基础电信运营企业剖析.docx

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基础电信运营企业剖析

基础电信运营企业

2009年度年检表格

1、基本情况表

2、增值业务情况表

3、所接入增值企业违约记录表

4、所接入增值企业有关情况表

填报单位：

填报人：

填报人电话：

填报日期：

年月日

表一：

电信业务综合情况表

一、企业基本信息

公司名称

联系人姓名

联系人手机

电子邮箱

传真

二、基本情况

指标名称

单位

本年末到达

比上年末新增或减少

业务总收入

万元

固定资产投资完成额

万元

其中：

3G固定资产投资完成额

万元

此栏可不填

从业人员

人员总数

人

其中从事增值电信业务人员数量

人

三、主要财务状况

指标名称

单位

本年末到达

比上年末新增或减少

固定本地电话网业务收入

万元

长途电话网业务收入

万元

其中：

IP电话业务收入

万元

数据通信网业务收入

万元

移动通信网业务收入

万元

其中：

3G移动通信网业务收入

万元

此栏可不填

卫星通信网业务收入

万元

增值业务收入

万元

业务总成本

万元

税费总额

万元

利润总额

万元

四、主要业务量情况

用户量

指标名称

单位

本年末到达

比上年末新增或减少

固定电话用户合计

万户

其中：

无线市话用户

万户

移动电话用户合计

万户

其中：

预付费用户

万户

其中：

3G移动电话用户

万户

此栏可不填

互联网用户合计

万户

其中：

（固定）互联网接入用户

万户

移动互联网用户

万户

无线上网卡用户

万户

其中：

3G上网卡用户

手机上网用户

万户

卫星通信用户合计

户

通话量

本地网内区间电话通话量

次

本地网内区内电话通话量

次

固定传统长途电话通话时长合计

分钟

移动电话通话时长合计

分钟

其中：

3G电话通话时长

分钟

IP电话通话时长合计

分钟

五、服务质量情况

客户服务投诉电话

收到用户投诉（件）

已处理用户投诉（件）

六、政策执行情况及建议

监管政策执行情况

业务经营中遇到的有关问题

关于完善监管的有关建议

填报单位盖章：

表二：

增值业务情况表

1、基础企业经营因特网接入服务业务统计表

开通业务范围

从事本业务人员数

骨干网名称

接入带宽（M）

拨号接入

拨号上网用户数

拨号上网总时长（小时）

拨号上网接入号码

专线接入

用户总数（户）

接入

方式

DDN

PCM

ATM

帧中继

其它

用户数（户）

宽带接入

用户总数（万户）

接入方式

LAN

WLAN

XDSL

其它

用户数（户）

接入网站数（个）

网站备

案情况

已备案总数

备案比例（%）

其中代为备案

本业务年度收入（万元）

本业务年度成本（万元）

累计投资额（万元）

下年度拟投资额（万元）

盈亏情况

□盈□亏□平

业务收入比上年增减（%）

客户服务投诉电话

用户投诉量（件）

用户投诉回复率（%）

用户投诉主要问题

及原因

盈亏原因分析

特色业务

下年度业务发展计划

主要问题及相关建议

2、呼叫中心业务情况表

业务开通时间

从事本业务人员数

开通业务省市名称

是否经营离岸业务

□是□否

是否只用作本公司客服

□是□否

已开通的服务项目

□呼入服务□呼出服务□外包服务□顾问咨询□其他：

_________

用户

行业分布

政府

民航

金融

电信

电力

物流

制造业

票务

其他

本年度用户数（个）

本年度业务收入（万元）

呼叫中心基本情况

（不含虚拟呼叫中心）

企业用户数（个）

已建座席数（个）

出租座席数（个）

拟建座席数（个）

呼入总次数（次）

呼出总次数（次）

虚拟呼叫中心

企业用户数（个）

出租座席数（个）

呼入总次数（次）

呼出总次数（次）

现用接入号码

本业务年度收入（万元）

本业务年度成本（万元）

累计投资额（万元）

下年度拟投资额（万元）

盈亏情况

□盈□亏□平

业务收入比上年增减（%）

客户服务投诉电话

用户投诉问题解决率（%）

用户投诉主要问题

及原因

盈亏原因分析

特色业务

下年度业务发展计划

主要问题及相关建议

3、基础企业因特网数据中心业务情况表

从事本业务人员数（人）

业务开通省份

本业务收入（元）

盈亏状况

□盈□亏□平

业务收入比上年增减（%）

服务器出租

空间（机房、机柜、机位）出租

端口（带宽）

出租

CDN服务

其他服务

合计

资源情况

服务器

总数量台

机房

总面积M2

出口总带宽

是Mbps

——

——

——

资源使用率

%

%

%

——

——

——

用户数（个）

业务收入（万元）

直接接入网站数量

代为备案网站数

已备案网站总数

备案率

用户投诉量（件）

投诉回复率（%）

服务投诉电话

用户投诉主要问题

及原因

盈亏原因分析

特色业务

下年度业务发展计划

主要问题及相关建议

4-1基础运营商电话信息服务业务表

从事本业务人员数（人）

合作sp企业数量

收入排名前10合作

企业名单

业务年度收入

业务总收入（万元）

占电信业务总收入比（%）

其中：

自营业务收入（万元）

盈亏情况

□盈□亏□平

业务收入比上年增减（%）

本业务年度成本（万元）

累计投资额（万元）

服务项目分类

主要类别

产品形式

收费标准

收入占比（%）

实用信息

媒体互动类

聊天

娱乐信息

小额支付

其他

座席总数（个）

其中人工坐席数（个）

总呼叫次数（次）

其中人工呼叫次数（次）

总通话时长（分钟）

其中人工声讯时长（分钟）

用户投诉量（件）

投诉回复率（%）

客户服务投诉电话

客服座席数（个）

用户投诉主要问题

及原因

盈亏原因分析

特色业务

下年度业务发展计划

主要问题及相关建议

4-2基础运营商移动网（含无线市话）信息服务业务表

从事本业务人员数（人）

合作sp企业数量

收入排名前10合作

企业名单

业务年度收入

业务总收入（万元）

占电信业务

总收入比（%）

其中：

自营业务收入（万元）

盈亏情况

□盈□亏□平

业务收入比上年增减（%）

本业务年度成本（万元）

累计投资额（万元）

业务种类

业务收入统计

自营业务量统计

SMS

业务收入（万元）

发送总条数（万条）

其中：

自营业务收入

定制用户（万户）

WAP

业务收入（万元）

下载次数（万次）

其中：

自营业务收入

包月用户（万户）

MMS

业务收入（万元）

发送总条数（万条）

其中：

自营业务收入

包月用户（万户）

CRBT

业务收入（万元）

下载总条数（万次）

其中：

自营业务收入

定制用户（万户）

JAVA/BREW

业务收入（万元）

下载次数（万次）

其中：

自营业务收入

LBS

业务收入（万元）

查询次数（万次）

其中：

自营业务收入

IVR

业务收入（万元）

通话时长（万分）

其中：

自营业务收入

其他

业务收入（万元）

用户投诉量（件）

投诉回复率（%）

服务投诉电话

用户投诉主要问题

及原因

盈亏原因分析

特色业务

下年度业务发展计划

主要问题及相关建议

4-3基础运营商因特网信息服务业务表

从事本业务人员数（人）

网站名称

公司所属的

所有网站域名

IP地址

网站接入方式

□专线接入□主机托管□虚拟主机□其他

前置审批业务

□新闻□出版□教育□医疗保健□药品□医疗器械□电子公告□其他

服务项目

广告业务

网络游戏

有偿信息

电子商务

电子邮箱

搜索引擎

即时通信

其他

分项业务收入（万元）

与去年相比增加（%）

本业务年度收入（万元）

本业务年度成本（万元）

盈亏情况

□盈□亏□平

业务收入比上年增减（%）

客户服务投诉电话

用户投诉量（件）

用户投诉回复率（%）

用户投诉主要问题

及原因

盈亏原因分析

特色业务

下年度业务发展计划

主要问题及相关建议

5、基础企业国内因特网虚拟专用网业务统计表

开通业务省份名称

业务开通时间

因特网骨干网名称

从事本业务人员数（个）

业务发展情况

企业用户数（个）

已出租带宽总数（M）

已出租VPN端口数（个）

主要收费方式

□初装费+VPN端口月租费+本地电路月租费□

本业务年度收入（万元）

本业务年度成本（万元）

累计已投资额（万元）

下年度拟投资额（万元）

盈亏情况

□盈□亏□平

业务收入比上年增减（%）

用户服务电话

用户投诉量数（件）

用户投诉回复率（%）

用户投诉主要问题及原因

盈亏原因分析

服务项目及特色业务

下年度业务发展计划

业务市场的问题与建议

6、VSAT业务情况表

VSAT

系

统

设

备

情

况

设备型号及厂家

设备主要功能

租

用

转

发

器

情

况

提供卫星转发器的企业

租用卫星转发器的带宽（MHz）

C频段：

Ku频段：

公

司

经

营

情

况

VSAT小站用户数（个）

业务收入（万元）

总数

单向

双向

话音

业务成本（万元）