物流仓储运营计划文档格式.docx
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仓储部
库管员严格验收货物入库，不合格的禁止入库
按照6S管理标准保管货物。
出库时核对检查并记录详细信息
运输部
市内配送员要及时安全的将货物送到客户手中；
区外转运要选择最佳承运商及时跟踪货物。
准确、安全、及时的将货物送达目的地；
GPS全程跟踪货物，出现问题及时处理。
财务部
货物存储结算仓储费，货物安全到达目的地结算运费。
客户
客服进行客户回访，调查客户满意度
2、详细流程
仓储流程
部门人员
流程
主要任务
信息部：
信息人员
发出准确订单信息，通知仓库将货物入库
仓储部：
库房主管
做好入库前的准备：
核对货物信息；
安排仓储场所；
制定储存策略、储位货架的安排
入库管理：
入库检验人员
仓库管理员
仓库管理员接到入库手续按照规定货位存储货物，保证安全准确。
入库时，检验员必须查点货物的数量、规格、包装等，如发现货单不符或质量问题等，不得办理入库手续，放入待检货区，经检验不合格的一律退回。
库存管理：
库存盘点员
盘点员根据货物实际情况和公司要求进行定期不定量盘点、定期定量盘点、不定期定量盘点、不定期不定量盘点。
对盘点出现问题的及时查找原因并上报。
仓库管理员按照6S管理标准管理仓库货物。
出库管理：
出库检验员
出库管理员
1.销售出库：
出库管理员接到出库单后，通知仓管员分货拣货备到发货区准备出货。
检验员经过检验货物信息合格后签字确认通知配送中心发货.
2.移库调拨：
库管接到出库单检验无误按要求出库
信息员
发货信息员接到出库单后，汇总核对货物信息制作发货单据
物流流程
信息中心：
信息员接到出库发货信息，核对货物信息制作发货清单并通知运输部做好配送准备
配送中心：
理货专员
配送专员
理货员按照发货单清点货物，分出市内送货和转运货物，安排装车货位准备装车，如有异常货物将货物放入待发货区通知营运中心进行及时处理；
配送员按照发货单分单拣货准备送货。
第三方物流转运：
转运专员
转运专员根据转运货物信息，选择最优转运货站，进行货物交接和单据交接及运输途中货物跟踪
车辆调度中心：
车辆调度员
司机
车辆调度员：
统一安排车辆、安排司机；
司机按照货物地址选择合理运输路线配送货物，保证货物安全到达客户手中。
财务中心：
会计
出纳
司机将货物送达客户手中后将账单交给财务中心，会计进行账单汇总，回单汇总和回单发放，出纳结算各种费用。
营运中心：
营运质量专员
客服
货物到达目的地后营运质量员进行运输时效和质量检查，对不符合要求的进行整改。
客服人员对已签收货物进行客户回访和满意度调查。
客户
客户收到货物后检验合格的签字盖章；
不合格的注明原因并签字确认。
配送员根据要求将不合格货物查明原因返回处理。
四、运输部岗位职责
部门
人员分配
岗位职责、职能
考核标准
人数
配送中心
转运中心
1.拣货、分货、集货、出货、缺货报告
2.配送货物退回处理、单据验收、损坏等级判定、退回货源地、折价出售、报废、合格品入库
3.仓库出入库货物对接
1.货物发出准确率100%
2.货物破损率最低
3.出入库货物对接准确，严格验收
5-10
1.市区内货物直送，保证货物安全、准确、及时到达客户手中。
2.市区周边、各旗县及其他省外转运，要选择安全可靠货运公司转运保证货物顺利到达目的地。
3.配送状况反馈
1.转运货物分拣、包装、单据处理
2.第三方物流货物跟踪、单据对接，回单接收
3.第三方物流物流运输情况反馈
1.货物送达准确性、及时性、安全性，保证市内送货1-2小时安全到达客户手中，区外转运安全可靠
2.配送状况如实反馈
1.转运及时率最高
2.货物事故率最低
营运质量中心
1.寻找长期合作第三方物流公司，谈判及合同的制定；
2.制定路由线路、运价体系、车辆管理系统；
3.执行公司各项制度，组织物流人员严格执行公司的各项操作规程（包括路由管理、运价管理、车辆管理等），界定落实质量事故责任。
4.营运事故处理、风险控制
组织、优化和调配各部门现有资源，发挥最佳效益
1.第三方物流公司的知名度和可靠性、时效快、运价低；
2.路由、运价、车辆管理标准制定的标准化、可行性、最优化
3.质量事故率最低和责任落实
2-5
客服专员
1.定时跟踪运输货物2.定期回访客户3.客户满意度调查，为客户提供满意的服务
客户满意度高
客户投诉率最低
车辆调度中心
车辆调度专员
1.货物配送到指定地点的车辆安排，拖车、叉车使用安排2.根据货量提前准备充足备用车辆3.司机的分配
1.车辆调度的准确性、及时性，不得延误货物配送2.叉车、拖车的固定人员使用和保管情况
1.货物运输、配送、退货载回2.车辆的日常维护、保养与审核3.司机要选择最优路线，降低燃油成本，保证货物安全及时到达目的地。
1.燃油费最低
2.运输路线最优，避免迂回运输
3.货物配送准确率最高
10-20
信息中心
订单员
接收商户送达的客户订单、商情反应
1.订单准确率2.部门对接顺畅
单据处理员
运单系统录入、货物条码扫描、条码的编订、单据打印、异常单据处理
1.单据录入准确率2.单据录入打印高效
财务中心
定时进行财务预算、账单汇总，每天准确做出入账记录。
与金融账务公司的对接。
1.财务预算的准确性、可行性、成本最低性；
2.账单汇总要准确不作虚假帐。
2
对当天的运费、代收款，燃油费等资金结算，客户的代收货款要及时发放到客户手中。
运费、代收款结算准确及时性
五、仓储部岗位职责
岗位职责
考核要求
配备人员数量和原因
入库部
入库管理员
1.货物入库检查验收2.货物入库上架，货位安排
3.与信息部对接，货物信息核对
1.严格认真验收货物入库，不合格品不得入库2.合理安排货物上架入位，保证货物摆放安全、明显、合理3.货物信息核对准确
2-10
库存部
库区管理员
1.货物日常保管，包括：
防火、防盗、防潮等、卫生安全管理、储货补位、货架拖车等设备安排管理
2.库存盘点
3.库区备货，提前预警通知
。
1.卫生安全管理按照6S（整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养）管理标准执行
2.库存盘点按要求定期定量或定期不定量等盘点方式严格认真盘点
3.对库区货物不足或有质量问题及时汇报提前预警
8-20
装卸部
库工
1.库区内外货物的搬运装卸2.协助库区组长上架下架盘点等
货物搬运装卸的合理化
叉车司机
拖车司机
堆垛机司机
1.入库出库上架配货
2.定期对车辆进行日常的维护和保养
1.按照要求货物堆放、上架准确无误
2.保证装卸车辆正常运行
出库部
1.出库货物检验，货物信息核对、数量核对
2.与运输部货物交接、财务部仓储费对接
3.出库单据整理、汇总、审核
1.严格认真检验出库货物，保证货单相符，不得多出少出货物
2.货物交接准确，签字确认，出现问题落实到责任人；
3.单据整理、汇总、审核准确认真
1.商户入库单据、出库单据的制作，货物信息的汇总核对
2.与仓储运输部的对接，入库信息与发货信息的通知
3.与商户的信息对接
1.入库、出库单据制作打印与实际货物信息相符，避免出错；
定期对货物信息汇总核对
2.提前发出入库信息、出库信息和发货信息，方便仓储部门作准备
3.对商户货物信息定期核对，如出现产品批次、名称等变动及时更改并通知仓储部门；
仓库货物信息有变动及时通知商户
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