电话销售面试技巧.docx

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电话销售面试技巧

电话销售面试技巧

电话销售这个职位在国外甚至全世界都是非常重要的职位。

如果想要面试电话销售，应该注重哪些求职面试技巧呢？

以下是电话销售面试技巧讲解，仅供参考。

电话销售面试技巧案例陈述：

电话销售面试时，人力资源经理提了这样一个问题：

公司要求每个销售人员每天拨100个电话，公司会给你提供每天要追踪的电话目录，当你发现其中有些是传真号码，打过去时总是的声，但是这个客户从公司名称上来判断，非常适合我们公司的产品，那你会怎么做？

在日常销售过程中，无论是电话销售，还是当面谈判，总会遇到各种困难，考官提了这样的问题，其实就是想通过制造困难，了解求职者解决问题的能力。

这样的回答能得到考官的认可吗？

面试时如何顺利过关呢？

分析：

事实上这个问题的答案肯能有很多，但重要的不是设计什么方法，而是一种认真做事的作风，或者说作为一个销售人员应该有必须完成目标的心！

首先能够肯定的是，考官设置这个问题的时候，他对求职者的答案并不重要，关键在于求职者为什么会提出这个解决方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否会得到一个理想的结果，如果不能，应该怎么办？

正面的回答

对于这个面试问题，你还可以这样回答：

作为一个销售来说，坚韧和善于联想是非常可贵的精神。

如果拘泥于一些固定的形式，那么这个销售员的成就也就有限了。

如果这样回答，可以让人力资源经理看出你的机敏，和思考问题的全面。

一般来说对于你这样的回答他们都会比较满意的，因为这证明了你对于销售工作是有一定的认识和想法的。

解决不时遇到的问题，推广公司的产品，是销售员的基本职责。

为了达成这样的目的，销售员应当想出更多的与客户有效沟通的方式因此除了把电话号码加上几位数减上几位数，当然还能有其他。

就比如这个例子来说，如果在只有一部电话，一张客户名册且没有网络查询的情况下，借用一下公司黄页查询，或许对于电话号码的筛选有所帮助，其实这也是一种有效的办法。

当然你还可以提供很多别的方案给考官，让他觉得你是一个很有处理特殊问题能力的人。

反其道而行

当然，你还可以这样回答：

如果一个公司连传真和电话都不清楚的话，我会毫不犹豫的取消它！

你别怕这样的回答会让考官觉得你在逃避因而让你求职的胜算降低，如果你这样回答考官只要能解释的很好，一定也会得到考官的认可，

做销售的人基本都非常清楚，在打电话前需要做许多事情。

如今，大多数的公司的客户对销售电话都有一种反感，即使你在拨通电话后说话的技巧以及方式都非常到位，但也有可能导致失败的结果，可能依然无法达到预期的目的，这样就要求你在拨通电话前，做很多准备。

销售电话的目的是促成一次有效的见面，因此在打电话之前需要做很多事情，比如收集客户的背景资料，这样在您打电话时就可以提出有意义的问题，使对方感兴趣，希望和您面谈，这样您就在推进销售了。

你可以建议考官放弃那些销售扫荡电话吧，因为那样的方式可能未必非常有效，你完全可以告诉他寻找客户应该有许多其他的办法，电话销售也不能乱打也应该有的放矢。

公司的一个条件是每天要完成100个电话说，这说明工作效率很关键因此如果发现对方的电话是个传真的话。

那么最好的回答也可能就是：

第一时间放弃查找对方电话号码。

理由：

扰乱工作安排、影响工作效率（电话销售时间做资料查找和整理工作不妥），再做适当标记以在其他时间（整理客户数据库时）进行相关事宜的处理

总结：

电话销售这个职位在国外甚至全世界都是非常重要的职位。

这个职位在欧洲叫telesales,但是在国内叫telemarketing，在欧洲，一个电话销售是要首先从接触客户到最后收款一直跟单的，因为在那里，你可以相信没有见过面的陌生人，。

而在国内，人们更加相信熟人，至少是见过面的销售人员，所以电话销售就变成了市场人员，而把跟单的任务交给销售人员。

在电话销售面试的时候，最重要的有这样几点：

1、学历恰当。

太高的学历会使得这个职位非常不稳定，刚刚培养出来的人才就跳槽了。

当然，太低也会降低你公司的形象。

2、有一种百折不挠的精神，作为一个电话销售员，要有一种心理准备即100个电话中可能有67个电话是无效的（我们在全球的电话销售有效率是33%），所以克服自己的挫折感是非常重要的素质。

3、口齿清晰的女孩子比较容易切入客户。

4、责任感。

以上这个电话面试是针对电话销售的，两种回答方式从表面上看是背道而驰的但这恰恰反映出销售面试问题答案的多样性，从这个简单的面试中我们可以知道，对于这个考官来说，他所要的不是真正的所谓正确答案。

事实上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到问题时，能不能快速找到答案。

你正在浏览的实习报告是设问析疑提高语文教学效率——高一教育实习总结设问析疑提高语文教学效率——教育实习总结

一个月的实习，让我受益匪浅。

语文教学、班主任工作、第二课堂颇有成就也颇多感慨。

其中付出的努力、其中的感慨、其中的得与失，恐怕是这个键盘无法承载的。

这次总结，我就语文教学这个方面谈谈我最深的体会。

这些体会也许不如那些经验丰富的老师们的真知灼见，却也是一笔难得的财富。

我教的是高一〈1〉班，这个班是全校的示范班，他们的语文老师同时又是学校教务处的主任，因此颇受关注。

加上高一全用新教材，这些都使得我颇感压力。

到底该如何教好这个班呢，我一脸的茫然。

见习结束，我们进入国庆假期。

利用假期，我翻阅了大量的资料，再结合本班实际，完成了下一周的备课。

设计教案是一件很辛苦的事，耗体力也耗脑力，同时也是一件颇艺术的工作。

经过良久的冥思苦想，忽然头脑开窍，一个思路出来了，一个问题解决了，那种成就感、兴奋感是不言而喻的。

到了后来的教学实践，我才更深刻的切身的体会到一个好的教学设计对上好一堂课的重要性。

教案和讲课是相辅相成的，又是必须灵活变通的。

我的教案、我的课堂，学生的参与是一个不可忽略的极其重要的组成部分。

下面，我具体结合教学实践谈谈我的一种教学模式。

某种程度讲，它已经成为我在这一个月里的教学风格。

它取得了良好的效果，颇受指导老师的赞赏和学生的喜欢与接受。

我的课堂大都采用一种教师点拨法即设问析疑。

所谓设问析疑，是教师首先由一篇课文的切入口入手提出问题，然后引导学生回答、分析疑问并由此转入另一问题，最后把学生引导到预定的教学目标中。

通过这种设问析疑，在加上适当的讨论，某些课文再结合文体特点，采用品味法、朗读法进行教学。

这里，我只抓住设问析疑这个点谈谈我的见解和感受。

法国教育学家第惠多斯说过：

教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒、鼓舞。

那么，怎

么去激励、唤醒、鼓舞听课者呢？

让他们参与课堂，给予他们更多的机会，惟有这样，学生才会更加的融入课堂，惟有这样，学生的语文水平才会有所提高。

设问析疑无疑是一个较好保证学生参与课堂的一种的教学模式。

经过多次实践，我发现这种教学模式有颇多好处，具体的说有助于学生思考多方面的意见，增强学生思维的灵活性，发展了学生清晰明白地交流思想和看法的能力，有助于发展学生分析和综合的能力，鼓励学生专心地有礼貌地倾听，使学生的想法和体验得到了尊重，使学生成为知识的共同创造者。

总的说来设问析疑可充分增强学生的创造性、口头表达能力、应变能力以及学生的主动性。

可以说，具体如何设问、如何析疑是设问析疑的关键。

我经常把一堂精彩的语文课看作是一曲动人的交响曲，提问则是这乐曲中的旋律。

如何提问，首先需要教师吃透教材、明确教学目标、重点和难点，准确落实设问点。

如教《项脊轩志》一文，我抓住文章最富有特色的特征即文章善于选取生活细节、场面描写的手法以及记物、叙事和抒情融为一体的写法，把它作为本课时的教学目标。

把文章“然余居于此，多可喜，亦多可悲”作为切入口。

先叫学生找出过渡句，然后根据过渡句先分析“喜”的部分。

提问学生，作者如何通过写景抒发自己“喜”的心情。

接着设问“文章是不是以‘喜’贯穿全文”，转而分析“悲”的部分。

首先叫学生看课文是通过大事表现自己的‘悲’的还是通过小事、生活细节表现自己对亲人的怀念的。

学生轻而易举的可以得出是后者。

由此，很自然的叫他们找出文中的细节描写，看看哪处细节写得最好，最感动人，为什么感动你，这就转到了叙事与抒情融合的写法了。

整堂课问题环环相扣，由浅入深，学生自己从问题中找到答案。

最后，我问他们“你们从这节课学到了什么？

”，他们异口同声的说，学会了捕捉生活中的小事进行描写，学会了记物叙事抒情融合的写法。

这就完成了预定的教学目标。

由此，可以看出，找切入口，确定目标，设置问题内容，设置问题顺序至关重要。

有的时候，不仅老师可以提问，学生也可以提。

如在教《荷塘月色》这篇课文时，我先放录音把学生带入一种意境，然后让他们说说听录音的感受，得出共同的体会即这篇课文很优美，语句优美，写景优美。

然后叫他们找出文中直接写景的段落（第4、5节），接着分析第4节。

先明确这类写景抒情散文应抓住文章写了什么，怎么样，勾勒了怎样的意境三个方面进行分析。

接着由我带着他们一起分析这一段的月色下的荷塘。

自然而然的他们会仿照第四节的分析来自读、分析第5节。

最后，再让学生进行画面想象，通过音乐的渲染，再次把他们拉入了那种意境美。

怎么去提问应该说是没有定论的，但一个总的前提是问题得围绕你的教学目标，得有科学的内容。

你所提的问题目的是要把学生引导到你的教学目标中来，这是一个大的前提，有了这个前提再考虑如何提问能更好的引导学生，发挥他们的主动性和创造性，如何使问题更有连贯性，使问题更有概括性。

问题提出来了，如何引导呢？

首先对学生的发言应该鼓励。

发完言后应有恰当的评价。

不要小看了那几句鼓励的话，它对激发学生的积极性至关重要。

有好几位学生在给我的留言本里写道：

“谢谢老师对我的鼓励，谢谢老师对我回答问题的赞美和肯定。

我从没想过我还会受人关注，我从没料到我的发言也可以受到肯定。

我们需要肯定，需要关注，需要鼓励。

”这是他们心底发出的话，因此不要忽视了给她们鼓励。

引导可适当启发、点拨。

如教《华罗庚》一文时，分析课文结构、解读传主思想、分析文章写作特色时，我都会联系先前学过的课文《“布衣总统”孙中山》。

学生回答不出问题时，我会启发他们：

“我们先来回忆一下《“布衣总统”孙中山》，这篇文章是通过生活中的几个方面表现传主甘于淡泊的品质。

那么《华罗庚》还是不是从一个方面来写的呢？

”学生很容易得出答案——是以时间为顺概括了他一生的经历。

我接下来便问：

一个人一生的经历是漫长的、复杂的，作者是不是只写了传主某一方面的品质？

答案当然是否定的。

由此很自然的转为课堂的重点——讨论文章突出了华罗庚怎样的品质，通过什么事怎样来表现的。

在上《作文有文采》这堂作文课时，唐突的叫学生分析一个例句的好坏，他会哑口无言，不知从何入手。

我会提醒他们例句中用了哪些修辞，哪些修饰词，用了哪些动词，调动了哪些感官，这样写的效果怎样，给人的感觉怎样等等问题进行引导、启发和点拨。

这样不仅使他们学到了作文怎么做到有文采，同时也学会了一种分析问题的方式、一种思维方式、一种语文学习的方式。

由此看出，学生回答不出问题了，要通过知识迁移、层层推理、由浅入深等等方式去做适当

你正在浏览的实习报告是设问析疑提高语文教学效率——高一教育实习总结的引导，要让他们自己去找问题的答案，而不要自己作答。

最后，一个必不可少的环节是总结。

可由老师总结，也可以由学生总结。

如“我们这堂课主要讲了什么内容？

”、“从这节课中你们主要学到了什么？

”、“受到了什么启示”等，使学生对整堂课的重难点有一个总体的把握。

一节课可能会涉及到很多内容，总结可以让学生“取其精华，去其糟粕”，抓住重点，消化难点，达到教学目标。

总的说来，从设问到析疑再到总结，设问析疑这一教学模式对老师的要求非常高。

教师钻研教材的程度、对课堂的驾御能力的高低、教学技巧的灵活处理等等都会影响整堂课的效果。

所以，一定要深入钻研教材，确定正确的目标，确立好重难点，找好切入口，设计好问题，对