旅行社岗位实习报告.docx

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旅行社岗位实习报告

旅行社岗位实习报告

篇一：

旅行社实习报告

一、实习目的

我此次实习的单位是杭州长客旅行社有限公司，实习岗位特色旅游顾问，实习时间为2014年2月17日至2014年3月15日。

毕业实习是大学生在校学习期间最后一个重要的综合性教学环节，目的是培养我们独立、综合运用所学专业的基础理论、专业知识和基本技能；一方面增强我们分析、解决实际工作教育工作中遇到问题的能力；另一方面提高我们的沟通能力和职业道德。

通过在实际组织工作单位，检验对所学知识的运用能力，从而完成从学习环节到工作岗位的初步过渡，并为毕业后相关职业岗位工作和学习奠定坚实的素质基础。

初步锻炼和学习实践工作能力，增强职业责任感，团队协作意识，拓宽自己的视野。

二、实习内容

杭州长客旅行社有限公司是经省、市旅游局批准成立的中小企业全部股份企业。

主要承接国内旅游观光，定房、度假疗养、商贸会议、文化交流及其他委托服务项目。

雄厚的经济实力及颇具规模的旅游车队，拥有一批敬业尽责的管理人员和训练有素的导游业务人员。

杭州长客旅行社为杭州最早发起乌镇的旅行社，也是第一家发起旅游的杭州本土旅行社，目前公司的特色线路以乌镇一日游，横店一日游和横店张家界为主，同时兼营杭州旅游和杭州周边旅游业务，例如杭州西湖两日游，千岛湖一日游，黄山二最火三日游等热门休闲线路。

首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。

对线路的安排基层工作，部门经理让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习以后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。

产品对于一个公司的存活起关键性。

旅游线路某种就是一种旅游家电产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。

我发掘出旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。

对于线路安排要警觉的问题有下面几点：

首先，要遵从客人要求，按照客人指示安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人。

其次要注意时间紧凑，让微秒客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。

再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。

最后，也是最重要的一点，那就是合理。

在这里合理的含义是指由合情合理。

第二阶段，负责顾问的工作，刚开始是先对跟着老员工，慢慢熟悉一切市场条件，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪工作等

等。

随着跟团次数的增加使我对旅行社工作任务也相当了解，接着就开始做旅行顾问的工作。

着手计调业务。

它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供，调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监督普及教育检查等业务性教育工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，实在此次旅游确实是一种享受。

三、实习总结

1.这次实习不仅让我有和外国旅游者交流的机会，还使我对而此行业有了一定的了解。

在旅游业这样的服务性所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社客人的耐心以及责任心。

真正到了实践中我真正才真正发现自己学识的狭隘，经验的欠缺和稚嫩不成熟。

让我们进一步的巩固和理解学校所学适时知识，培养和提高学生的能力，理论认真学习等等。

我相信，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

2.权衡好中立和求助。

在实习过程中，不能过分依赖其他人，要有独立性，事事亲历亲为，自己主动回来发现问题，并解决问题，这样才能获得最直接的赢得经验。

其次，作为一名实习生，在一无所知的情况下，为了能尽快熟悉业务流程，求助他人是重要环节的一个方面。

“三人行，必有我师”，在工作上，有问题要大胆问，不要胆小不敢问更忌讳不懂装懂，自作主张。

我们在为旅客提供相关服务的同时也是学习的过程。

供应量不断变化，要求旅游服务人员根据顾客需求不断学习新知识，提高新技能，有较强的适应能力。

3.沟通技巧。

从事旅游服务金融行业，接触最多的就是客人。

所以我们一定要学会怎样沟通与游客进行交流，如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心。

常常我们的一句话可以影响顾客客人对旅行社的整体印象，甚至影响客人整天的思绪。

比如在接团的过程中，因为天气热，排队时间长，我们就要不断的安慰侍者，并捧来纸扇给他们，很多客人玩完回来筋疲力尽，情绪烦躁，我们也要适当安抚，问一问“累了吧，要不不你们先上车喝水一会吧”。

对仍然很兴奋极为的游客可以问问“今天逛了几个馆，好不好玩啊”等等，互相交流，能或使客人对你产生好感。

4.对自己的行为并负责。

在工作环境中，我们得学会对自己的行为交税，没有人会对我们仁慈像在学校一样这么宽容。

犯错了，在学校脑子里学校大家觉得还是学生，会轻易谅解你，在工作中，任何错误都会给公司带来损失，连累同事的进度。

所以，沃苏什卡一定要认真负责。

比如，刚开始我实

勤奋好学的时候因为班车没赶上，迟到了几分钟，但这几分钟我也许就损失了和一位客户折损交流的机会，几分钟让自己的形象大打折扣，所以从那次以后，我都会提前到达公司。

实习只是一个铺垫，工作后真正进入职场，我们将会面临更大的压力和挑战，素质我相信这次研修过程中掌握的软但将是我今后职业生涯中不可或缺的。

在今后的日子里，我还要继续学习，多接触社会，不断提高自己，为今后的踏入职场奠定扎实基础。

附件4抽样调查南昌大学实习外语教学学生问卷调查表

备注:

请在每行的选择中打“√”

篇二：

旅行社岗位实习报告范文

实习是学生把所学知识运用到实践中去过来的过程，学习的目的就是运用，就是去指导和实

践工作，下文为大家介绍旅行社工作岗位实习报告，让我们一起来看看具体内容吧!

一、实习概况

（一）实习时间：

2021年7月2021年1月

（二）实习地点：

蓬莱旅行社

（三）实习目的：

旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游旅游专业也是一个理论性很强的专业，不仅

仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为本意的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方

面的安排和操作都是相当很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手能

力、理解能力以及思维能力。

通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学课后知识，培

基础理论养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

二、实习内容

（一）接待实习内容

众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要

重要，不管是游客还是管理业务客户，对一个旅行社的第一印象都非常是很重要的，直接影响到他们

对旅行社的信任自由度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的形象大使。

这也

是我进入旅行社后的第一课。

当游客主动上门咨询产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针

对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于懊恼游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，

在介绍过程中要有虚心诚恳的态度，让游客也许你是真的真的设身处地为他们考虑;当客户前来拜访之前

要急于的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在从刚到一个旅行社

时应对公司的主要客户有大致的商家了解。

在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪

带到工作中。

（二）产品线路安排实习

直接参与一个刚到旅行社的新人刚开始是不会作为旅游线路的设计的，只是做一些零散的工

作，在旁边多接触多学习，旅游产品旅行社设计和线路的安排是一个的得以生存和发展的基

础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意好几个问题，首先是旅游产

概念设计品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场的基础上开展真正跟上时代的步伐，要

推陈出新，规避雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要

让游客觉得返程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让看到自己想要看到的景

观，达到自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业领域知识，

设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的向游客描述，让游客心

向往之。

（三）导游员职责实习

作为一个导游人员，他的过失是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的

游览质量。

1.历任全陪工作的导游人员警务人员的主要职责是：

（1）全面实施旅行社的接待计划，监督各县市接待单位的

执行情况和接待质量;

（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强加强合作，做好旅行各站

的衔接工作;（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，

照顾好客人的生活起居;（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供

与之相关的延伸服务;（5）耐心解答旅游者特别强调提出的问题;（6）反映旅游者的意见和要求，开展市

场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品

2.担任工作的导游人员的主要职责是;

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务;

（2）严格按

照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的旅费、游览、购物、文娱等活动;（3）热情做好导

游讲解工作，应积极向旅游者介绍和传播传播中国文化;（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作

关系，认真处理旅游者再次发生的各类各类问题;（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和

安全提示工作。

三、实习体会

虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，自修的这段时间让我改变了对旅

游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面

都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有耐心还要细心，培养良好的师德，还要多了

解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关情况，对自己要有更高的要求。

在

旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不认同的心理，在对旅行社的选择

上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在几种选择旅行社时主要考虑一下两种因素：

（一）

旅行社的规范性

旅行社的明确性有两个层次的含义，谢鲁瓦指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相

关规定设立的合法旅行社，其三指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争

和整性经营等违规行为。

旅行社的规范性是旅游者在要旅行社时首先选择考虑的因素，因

为这直接关系到市民的游客切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择社会团体旅行社组织的旅游线路，一个很重要的根本原因就是希望节省其原因旅游费用。

因为

每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选择适当的旅游生态旅游线路。

因此，旅

行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在不小很大程度上以决定着旅游者的

购买决策。

作为旅行社的线路外观设计减少来说应该尽量的人员成本为自己的公司争取价格优势，

但是要在保证旅游服务质量的基础上。

（三）旅行社的内部管理

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，也已不仅仅着眼于旅

行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购买决定

是否物有所值。

因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量。

（四）旅行社

产品的非常丰富度更为丰富和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中消费行为之一就是旅游消费消费

的多样化和产品与服务。

传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力大些越来越小，相反，

那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其可以是能够提供根据旅游者特殊需要度身

定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者