考试题有效沟通技巧时代光华满分100试卷答案.doc
《考试题有效沟通技巧时代光华满分100试卷答案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《考试题有效沟通技巧时代光华满分100试卷答案.doc（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
时代光华,试题标准答案,课程名:
有效沟通技巧,（满分100分,无重复）
时代光华用户（**）,可以登录http:
//cneln.the7.me获取学分（仅限挂机混学分者使用!
）
（并非广告,无任何商业目的,仅共享信息,节能环保.度哥度姐审查时手下留情!
）
单选题（35）
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（3分）（正确答案:
D）
A:
沟通的技巧
B:
管理的技巧
C:
团队合作的技巧
D:
服从的技巧
2.下达命令时要尽可能（3分）（正确答案:
C）
A:
下达过于抽象的命令
B:
应下达命令足以证明自己权威
C:
不要经常变更命令
D:
以上都不是
3.高效沟通的三原则之一是（3分）（正确答案:
B）来源:
cneln.the7.me[自动学习,自动答题]
A:
谈论个性不谈论行为
B:
积极聆听
C:
要模糊沟通
D:
以上都不是
4.哪一项不利于使部下积极接受命令（3分）（正确答案:
B）
A:
态度和善礼貌用词
B:
忌让部下有更大自主权
C:
共同探讨
D:
让部下提出疑问
5.一个完整的沟通过程包括（3分）（正确答案:
C）
A:
信息发送、接收
B:
信息发送、反馈
C:
信息发送、接收、反馈
D:
信息接受、反馈
6.支配型人进行沟通时必须要（3分）（正确答案:
D）
A:
从感情的方向去沟通
B:
语速不一定要比较快
C:
不一定要有计划
D:
回答一定要准确
7.积极聆听的技巧中不包括（3分）（正确答案:
D）
A:
倾听回应
B:
重复内容
C:
提示问题
D:
与自己的观点对比进行评论
8.FAB原则的含义不包括（3分）（正确答案:
D）
A:
属性
B:
利益
C:
作用
D:
互补
9.沟通中不看中结果的是（3分）（正确答案:
C）
A:
表达型人士
B:
支配型人士
C:
和蔼型人士
D:
分析型人士
10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征（3分）（正确答案:
A）
A:
陈列有说服力的物品
B:
频繁的目光接触
C:
谈话慢条斯理
D:
使用鼓励性语言
11.沟通过程是（3分）（正确答案:
A）
A:
双向的过程
B:
单向的过程
C:
多向的过程
D:
以上都不是
12.信任度低的人的沟通视窗的特点是（3分）（正确答案:
C）来源:
cneln.the7.me[自动学习,自动答题]
A:
公开区信息量最大
B:
盲区信息量最小
C:
隐藏区信息量最大
D:
未知区信息量最小
13.以下哪一个问题不利于收集信息（3分）（正确答案:
C）
A:
你可以再解释的清楚一点吗
B:
能谈谈你对这件事情的看法吗
C:
难道你不认为这样是不对的吗
D:
你能不能说的再详细一点
14.属于实事求是型领导的性格特征的是（3分）（正确答案:
D）
A:
要求下属立即服从
B:
凡事喜欢参与
C:
想象力丰富缺乏理性思考
D:
是方法论的最佳实践者
15.与分析型人际风格的人沟通时要（3分）（正确答案:
A）
A:
用准确的专业术语
B:
多用眼神交流
C:
少做计划少用图表
D:
不要太快切入主题
16.以下选项中更容易沟通的是（3分）（正确答案:
B）
A:
思想
B:
信息
C:
情感
D:
以上都不是
17.沟通的基础是（3分）（正确答案:
D）
A:
知识
B:
语言
C:
说明问题
D:
信任
18.反馈就是（3分）（正确答案:
A）
A:
沟通双方期望得到的一种信息的回流
B:
关于他人言行的正面或负面意见
C:
关于他人言行的解释
D:
对将来的建议或指示
19.沟通中的合作态度的表现不包括（3分）（正确答案:
C）
A:
双方说明各自所担心的问题
B:
积极去解决问题
C:
对事对人揭短指责
D:
达成双赢的协议
20.接听电话中要求（3分）（正确答案:
B）
A:
多使用简略语以提高效率
B:
要养成复述的习惯
C:
不必注意自己的语气和语调
D:
不必注意姿态表情
21.哪一项不是打开客户心防的基本途径（3分）（正确答案:
B）
A:
让客户产生信任
B:
迫切地向客户推销产品
C:
引起客户注意
D:
引起客户的兴趣
22.以下哪一种情况不属于反馈（3分）（正确答案:
C）
A:
给对方提建议
B:
表彰对方
C:
对他人言行的解释
D:
鼓励对方
23.向领导提建议的较好时间是（3分）（正确答案:
C）
A:
刚上班时
B:
快下班时
C:
上午10点左右
D:
午休前
24.上下级之间的沟通要建立以下何种态度（3分）（正确答案:
D）
A:
强迫性
B:
回避性
C:
折衷性
D:
合作性
25.以下说法正确的是（3分）（正确答案:
A）
A:
沟通要有明确目标
B:
沟通不需要形成协议
C:
沟通的内容仅仅是信息
D:
以上都不是
26.不符合聆听的原则的是（3分）（正确答案:
B）
A:
要适应讲话者风格
B:
仅用耳朵听
C:
首先要理解对方
D:
鼓励对方
27.反馈的类型不包括（3分）（正确答案:
C）
A:
正面的反馈
B:
建设性的反馈
C:
负面的反馈
D:
以上都不是
28.积极聆听是指（3分）（正确答案:
C）
A:
一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B:
边听边想自己的事情
C:
设身处地聆听
D:
选择性地聆听
29.控制型领导的性格特征不具备（3分）（正确答案:
C）来源:
cneln.the7.me[自动学习,自动答题]
A:
强硬的态度
B:
对琐事不感兴趣
C:
是方法论的最佳实践者
D:
要求下属立即服从
30.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（3分）（正确答案:
B）
A:
分析型人士和支配型人士
B:
支配型人士和和蔼型人士
C:
和蔼型人士和分析型人士
D:
表达型人士和分析型人士
31.以下哪一个不属于开放式问题（3分）（正确答案:
A）
A:
请问一下会议结束了吗？
B:
请问去上海有哪些航班？
C:
你对我公司有什么看法？
D:
这个问题你认为如何解决比较好？
32.向领导请示汇报的基本态度（3分）（正确答案:
D）
A:
事事请示
B:
尊重吹捧
C:
积极越权
D:
敢于直言
33.以下哪一种批评部下的方式是不对的（3分）（正确答案:
C）
A:
我以前也会犯这种错误……
B:
你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
C:
你对工作太不负责了
D:
像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
34.对互动型领导沟通应（3分）（正确答案:
C）
A:
私下发泄不满情绪
B:
切忌公开赞美
C:
积极发言
D:
忌用肢体语言
35.在沟通视窗中盲区的信息是（3分）（正确答案:
B）
A:
自己知道，别人也知道
B:
自己不知道，别人知道
C:
自己知道，别人不知道
D:
自己和别人都不知道
来源:
升级会员 