工商管理系物流毕业实习研究报告Word文档下载推荐.docx

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指导教师：

毕业实习报告评语和成绩

指导教师考核意见

成绩评定（百分制）：

指导教师：

（签字）

实习单位考核意见

负责人：

（单位盖章）

答辩委员会成绩评定

评定教师：

年月日

综合成绩（优、良、中、及、不及）

沈阳韩国世典名车会馆实习报告

一、公司概况

（一）公司简介

韩国世典名车会馆坐落于沈阳市铁西区景星街北三中路。

主要业务范围集维护、美容、快修于一体以适应飞速发展的汽车服务业之市场需求。

为了更好地为驾车族进行全方位的服务。

公司也将以接轨海外和全新的服务理念，能为有车族提供更加全面的综合立体式服务，旨在接触有车族的一切后顾之忧。

以讲求质量、信守合同为经营原则，以“团结、敬业、开拓、奉献”为企业精神，向客户提供优质服务。

公司拥有一批优秀的管理人员和门类齐全的能工巧匠，其中包括高、中级以上职称专业技术人员25人，维修及养护用专业仪器及设备10多台。

公司各专业技术工种配套完善，管理到位。

凭借多年实际经验与理论的结合，公司上下对汽车美容与装饰的艺术性有着准确的领悟能力，再配合娴熟的施工技术，可为客户营造完美的驾车环境。

沈阳韩国世典名车会馆从成立以来一直在不断加强上述各方面的自身力量，与多家汽车主机厂形成配套关系；

能接纳各种车型的装饰等技术，与韩国汽车内饰件有关企业结成了经济技术或技术合作伙伴关系，为企业的发展规划提供了有利的支撑和保障。

我公司致力于追求人与车的和谐，创造完美的驾车环境，并打造出行业内营造经验丰富、技术精湛、服务完善的品牌团队，为客户提供更加优质全面的服务。

公司诚邀各类人才加盟，公司良好的发展前景也定将为员工提供广大的发展空间！

（二）公司的性质介绍

我公司是一家专门经营汽车护理用品，从事汽车美容，汽车维护和汽车内部装饰的专业公司。

公司全部实行电脑化管理。

商品种类包括：

各种车蜡、音响、喇叭、方向盘锁、防盗器、各式座垫、座套、地毯、大小轮盖、各种护理产品、美容装饰用品。

还可根据不同的客户需要，对车辆进行个性化装潢。

（三）公司行业背景介绍

中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。

据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。

近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。

在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。

所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。

据国家信息中心的数据显示：

我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶。

随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。

二、实习岗位名称及介绍

（一）实习岗位——文员介绍

文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。

也有可能是踏入管理阶层的第一步。

在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。

通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）之类的工作。

总之都比较繁琐的事。

另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。

一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：

就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。

（二）文员的职业要求

1.首先要有一个很好文字功底，因为你要靠这个吃饭，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西，另外还有能领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。

2.工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。

3.如果是领导的跟班秘书，你还要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好这一点是很重要的，对你也有很好的帮助的。

4.文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要会思与想，知道什么事情该做，什么不该做。

5.对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。

三、实习过程

（一）实习岗位

我所实习的岗位是文员，在韩国世典名车会馆做一名文员。

（二）实习内容介绍

不同的部门具有不同的工作和不同的职责范围。

公司名义上的行政部门其实是一个综合性的后勤部门，工作范围大，任务也比较繁杂。

由于是新人，我现在的工作主要是负责公司员工的考勤和一些人事资料（包括新员工入职和员工辞职），我所做的任何一件事情看似微乎其微，其实都关乎到公司的以后的发展，是不能够出任何的差错。

准确，是对工作质量的最低要求。

考勤管理的准确性，涉及的方面很多，比如每天在处理考勤的时候，发现哪个部门哪个员工的考勤有异常，就要与这个部门的负责人进行沟通，了解其中的原因。

简要地说，就是：

办事要稳，情况要实，主意要慎。

而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。

员工的入职资料，就要保证文件的质量，材料要真实，写字要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错，否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

工作中，我接触了一些办公用品，如传真机、打印机、扫描仪等，刚开始的时候这些东西我都不会用，因为在学校的时候没有用过这些，于是我就采用了看、问、学等方式，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，为以后工作的展开奠定了坚实的基础，做事情的时候也就顺利多了。

同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。

在这一过程中，从个人发展方面来说，我认为对我影响最大的应该是一个人在工作中的作风及一个良好的心态。

我的工作关键是要细心，还有学习对人怎么说话、态度及其处事。

特别是在公共场合时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。

由于经验少，我现在这方面还有欠缺。

有时难免会出现一些我处理不好的事情，然后那个教我的同事或是主管就会帮忙解决。

看到他们处理事情的方法我才明白只有经历的多了，磨练的多了才会有经验。

我现在上班近3个月了，在这几个多月中，有时心情不好的时候就会想辞职不做了，想着在校做一名学生是多么的好啊，为什么要来工作要来受别人的气，也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，加上压力又大，所以自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。

但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？

刚开始，就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会就要从各方面锻炼自己，不然以后干什么都会干不好的先就业，后择业。

我现在要好好锻炼自己。

再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。

别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位。

在这几个月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。

但静心一想我们早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。

所以现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。

现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变化了一些，会比以前为人处事了。

所以，现在我们应该珍惜学习的机会，而不是抱着埋怨的心态。

在工作中，互相谅解使我很感激他们。

有时同事有事要请假或是要晚来一点，就只有我一个人在办公室办公，我一个人可能就会比较忙，但是偶尔我也会有些事情需要其他人的帮忙，所以大家相处的很好，没有什么隔合。

上次经过全公司人员的一起努力终于验厂顺利通过了。

现在工作也不是很忙了，同事之间又相处的比较融洽，所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的就是心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。

现在在办公室，有空闲的时候就会看一些人力资源方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

多掌握一些技能在以后找工作也可以给自己多几个选择。

（三）实习岗位职责介绍

文员具体主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：

1.接听、转接电话；

接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13.社会保险的投保、申领。

14.统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

16.接受其他临时工作。

（四）实习成果

时间飞逝，转眼已经实习几个月的时间了，我现在可以说“只有自己体会了才知道其中的滋味”。

我学到了很多在学校没有学到的知识，了解了文员的职责，体会了文员的喜怒哀乐，这第一份工作让我印象深刻，为以后的生活、工作都会有启发的。

在实习过程中，遇到了很多形形色色的人，让我感觉到了，这才是真正的步入社会了。

针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。

古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。

”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。

树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。

学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。

善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

“实践是检验真理的唯一标准”。

不错，我深刻体会到了，实践是非常重要的，这还要感沈阳中外园林建设公司给我这个机会让我实践，我们除了学习书本知识，还需要参加社会实践，通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识，并把知识转化成真正的能力，这就需要依靠实践的经验的和锻炼。

四、实习收获与体会

（一）发现的问题

1、自身问题

步入社会才知道自己有许多的缺点和不足，在学校学的知识比较单一，再加上所任职的工作不是本专业，所以刚开始工作时感觉很吃力，文员看似简单，其实内涵很深，还有就是自己的计算机操作水平不是很高。

2、工作中遇到的问题

1、与上司沟通不好。

2、上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任。

3、对琐碎重复的工作感到怨烦。

4、与上司发生争执。

（二）收获与体会

通过这次实习，我不仅增加了社会经验，更重要的是我了解了什么工作都不容易。

文员看似简单又轻松，但是，其中所包含的大量要求，是我们不去做这个工作所无法理解的。

只有你真正去做这个工作，你才会理解工作到底有多辛苦，所以说，我们大学生现在急需增加社会实践的机会来充实自己，增加自己和社会的接触，为自己将来踏入社会做好充足的准备。

所有工作都不是那么好干的，需要足够的信心和毅力，平时要不停的给自己打气，让自己一直保持着当初的那些热情。

实习的日子,有喜有忧,有欢乐,也有苦累,也许这就是实习生活的全部吧！

但是在这段时间里,我们却可以体会一下工作的辛苦,锻炼一下意志力,同时积累一些社会经验和工作经验。

这些经验无非就是我们所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就显现出来。

我们除了学习书本知识，还需要参加社会实践。

通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识，并把知识转化成真正的能力，这就需要依靠实践的经验的和锻炼这份工作我学到了很多东西，更多的是做人的方式在慢慢的改变，知道了很多道理。

回顾我的实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。

通过实习，它使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。

同时，我也了解到自己的不足，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走，应该抱着谦虚谨慎的态度，无论大小事情都要认真踏实的完成，走好每一步，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。

相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色，不管是在什么地方工作，都会努力，实习期间每天的工作都很充实，很有意义，也很快乐，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。

知识是一种储备，在不断熟悉的工作中，任务开始加码。

从单纯的打电脑单到做报表；

向供应商发送进货计划；

给客源调整顺应季节时间的商品和商品的新老替换，制作新品报价单。

从产品到价格每一步都得细致，稍稍疏忽就有可能给公司带来损失，这对于一向行事马虎急躁的我是一大修炼。

感谢这段实习经历，让我得到了一次较全面的、系统的锻炼，也学到了许多书本上所学不到的知识和技能。

（三）提出的建议措施

我认为对于我们公司，应该加强对于汽车装饰的宣传，让人们更加的相信通过我们对汽车装饰之后的改变给人们带来了更加舒适的乘车环境，而且还能使心情愉快。

把我们的产品适合于大多数人群；

应该增加员工的休息时间，给我们更多的时间打气，可以同事之间互相鼓励，有更多的信心投入工作中，让更多的人了解汽车装饰带来的好处；

还有就是我们的工资如果可以在增加一点就更好了，应该在提成方面在提高一些，让我们有更多的激情去投入工作中，现在的工资除去吃饭住宿就不剩多少多少钱了，让我很难生活下去，希望在增加一点点工资就很好了。

（四）建议采纳情况

对于我提出的建议，公司根据具体情况有的正在进行当中，只是需要时间。

宣传工作一直在做，只是效果不是很明显，继续加大宣传工作，让更多的人认识到汽车装饰给人们的生活带来的不同之处。

工资的问题会为我们考虑，只要通过自己的努力工资会为我们有一定幅度的增加。

五、结束语

总体来说这次工作实习的锻炼，让自己对待工作的态度有了更深刻的认识:

以后为公司工作都要敬业奉献，兢兢业业，热情忠诚。

并且，也让自己学会更好地沟通协调人际关系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和协调能力。

这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。

同时，也有利于更好地实现由学校向社会的转变。