秩序部管理制度文档格式.docx

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（2）负责制止破坏辖区内公共设施的行为和打架、斗殴等行为

（3）负责盗窃抢劫等刑事案件的预防，并在案件发生后协助业主保护现场

3.消防安全管理

（1）组织落实秩序人员的消防安全值班巡查工作

（2）负责明确防火安全责任，组织宣传消防知识

（3）负责辖区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养、更新

4.紧急救援管理

（1）负责组织本部门人员协助和相关部门做好电梯困人、治安、火灾等紧急情况的处理

（2）做好恶劣天气环境下的辖区安全工作

5.车辆管理

（1）根据车辆管理制度，做好辖区内的机动车辆、摩托车、电动车的管理工作

（2）协助规划好临时停车场的车位划分、标示及车辆防盗、防破坏工作

6.部门事物管理

（1）负责本部门日常事务的审批、决策及资料、档案的管理

（2）审核本部门每月物料的耗用情况并及时处理异常情况

（3）做好安管器材和消防设备的检查保养工作

7.部门人员管理

（1）每月审核本部门员工的考勤情况，监督下属员工的工作

（2）指导本部门人员的培训和工作技能

（3）协助领班做好部门员工的绩效考核工作

8.内外沟通管理

（1）负责与相关部门进行沟通联系，协调秩序人员与业主的关系

（2）负责加强与当地公安机关的联系，协助公安人员办案

2、秩序领班岗位职责

秩序班的岗位职责主要是安全管理、消防管理、车辆管理以及秩序队伍的建设，其具体职责如下：

1.协助制定安全制度

（1）协助秩序部主管制定部门各种安全制度

（2）负责对相关制度的执行情况进行监督和检查

2.部门装备管理

（1）组织秩序人员做好安保设施、器械的安装、拆卸和保管工作，确保其完好

（2）负责秩序设施、器械的检查和保养工作，防止损坏和丢失

3.负责辖区内的治安管理

组织下属安管员做好辖区内的人员出入管理，严格执行辖区的出入管理制度

（1）组织下属秩序员做好日常巡查工作，防止盗窃抢劫案件的发生，保护业主/住户的人身和财产安全

（2）协助、配合所在区域的公安机关进行治安管理和案件的侦破工作

4.消防安全管理

（1）负责安排秩序员的消防安全值班巡查工作

负责领导宣传消防知识，增加业主的消防意识

5.突发事件管理

（1）负责突发事件的现场管理，维持现场秩序

（2）负责采取措施，解决突发事件，保护业主的生命、财产安全

（3）负责在必要时通知当地公安机关、救护部门或其他相关单位

6.部门管理

（1）负责做好秩序员的工作安排（包括训练、培训安排）、交接班工作

（2）加强巡岗，制止和纠正擅自离岗、早退、纪律松散等现象

（3）负责及时做好秩序员的岗位培训、军事训练

7.其他工作

（1）负责协助主管对下属的管理

（2）负责主管工作资料的整理、归档和保管

4、秩序员岗位职责

秩序员的岗位职责是进行辖区内的人员出入管理、巡查工作，及时发现干扰辖区秩序、不符合消防安全以及治安隐患等现象，并采取有效的措施予以制止，其具体职责如下：

1.维护正常治安秩序

（1）负责按照项目小区的相关规定，制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域

（2）对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带的物品，按规定进行验证、检查、记录

2.维护公共设施及设备

（1）负责维护所管辖区内的配套公共设施、安全设备和消防器材不丢失

（2）负责对各种安全器材、消防设备进行巡检和维护

3.协助落实各项安全防范措施

（1）负责宣传项目小区的相关规定，协助做好“三防”（防火、防盗、防破坏）工作，落实各项安全防范措施

负责对不安全因素或事故隐患进行分析、汇报，并协助相关人员整改

4.安全管理

（1）负责在值勤任务时，监督可疑的人、事、物，预防治安案件的发生

（2）负责对杀人、放火、抢劫、盗窃等违法犯罪进行制止，保护业主生命和财产安全

（3）负责对火灾等灾害进行救助

5.保护刑事及治安案件、灾害事故的现场

（1）负责对发生在辖区内的刑事案件，治安案件、灾害事故进行现场保护，维护秩序

（2）负责及时通知公安机关，并向公安人员如实汇报情况

负责协助公安机关对辖区内的案件侦破行动

6.相关配合工作

（1）积极配合保洁、绿化、工程维修等其他服务，制止违章行为，不能解决的应及时向当班领班汇报

（2）积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完成各项服务工作

秩序部

第一节安全秩序部管理制度

一、安全秩序管理制度

广西泓福物业服务有限责任公司秩序部管理制度。

第1章总则

第1条为加强对所辖物业的安全秩序管理，保障业主的人身及财产安全，规范公司秩序人员的行为，特制定本制度。

第2条本制度适用于公司安全秩序的相关事项。

第2章安全巡视

第3条秩序主管应根据所辖责任区域的划分以及实际工作情况制定至少两套巡逻路线，且每季度修订一次。

第4条巡逻路线不定期交替使用，且交替的时间、路线的分布均受控。

第5条秩序人员对分管地段实行24小时不间断巡视，周期为二小时巡逻点签到确认一次。

巡逻中如发现公共设施、设备损坏，做好记录并及时报告前台值班人员；

每个班次对管辖范围内的楼道安全情况进行至少三次覆盖检查。

第6条巡逻中做到“三多”、“四勤”。

1.多看。

有无可疑人员、公共设施是否完好、门窗是否关好等。

2.多听。

不正常流水声、房屋内异声、小区内异声、超时装修声等。

3.多闻。

异常气味、焦味、臭味、煤气味等。

4.四勤。

眼勤、手勤、腿勤、脑勤。

第7条各巡逻岗的秩序人员必须按照既定巡逻路线进行巡查。

第8条秩序领班每班次对岗位情况进行至少四次抽查，检查秩序人员是否违纪，并协助秩序人员处理疑难问题，然后在“岗位值班记录表”上签名，对履行职责情况进行确认。

第9条秩序主管对小区的安全工作进行不定期抽查，如发现不合格，立即要求秩序领班进行整改。

第10条秩序人员在巡视过程中，特别加强对空置房的巡视，对非法占用空置房和楼道等公共面积的现象及时制止并上报秩序领班，并记录在“值班记录表”上。

第11条秩序人员在巡视过程中接到监控中心关于车辆、物资、人员引导的要求时，及时到指定地点进行引导。

第12条巡视过程中若发现闲杂人等立即上前进行盘查，但须注意方式，处理规范如下。

1.如为访客，即与业主联系，核实身份，得到业主许可后进行引导。

2.对闯进小区的身份不明者制止不了的，立即汇报当班领班。

3.如为家政人员、装修人员、施工人员、外联公司工作人员，在核实其身份后，对其进行指引并远程监控。

第13条门岗核实进入小区的外来人员身份后，准确记录在“来访人员登记表”。

第14条在巡视中，如发现消防通道存在堆放杂物、阻碍消防通道畅通的现象，立即通知秩序班组织人员进行清除。

如发现消防设备设施有缺损或者挪作他用现象，立即通知秩序领班进行处理。

第15条秩序人员在对楼栋进行巡视的过程中，如有下列现象，立即上报秩序领班，由其通知各级管理责任人员。

1.楼层消防设施器材缺失损坏。

2.违法堵塞消防通道。

3.占用公共部位。

4.住改商营业影响业主的正常居住和生活。

第16条秩序人员应根据客服部管理人员转给秩序主管的“住改商房号从业人员登记表”复印件，对进入小区人员进行检查，如发现不明身份的人员，立即对其身份进行核实，如其尚未办理登记手续，督促其办理。

第17条秩序人员在巡查过程中，如发现装修业主有如下情况，立即责令停止，并报秩序领班通知楼栋管理人员与业主进行沟通。

1.未关闭通向公共通道的门窗。

2.灰尘影响其他业主。

3.阳台堆放装修物品和其他易燃易爆物品。

4.装修现场使用明火。

5.装修现场乱拉电线，使用大功率电器。

6.特种作业没有取得相关资质证明。

7.装修过程中有明显破坏楼宇安全的行为。

第3章犬类安全规定

第18条秩序人员对养犬的业主督促其携带本人有效证件、犬的近照（头部、犬侧全身和俯视2寸照片各一张）、已注射狂犬疫苗的证明到服务中心前台办理犬类登记手续。

如尚未注射疫苗，则要求业主签署承诺书，承诺承担由此导致的全部后果，日后业主可凭借注射疫苗的证明取回承诺书。

第19条秩序人员督促犬主必须对所饲养犬进行圈养或拴养，遛狗时间为6:

00前和20:

00后。

严禁在小区内散放饲养犬，严禁犬类随地便溺。

对犬类咬伤他人事件，协助事件双方沟通处理，如有必要应积极配合有关部门的工作，并做好记录。

第4章治安消防设备管理

第20条对讲机使用管理

1.使用规定

（1）遵守“谁使用，谁保管；

谁损坏，谁负责”的原则，每个岗位配发对讲机一部。

责任到人，损坏者照价赔偿。

（2）认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时互相推卸责任。

交接时，接机人当场查清，发现损坏或通信失灵，立即报告秩序领班并做好记录。

（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率，以保持正常接收状态。

（4）监控中心用对讲机呼叫对方，对方三次无应答者按部门相关规定惩处。

（5）对讲机必须始终保持开机状态。

（6）当班领班负责充电池的充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次，保证秩序人员对讲机能正常轮换使用。

（7）对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关，以保护和延长对讲机使用寿命。

2.对话要求

（1）呼叫方先报出自己所在区域，并讲“收到请回答”。

（2）接收方回答“收到”，呼叫方简明扼要地表述呼叫内容，接收方听清情况后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（4）不得无故不接听对讲机，若由此影响工作按公司相关规定惩处。

第21条手电筒使用管理

1.遵守“谁使用，谁保管；

谁损坏、谁负责”的原则，管理责任到人，损坏者按价赔偿。

2.手电筒发放到部门，由各领班负责对电筒进行保管。

3.充电由各领班负责，晚班必须使用。

4.发放的手电筒只准用于工作，其他时间一律不准使用。

第22条消防设施、器材维护管理

1.消防监控值班室负责管理辖区内灭火器、消防栓、自动报警器的日常管理，定期组织检验维修，确保消防设施和器材完好、有效。

2.区域的当班秩序人员负责看护、检查本区域内的消防器材、设施。

3.区域当班秩序人员和消控中心值班员每天对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。

4.对使用到期的灭火器材应及时充装，消防栓等设施按规定周期排水，发现问题及时解决，以保证其完好、有效。

5.监控员每月对消防器材、设施进行一次全面检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理汇报。

第23条消防、监控室管理

1.值班人员应严格按设备操作规程进行作业。

2.建立设施设备台账，保持设施设备清洁，定期对设施进行维护保养。

3.通信设施时刻处于应急备用状态，严禁用电话聊天，用对讲机开玩笑。

4.值班人员收到任何报警信号应及时进行确认，发生火灾即按灭火预案进行处置。

5.消防、监控中心保持24小时不间断值班，严禁值班人员脱岗、睡岗。

6.严禁值班人员酗酒后上岗。

7.做好值班记录和交接班工作。

8.值班人员应制止闲杂人员进入中心机房，严禁非值班人员操作设备。

9.监控设施发现异常情况，及时通知区域巡逻员到现场处理，并做好情况记录。

第5章治安与消防培训

第24条岗前培训

对新录用的秩序员工，在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括以下方面。

1.公司介绍。

2.公司内部的管理制度，包括员工守则、工作纪律、企业文化、行政、人事管理制度、安全管理部各项规章制度等。

3.消防安全基本知识。

4.防火、防盗、防事故基本技能和知识。

5.基本的队列训练。

6.物业辖区的整体概况等。

第25条岗位培训

对在岗的秩序人员进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括以下方面。

1.不定期学习安全管理部制定的各项规章制度。

2.定期常规训练，包括队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练等。

3.及时学习公司文件及有关精神文明内容。

第26条消防安全教育专项培训

1.新员工由消防安全专员负责进行消防安全培训，通过消防宣传教育培训，要求秩序人员基本达到“三会”，即会报警、会组织疏散、会使用消防器材扑救初期火灾。

2.每年对秩序人员进行消防业务培训不少于两次。

3.根据季节特点，宣传火灾危险性和防火措施。

4.每半年组织一次消防仿真模拟演习。

第27条培训要求和考核

1.任何人不得无故缺席培训，无特殊情况，中途不得离开。

2.安全管理部对培训内容定期组织考核，根据考核成绩予以奖惩，实行优胜劣汰。

第6章防火检查与隐患整改

第28条防火巡查、检查

1.秩序员每日对防火重点部位每班次巡查一次。

2.各区域秩序员每两个小时巡查一遍管辖区域。

3.秩序主管每半月进行一次防火抽查。

4.秩序员每班次在责任区内巡查时发现有消防安全隐患应及时告知当班领班。

5.各级检查应认真做好记录，对发现的不安全因素应落实整改措施。

发现重大隐患时，应立即采取防范措施。

6.秩序员巡查时应及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的应当立即报告。

发现和起

火点应当立即报警并及时扑救。

7.秩序员对巡查中发现的问题，不能当场处理的，应及时向当值领班汇报，并做好交接班工作。

第29条火灾隐患整改

1.监控值班员、当班秩序领班、秩序员在日常管理中发现火灾隐患应及时处理并上报。

2.对不能当场处理的火灾隐患，秩序主管或消防安全专员应当及时下发《限期整改通知书》，由业主签收并交公司档案室存档。

3.在火灾隐患未消除之前，秩序主管或消防安全专员负责落实防范措施，保障消防安全。

对不能确保安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的隐患，应当责令业主立即整改。

4.对存在的隐患和整改情况安全管理部应落实专人负责记录并交档案室存档备查。

第7章附则

第30条本制度由秩序部制定，其修改权、解释权归秩序部所有。

第31条本制度经总经理审批同意后，自颁布之日起实施。

一、秩序员管理制度

广西泓福物业服务有限责任公司秩序员管理制度。

第1条为进一步加强秩序部秩序员的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据秩序工作实际，特制定本制度。

第2条本制度适用于公司所有在秩序员的管理。

第2章着装管理

第3条服装物品包括夏服、短袖衬衫、长袖衬衫、冬服、领带、雨衣、棉大衣等。

第4条服装物品领用需办理登记入账手续，由公司安排专人管理。

第5条员工上班期间必须按规定着装，并保持仪容严整。

第6条按季节着装，并按规定配戴公司标示、穿黑色皮鞋。

第7条扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，冬夏季服装不得混穿。

第8条上班时间穿长、短袖制式衬衫时必须打领带。

第9条在穿着使用期间，员工要注意服装、物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。

第10条秩序员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在两天内以书面形式报告情况，经秩序主管核实证明，并报秩序经理审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。

第11条秩序员服装不准转借给非秩序人员。

秩序员离职时，棉大衣一律清洗干净并全部上交，若有破损，按损坏程度扣除相应折旧费，经秩序主管提出处理意见、服务中心主任审批后，由财务处从工资中扣除。

第12条服装使用未到时限，严重损坏或丢失的，按折旧价赔偿。

第3章行为准则

第13条敬业爱岗，尽职尽责，坚守岗位。

第14条积极主动，坚持原则，主持正义。

第15条文明执勤，礼貌待人，注重形象。

第16条遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。

第17条遇人遇事冷静处理，以理服人。

第18条加强学习，团结互助，互帮互爱。

第4章行为规范

第19条值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；

不准嬉笑、打闹；

不准会客、看书报、听广播；

不准做其他与值班、执勤无关的事。

第20条爱护各种安保器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

第21条禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

第22条禁止在所辖物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。

第23条遵守《秩序员仪容仪表规定》，精神饱满、文明执勤。

1.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。

头发长度不能超过1.5厘米。

2.不准背手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、勾肩搭背，无急事不准边走边打电话。

3.值班时不准吹口哨、不准玩手机、看书报。

4.不得随地吐痰、乱丢杂物。

5.按规定统一着制式服装，佩戴工牌，服装整齐、干净（凡佩戴不齐者，不得上岗），穿衬衫须系领带，举止文明、大方、得体，精神饱满。

6.不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

7.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

第24条严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。

1.见面问候说:

您好、早上好、晚上好。

2.分手辞别说:

再见、再会。

3.求助别人说:

请、请问、请帮忙。

4.得到感谢说:

别客气、不用谢。

5.打扰别人说:

请原谅、对不起。

6.接受致歉说:

不要紧、没关系。

7.接待来客说:

请进、请坐、请喝茶。

8.送别客人说:

再见、慢走、欢迎再来。

9.无力助人说:

抱歉、实在对不起、请原谅。

10.礼称别人说:

先生、女士、帅哥、美女。

11.提醒别人说:

请您小心、请您注意、请您别着急。

12.提醒行人说:

请您注意安全；

有台阶，请慢走。

13.提醒让路说:

请您让一让好吗?

14.提请等候说:

请稍候（等），我马上就来。

第25条严格遵守《交接班制度》。

1.上下班人员均实行列队管理，按时交接。

交班秩序领班在站队时，必须了解秩序人员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向秩序主管汇报。

2.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。

接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

3.接班秩序领班在站队时，要向各秩序人员讲明交接注意事项，并做好检查督促工作。

4.接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。

接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明:

上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

5.交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清:

本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。

6.对交接的对讲机及其他器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈给值班室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。

7.交接时要做好记录并签名。

秩序领班之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。

8.接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及注意事项，接班后在区域正常巡逻时间50分钟内所发生问题由上一班人员负责，之后由接班人负责，发生问题及时向秩序主管汇报，并按日常考核标准进行处分。

9.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

第5章秩序员巡逻签到规定

第26条治安巡逻执行签到制度。

第27条签到点的设置

小区根据实际情况设置巡逻签到点，楼栋每座五层楼安装一个。

签到点位置明确，具体位置由项目秩序部制定。

第28条签到

各责任区的秩序员在巡逻中，每两时在签到点上签到一次，责任区内所有签到点均应签到，每处签到点不允许提前或推迟签到，每个签到点之间间隔时间为7分钟左右。

第29条检查

1.秩序主管在每个班次时间内抽查不少于十个点，每责任区抽查三次，秩序领班全面检查不少于四次，秩序主管夜间查岗必须进行抽查。

2.签到人、检查人均要求在表格上签名并注明时间，检查人员如发现不合格情况可直接记录在表格上并拍照留证。

第30条收发、保管

由秩序领班负责每半个月到签到点收发签到表一次，由秩序主管保管，作为月底考核的依据。

第6章附则

第31条本制序由公司秩序部制定，其修改权、解释权归公司秩序部所有。

第32条本制度经总经理审批同意后，自颁布之日起实施。

第二节消防安全管理制度

广西泓福物业服务有限责任公司消防安全管理制度。

第1条为了加强物业管理辖区内的消防管理，提高秩序人员的消防意识和防范能力，特制定本制度。

第2条本制度管辖范围包括但不限于以下四个方面。

1.消防安全教育培训制度、义务消防队组织管理制度、防控中心管理制度等。

2.防火巡查检查制度、火灾隐患整改制度。

3.消防设施器材维护管理制度、燃气和电气设备的检查和管理制度。

4.安全疏散设施管理制度、用火用电安全管理制度、易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度等。

第2章消防安全教育、培训

第3条每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体安管人员的消防安全意识。

第4条新入职秩序人员的培训项目包括消防设备的使用及其维修保养等。

第5条在职秩序人员的培训项目包括消防安全隐患的预防、消防器材知识及操作程序等。

第6条其他各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

第7条因工作需要秩序员换岗前必须进行再教育培训。

第8条培训实行签到制，不准缺席，若有急事处理，必须报请部门主管审批。

第9条将培训效果转送到行政人事专员，作为秩序员评估及其工作评级的标准之一。

第10条对消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格后方可上岗。

第3章防火巡查、检查

第11条项目秩序部消防安全专员每日对辖区内进行防火巡查。

第12条消防安全专员在进行巡查、检查时必须佩