招投标服务承诺书模板Word格式文档下载.docx
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（7）项目组内各专业组衔接,均为经过确定互提资料单为接口,确保各组、各工序有机衔接。
（8）对关键疑难工程,设计方案要有认证过程,聘用教授提出认证意见,以确保设计质量符合要求。
（9）认真对待建设方组织多种专业评审,对评审中提出意见加以补充完善。
（10）在本项目设计产品交付后,经过整理归纳,形成完整测设工作技术质量档案。
3、过程质量确保承诺
我院完全根据ISO9000质量管理体系程序对整个工程服务阶段步骤进行控制,包含:
（1）设计计划评审
设计计划应进行评审。
设计计划评审采取企业、部门主管在“工程项目设计计划表”上审批签字认可方法。
必需时由企业主管组织会议评审,评审后填写“工程项目设计计划评审统计表”。
经过对设计计划评审,使设计工作顺利开展。
（2）设计输入控制
对设计输入要求应编制设计输入要求文件。
设计输入要求文件应由项目总责任人编制。
可行性研究汇报、方案设计设计输入要求文件均由项目总责任人编制。
施工图设计阶段由单项责任人编制。
每项工程设计都必需有设计输入要求文件。
设计输入要求文件必需经设计总责任人审批,签署审核。
设计输入要求文件内容关键是用户需求或用户要求,以及对应法规、标准、规范要求。
（3）现场勘察
各阶段设计文件编制前,设计人员应到工程建设现场进行勘察,以取得设计输入第一手资料。
（4）设计方案评审
对计划设计、可行性研究、方案设计等总体设计方案评审,应采取会议方法进行,由企业主管主持,协同相关设计部门部门主管、项目总责任人、单项责任人及关键设计人员参与。
设计方案评审是确保设计质量关键步骤,应做好每个项目设计评审。
同时,设计输出文件编制完成后,交审核人验证以确保设计文件满足设计输入要求。
（5）质量统计控制
质量统计文件在勘察设计过程中或相关活动中产生,按质量体系程序各要素要求和相关规章制度中要求统计文件、表格等要求建立。
各项统计表格均应有工程名称（含单项工程）内容,经办人、责任人等签署。
统计文件无签字和日期者不能作为有效文件。
设计过程中会议、会谈、协议、勘察等,均应有统计。
（6）设计更改
设计交付企业后经设计审查提出设计更改和修改,由设计评审会议决定,按会议审定意见进行修改。
施工过程中发生设计更改和修改,由项目责任人授权委派设计人员现场确定,对确属是设计问题,负责签署“设计变更单”。
在设计过程中,企业内部各专业之间提出设计更改和修改,由提出更改专业该项目设计总责任人或单项责任人确定;
企业外部提出设计更改和修改,由设计主管部门或建设单位确定;
设计审核提出更改,由各级审核人确定。
（7）设计输出
各阶段设计结果应编制设计文件,由综合部组织装订成册出版。
每个建设项目总册及各单项工程分册都应编制全套设计文件。
全套设计文件应包含:
设计说明及附录、概算或预算编制说明及概（预）算表格、设计图纸。
依据设计文件分发单位不一样需要,按全套设计文件、总体部分（总册）文件、全套概（预）算表、全套器材概（预）算表、施工图纸及说明等分别装订出版。
（8）设计审核
A、各阶段设计文件编制完成以后应进行自审和逐层审核。
设计文件通常校审步骤以下:
自审（互审）—部门内审—企业内审—预评审—评审。
B、设计校审工作要严格按企业相关要求实施。
C、各级责任人审核关键应遵照企业设计生产工作各步骤质量责任制要求。
D、各级审核人员必需认真如实填写“设计文件审核表”,设计人员应对审核意见进行逐条处理,记入处理意见栏并签字。
如发觉不合格,应按“不合格品控制程序”要求处理;
E、院主管、部门主管应对设计文件进行质量评定,填入“设计文件质量评审表”,同时,应填写“技术文件质量评定汇报单”,对该设计文件作出综合评价。
评价内容包含是否符合设计规范、用户及社会要求、设计深度是否达成要求要求等。
依据以上严格质量管理步骤,完全能够满足用户对工程服务组织方案完备性、合理性、科学性要求。
4、企业质量控制程序文件
（1）文件控制程序
1）目
为确保ISO9000质量管理体系文件适用性、有效性、特制订本程序
2）适用范围
本程序适适用于对ISO9000质量管理体系文件控制。
3）职责
a）企业办负责ISO9000质量管理体系文件控制日常管理工作;
b）总工办负责适用规范、规程及技术标准管理:
;
c）设计室责任人负责工程项目文件管理和控制;
d）总工办负责计算机应用软件管理和控制。
4）程序
1 文件控制
A、ISO9000质量管理体系文件包含:
a.ISO9000质量管理体系文件（质量手册、程序文件、各类质量技术管理文件等）;
b.工程项目文件（作业指导、各类统计、多种技术文件、设计图纸、地勘资料等）;
c.合适外来文件（适使用方法律法规、规程、规范和技术标准、等）;
d.计算机应用软件。
B、文件编制、审核、同意和发放
a.质量手册:
由企业办组织编制,管理者代表审核后,由总经理同意;
b.程序文件:
由企业办组织人员编制后由相关部门责任人审核后,报管理者代表同意;
c.全企业通用管理性文件:
由各责任部门编制后,各主管领导审核,总经理同意;
d.全企业通用技术性文件:
由各责任部门编制后,责任部门责任人审核,总工程师同意;
e.各责任部门内部文件:
由责任部门编制后,本责任部门责任人审核并同意。
C、当文件更新或换版时需按原要求重新进行审核和同意。
D、全部质量文件发放都要有发放统计和收件人署名。
2 文件更改
A、质量文件更改由原文件编制人依据ISO9000质量管理体系运行实际需要,提出更改意见,管理者代表审核后报总经理同意实施。
B、质量文件由管理者代表视其更改内容多少而确定由使用部门自行更改还是换页或换版。
C、文件修改方法
a.用钢笔或碳素笔划改,即保持删除内容以表示修改状态,不得用涂改、撕毁、挖改等形式;
b.在划改处将修更正文以清楚字迹写上,并用“1、2、3、……”表示修改次序,如第一次修改以“1”表示进行标识。
3 文件标识
A、全部正在使用文件必需是现行有效,质量手册、程序文件由企业办加盖“受控”文件章,其它文件由企业办及各责任部门编制有效文件清单,作为受控标识。
B、《质量手册》《程序文件》文件发放时要加盖使用部门或使用者受控编号,受控编号用阿拉伯数字标识在文件封面。
C、总工办立刻把设计作废文件报企业办、地勘队立刻把地勘作废文件报企业办在每年底应清理有效文件清单中作废文件,若只有少许文件作废,可直接在清单中说明即可。
如大量文件作废,应在年初重新编制有效文件清单并下发相关部门。
D、作废文件管理
a、作废质量手册、程序文件必需由管理者代表指定专员负责收回、统一处理,并作好收回和销毁统计。
其它文件由各责任部门依据具体情况处理。
b、如需要保留作废文件必需在文件上注明“作废留存”,并签上办理人员姓名及日期,并建立留存作废文件清单。
4 外来文件控制
A、设计外来文件由总工办负责识别并管理,如需发放到指定部门由总工办确定其发放范围。
地勘外来文件由地勘队负责识别管理如需发放到指定部门由总工办确定其发放范围。
B、外来文件如本企业直接采取,可不转换成本企业标准,不使用本企业编号,除此之外均按本程序进行管理。
C、总工办、地勘队应随时跟踪国家及行业规范、规程、标准最新版本,并与相关上级部门保持联络。
5 文件发放标准
A、文件发放标准是要确保使用文件部门或个人得到相关文件。
B、本企业文件严禁向外复印,牵涉企业机密文件若需对外复印时,需经文件管理部门领导同意,并统计复印文件名称、份数、用途、使用人等。
6 文件保护
文件使用部门或个人应珍惜文件,严禁乱涂乱画,要确保文件保持清楚,易于识别。
文件不许可外借。
7 电子媒体文件
A、电子媒体文件与书面文件相同有效。
B、电子媒体文件编制、审批、更改控制均符合以上相关条款。
C、为预防电子媒体文件丢失,文件管理部门应立刻立案,确保文件有效性。
5、相关文件
（1）质量统计控制程序
（2）勘察设计工程及图纸统一编号说明
6、质量统计
（1）有效文件清单
（2）文件审批单
（3）文件更改通知单
（4）文件发放（收回）统计
4.6.4统计控制程序
4.6.4.1目
为了证实地勘设计、产品达成了要求质量要求和ISO9000质量管理体系运行有效,为了对勘察设计结果实现可追溯性以及采取纠正和预防方法提供客观证据,对统计标识、贮存、保护、检索、保留期和处理进行控制,特制订本程序。
4.6.4.2适用范围
统计包含与产品实现过程相关统计,ISO9000质量管理体系运行统计及来自供方相关统计,统计能够展现任何媒体形式,但应能追溯。
4.6.4.3职责
（1）ISO9000质量管理体系各职能部门应按要求填写、搜集立刻归档本部门或工程形成统计。
（2）资料室应按本程序要求,做好统计标识、贮存、保留、检索、保留期限和处理工作。
4.6.4.4程序
4.6.4.4.1统计标识
1、统计标识按统计表格名称和编号进行标识。
a、本企业质量体系包含统计编号要求是:
QB/ZJGS.04（X）-XXX
QB--表示ISO9000质量管理体系文件;
ZJGS--*******:
04-表示ISO9000质量管理体系统计;
S-设计;
D-地勘;
XXX-表示对应ISO9001-标准条款号。
b、外来统计引用原统计标识。
（2）统计应按相关文件要求要求进行签署,同一统计表格中如签署范围有所不一样,按要求不需全部签署者,空余签署栏应划斜线;
（3）除ISO9000质量管理体系包含统计按要求编号外,其它每种统计在实施中也应编号,设计统计地勘统计专业次序编号;
其它统计分年度按次序编号。
具体编号措施按《勘察设计工程及图纸统一编号说明》实施。
2、统计填写
（1）应按各程序文件和作业文件格式和要求填写,做到立刻、正确、完整。
（2）书写字迹应工整、图样清楚,不得涂改。
如因笔误需局部修改,修改人应在修改处署名或盖章。
（3）全部质量统计应用碳素墨水或蓝黑墨水书写,地勘等野外作业统计还可用铅笔（HB—2H硬度）书写,全部统计签署应齐全。
3、统计搜集、编目、归档
（1）工程质量统计由项目责任人和设计人员负责搜集,按地勘统计由地勘项目责任人搜集《文件控制程序》中要求建立控制清单,并妥善保管,到工程结束时按《科技文件材料立卷归档措施》相关要求向办公室归档。
（2）工程设计统计和地勘统计以外其它统计,各相关部门负责搜集、立卷、保留。
4.6.4.5统计贮存、保管、处理
设计、地勘统计向企业办归档后,企业办应按档案管理相关要求,进行整理、编目,并提供适宜环境妥善保管;
保管期限按《统计清单》要求,由责任部门保管,到期后交办公室统一处理。
4.6.4.6统计查询
1、企业内因工作需要查询统计时,应按企业相关要求实施。
2、当协议有要求时,用户或其代表可在约定时内,查阅统计,但须经总工程师同意。
4.6.4.7管理评审程序控制
1、目
为评价本企业ISO9000质量管理体系连续适宜性、充足性、有效性,特制订本程序。
2、适用范围
适适用于最高管理者对本企业ISO9000质量管理体系进行管理评审。
3、职责
（1）最高管理者负责主持管理评审;
（2）管理者代表负责向最高管理层汇报ISO9000质量管理体系运行情况,提出改善提议;
（3）企业办编写管理评审计划、管理评审汇报,并负责对纠正预防方法进行跟踪验证。
（4）设计室、办公室、总工办提供相关评审资料,并负责对管理评审中提出问题采取纠正、预防方法。
4、工作程序
（1）管理评审实施
A、每年最少进行一次管理评审（两次间隔时间不得超出12月）。
管理评审以会议形式进行。
当发生以下情况时应适时开展管理评审,以确保质量体系连续有效运行;
a.企业组织机构,外部环境发生重大改变时;
b.当设计或地勘工作发生包含本企业重大质量事故或经济索赔时;
c.当企业资质发生改变时
d.当ISO9000质量管理体系运行发生严重不合格时。
B、企业办编制管理评审计划,经最高管理者同意后,提前一周发到参与评审会人员手中,管理评审计划应包含:
a.评审时间
b.评审目
c.评审范围
d.参与评审部门和人员
e.各部门体系运行工作总结
C、管理评审前半月,管理者代表应安排管理评审输入资料准备工作。
企业办负责输入资料审核、整理工作,并负责管理评审签到及会议统计工作。
D、各部门主管领导在管理评审会议上宣读各自体系运行情况。
E、管理评审结束,由企业办依据评审结果写出管理评审汇报,管理评审汇报应经最高管理者同意,必需时,管理者对管理评审中提出问题提出不符合项汇报,交责任人采取纠正方法,企业办负责验证纠正方法实施情况。
（2）管理评审输入
管理评审输入资料准备:
a.企业办责任人力资源情况、内审第二方审核、外审汇报;
b.总工办责任人负责市场信息、市场分析、用户满意程度分析等汇报并制订对策提议;
c.管理者代表负责准备企业质量体系运行汇报;
d.各部门负责ISO9000质量管理体系实施过程中取得业绩和存在问题汇报;
e.管理者代表负责准备产品符合性汇报;
质量损失汇报、以前采取纠正预防方法实施情况等资料;
f.各部门提出可能影响ISO9000质量管理体系变更及改善提议汇报。
（3）管理评审输出（管理评审汇报中所包含内容）
a.ISO9000质量管理体系及其过程有效性改善;
b.与用户相关产品改善;
c.管理评审形成决议;
d.人.财.物.信息资源需求。
4.6.5设计和开发控制程序
4.6.5.1目
为对工程设计质量活动进行合适而连续有效控制,以确保提供符合要求和满足用户需要产品,特制订本程序。
4.6.5.2适用范围
本程序适适用于工程项目各阶段设计
4.6.5.3职责
本程序由总工程师负责在工程设计中实施,各项目责任人负责在各专业设计中实施。
4.6.5.4程序
1、设计和开发策划
（1）每项设计都应由总工程师或设计室主任负责组织相关人员研究工程任务,正确把握用户要求,必需时进行现场调研,与项目责任人及各专业关键设计人共同研究设计方案,由设计责任人编制工作纲领,并由室主任或总工办审核,总工程师同意。
工作纲领编制及要求按《工作纲领编制要求》实施,工作纲领应随工程设计进度改变情况,进行必需修改,并填写《设计变更申请表》,经总工程师同意后实施。
（2）工作纲领编制同意后,项目责任人应召开设计开工会,对设计纲领中各项要求进行说明及交底。
会议结束后,应由项目责任人填写《会议统计》,经室主任或总工办签署后由项目责任人组织在工程设计中落实实施。
对上级或用户经过电话或口头提出要求,由接收人填写《工程事宜统计》,经项目责任人签署确定统计接收部门。
2、专业设计分工及设计接口
（1）专业设计分工
1）工程项目企业内各专业之间设计分工,按《设计内容专业分工要求》实施。
2）在上述要求外有新增项目或不明确处,则应列出项目、补充明确,有争议时总工办协调。
（2）外部设计接口管理
1）企业在工程设计过程中与外单位在组织上和技术上接口,业主提供:
地形图,设计任务委托书,设计向外提供:
设计变更通知单,设计结果图,应以书面形式提供,企业向外提供资料应填写《对外提供资料清单》,由设计项目责任人审批;
外部向企业提供资料需经设计责任人验证。
2）相关制造设备设计接口,通常可在设备技术协议中明确,特殊项目可签订专门设备设计接口协议书,明确要求接品项目、技术条件、互提资料和确定日期等。
（3）内部设计接口管理
1）工程设计项目各专业之间互提资料,按《设计各专业间联络配合制度》实施。
2）各专业之间互提接口资料应是书面,资料应按要求校审并签署后提供,已提出资料如有变更时,亦需经过一样提资程序,立刻通知接收专业。
3）设计图纸完成后,相关专业图纸应进行会签,会签措施按《设计图纸会签制度》实施。
4）各专业关键设计人为该专业设计接口责任人,项目责任人负责内部接口协调工作。
3、设计和开发输入
（1）设计输入通常有以下内容
1）设计和开发策划文件包含产品功效和性能要求关键技术标准;
2）适使用方法律、法规、规程、规范、技术标准等;
3）基础资料,如:
地形图、水文、气象、勘察汇报等;
4）设计接口资料;
5）类似工程提供信息及其她要求。
（2）设计和开发输入评审和控制关键点
1）设计和开发策划文件应按要求核审签署;
2）对规范、规程及技术标准明确其时效性,确保使用有效版本;
3）基础资料应由项目责任人负责验证登记再转发给各相关专业;
4）内、外部设计接口由项目责任人或各专业关键设计人控制;
5）对工程搜集资料控制,按《工程设计搜集资料管理要求》实施,设计套用图纸应按《套用图纸管理要求》对套用条件进行评审验证,质量反馈信息利用可在《工作纲领》中加以明确;
6）对上述输入内容有不完善、不明确或矛盾,由项目责任人同提出人一起处理,取得一致意见后形成文件作出统计。
4、设计和开发输出
设计和开发输出即设计各阶段完成设计技术文件和计算书,包含说明书。
图纸、专题汇报、招投标文件、设备技术条件书、设备材料清册等。
设计和开发输出必需满足设计输入要求,并符合《市政工程设计文件编制深度要求》。
设计输出文件在发放前应经总工办同意。
（1）设计和开发输出控制
1）设计和开发输出必需满足设计输入要求;
2）设计技术文件内容深度应符合各设计阶段内容深度要求要求,如协议有专门要求,应同时满足协议要求。
3）设计套用标准设计、采取设计或经过完工使用后优异图纸。
设计套用应按《套用图纸管理要求》操作实施。
4）计算书应符合《设计计算书管理要求》要求;
5）设备选择应符合定购说明要求。
5、设计和开发评审
（1）可行性研究、方案设计设计评审应在设计方案完成后进行,施工图设计设计评审,应在施工图设计完成后进行。
（2）设计和开发评审,由项目责任人组织,总工程师主持进行,相关部门领导专业人员关键设计人参与,需要时也应包含其它教授。
（3）设计和开发评审后,项目责任人填写《设计评审统计》,经总工程师签署后在工程中落实实施。
（4）设计和开发评审内容
依据不一样设计阶段内容深度要求,按下列项目进行设计评审;
1）设计是否满足了协议全部要求要求;
2）是否符合国家政策、法律法规和环境保护要求;
3）是否符合相关规范、规程及标准;
4）设计标准和方法是否合适;
5）关键技术经济指标是不合理;
6）与施工安装等实施条件相容性;
7）设计遗留问题备选对策是否合适。
6、设计和开发验证
对设计进行验证,以确保设计输出满足输入要求,设计验证可包含设计产品（图纸和文件）校审,和采取其她计算方法、试验性验证,或与已证实类似设计进行比较,以证实原设计正确性。
（1）设计产品（成品）校审按《设计结果校审制度》实施。
（2）下列情况需采取其她计算方法或试验性验证,证实原设计正确性。
1）当计算结果与经验数据相差较大时;
2）当设计采取新技术、新工艺、新设备,仅靠计算和经验不能有效确定时;
3）当协议有要求时。
工程设计中应由项目责任人会同设计室主任研究确定采取其她计算方法或试验验证具体项目,列入工程设计计划,并提出对策方法。
7、设计和开发确定
（1）在设计产品完成后,进行设计确定。
以确保设计产品符合要求和协议要求。
设计确定通常由主管部门或其委托单位组织进行。
（2）设计确定准备工作,由总工办及项目责任人组织,包含:
1）负责与主管部门联络设计确定事宜;
2）按上级主管部门要求确定设计计划作好文件资料准备和人员安排等配合工作。
（3）设计确定进行后,应要求确定组织者,将设计确定结果形成书面文件,设计确定结果文件是下阶段设计关键依据之一。
由项目责任人和企业办责任人组织落实实施并负责管理归档。
8、设计和开发更改控制
设计更改是指对设计文件完成后进行修改。
设计更改原因可能是制造,设备资料改变,用户或管理部门对设计要求更改、也可能是设计
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