交道
危机打交道
社区打交道
13.企业明道的关键是：
14.顾客的期望和感知之间的差距取决于：
15.术是Tactics，就是手法、技术、战术。
1.1984年首先设立了公共关系这门学科的学校是：
2.公关基础的要素包括：
主体
客体
媒介
以上三个要素
5.市场营销的第五重境界是：
8.三T的结构图中第一个T（Trend）就是：
12.松下电器总裁松下幸之助、联想的总裁杨元庆、诺基亚的总裁奥利拉、沃尔玛的老总沃尔顿都有一个的观点是：
形成激励机制
借助社道力量
建立沟通机制
倾听顾客需求
13.媒体的三大特征是：
14.企业明道的关键是：
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