办事处人员管理手册样本.docx
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办事处人员管理手册样本
办事处人员管理手册
上海笨鸟科技有限公司
二OO七年三月二十日
1部门职能
2岗位设立
3岗位职责
4任职资格
5薪酬原则
6绩效薪考核方案
7附件
1.部门职能
办事处（服务中心）职能
①依照公司营销目的，制定并组织推广筹划，办好各类推广所需证件；
②建立并完善本区域渠道网络建设；依照市场部招商筹划，会同市场部组织区域内
招商筹划实行，发展工程代理商；
③协助工程代理商参加工程项目跟踪和谈判；
④向代理商提供培训和技术征询、打样和施工指引等技术服务工作；
⑤作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核；
⑥负责区域内代理商管理和协调；
⑦协助解决区域内发货、工程施工过程中浮现各种问题；
⑧责区域内代理商项目服务指引工作；
⑨完毕营销中心交办其他任务。
2.岗位设立
序号
岗位名称
编制
1
2
3
4
办事处主任
办事处技术支持工程师
办事处技术服务人员
办事处文员
1人
1人
1人
1人
3.岗位职责
3.1办事处主任
①依照公司营销目的，制定并组织推广筹划，办好各类推广所需证件；
②建立并完善本区域渠道网络建设；依照市场部招商筹划，组织区域内招商计
划实行，发展工程代理商；
③进一步理解公司产品在应用过程中优势和劣势，并与竞争产品进行比较分析，提
出相应改进意见；
④协助工程代理商参加工程项目跟踪和谈判及技术方案和技术标书制作；
⑤区域内代理商管理和协调；
⑥负责办事处内部人员管理和考核；
⑦保质保量完毕营销中心交办其他任务。
3.2办事处技术支持工程师
①向代理商提供技术培训和技术征询等技术服务；
②协助工程代理商参加工程项目跟踪和谈判；
③制作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核；
④完毕办事处主任交办其他任务。
3.3办事处技术服务人员
①及时更新关于技术知识，不断提高专业技能；
②对区域内代理商项目进行技术指引服务并跟踪至项目结束；
③依照办事处主任下达打样任务进行打样和技术指引；
④妥善管理、维护制作样板材料、工具和设备；
⑤保质保量完毕办事处主任交办其他任务。
3.4办事处文员
①建立健全代理商档案并做好分类保管工作；
②依照代理商规定（提供样板、资料、阐明书、打样、施工指引、技术标书、设
计施工方案和征询等服务），填写《服务订购书》，上报营销服务中心，确认贯彻；
③负责接听电话并做好电话记录；
④做好本部门内部管理和服务工作，如办公设备设施（空调、电脑、饮水机、电话、
办公桌椅等）维护和保养，办公用品领用发放，下班或办公人员外出时关闭空
调、电脑、饮水机等电器电源等；
⑤保质保量完毕办事处主任交办各项任务。
4.任职资格
4.1办事处主任
岗位名称
办事处主任
年龄
45岁如下
学历
大专以上
专业
建筑类有关专业
性别
不限
岗位经历
三年以上销售工作经验
人际协调能力
A很高※B高C比较高D不高
学习能力
※A很高B高C比较高D不高
口头表达能力
※A很高B高C比较高D不高
书面表达能力
A很高※B高C比较高D不高
组织管理能力
A很高※B高C比较高D不高
4.2办事处技术支持工程师
岗位名称
技术支持工程师
年龄
45岁如下
学历
大专以上
专业
建筑类有关专业
性别
不限
岗位经历
三年以上销售工作经验
人际协调能力
A很高B高※C比较高D不高
学习能力
※A很高B高C比较高D不高
专业技能（口头和书面表达能力）
※A很高B高C比较高D不高
4.3办事处技术服务人员
岗位名称
办事处技术服务人员
年龄
45岁如下
学历
不限
专业
不限
性别
不限
岗位经历
三年以上有关工作经验
人际协调能力
A很高B高C比较高※D不高
学习能力
A很高※B高C比较高D不高
口头表达能力
A很高B高※C比较高D不高
书面表达能力
A很高B高C比较高※D不高
专业技能（打样）
※A很高B高C比较高D不高
4.4办事处文员
岗位名称
办事处文员
年龄
35岁如下
学历
大专以上
专业
不限
性别
不限
岗位经历
一年以上有关工作经验
学习能力
A很高※B高C比较高D不高
口头表达能力
A很高※B高C比较高D不高
书面表达能力
A很高B高※C比较高D不高
组织管理能力
A很高B高※C比较高D不高
专业技能（人际协调能力）
※A很高B高C比较高D不高
5.薪酬原则
岗位
基本薪
职称薪
初级中级高档
岗位薪
基本薪+
岗位薪
办事处主任
500
0/500/1000
2500
办事处技术支持工程师
500
0/500/1000
1500
办事处技术员
500
0/200/400
1000
1500
办事处文员
500
0/100/200
700
1200
6.绩效薪考核方案
6.1办事处主任考核办法
A、月度考核指标
1）出勤与工作日报（出勤率）按公司有关考勤规定执行。
2）月度筹划完毕率a（招商筹划、培训筹划及其他筹划）
a=实际完毕件数/筹划完毕件数×100%
完毕率
评价成果
≥80%
＜80%
150
0
3）客户满意度和投诉（满意率）
客户满意度评价表
评价项目
评价成果
服务态度
服务质量
□非常好□好□有待改进□差
□非常好□好□有待改进□差
每次客户满意度得分=服务态度分×30%+服务质量分×70%
服务内容重要涉及：
技术答疑和技术指引等内容。
评价级别
分值
非常好
好
有待改进
差
12分
10分
6分
0分
月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数
满意度平均分
考核办法（元/月）
[0，6]
（6，8]
（8，10]
（10，12]
－200.00
－100.00
0.00
200.00
B、年度考核指标
1）年度招商筹划完毕率b
b=出货地级市实际数量/出货地级市筹划数量
2）绩效提取公式
M1=b[（A1×5%+A2×3%+A3×1.5%）-N1]
阐明：
M1是表达当年该办事处提成绩效；
A1是表达当年新客户有效销售额（有效销售额详见附件一）；
A2是表达去年有效销售额10万以上100万如下（含100万）老客户有效销售额；
A3是表达去年有效销售额100万以上老客户有效销售额；
N1是表达该办事处当年费用（费用详见附件二）
3）绩效薪计算办法：
办事处主任绩效薪=M×办事处主任分值/总分值
（注：
此岗位收入均为税前收入，个税自理）
总分值=整个办事处人员分值之和，各岗位分值（详见附件三）
6.2办事处技术支持工程师考核办法
A、月度考核指标
1）出勤与工作日报（出勤率）按公司有关考勤规定执行。
2）<主任满意度评价表>。
主任满意度评价表
岗位名称被评价人姓名
评价项目
评价结果
工作态度
非常满意（50元）满意（30元）
有待改进（0元）不满意（-50元）
及时性
非常满意（50元）满意（30元）
有待改进（0元）不满意（-50元）
工作质量
非常满意（50元）满意（30元）
有待改进（0元）不满意（-50元）
评价人签名：
评价日期：
3）客户满意度和投诉（满意率）
客户满意度评价表
评价项目
评价成果
服务态度
服务质量
□非常好□好□有待改进□差
□非常好□好□有待改进□差
每次客户满意度得分=服务态度分×30%+服务质量分×70%
服务内容重要涉及：
技术答疑等内容。
评价级别
分值
非常好
好
有待改进
差
12分
10分
6分
0分
月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数
满意度平均分
考核办法（元/月）
[0，6]
（6，8]
（8，10]
（10，12]
－150.00
－100.00
0.00
150.00
B、年度考核指标
1）年度招商筹划完毕率b
b=出货地级市实际数量/出货地级市筹划数量
2）绩效提取公式
M1=b[（A1×5%+A2×3%+A3×1.5%）-N1]
阐明：
M1是表达当年该办事处提成绩效；
A1是表达当年新客户有效销售额（有效销售额详见附件一）；
A2是表达去年有效销售额10以上100万如下（含100万）老客户有效销售额；
A3是表达去年有效销售额100万以上老客户有效销售额；
N1是表达该办事处当年费用（费用详见附件二）
3）绩效薪计算办法：
技术工程师绩效薪=M×技术工程师分值/总分值
（注：
各个岗位收入均为税前收入，个税自理）
总分值=整个办事处人员分值之和，各岗位分值（详见附件三）
6.3办事处技术服务人员考核办法
A、月度考核指标
1）出勤与工作日报（出勤率）
按公司有关考勤规定执行。
2）<主任满意度评价表>。
主任满意度评价表
岗位名称被评价人姓名
评价项目
评价结果
工作态度
非常满意（50元）满意（30元）
有待改进（0元）不满意（-50元）
及时性
非常满意（50元）满意（30元）
有待改进（0元）不满意（-50元）
工作质量
非常满意（50元）满意（30元）
有待改进（0元）不满意（-50元）
评价人签名：
评价日期：
3）客户满意度和投诉（满意率）
客户满意度评价表
评价项目
评价成果
服务态度
服务质量
□非常好□好□有待改进□差
□非常好□好□有待改进□差
每次客户满意度得分=服务态度分×30%+服务质量分×70%
服务内容重要涉及：
打样和技术指引等内容。
评价级别
分值
非常好
好
有待改进
差
12分
10分
6分
0分
月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数
满意度平均分
考核办法（元/月）
[0，6]
（6，8]
（8，10]
（10，12]
－150.00
－100.00
0.00
150.00
B、年度考核指标
1）年度招商筹划完毕率b
b=出货地级市实际数量/出货地级市筹划数量
2）绩效提取公式
M1=b[（A1×5%+A2×3%+A3×1.5%）-N1]
阐明：
M1是表达当年该办事处提成绩效；
A1是表达当年新客户有效销售额（有效销售额详见附件一）；
A2是表达去年有效销售额10以上100万如下（含100万）老客户有效销售额；
A3是表达去年有效销售额100万以上老客户有效销售额；
N1是表达该办事处当年费用（费用详见附件二）
3）绩效薪计算办法：
技师（技术员）绩效薪=M×技师（技术员）分值/总分值
（注：
各个岗位收入均为税前收入，个税自理）
总分值=整个办事处人员分值之和，各岗位分值（详见附件三）
6.4办事处文员考核办法
A、月度考核指标
1）出勤与工作日报（出勤率）按公司有关考勤规定执行。
2）＜主任满意度评价表>。
主任满意度评价表
岗位名称被评价人姓名
评价项目
评价结果
工作态度
非常满意（50元）满意（30元）
有待改进（0元）不满意（-50元）
及时性
非常满意（50元）满意（30元）
有待改进（0元）不满意（-50元）
工作质量
非常满意（50元）满意（30元）
有待改进（0元）不满意（-50元）
评价人签名：
评价日期：
B、年度考核指标
1）年度招商筹划完毕率b
b=出货地级市实际数量/出货地级市筹划数量
2）绩效提取公式
M1=b[（A1×5%+A2×3%+A3×1.5%）-N1]
阐明：
M1是表达当年该办事处提成绩效；
A1是表达当年新客户有效销售额（有效销售额详见附件一）；
A2是表达去年有效销售额10以上100万如下（含100万）老客户有效销售额；
A3是表达去年有效销售额100万以上老客户有效销售额；
N1是表达该办事处当年费用（费用详见附件二）
3）绩效薪计算办法：
文员绩效薪=M1×文员分值/总分值
（注：
各个岗位收入均为税前收入，个税自理）
总分值=整个办事处人员分值之和，各岗位分值（详见附件三）
7.附件
附件一：
有效销售额阐明
有效销售额=有效回款额-外购某些金额-运费某些-代扣税金某些-
A、自产苯板销售额不计入有效销售额
B、有效回款额=实际回款额-代理商过帐金额
C、外购某些金额=外购材料+
D、包工包料状况下，有效销售额是指按代理价和理论用量（价格表中用量）计算
出金额。
附件二：
办事处费用涉及内容
办事处费用是指除办事处运营费用，即除公司投资开办费用和办证费（含为办证政
府规定检测费用等有关费用）以外其他费用。
详细涉及：
A.办事处人员工资及各种补贴等；
B.办事处房租、水电费、物业费等；
C.办事处差旅费分为二类：
一类是应客户、代理商或办事处规定，营销中心派人进行技术支持，由办事处承
担30%差旅费（含交通费用和住宿费用）；
另一类是办事处人员，因业务需要出差费用由办事处全额承担;因公司规定出差费用由公司承担。
D.客户考察接待费涉及食宿费和旅游费等；如果项目成功，由代理商和公司各承担
50％，对于公司承担某些，由办事处承担25%；如项目不成功，公司所有承担。
E.招商费用、推广费用和资料费用；
用于招商和推广费用（研讨会、展会和地方性广告费）由办事处与公司各承担
50%。
数据费用按公司规定价格，由营销中心与办事处按各自50%比例分摊。
F.其他办事处费用。
附件三：
办事处各岗位及职称分值
主任1名
技术支持工程师2名
技术员若干名
文员1名
4分
见习工程师0分
见习技术员0分
见习文员0分
助理工程师2分
技术员1分
文员2分
工程师4分
技师2分
高档工程师6分
高档技师4分
注：
主任应兼任技术支持工程师
附件四：
关于驻外办事处费用报销关于规定
附件五：
关于办事处人员差旅费报销关于规定
关于驻外办事处费用报销关于规定
1．租房原则与房租费支付
1．1租房原则
项目
办公用房
外派人员住房
地段
交通以便，商业区
居民社区
使用面积
50～80㎡
一居室
价格
≤2500元/月
≤700元/月
1．2房租费支付
各办事处将租房合同（合同）传真至公司营销中心，由营销中心管理助理与财务部协调办
理支付手续。
2．交通费
各办事处人员外出联系业务按照公司《出差人员差旅费管理规定》执行，原则上乘坐公共交通
工具，如有特殊状况需坐出租车者必要将因素在《交通费报销明细表》备注栏中加以阐明，
且各办事处每月出租车费原则上不得高于300元。
3．招待费
各办事处原则上不发生业务招待费用，如有特殊状况需填写《招待费阐明》并传真至公司总经
办，经总经理批准后方可报销，且每月费用原则上不得高于500元。
4．通讯费
4．1固定电话费（含上网费）
作为办事处费用公司报效。
4．2手机费报销原则
岗位
原则
超过某些
办事处主任
400元以内报销90％
报销50％
技术支持工程师
250元以内报销90％
报销50％
技术员
150元以内报销90％
报销50％
办事处文员
100元以内报销90％
报销50％
请于每月10日前将上月通话帐单传真至公司，公司将其与工资一并发放。
5．办公用品
各办事处需到正规超市购买必要办公用品等，报销时附电脑打印购物清单。
无清单者不予报
销。
6．备用金管理
公司于每月2日（节假日顺延）预支给办事处备用金3000~5000元（用于办事处寻常开支，如
购买办公用品、市内交通等）。
各办事处需在每月30日前将该月开支明细上报公司财务部，经
总经理审批后完毕当月备用金结算工作。
附表：
交通费报销明细表
姓名：
部门：
时间
用车事由
路线
金额
发票号码
备注
起点
终点
招待费阐明表
姓名
日期
事由
金额
审批人：
审核人：
上海笨鸟科技有限公司
二OO七年三月二十日
关于办事处人员差旅费报销关于规定
一、短途出差（当天来回）交通费、餐费补贴报销原则（元/人·日）
项目
职级
来回交通费
午餐补贴
晚餐补贴
短途交通费补贴
办事处主任
（技术支持工程师）
实报
10
10
实报
技术员
实报
5
5
10
上述报销原则阐明：
1、“来回交通费”是指从办事处所在地至出差都市所发生交通费用，此费用实报。
2、依照在外用餐实际状况计算，19：
00后来从出差地返回办事处所在地者享有晚餐补
贴；短途交通费实报。
报销原则（限乘交通工具）
火车
汽车
空调硬座
空调大巴
二、长途出差交通费日补贴报销原则（元/人·日）
岗位
补贴原则
来回
交通费
早餐
午餐
晚餐
住宿费
短途交通费
办事处主任（技术支持工程师）
实报
5
10
10
150
实报
技术员
实报
5
7.5
7.5
50
8
注：
二人同行时，住宿费报销按一人原则报销。
上述报销原则阐明：
1、“来回交通费”是指从办事处所在地至出差都市所发生交通费用，此费用实报。
报销原则（限乘交通工具）
飞机
火车
汽车
需申请
空调硬座/空调硬卧
空调大巴
注：
如因特殊因素改乘低于上述原则交通工具，则票价差额某些补贴其个人。
1、如出差期间报销业务招待费用则相应餐费补贴取消。
2、出差期间车贴、饭贴取消。
附表：
出差流程
注：
如《出差申请单》与《差旅费报销单》中关于事项不符时，须另附阐明。
出差申请单
姓名：
部门：
出差时间
出差地点
出差事由
差旅费申请金额
总经理：
办事处主任或营销总监：
技术员差旅费报销单
姓名：
办事处所在地：
日期
早餐补贴
午餐补贴
晚餐补贴
住宿费补贴
短途交通费补贴
来回交通费
当天共计
共计
总经理审批：
财务审核：
办事处主任：
技术员差旅费报销单
姓名：
办事处所在地：
日期
早餐补贴
午餐补贴
晚餐补贴
住宿费补贴
短途交通费补贴
来回交通费
当天共计
共计
总经理审批：
财务审核：
办事处主任：
上海笨鸟科技有限公司
二00七年三月二十日
升级会员 