如何做一个合格的办公室主任Word格式.docx
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农村信用社一系列的产品创新、系统创新、管理创新都是建立在这四个互动为核心的基础上。
因为我们的战略与理念来源于实践，所以更能接受实践的验证。
例如：
与地方政府的发展形成互动，如果农村信用社没有地方政府的支持，不与地方政府的发展形成互动，单靠信用社是不行的，也根本不可能发展下去。
信用社是为社区经济和地方区域经济发展服务的，在国有银行退出了农村这块领域的时候，我们信用社还坚持在农村这块阵地上发展，地方政府当然是支持农村信用社。
又如：
信用社的产品创新，在省联社成立时农村信用社的金融服务产品只有17个，到现在信贷产品就有100多个。
这种产品创新的速度，与支持社区经济发展互动有关。
过去在产品设定和管理上，几十年来都是国家规定什么样的产品就做什么样的产品。
现在不一样了，农村需要什么产品我们就开发什么产品。
再如：
管理效率普遍得到提升。
过去农村信用社十多年就开除了20多少人，省联社成立以来就处分了3000多人，开除、辞退300多人。
农村信用社原来长期亏损，今年上半年就盈利5亿多元。
从上面三个方面可以看出，我们省联社战略与理念是科学的、是长期的。
办公室主任必须深入理解省联社的战略与理念，把省联社的战略与理念熟记于心，贯彻到工作当中。
二、关于企业文化倡导与落实
有个大学教授说过这样的一句话：
“没有文化的企业，是没有灵魂的企业。
”有人在美国企业做过一个调查，在100家企业当中，能成活5年的不到10%，能成活40年的不到1%；
但有人也对日本企业做了一个调查，能成活10年的或者10以上的企业占15%。
这到底是一种什么原因？
美国研究机构专门成立了一个研究小组，他们发现日本的企业是有文化、有灵魂的，所以才能办成百年老店。
把日本企业文化提升到一个新的高度的人是松下幸之助。
为引导他的员工加强学习，他说：
“一个人真正的知识积累在8小时之外。
”意思是说8小时之内是工作的，你根本没有时间去学习，你只有8小时之外才有时间去学习。
这样，就把松下企业办成了一个学习型的组织。
前年我陪理事长到过华为，华为现在是国内外响当当的IT行业，作为IT行业中国起步很晚，像一个民营企业能做到这个份上，非常不容易。
华为的成功在那里？
就在于它的企业文化，进华为的每一个员工都要学习华为公司的基本法，一条一条学习。
包括价值理念、企业理念、行为规则、客户服务和员工态度等等各个方面，企业的员工就有了一种统一的意志，主导每一个人的思想和行为。
我们农村信用社企业文化的核心是敬业，这个核心不是领导者独创出来的，是从我们农村信用社的文化传承中提炼出来的。
理事长在确立企业文化这个核心价值观的时候，首先提出员工要敬业，这是领导者的价值取向。
他需要一支什么样的队伍，他需要一个怎么样的行为准则，这种行为准则是企业贯彻执行奋斗目标、战略理念和战略方向的保证。
在我们农村信用社形成的企业文化核心价值观以及企业精神的过程当中，总结提炼了农村信用社五十多年来的文化精华，吸取了现代金融企业文化的精华。
最近，省联社办公室搞了一次弘扬企业精神的征文，发通知的时候要求大家讲故事，现在征文全部都收上来了，只有一篇文章不错，别的文章多是空话、套话。
这说明企业文化是靠我们大家去做的每件实事，不是说出来的。
有一次我到永修联社营业部检查安全保卫工作，当时独自走过去，有个柜员马上站起来，“您好，请问我能帮你什么？
”我说：
“你这话说得挺标准，服务挺规范。
”后来我问他们领导：
“这个柜员是从哪里来的？
”他说建行调过来的。
我说怪不得，一看就是经过训练的。
原来，我对企业文化不是很了解，在保险公司干了一年才接触企业文化，每一个经过保险公司洗礼的人，都有那里的职业痕迹。
企业文化的建设不仅要在形式上，而且要落实到每一个人的具体的工作和生活当中。
在推进企业文化的过程中，办公室主任不仅要做一个忠实的践行者，也要做一个忠实的推导者，担负着企业文化贯彻落实的责任。
在日常工作生活中，要做好五件事：
一是关注员工的言行，看员工是不是贯彻了我们省联社的企业精神，是不是贯彻了我们的理念。
二是关注衣着形象，使每个员工都养成一种习惯，就是注意自己的形象，举止言谈。
三是关注行事规则，看他是不是按照规章制度办事，按流程办事。
四是关注对工作、单位、同事的态度，特别是对客户的态度。
五是关注周边的环境，喜欢和怎么样的人在一起，交一个好朋友就等于读一本好书。
办公室推进企业文化的方法之一，更多的是观察人，观察我们身边的事，适时提出改进意见，这是推进企业文化重要的一个步骤。
我们不少信用社主任、信贷科长、信贷员都有经商办企业和赌博的问题，现在这种现象有所收敛但此风未减。
不再加强监督，农村信用社怎么能正常运作？
省联社所有的规定制度怎么能执行？
所有这些，都与没有扎实推进企业文化建设有相当大的关系。
理事长写给我们培训班的致辞，是对大家鼓励和信任，同时也是一种批评。
执行力不行，就是办公室工作不到位，企业文化没有推行下去，落实没有抓好，办公室主任工作没有做到位。
《企业文化》这本书下发这么久，推进不理想。
推导企业文化，就是用我们身边的一些生动的人和事来讲一个故事，通过故事感染我们的员工，树立我们的企业精神，从点点滴滴着手，把省联社倡导的企业文化理念变成实实在在的思想与行为，这是我们办公室主任抓落实的基本点。
三、关于操作流程的执行
江西省农村信用社的战略理念，在中国的农村信用合作行业中，甚至在金融行业中都是首创，特别是流程管理。
2005年10月份中国银监会刘明康主席提出建立流程化银行的概念，此时，我们的《管理操作流程》这本书已经出版了。
我现在再跟大家谈一下流程管理的基本知识和怎么样执行管理操作流程。
流程是由工业革命而产生的一种管理理论。
最早在上个世纪80年代初，随着计算机技术的发展和自动化生产线作业的成熟就产生了工业流程管理，然后随着国际物流业的发展就产生了物流业的流程管理。
到90年的时候，美国麻省理工学院有个叫麦克哈默的教授，他发表了《再造工作年》这篇文章，93年的麦克哈默又出版了《企业再造、企业革命》的文章，他主要讲的是工业革命。
在安然事件以后，开始把工业管理流程理念引进到金融系统里来，很快在美国和英国风行起来。
流程化管理在我们银行系统其实是业务流程的重新再造，再造的主要是核心业务。
我省农村信用社流程化推进以后，下面有很多理事长和主任对管理流程有不同异议，根源有几点：
一是出于私心，怕贷款不方便，没有权力，我们农村信用社不少高管人员、信贷员把贷款作为权力来经营，而不是作为一种信用资源来经营，所以，对一切管理方式方法的变革首先看是否对自己的权力发挥有利；
二是相当部分信用社主任和员工素质差；
三是怕执行流程后的违规行为易发现，怕自找麻烦。
其实，在安义、南昌县、洪都联社推广管理流程后，各项管理和业务发展都起到了非常好的效果。
使他们都感受到建立一个正规化的银行，首先必须建立正规化的管理。
推行流程管理办公室该干什么？
一是要理解流程，要理解推进流程的主要意义和作用，农村信用社要向正规化银行迈进、向正规化的金融企业迈进，必须规范所有管理行为和业务行为，否则发展越快，死得越快，发展必须建立在规范基础上。
只有推进规范化建设，我们才能高效地发展。
前不久，我对农村信用社新产品作过一个简单分析，发现南昌县的产品开发非常成熟，推出一个成功一个，见效很快，南昌县所有的产品都是建立在规范管理的基础上。
按照管理流程操作，创新什么产品都知道要注意操作的关键控制节点，要防止哪些风险，思路非常清晰。
流程管理增强了产品创新的动力。
二是要监督流程在各部门、各工作岗位的落实情况。
流程就是工作标准，检查工作对照流程，就有据可依，掌握了流程，寓理于胸，做工作就有主张，做错了容易发现与纠正。
三是要总结流程推广中的经验，发挥流程的最佳效果。
办公室主任一定要注意收集、总结流程推广过程中的经验和存在的问题，及时提出改进意见，特别是一项新工作、新业务下来，流程应该怎样走，一定要关心。
如果没有人管理流程就会非常乱，所以流程的管理、流程的监督也是办公室的职责之一。
作为省联社目前的重点工作之一，大家一定要把流程管理意义与作用给你们领导讲清楚，使流程化管理在客户关系和业务的组织与管理、人力资源、企业文化管理等方面的成为必然。
流程管理是一个不断再造和不断探索的过程，随着业务的发展和管理水平的不断提升，流程的再造工程还远远没有结束。
就像是萨谬尔森的《经济学》一样的，根据发展需要一版再版。
从实践的检验来看，这也确实是农村信用社正规化建设的关键之举，监督和督办的责任就落到各位办公室主任身上了。
四、关于督导督办工作
省联社办公室担负着对机关和基层的督导督办的责任。
去年开始实行了督办单制度，对省联社的领导交办的事项和重点事项及省委省政府传过来的事项进行督办。
到办事处和县联社，督办落实省联社的规章、制度、指令、方针政策、领导指示等等都是你们的职责。
在两年多的过程中，我明显感到督导督办在办公室系统中非常弱。
督导督办工作有哪些重点？
第一，省联社的指令和省联社发出的重要文件，理事长工作报告中所提出的工作部署都是我们重点督办的工作。
第二，省联社的规章制度和交办的事项也是督导督办的重点。
第三，县联社作出的决策，党委和领导班子做出的决策，制定的一系列的发展的措施和工作要求，也是办公室督导督办的重点。
第四，企业文化建设是我们督导督办的重点。
做好督导督办工作，与做好农村信用社各项工作，实现协调发展紧密相连。
如何抓好督导督办工作？
第一，要有牢固的、长期的督导督办意识。
人都有一种惰性，在任何时候都希望多休息一下。
这种惰性的直接后果就是你的工作跟不上。
督导督办工作抓得不好，说明办公室主任没有用心琢磨事，领导是很快就能感觉出来的。
做好督导督办工作首先第一条，就是要用心琢磨事。
整个农村信用社高素质的人才我们办公室占的比重较大，很多都是后备干部，我查了一下，这两年办公室主任是成长最快的。
这一方面体现了省联社领导和你们单位领导对办公室主任的关怀、器重，同时也说明我们办公室主任督导、督办责任非常重大。
第二，就是要抓重点。
督导、督办工作一定要抓重点，不能事无巨细，要在一些领导急得跳脚的问题上下功夫，抓落实。
第三，在督导督办工作中要注意协调。
办公室主任要善于协调内部、外部的各种关系。
第四，抓好督导督办工作始终要牢固树立服务观念。
办公室主任对外的形象就像是一个管家，实际上是个服务员，是为领导决策服务，为机关服务，为基层服务的，要牢固地树立这种服务的观点。
第五，加强调查研究。
办公室主任一要把下情了解透，下情了解透才能准确地向上传达；
二要正确理解上面的指示精神，才能保证下达的准确性。
在督导督办工作上，有相当一部分的县联社，特别是在公文处理上存在的问题比较多，一个文件传过来，领导一圈，想怎么处理就怎么处理。
省联社办公室要组织一次公文检查，看看你们的文件的签批制度、发文制度、收文制度、落实制度到底执行得怎样。
目前，很多省联社的文件下面根本看不到，也不会想到抓落实。
在我们信用社，有一种情况不在少数：
省联社开了两天的会，理事长的报告、孔副主任、纪委沙书记、钟副主任的讲话发了不少。
县级联社理事长开了半天的会传达，下面的信用社主任回家，员工就问“主任，省联社有什么新指示啊？
”主任回答：
“都在我脑袋里，我知道就行了！
”就是这样在上面开了两天的会，到下面去就是这么一句不明不白的话。
这样下去，我们省联社的指令怎么去贯彻？
第六，不要缺心眼。
在督导、督办工作过程中，一定要注意工作的方式方法，特别要注意语气，不要认为是领导交办的事就好象得了尚方宝剑，找到某个人：
“哎，这个事你去办。
”那可不行。
这就是叫做缺心眼。
一定要有一种谦恭的态度。
如果那种盛气凌人的话你说多了，那么所有的矛头就会全部集中到你头上，所以要谦虚谨慎。
五、关于办公室主任的职责与定位
理事长在致辞里讲得非常清楚，在这里就不多说。
我们办公室主任的职责不外乎这几个：
服务、协调、监督、参谋、信息等等。
从目前来看，多数办公室做得比较好，服务领导、服务机关、服务基层。
从什么地方可以看出来？
就是推荐后备干部的时候，办公室主任得票率比较高。
这就说明办公室主任很会摆平，这是一个优点。
对内的协调也还可以，但我是指人际关系的协调。
对外的协调，稍有欠缺。
任何工作协调，要始终围绕农村信用社的利益，这一点要牢牢把握。
同时要注意你的权限，不要越权越位。
办公室主任承担的职责非常多，可以说没人管的事全都是你管。
有些事是你协调的事，有些事是你服务的事，有些事是你监督的事，有些事是你管理的事，一定要分得清清楚楚。
职责、权限不要混淆。
混淆麻烦就来了，特别是在我们的职责定位上，要当一个什么样的办公室主任？
要当一个给领导人出谋划策，要当一个能给领导把关，给领导人及时提供有关信息、解决问题的参谋与助手。
六、关于如何当好办公室主任
古人说：
“君子不患位之不尊，而患德之不崇；
不耻禄之不夥，而耻智之不博。
”意思就是说，作为一个君子来讲，他不是考虑位置重不重要的问题，而是要考虑有没有承担职责的德行。
坐在这个位置不是考虑有多少奉禄，而是担心自己的知识、能量，有没有资格担当。
怎么样当好一个办公室主任？
第一，要崇明德。
任何一个办公室主任，都要培养一种德行，这种德行来自于省联社的企业文化指引，来自于我们每个人的党性修炼以及道德的培养。
办公室主任对上，对领导负责；
对下，对群众负责；
对中，对事业负责。
这三个负责，必须是有良好的道德品质。
第二，要有责任感，要尽职责。
办公室主任管的事多，而且非常复杂，非常繁琐。
我常听到一些办公室主任对我讲，他们那个地方太复杂，工作中有些话不知道该怎么说，有些事不知道该怎么做。
我就告诉他：
不知道什么话该说不该说，就说真话、心里话，不说假话；
不知道什么事该做不该做，就凭原则、制度做事，凭良心做事。
这就是说，办公室主任面对复杂的工作与环境，必须有强烈的责任感、事业心，踏踏实实做事，尽心尽责工作。
第三，要慎言行。
办公室主任的一言一行不仅是影响你自己的形象，也影响领导的形象。
对办公室主任需要特别强调“慎独”，就是在没有人监督的情况下，也要像有人监督时一样。
“君子必慎其独也。
”做到独善其身。
我给大家讲一件事：
有个基层信用社主任，见一名新来的女员工长得漂亮，竟打起了主意，说给她20万，让她做他的情妇。
这个信用社主任真是厉害，出手就是20万，流氓之心，张狂之气，可恶之极。
所以在我们办公室主任身上，千万不要发生这种事。
办公室主任为人处世一定要低调，当然在工作上不要低调，我说的低调是人生的态度要低调。
你在办公室发发脾气我可以理解。
不发脾气的办公室主任不是一个好主任，能把工作做好不发脾气是最好的主任。
办公室主任要有点性格，再怎么声辩我们不是圣人而是凡夫俗子，办公室主任也有烦恼事，不能一天到晚迁就别人。
特别是在这个群体当中，在整个农村信用社，办公室主任多少算个佼佼者。
你心情不好，工作不顺心的时候偶尔发发火也没关系，我都能理解。
但是在工作上，该雷厉风行就要雷厉风行，这种关系、这种度由你们自己来把握，该发火时要发火，该谦虚谨慎的时候要谦虚谨慎。
办公室主任要受得起委屈，特别是要经得起表扬。
我有句话叫“且把领导表扬当批评，且把领导批评当表扬”。
要有这样的心态，领导批评你，就是教育你，你应该高兴。
领导表扬你，你就要鞭策自己，把工作做得更好。
在个人行为上大家一定要注意，办公室主任多多少少有点权，多少有点钱，手脚干净一些。
不该花的钱不要去乱花，特别是不能花公家的钱办自己的事。
慎言行还有一条，要少吃喝，少应酬，多琢磨工作，多琢磨事，少搞那些扯七扯八的关系。
下级向上级汇报工作是正常的，但是要是攀着这一级领导去找更高一级领导或者地方政府领导为了自己的目的和私利那是非常忌讳的。
我给你们提个醒，你们有什么要求，第一顺序跟你们自己的领导说，第二可以跟有关部门说。
但是自己个人的问题千万不要去找更上级的领导说，这是犯忌的。
我就怕我们的办公室主任形成这样的风气，都去越级找领导。
只要大家勤勤恳恳工作，踏踏实实做事，堂堂正正做人，清清白白为官，各级领导都会公正对待你们。
第四，要善管理。
首先，要加强对司机的管理，我对下面的司机管理不满意，你们每个办公室都要清理一下，司机管理比较乱，有四种不良现象：
第一办公室主任怕司机，认为是给领导开车的，不敢管。
对司机的管理必须由办公室管理，一定要从严管理。
第二就是私自动车的情况比较多。
第三司机的本身素质不高，说话也不注意，行为也不检点。
第四就是不关心公家的事，就关心自己的事。
以后所有司机都要让他兼点事作，不要让他们闲着，一闲他就光琢磨自己的事，这里捞一点，那里刮一点。
其次，要加强职场管理。
我几乎每到一个信用社都看三个地方，一个是食堂，二个是厕所，三个是办公场所，真没找到几个好的。
为什么理事长多次强调要把农村信用社当成自己的家来关爱呢？
因为没有这种家的意识，没有这种对家的关爱，你是管不好农村信用社的。
我目前唯一看到好的就是德安农村合作银行。
这和他们执行企业文化有关。
在那里每个人都是整整齐齐，爱社如家。
包括那些新来的大学生，做到了以社为家。
星期六、星期天也不回家，没事就做点打扫卫生之类的活，有客人来就到食堂里帮忙，切菜、洗菜什么的，都是主动来的。
我觉得这些人很容易被人感染。
这种团队到了亲密无间的地步。
正式员工对聘用的工勤人员“师傅，师傅”的叫得非常亲热。
把这个食堂的师傅当作家长一样的爱护他，尊敬他，帮助他。
我当时就感觉到心里非常温暖，饭菜也吃得特别的香。
走到办公室，那种感觉就是不一样。
非常整洁，非常温暖。
大家有机会可以去德安看一下，这可以说是我们企业文化建设的一个典范。
这个目标其实很容易达到的，这就是我们企业文化实实在在要做的事，不要把企业文化看成是一个虚的东西，从小事做起，从点点滴滴入手。
第五，要善于沟通。
办公室主任一定要善于和别人沟通，不要当孤家寡人。
当孤家寡人没什么好处。
有三种情况会使你当孤家寡人：
一种情况是工作过于忙乱，陷于事务型管理。
第二种是陪领导非公务活动太多，有的领导不管什么活动都喜欢带着办公室主任去。
第三种情况以自我工作为中心，忽视了各部门和其他同志工作的存在。
为什么叫你们不要做事务型的办公室主任呢，不要一天到晚安排吃吃喝喝。
办公室主任主要是管政务的，管大事的，不是管小事和杂事的，要不然大事抓不住、小事忙不完，政务抓不准、事务抓不尽，这个时候你就成为孤家寡人了。
第六，要善于反省。
办公室主任千万切记：
一是不要光说不练。
二是把工作做得扎实一些，一部分同志对办公室的工作制度不熟悉，不了解。
我看过几个地方的文件，印得歪七歪八的。
这种文件以后不要寄到省联社来，寄到省联社我就给你扣分。
文件是一个单位的门面，文件都印得歪七歪八的像什么话？
这些不是小事，而是影响单位形象的大事。
三是要做到能、公、廉。
能当上办公室主任不容易，在你们身后，分母是比较多的。
一个联社就一个办公室主任，要珍惜自己的工作，珍惜自己的奋斗经历。
始终要做到能、公、廉，在工作当中要表现你的能，在管理上要表现你的公，在工作生活中表现你的廉，不断加强党性修养。
因此，要善于反省自己。
就是在睡觉之前把这一天领导交办事项的落实情况，你说过的话，你做过什么，重新回放一遍，看看哪些地方做得不对。
哪些地方做错了，哪些地方还没有做到位，是否还有什么遗漏。
哪些地方没做到位的就要去弥补，做错的以后要改进，这个过程非常重要。
第七，要列出时间表。
这是我们当好办公室主任，做好办公室工作的一个非常有效的方法。
把近期、长期要做的事都列出来，列好时间表就能明确目的、明确责任。
用这个方法也能把其他同志的积极性调动起来，把责任落实到每个岗位上去。
第八，要注意协调性。
我们所有的工作，一定要围绕省联社的中心工作以及重点工作和长期工作。
阶段性的工作要围绕省联社发展和管理两个中心。
办公室主任这个岗位是锻炼人的，所谓锻炼人，这个岗位要求的综合素质比较高，能让人锻炼成长，任何一个机关高效运行的背后，都有一支强有力的办公室队伍，还有一个精干的办公室主任在指导。
所以说我们办公室主任要公、要廉、要能，就是这个道理，这样才能当好办公室主任。
七、关于加强学习问题
我们正处于知识经济时代，加强学习，终身学习，已经成为我们无法逃避的现实选择。
江泽民同志说过“活到老，学到好”，鲁迅先生说过“活到老，学到老”。
这都是相辅相成的关系，这说明我们学习的重要性。
我有几个这样的感觉：
第一，我们农村信用社员工，包括我们这些的办公室主任在内，读的东西太少，知识面比较狭小，知识量相对岗位要求远远不够。
第二，许多同志学习的自觉意识不强，不少同志把业余时间，耗在娱乐和交朋结友上。
我不知道在座的各位一天能有多少时间看书？
如果你能一天坚持用两到四个小时读书，日积月累下来我可以说世上几乎没有你不读之书。
刘勰在《文心雕龙》中说：
“才有庸俊，气有刚柔，学有深浅，习之郑雅，并情性所铄，陶染所凝。
”这话是什么意思呢？
任何人的才华有长有短，但气质的养成是在读书中陶冶而成。
换句话说，读书能修养气质风度，提高格调，提升品味。
大家千万不要把学习当作可有可无的事情，毛泽东同志1935年在延安作了《当前的形势与我们的任务》报告。
做完报告后，刘少奇同志说了一句话：
“当前的形势与我们的任务是我们党永远要学而学不好的一篇大文章，永远要做而做不好的一篇大文章。
”基于这句话，我要讲的意思是，认清我们目前的形势，理解我们今后的任务这是一篇大文章，面对我们目前的改革和未来的发展形势，我们必须不断的补充我们的知识，补充我们的能量。
一是要学好省联社的战略与理念，这是农村信用社当前和未来每位员工一定要学而且要学好的一篇大文章，永远要做而且要做好的一篇大文章。
二是要加强基础理论的学习，真正的知识积累都应该在8小时之外，每一个办公室员工，特别是办公室主任，一定要有学习的紧迫感，把学习当成自己终生的事业。
学习的好处是什么？
孔子说“吾十有五而志于学,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十随心所欲，
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