商务礼仪摘抄Word格式.docx

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整洁,自然,互动

4.仪表礼仪需要注意的要点

容貌的修饰

发部-----勤于梳洗*长短适中*发型得体*美化自然

面部-----不蓄胡须*鼻毛耳毛不外现*干净整洁

口部------异味*无异物

手部------*清洁*不使用醒目的甲彩*不蓄长*美化自然

化妆礼仪中的化妆品:

美容美发护肤除味

化妆礼仪:

自然协调避人

举止基本礼仪:

美观.规范.互动

南开中学镜铭：

面必净、发必理、衣必整、纽必结；

头容正、胸容宽、肩容平、背容直。

气象：

勿傲、勿暴、勿怠。

颜色：

宜和、宜静、宜庄。

1.站姿要挺拔----“站如松”要领：

挺拔、立腰、向上

女士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉

男士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开,脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

2.走姿要洒脱----“行如风”要领：

直行、匀速、无声

规范的行姿：

双肩平稳，目光平视，下颌微收，表情自然。

手臂前后自然摆动，行步平稳,步幅适度。

3.坐姿：

坐姿要端庄---“坐如钟”要领:

腿直.身正.端稳

女士的基本坐姿：

上身挺直,双肩平正,两腿并拢,自然垂地,两手交叉叠放于两腿中部.或两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。

男士基本坐姿：

上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上

4.蹲姿---要优雅

1.半蹲式:

走到物品侧,上身体稍弯,但不宜与下肢构成直角,臀部向下,物品在右则重心放在右腿上.

2.高低式:

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下,

女性两腿应靠近.

取低处物品：

不要弯上身，翘臀部。

3.交叉式:

这种造型优美典型的姿态,适应穿短裙的女士,…前腿在上,后腿在下,双腿交叉重叠

上下车：

上下车要侧着身体进入车内。

第三讲商务场合的服饰礼仪

一、服饰礼仪中的穿着打扮

1、服的礼仪＊符合身份＊扬长避短＊区分场合＊遵守常规

*公务场合:

宜穿套装.套裙.制服.　　　　　　　

*社交场合:

宜着礼服.时装.民族服装　　　　　　　　　　　

*休闲场合:

运动装.牛仔装.沙滩装及各种非正式的便装

2、饰物佩带礼仪

＊以少为佳＊同质同色＊符合习俗＊注意搭配

二.穿着西装的规则

穿着西装讲究“三个三”

三色原则:

全身颜色限制在三种之内

三一定律:

鞋子.腰带.公文包的色彩要统一

三大禁忌:

＊袖口上的商标没有拆

＊在非常正式的场合穿着夹克打领带

＊袜子出现了问题

●西服穿着注意事项：

穿好衬衣，衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM，领口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干净内衣不要穿得过多打好领带鞋袜整齐会扣扣子

三、裙服礼仪

●穿着黑色皮裙

●裙.鞋.袜不搭配

●光脚

●三截腿

四、商务人员职场着装六忌

1*过于杂乱2*过于鲜艳3*过于暴露4*过于透视5*过于短小6*过于紧身

第四讲商务交往中的会面礼仪

1、称呼礼仪

1）商务会面中的正式称呼

1＊称呼对方的行政职务2＊称呼对方的技术职务3＊泛尊称

2）在商务会面中不适当的称呼

>

无称呼>

不适当的俗称>

不适当的简称>

地方性称呼

3）常见的错误与禁忌

>

误呼错误:

误读.误会>

禁用称呼

2.介绍礼仪

1）自我介绍

*介绍自己的顺序

*自我介绍需要辅助工具和人员应酬式

*自我介绍的时间公务式:

单位.部门.职务.姓名

*自我介绍的内容社交式

2）介绍他人

*谁是介绍人社交场合一般公务场合对口人员

*介绍顺序:

先卑后尊

3）集体介绍

*集体和个人*集体和集体

4）业务介绍

3.握手礼仪

美国著名肓女作家海伦.凯勒亲耳感受“我接触过的手,虽然无言,却极有现性.我握住冰冷的手指就象和凛冽的北风握手一样,而有些人的手充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖.

1）握手的时机

●欢迎与道别

●祝贺与感谢

●高兴与问候

●理解与慰问

2）握手顺序

*正规场合:

位高者先伸手

3）握手的手位

4）力度与时间

5）握手时寒暄

6）握手的禁忌

●拒绝他人的握手

●交叉握手

●戴手套/墨镜握手

●三心二意

●伸出左手

●与异性握手用双手

7）不宜握手的情况

●对方手部有伤

●对方手拿重物

●对方正忙

●距离较远

●自己的手不干净

4.名片礼仪

1）商务交往中名片三不准

2）名片的制作====归属称谓联络方式

3）索取名片的方法=====交易法明示法谦恭法联络法

4）递送名片技巧====*足量携带*放置到位*循序渐进*递名片的拿法

5）接受名片技巧

●*要起身迎接

●*要表示谢意

●*要回敬对方

●*接过名片一定要看

●*把名片收藏到位

第五讲商务交往中位次排列礼仪

位次指排列的顺序

1.行进中的位次排列

上下楼梯===宜单行行进,前方为上；

男女同行时,女士居后.

平面移动电梯===单行右站

出入房门===一般情况,位高者先出入房门,若有特殊情况,如室内无灯而暗,陪同者宜先入.

2轿车位次排列

主人驾车:

上座为副驾驶座,下座为后排

专职司机驾车:

上座为司机后排对角座下座为前排

3会议的位次排列

*小型会议面门为上居右为上（进门方向）

*大型会议主席台:

前排高于后排

中央高于两侧

右侧高于左侧（传统政务会议例外）

主持人:

前排正中/前排右侧

发言席:

设于主席台的正方或右前方

位次排列礼仪基本原则和技巧

●面门为上

●居中为上

●以右为上

●前排为上

●以远为上

第六讲商务交往中的谈话礼仪

一.语言要求语言要文明语言要礼貌语言要准确

二.话题的选择

*忌选的话题

不得非议党和政府

不可涉及秘密

不得非议交往对象的内部事物

不得背后议论领导.同事与同行

不得涉及格调不高之事

不得涉及个人隐私之事

＊宜选的话题

拟谈的话题

格调高雅的话题

轻松愉快的话题

时尚流行的话题

对方擅长的话题

三.谈话的禁忌

*不打断对方*不补充对方*不纠正对方*不质疑对方

四、有效倾听的技巧

1、倾听

上帝给我们一个闭着的嘴，但却给了我们两个24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。

——苏格拉底

我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。

－－克林顿

2、有效倾听的障碍

1）预期反映2）预先下结论3）心理原因4）选择性地听5）只重形式，不重内容6）过分依赖笔记

3、良好倾听的习惯

1）积极的态度

说话者谈论的主要内容和观点是什么

采取什么表达方式

哪些内容和观点对自己具有价值

从说话者身上能学到什么

2）真诚坦率3）积极参与4）记忆

五、交谈的技巧

1、了解对象

2、说话

1）基本功

言辞恰当

戒除口头禅

思考透彻、语言精确、表达要有条理

对一些特殊语言要特殊对待

2）声音素质===吐字清晰、说话铿锵有力、速度要适中、停顿、语调

3）讲话艺术

内容要有新意

语言要生动形象

表达方式要巧妙

展现幽默魅力

4）考虑场合

3、社交应对口才

1）寒暄与聊天

2）接待与介绍

接待中语言谋略：

♦对客人要准确地叫出称谓与名字

♦找出恰当的理由或给予客人简单

的却是发自内心的感谢和赞扬。

♦接待时要注意把客人带到适当的地方简单介绍活动安排，然后再把客人介绍给先到的客人。

♦接待工作要持续到活动完毕，把客人送走后，才算结束。

3）赞美与批评

赞美：

语言要得体

内容要具体

频率要适度

时机要恰当

4）如何拒绝===巧言引导，委婉拒绝

练习：

以下的话在沟通中不太妥当，请说出不妥的原因，你觉得如何表达会更好一些

1、你的这套西装真是太有型了，但是袖口如果能再讲究一点就更好了。

2、我很赞成你的这个提法，但是我不同意你的最后一句子话。

3、我很想你这个忙，但是我现在实在太忙，我恐怕暂时做不到。

不妥的原因：

不恰当的运用了“但是”，使意思落到最后一层上容易引起误解，导致原本希望表达的好意或善意走样，使对方心理上有些难以接受，不能达到很好的沟通。

1、你的眼光真是不错！

这套西装整体看起来非常有型，如果袖口这里稍微再细致一点，那简直就是完美无缺了!

2、尽管我不太同意你的最后一句话，但我非常赞成你的这个提法。

3、我现在实在太忙了，恐怕暂时还抽不出时间，如果你能稍微等一下就好了，我想我会尽快抽出时间来——因为我确实希望自己能对你有帮助。

第7讲商务交往中的电话礼仪

1.电话使用注意事项

1）时间选择2）空间选择3）通话长度4）要做自我介绍

2.接听电话的礼仪

及时

不随便让人代接电话

自动报姓名

嘴里勿含食物

遇到拨错电话\或电话中断

3.移动电话的使用

*安全的使用*文明使用*规范使用

第8讲商务交往中的宴会礼仪

1.宴会

是举办者为了表达敬意.谢意,或为了扩大影响等目的而专门举行的招待活动.

2、宴会的分类

1）国宴2）正式宴会3）便宴4）家宴

3、宴请商务客人的5M原则

　money　费用

meeting　　约会

media　　　环境　

manner　　　举止

menu　　　　菜单

4、使用餐具

主餐具

筷不“品尝”

●不”跨放”

●不“插放”

●不“舞动”

●不“滥用

匙不用时置于食碟上

●取用食物后应立即食用

●取用食物过烫,不要用嘴对吹.

●食用勺子里的食物,尽量勿将勺子放入口中.

碗勿端起碗进食

●碗内食物应以筷\匙加以辅食

●暂不用的碗不乱扔东西

●不能倒扣放

盘

5.餐桌举止五忌不布菜

不劝酒

不出声

不乱吐

不整理衣饰

第九讲商务场合中的西餐礼仪

一.西餐的特点

西餐是指对西方国家餐饮的一种统称.基本特点是用刀用叉进食.

二.座次排列的要求

●女士优先

●恭敬主宾

●以右为尊

●距离定位

●交叉排列

三.西餐上餐的顺序====头盘---汤---副菜---主菜---甜品---饮料

四.西餐的餐具

1）刀叉

英国式:

右刀左叉,边切边叉边食.

美国式:

右刀左叉,先把餐盘要吃的东西全切割好,然后把刀放在餐盘前面,将左手中的餐叉换到右手,然后再吃.

2）餐匙

餐匙的区别:

头较大的为汤匙

头较小的为甜品匙

餐匙的用法:

除可以饮汤.吃甜品外,不可以直接舀取其他任何主食,菜肴,不能用去舀取茶水饮用.

3）餐巾

铺放:

平铺于自己并拢的大腿上.

用途:

用来为服装保洁

用来揩拭口部

用来掩口遮羞

用来进行暗示

五.西餐的举止

1.交际要等距离

2.肢体不能频频晃动

3.餐具不发出声音

第十讲求职礼仪

一、应聘准备

1、搜集信息用人单位的信息

有关用人条件的信息

有关用人待遇

2、自我定位

3、物件准备公文包

笔记本

个人简历（包括一般情况、教育背景、工作经验、个人性格、爱好、专长）

4、个人形象准备

1）男士面试时的服饰礼仪

●西装衬衣

●皮鞋领带

●袜子头发

2）女性面试的服饰礼仪

●套装

●化妆

●皮鞋

●皮包

●手表

二、面试礼仪

1、按时到达。

2、入室敲门。

3、礼貌入座。

4、眼神交流。

5、积极聆听。

6、关闭手机。

7、不要吸烟、嚼口香糖。

8、不要随便翻他人的东西。

三、告辞礼仪

四、应答的技巧

●请简要自我介绍，好吗？

●谈谈你的家庭

●你有什么业余爱好

●你为什么选择我们公司

●谈谈你的缺点

●如果录用你，你将怎样开展工作？

●你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作

●你希望月薪多少？

●你为什么离开原来的公司？