《管理学概论》要点文档格式.docx
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协调工作中的问题
分配任务：
协调各项工作之间的关系
指导工作：
协调活动与目标之间的关系
找人谈话：
协调人与人之间的关系
签字把关：
协调资源与活动之间的关系
考核奖惩：
协调资源、活动与目标之间的关系等
八、管理的基本方法
1、行政方法
2、经济方法
3、法律方法
4、数学方法
5、教育方法
具体的管理方法：
工作计划；
规章制度；
作业流程；
工作标准；
工作表单；
管理图表；
管理手册；
开会；
命令；
训斥；
奖惩；
教育---------
九、管理的研究对象
管理学是研究管理的一般原理、理论和方法的学科。
内容：
计划、组织、领导、控制和创新
十、管理的研究方法
1、归纳法：
自下而上的开展科学研究，通过实证分析，通过归纳、抽象和总结，提出研究观点和成果。
2、试验法：
人为地为某一实验创造条件，观察其实际实验结果，对比、分析，提出其观点和结论。
3、演绎法：
自上而下的开展科学研究，通过综合分析，采用演绎的方法，建立规范，提出研究观点。
第2章企业制度与伦理
一、现代企业的概念
1、企业的定义
企业是指商品经济中以盈利为目的，从事独立的商品生产或商品流通等经营活动的基层经济组织。
2、企业的特征
企业的基本属性（特征）有三个：
经济性：
又叫商业性，是企业的首要特征
营利性：
区分企业和非企业的主要依据
独立性：
独立核算、自主经营、自负盈亏
3、企业的功能
即是商品生产和商品交换
4、企业的使命
即服务社会，发展自己。
5、企业的类型
按照企业规模划分，可分为：
大型企业、中型企业和小型企业
按照企业同外国资本的联合方式划分，可分为：
合资经营企业和合作经营企业
按照企业的财产形式划分，可分为：
独资企业、合伙企业和股份公司
二、产权及其设置
1、产权的概念
产权是指以财产所有制基础的一组权利。
它包括占有权、使用权、处置（转让权）和收益权。
2、股权的设置
（1）国家股为有权代表国家投资的部门或机构以国有资产向公司投资形成的股份（含现有资产折成的国有股份。
（2）法人股为企业法人或具有法人资格的其他组织，以其依法可支配的资产向公司投资形成的股份。
（3）个人股为以个人合法财产向公司投资形成的股份。
（4）外资股是经批准，由外国和我国香港、澳门、台湾地区投资者向公司投资形成的股份。
三、企业经营方式
1、承包经营
承包经营全称为承包经营责任制，是指在企业现存产权关系，以收入刺激为核心，使企业在合同的约束下从事经营活动的一种经营方式。
承包经营的缺点：
（1）政企很难真正分开；
（2）企业负盈不负亏；
（3）企业行为短期化；
（4）不利于产业结构调整。
2、租赁经营
租赁经营是承包经营的深化和发展，是比承包经营“两权”更为彻底的经营方式。
其区别表现在：
（1）租赁企业的租赁对象是企业资产
（2）承租者的经营权受租赁合同的法律保护
（3）承租者一经租赁，工资和奖金都于取消，同时还要有个人和家庭财产作抵押，承担着破产的经济风险
（4）租赁企业的经济效益好，承租者所得的收入也高
（5）租赁企业同国家的分配形式以租金为基础
（6）租赁经营方式主要适用于微利亏损的小企业
3、股份制企业
股份制企业是全部注册资本由全体股东共同出资，并以股份形式构成的企业。
我国的股份制企业主要有股份有限公司和有限责任公司两种组织形式。
（1）股份有限公司
股份有限公司是指全部注册资本出等额股份构成并通过发行股票（或股权证）筹集资本的企业法人。
其特征是：
股东人数较多（5人以上，须半数在中国境内有住所，金额不少于1000万元，工业产权等作价出资金额不超过注册资本的20%）
发行等额股票，可以自由转让
公司必须向公众公开财务状况
（2）有限责任公司
有限责任公司是指由两个以上股东共同出资，每个服东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。
其基本特征是：
有限责任公司股东少（2-50人）
不发行股票，股票不能自由买卖
公司高层管理人员多具有股东身份
成立、解散比较简单
公司帐目无需向公众公开
有限责任公司注册资本的最低限额：
以生产经营或商品批发为主的公司不少于人民币50万元；
以商业零售为主的公司不少于人民币30万元；
科技开发、咨询、服务性公司不少于人民币10万元。
四、股份企业管理体制（“三会一制”）
（1）股东大会
股东大会是股份公司形式上的最高权力机构，由全体股东参加。
它既不对外代表公司，也不对内执行业务。
股东大会由董事会召开，董事长是大会的当然主席。
股东大会具有下列权限：
选举和解除董事会或监事会成员；
决定公司红利分配比例；
变更公司章程；
增减公司资本；
审查董事会的工作报告及其他重要的财务表册；
决定公司的合并和解散。
股东大会分为股东年会和临时股东大会，前者一年召开一次，后者因下列情形而召开：
董事缺额达2/3时
公司未弥补的亏损达股本总额1/3时
持有公司股份10%以上的股东请求时
董事会认为必要时
监事会提议召开时
（2）董事会
董事会是股东大会闭会期间行使股东大会职权的常设的权力机构，是股份公司的决策机构，负责处理公司的重大经营管理问题。
它具有下列权限：
执行股东大会决议；
确定重大经营问题；
选聘总经理并决定其待遇；
批准较大的合同和开支金额。
（3）监事会
监事会是执行监督业务的法定代表，独立行使监督的职权。
监事会由股东大会选出，代表股东大会执行监督的职能，与董事会处于相对立的地位。
监事会的主要职责是：
检查公司财务；
对懂事、经理执行公司职务时违反法律、法规或公司章程的行为进行监督；
当懂事和经理的行为损害公司利益时，要求懂事和经理予以纠正；
提议召开临时股东大会；
公司章程规定的其他职权。
（4）总经理负责制
总经理制是公司经营管理工作的首脑，秉承董事会的意志全权处理公司日常对内对外的一切事务。
总经理的职责和权限是：
依照董事会的方针规划生产经营，并组织实施；
运用资金；
确定内部组织机构并安排人选；
调度各部门的工作和人员；
代表公司接洽事务；
审核数额较大的合同，报董事会批准；
临时处理紧要事件。
五、管理伦理（道德与社会责任）
温家宝在2008夏季达沃斯论坛年会上寄语企业家：
“企业家要有道德。
我希望每个企业家、每个企业，在他们的身上都流着道德的血液。
生产经营与道德的结合才能使一个企业成为社会所需要的企业。
”
1、关于道德的理解
2、企业对员工的态度
3、企业的社会责任
第3章决策
一、决策的含义
所谓决策，即为了实现一定的目标，从若干可行方案中选择一个自己认为合理或满意方案的活动过程。
二、决策的重要性
“管理的重心在经营，经营的中心在决策”
（1）决策是管理成败的关键
（2）是各项管理职能顺利运作的前提
（3）决策是迎接未来挑战的根本手段
三、决策的分类
（1）按决策层次：
战略决策/管理决策/业务决策
（2）按事件发生频率：
程序化决策/非程序化决策
（3）按决策方法：
确定型决策/风险型决策/非确定型决策
（4）按时间跨度：
长期决策/短期决策
四、科学决策的程序
（1）确定决策目标：
确定要解决的问题/明确决策目标/多目标问题的处理/目标的确定
（2）提出可行方案：
方案的初步设想/方案的设计/方案的可行性分析/改进设计并确定可行方案
（3）方案的评价与选择：
评价标准；
评价与选择方法（经验判断法/数学分析法/试验法）
五、科学决策的基本方法
（1）确定型决策方法：
量本利法
（2）风险决策方法：
决策树
（3）非确定型决策方法：
悲观原则；
乐观原则；
折中原则；
调整收益法；
最小后悔值原则；
等概率原则。
1、确定型决策方法
量本利分析法
即确定盈亏平衡（利润为零）时的数量，包括产量、销量或销售额。
经营安全状况（即计算安全系数）
（Q－Q0）
L=－－－－×
100%
Q
安全系数
40%以上
30~40%
20~30%
10~20%
10%以下
安全等级
很安全
安全
较安全
值得注意
危险
2、非确定型决策方法
观原则：
小中取大法（又称瓦尔得法Wald）
乐观原则：
大中取大法（又称赫威斯法Hurwicz）
最小后悔值原则：
大中取小法（萨万奇法Savage）
等概率原则：
又称机会均等法（假定发生概率或可能性相同）
3、风险决策方法
这里只介绍决策树法，其步骤如下：
第一步，画出决策树
第二步，计算期望值
第三步，评价选优决策
第4章计划
一、计划及其特征
计划的含义：
参见教材。
计划的基本特性：
1、目的性；
2、首位性；
3、普遍性；
4、实践性；
5、效率性。
二、计划的类型
1．按计划综合性程度分：
战略性计划和战术性。
2．按计划的期限分：
长期、中期、短期计划
3．按计划的内容分：
宏观、微观的计划
4．按计划所涉的职能分：
业务计划、财务计划和人事计划
5．按计划受约束的不同分类：
分为指令性计划、
和指导性计划
三、计划工作的步骤
计划的前提：
外部环境分析，内部条件分析，结合分析。
即SWOT分析（优势Strengths、劣势Weakness、机会Opportunities、威胁Threats）。
计划工作遵循三个大步骤：
1、制定计划；
2、实施计划；
3、考评计划
四、科学制定计划的程序
1．估量机会2．确定目标
3．确定前提条件4．拟订可供选择的方案
5．评价各种备选方案6．选择方案
7．拟订派生计划8．编制预算
五、计划的实施
（一）目标管理
目标管理是指管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。
目标管理有如下特点：
1．目标的整体性
2．目标的激励性
3．重视最终成果
目标管理的基本内容
（1）确定总目标和方针
（2）目标分解（目标展开）
（3）实施、检查
（4）评定成效，表彰奖励
目标管理的实施步骤
（1）目标的制定和展开
（2）目标的实施
（3）目标完成情况的检查
（4）目标成果的评价
（二）滚动计划法
滚动式计划法，就是在计划工作中逐期（逐年、逐季或逐月）往后推移，连续滚动编制计划、连续滚动实施计划的一种管理技术。
例如：
滚动计划法的作用
1、近期和远期有机结合
2、变静态为动态的计划
滚动计划的特点和编制方法
滚动式计划法的最大特点是它能适应多变的外部环境和市场需要。
滚动式计划法的具体做法是：
1．确定滚动期和间隔期两种时间
2．采取“近细远粗”的原则，定期调整和修订
计划，并将计划期向前延伸一年
（三）网络计划技术
网络技术的基本原理是：
将一项工程的各个环节按照时间先后顺序组成网络图；
按照网络图，对该项工程统筹规划，安排进度，对整个工程进行控制和调整，从而求得优化方案，完成工程的预期目标。
网络计划技术的特点
网络技术的特点是：
计划内容表达具体、形象；
过程的构成清晰、完整；
可掌握进度的主要作业；
可进行过程的优化，缩短时间，降低成本等。
1．网络图的三个要素
1）活动（工序、作业）
2）事项（结点、网点）
3）线路（作业时间之和最长的路线叫关键线路）
2．网络图的编绘规则
（1）有方向性（由左到右，不能反向）
（2）结点要统一编号（可连续、可跳跃但不能逆序和重号）
（3）网络图中不能出现循环闭合路线（无回路）。
（4）每个网络图只能有一个起始事项和一个最
终事项（箭线首尾都有结点，不能从箭线中间引出另一条箭线）
（5）“源”、“汇”各一（每条线路必须始于“源”，终于“汇”）
（6）两点一线（两个结点之间只能有一条箭线）
（7）设置虚作业只表示作业之间的相互关系
3、网络计划的编制程序
1）确定目标，进行准备2）工程分解，列出明细表。
3）确定作业时间4）确定作业的顺序和关系。
5）绘制草图6）计算时间参数
7）确定关键路线和总工期8）综合平衡，选最优方案
9）重新分析，修改网络计划10）组织实施
4、网络时间的计算
作业时间：
即完成某项活动的作业所需时间。
一般采用（三点时间估计法）
结点时间：
结点最早开始时间ET：
即由该结点出发的活动最早可能开始的时间。
它等于由始点事项到该结点的线路上各作业时间之和的最大值。
计算法则：
前进法、加法、挑最大法
结点最迟结束时间LT：
即结束于该结点的各项活动最迟必须结束的时间。
后退法、减法、挑最小法
时差R：
即在不影响整个工期的前提下，某道工序可以推迟开工的最大延迟时间。
它表明该工序可以灵活利用的机动时间。
R（ij）=LTj—ETi—tij
第5章组织
一、组织与组织工作
1、组织的含义及特点
·
组织的含义
所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。
组织的特点
1）组织要有既定目标
2）组织要进行分工与合作
3）组织要有权责制度
2、组织工作的含义及特点
组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。
组织工作的特点
1）组织工作是一个过程
2）组织工作是动态的
3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响
3、组织的作用
组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑
组织职能的发挥是实现管理功能的重要保证
组织是实现内部信息传递及外部信息传递的桥梁
组织能帮助组织成员实现其个人目标
二、组织结构的设计
1、组织结构设计的原则
统一指挥原则
有效管理幅度原则
权责对等原则
柔性经济原则
精干高效原则
2、组织结构设计的内容
（1）岗位设计
在进行岗位设计时，应遵循因事设职的原则，应注意以下几个方面：
*岗位轮换合理化
*岗位扩大化
*岗位丰富化
（2）部门化
部门化一般以工作职能、产品或服务类别、顾客要求、地区分布等为依据。
3、管理幅度与管理层级的设计
管理幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属成员的数目。
管理层级是指一个组织设立的行政等级的数目。
管理层级与组织规模成正比；
当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比例关系。
管理幅度设计应注意的问题
*主管人员与其下属双方的素质和能力
*工作本身的性质
*工作条件
*组织沟通情况
*组织环境和组织自身的变化速度
三、组织结构形式
组织结构形式通常分两类：
1.柔性组织
“柔性”组织可以理解为是一种二元型的组织系统。
一部分是相对稳定的组织单元。
另一部分是暂时的项目组，其成员是由各部门临时抽调的。
2.扁平型组织结构
扁平型组织结构的特点是管理幅度大、管理层次少。
常见的组织结构形式有以下几种：
1．直线制组织结构
2．直线职能制组织结构
3．事业部制组织结构
4．矩阵制组织结构
5．网络结构
四、组织运行方式的选择
组织中的职权关系有三种类型：
1.直线职权
2.参谋职权
3.职能职权
处理好这三者关系必须解决的主要问题：
集权与分权
集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
衡量集权与分权的标志主要有：
*决策的数量*决策的范围*决策的重要性
授权及授权方法
所谓授权就是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。
授权的益处
授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；
授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳；
可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性；
可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。
授权的基本过程：
（1）任务的分派；
（2）权力的授予；
（3）责任的明确；
（4）监控权的确认
正确授权要注意以下几点：
明确授权的目的；
职权责利相当；
保持命令的统一性
五、岗位人员配备原则
1、因事设人
2、用人所长
3、专任专用
4、照顾差异（性别、年龄、气质、能力、兴趣等）
5、能上能下
6、牵制平衡
第6章领导
一、领导的内涵
1、领导的含义
领导是指指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。
领导的本质是影响力。
领导是一个过程，同时，也是一种艺术。
领导者是指能够影响他人并拥有管理权力实现领导活动过程的人。
其主要特征是：
领导者具有一定的职务，享受一定的权力
领导者肩负着一定的责任
领导者应当成为大众的服务员
2、领导与管理
管理强调的是计划和预算、组织各项资源，控制和解决问题。
领导强调的是提供方向、影响人和增强组织成员的凝聚力，以及激励与鼓舞人。
领导和管理密切相关，但又有明显的区别。
优秀的管理者一定是个好的领导者，然而一个领导者不一定是一个有成效的管理者。
领导并不等同于管理。
领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴，但除了领导，管理还包括其他内容，如计划、组织、控制等。
3、领导者权力的构成
领导者权力的构成也就是领导者影响力的来源。
领导者影响力的来源主要来自两个方面:
职位权力和非职位权力。
职位权力主要有：
合法权/奖赏权/惩罚权
非职位权力具体可表现为：
模范权/专长权/魅力权/感情权
4、领导者的作用
指挥作用
协调作用
沟通作用
激励作用
纠正偏差作用
二、领导方式及其理论
1、领导方式
集权（专权）式领导
分权（民主）式领导
权变式领导
2、领导理论
（1）领导特性理论
领导特性理论侧重研究领导的品质、素养，目的是说明优秀的领导者应具备的素质。
著名心理学家吉赛利（E·
Ghiselli）在《管理才能探索》一书中提出了领导者的八种个性特征和五种激励特征。
八种个性特征和五种激励特征
八种个性特征是：
才智；
首创精神；
监察能力；
自信心；
适应性；
判断能力，；
性别；
成熟程度。
五种激励特征是：
对工作稳定性的需要；
对物质金钱的需要；
对地位权力的需要；
对自我实现的需要；
对事业成就的需要
（2）领导行为理论
领导行为理论重点分析领导者的行为和领导风格对其组织成员的影响，目的是找出或发现最佳的领导行为和风格。
领导行为连续统一体理论
利克特的四种管理模式
利克特把领导方式归纳以下四种：
专制——权威式领导；
开明——权威式领导；
协商式领导；
群体参与式领导。
领导行为四分图理论
管理方格理论
（1·
1类）贫乏型领导
9类）乡村俱乐部型领导
（9·
1类）任务型领导
9类）战斗集体型领导
（5·
5类）中间型领导
其中，（9·
9类）战斗集体型领导方式最为有效,是领导者努力的目标，但这是理论上的理想模式
（3）领导权变理论
领导权变理论着重研究影响领导行为和领导有效性的环境因素，目的是说明在什么情况下，哪一种领导方式是最有效的。
三、领导艺术
领导不仅是一种行为过程，而且它是一种艺术。
领导艺术是建立在领导者知识和经验基础上的领导技能。
领导艺术是富有创造性的领导方法的体现。
其内容十分丰富，归纳起来大体上有两种：
一是把其视为履行职能的艺术，二是把它视为提高领导工作有效性的艺术。
主要的领导艺术
1.决策艺术
2.用人艺术
3.授权艺术
4.指挥和激励艺术
5.集中精力抓主要环节的艺术
6.领导变革的艺术
第7章控制
一、控制工作概述
1、管理控制
（1）控制与管理控制
控制论的控制，是为了一定目的对控制对象施加的一种信息反馈，防止控制对象越出范围或标准的一种手段。
管理学的控制，是由管理者对实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或既定目标更高实现的过程。
（2）管理控制的内容
以企业为例，管理控制的内容有：
计划、生产
成本、质量
物资、营销控制等。
尤其是质量控制、营销控制的内容更为复杂。
质量控制的四个阶段：
计划（Plan）
执行（Do）
检查（Check）
总结（Action）
形成PDCA循环，不断循环，逐步提高。
营销控制的因素主要是４Ps：
产品（Procluct）
价格（Price）
地点（Place）
促销（Promotion）
（3）管理控制的特点
控制的系统性
控制的动态性
控制的层次性
2、控制工作的类型系统
（1）控制工作的类型
前馈控制是面向未来积极预防的控制
现场控制是发生在执行过程中的控制
反馈控制是针对结果的控制
控制类型的图示
控制工作的类型
反馈控制与前馈控制的主要区别：
1、馈入信息不同。
反馈控制是系统输出的信息；
前馈控制是系统输入的信息、系统的变化信息。
2、针对点不同。
反馈控制针对点是结果；
前馈控制针对点是原因。
（2）控制工作的系统
控制工作的系统至少有三个要素：
作用者（即施控主体）
被作用者（即受控客体）
作用的传递者（反馈机构）。
控制必须以信息为基础，通过信息反馈来实现。
反馈与控制是相互作用、互为前提、同时并存的。
反馈可分为正反馈、负反馈；
全面反馈和局部反馈。
（3）控制系统的控制方式
排除干扰的方式
补偿的方式
平衡和调节偏差的方式
3、控制工作的步骤
（1）确立
升级会员 