医院市场部工作职责Word格式.docx

医院市场部工作职责Word格式.docx

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一、目的

市场营销从程序上讲，是以推销医院“以医院为起点，消费者为终点”的“医院——消费者”的单向活动进程。

而医院市场营销那么是从调查研究消费者的需求入手，确信目标市场，开发、提供消费者所需求的效劳，并反馈需求信息，即是一个“消费者——医院——消费者”的不断循环上升的进程。

市场营销部将以“顾客中意而取得长期利益”为要紧目的，既计划久远效益，又注重近期利益，助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价钱和优质的效劳打造良好的品牌信费用。

1-1.通过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为目的，增加医院的整体收益。

1-2.成立良好的社会关系体系，为医院的久远进展打造社会公共基础。

1-3.成立完善的客户回访效劳体系，增加医院固定客户群数量，实现医院的患者忠诚打算治理。

1-4.成立并保护患者来院的各类输送渠道网络。

二、市场目标选择

2-1.医疗卫生机构群医院（医生）门诊（医生）药店医生）各乡镇卫生院工作人员

2-2.体检市场：

利用按期的巡回义诊、科普讲座等形式去开发潜在患者网络的同时配合市场营销人员对企事业单位的体检项目合作。

2-3.

社会公共关系群：

以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市场拓展、校园医疗市场的推行等形式与各单位形成战略合作伙伴关系，通过资源整合、客户共享、等价互换等方式完成获利。

三、市场营销部业务范围与人员编制

3-1.拓展业务：

拓展组要紧的工作范围以转诊、商家联盟、二级市场拓展、

3-2.体检业务：

体检业务兼负巡回义诊的工作。

我院为综合性医院，在医疗对象上没有局限性是咱们的优势，因此体检市场可细分为高端市场与一般体检，同时注重二级市场的开发。

选择准确的开发对象，关于高端市场需要提供专业性强的体检和附加效劳，关于一般体检需要完善体检促销机制，同时完成一般体检的套餐效劳体系。

3-3.社区业务：

关于社区工作的进展，咱们坚持：

医院周边市场是咱们的要紧效劳对象，也是咱们的立院之本。

因此咱们将以市区为要紧战地，慢慢向外拓展，循序渐进方能步步为赢。

以产科为龙头带动我院的妇科与男科在周遍社区中的推行。

社区市场运作的大体着手点在于关系网络全面化，关于社区市场工作咱们的原那么应该为锲而不舍的做好每一个基础工作。

关于社区的工作目标那么是成立我院的社区健康治理大超市，把有效的产品和我院可实施健康治理产业的产品推行到位。

3-4高校业务：

人流为高校市场的主推项目，而推行形式更是能够多种多样。

因此小组在打算每项目活动时也应有很强的时期性和目的性，幸免盲目性。

每一个活动到位了，前期的网络就打开了，良性循环也就已经成立。

在活动中着力培育亮点，突出特色，以点带面，点面结合。

打消学生对民营医院的抵触心理是重点。

四．部门职责

成立营销网络，完成医院所下达的销售目标。

对医院品牌进行深切推行，成立二级市场关系网络、患者网络、商家联盟等，以提高医院知名度和佳誉度。

采取“区域+渠道”方式开拓市场，成立稳固的市场营销团队，提升区域市场团队的人员的业务能力、治理技术，在区域成立稳固的市场网络和渠道。

4-1负责所在辖区内一般出院患者的造访及医生、患者网络的建设，保护、拓展营销网络。

4-2对医院品牌形象的保护和推行工作。

4-3搜集本区域医疗市场竞争对手和合作伙伴的各类资料、信息、及时反馈给上级领导。

4-4成立所在市场的营销网络（医院营销网络、医生营销网络、患者营销网络、公共关系网络），扩大医院在市场占有份额。

达到“专科带动整体”的医院推行目标。

4-5在短时间内形成多层次、立体化、全覆盖的医疗网络。

有打算的提高网络效应，最大限度地占据医疗市场。

对网络进程和效率分析，实施质量操纵，纳入日常工作的绩效考核。

五．工资鼓励机制

为增强对医疗推行部人员的鼓舞，个人业绩突出且工作表现良好的人员，给予工资上调。

六．业务治理

6-1

报表治理：

业务员以日、周、月为单位，以工作日记、周报、月打算的形式将与网络客户及网络医生的详细情形进行汇总记录，并上报，最后由组长审核确认。

（当月25日前必需提交下月工作打算，当周6前必需提交下周工作打算。

）周、月报表的完成计入绩效考核。

（关于未能及时按要求完成的业务员，每例每次罚款30元，组长负责监督组内如有业务员为按要求完成，组长每次每例罚款20元）

6-2行为准那么及人员治理的规定：

为标准各区域业务人员的日常行为与市场推行部日常治理，保证市场开发顺利进行，特制定本规定：

6-2-1）行为准那么

1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待效劳对象应彬彬有礼，提供健康咨询，康复指导，知足客户的需求，提高客户的中意率。

2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，关于在工作中损害集团及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。

3、以“顾客需求”为中心，在工作进程中表现企业使命及核心价值观，“咱们要效益，可是咱们更要注意咱们的社会使命”。

4、“随机应变，形式灵活，注重成效，保证任务”为大体的工作指导思想，完成指定的工作任务。

6-2-2）人员治理及工作制度

1、各组长负责组内所有人员的日常治理，以身作那么，树立表率。

2、在工作中业务人员在未经医院许可的情形下不得擅自给于客户或医生任何超标的许诺。

如遇特殊情形须及时向组长或领导批准后实施；

3、内勤负责业务员的绩效记录，（内容包括人员出勤状况、出差时刻地址、返回时刻等）

。

所有业务人员每日早晚必需坚持打卡如有特殊情形填写说明提交办公室。

七．工作人员差旅费治理规定

7-1．业务员出差之前。

必需把本人出差打算及线路提交于部门负责人，由经审核后方可执行。

7-2．业务员出差线路确信后，不得擅自更改。

出差日期不得以任何借口推延延缓。

7-3．业务员借支制度应严格执行，不得以任何不合理借口多支。

在出差期间，应本着节约的原那么，更不能反馈虚假单据，若是显现虚假情形一经查实，既做开除处置，并扣发当月工资、补助和当月提成。

7-4．业务员在外应保护医院的形象，严格遵守医院的员工手那么，不得做出任何损害医院形象的情形。

7-5．业务员不得随意缩短或超出规定的各地出差时刻，如成心外情形应及时反馈到医疗部门负责人处，在取得批准后方可更改。

7-6．业务员在出差期间不得做与工作无关的任何情形，不得擅自休息，若是显现了以上的现象，医院查实后，处置结果同第三条。

7-7．出差期间不得去与工作无关的场所，若是在去其它无关场所造成的个人的所有损失，医院不负责解决。

7-8．出差人员应在出差期间的天天晚上下班前之前用所在地的固定向部门汇报当天工作的情形。

7-9．业务员出差期间天天应填写工作日报表，总结心得体会。

7-10．在出差终止后应按时返回医院，不得擅自拖延回院时刻，如有特殊情形，应在回到医院汇报工作后，经医院批准后方可去向理。

7-12．出差返回后，应在一天时刻内把出差的单据整理粘贴好后，送交组优势。

7-13．出差返回后，应在第二天将出差的工作总结作好，交到组优势。

7-14．出差期间，如有各类突发情形，应及时与领导联系。

八．财务借款制度

所有借款必需由借款人（或代理人）签字借条，经部门负责人签字，报总领导签字后财务给予借支；

所有单据审核和报销依照《差旅费用治理规定》予以报销。

九．日常工作标准

9-1.每日外出，认真填写当日外出记录表，外出归来填写日工作日记，如未填写做为无考勤处置。

9-2.每日早上7：

50部门成员需参加晨会，缺席做为无考勤处置，迟到等按会议制度处置。

9-3.维持通信畅通，无信号区应注意转移，每日7：

50—22：

30不通，取消当月补助。

9-4.档案治理，统一交部门内勤治理，资源开发奖金归第一上报人。

9-5.做好上级交办的其他工作。

如：

义诊活动、对外宣传活动。

9-6.外出人员如有事不能按时回单位打卡，须通过或短信请示，经部门负责人同意，于第二天上午填写未打卡单方可；

如未经同意，擅自不打卡那么按旷工处置。

9-7.转诊人员到区县半途联系时刻不超过2天，天天须用本地座机向主任汇报工作情形。

9-8.为使业务员在外联系工作的情形属实，如有必要可回访、抽查所诉情形。

9-9.体检人员与单位谈好，需签定协议，协议原件交财务处，复印件由部门保留。

十．日常工作标准

10-1.严格遵守平安保密制度，自觉保护医院利益。

10-2.严格治理患者资料及公司各类文件，不得擅自复印或携带出医院。

10-3.严格遵守效劳流程，不得违规泄露患者资料或医院内部信息。

10-4.关于过时、作废的患者资料或内部文件须及时销毁，不得作为废品出售。

十一、营销人员工作标准

11-1洽谈业务要注意仪表，打扮大方得体。

11-2洽谈业务时注意遵守医院的保密制度，不得随意泄露医院机密。

11-3洽谈业务时注意职业道德，爱惜体检者的个人隐私。

11-4各销售人员必需配合医院整体的营销策略，服从公司整体营销工作安排，包括户外展现、义诊、发放宣传品等。

11-5每位业务员需认真学习，热情敬业，不断开拓业绩。

11-6经查显现有损公司或医院利益的行为，如：

将业务转到其它医院，医疗机构，制造、谎报虚假业绩，危害公司利益行为，经查有投机取巧事实的（如对已在院的病人送卡，与医生串通等形式）并盗为个人业绩者，当月业绩归零，所有未发奖金，全额扣除，不予补发，并有权解聘，通过各类形式告知全市各单位。

11-7业务员需填写外出表格、协议医生信息表、每一个月一次的医生效应评估表。

11-8拓展专员需填写外出表格，遇活动时，填写活动申报表、活动现场的评估表、活动后期效益的评估表、工作日记、拟定每场活动的工作流程。

11-9天天早上，各营销专员应准时抵达工作地址，开始工作。

假设因业务缘故，未打考勤卡，需填写未打卡证明。

十二、业绩监查机制

（1）经查市场部人员将业务转到其它医院，医疗机构，并危害医院利益的行为，情节轻微者，医院通报批评，情节严峻者，当月业绩归零、扣发当月工资，并解聘。

（2）经查市场部人员对已在院的病人纳为营销或协议医生介绍的病人，有损医院利益的行为，情节轻微者，扣发当月工资及提成，医院通报批评，情节严峻者，当月业绩归零，并予以解聘。

（3）经查市场人员与其他科室的医生串通，并危害医院利益的行为，情节轻微者，扣发当月工资及提成，医院通报批评，情节严峻者，当月业绩归零，并解聘。

（4）经查市场部人员蓄意制造谎报虚假业绩，并危害医院利益的行为，情节轻微者，扣发当月工资及提成，医院通报批评，情节严峻者，当月业绩归零，并解聘。

（5）院内工作人员利用工作之便与市场部外联人员里应外合，一起制造虚假业绩，情节轻微者，扣发当月奖金，医院通报批评，情节严峻者，予以解聘。

十三、市场部会议制度

13-1.每周一早上7：

50分全部人员必需准时参加，迟到一次罚款10元，罚款做部门活动经费，缺席按无考勤处置。

13-2.会议中未执行静默、打接、随意走动，一次罚款10元。

13-3.故意扰乱会议秩序、泄露会议内容一次罚款100元，情节严峻扣发当月奖金及提成。

十四、市场部组织结构职责职能（工作范围）

一、市场部行政业务结构图

二、市场部职位设置说明

1、市场部领导

——全权负责市场部的日常工作和与其他部门的和谐。

2、助理

——协助市场部主任负责市场部的日常工作和与其他部门的和谐，及业务开展。

3、拓展业务

——负责联系对外（包括区级市场）义诊活动、讲座、巡回医疗队等相关事宜。

4、体检业务

——负责对外联系企业、社会集体体检业务。

5、转诊业务

——负责转诊渠道的开发、建设、保护。

6、高校业务

——负责高校义诊活动、科普讲座、校园医疗效劳宣传、业务开发。

三、个人体检流程：

四、单位体检流程：

总领导、市场部领导、体检组、拓展业务、讲座、协议医生开发、体检中心咨询、选择体检项、义诊、巡回医疗队、对体检单位开发保护体检接待、和谐各科室、协议单位、收费处交费、体检中心领取体检表、由工作人员全程陪同。

抽血、B超、透视、内外科、五官体检终止后将体检表交回体检中

转诊组

五、转诊流程：

市场部将体检单位名称、体检人数、项目、年龄、交由体检中心依照体检者需要，

开出检查单及表格，由医院内部出通知，通知各科室做好相关预备，工作人员全程陪同检查，体检终止后将体检表交回。

转诊人员接待病人到由协议医生介绍病人体检与单位联系好须签定协议，由体检中心逐项搜集检查项目交主任医生作体检结报告，完成送到对方单位，

接触医生确立合作关系，次月返款给医生，按规定填写转诊单。