华泰汽车4S店验收标准书Word文档下载推荐.docx
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要
人员
岗位
姓名
学历
年龄
电话
手机
董事长
总经理
销售经理
网络主管
大客户经理
市场经理
客服主任
服务经理
配件经理
索赔员
技术总监
财务经理
信息通道：
销售服务热线
售后服务热线
销售传真
售后传真
通讯地址
邮编
E-mail
财务信息：
开户全称
帐号
开户行
税号
（决议及章程附后）
三、4S店组织机构及人员
一、
组织机构职能描述：
二、
岗位设置及主要岗位人员配置标准
备注：
必须填写所有相关人员的名字。
三、人员配备要求：
岗位名称
4S店人员配备标准
标准人数
实际人数
销售部经理
1
车间主任
客服中心主任
销售主管
（见说明）
客服专员（可兼职）
销售顾问
大客户经理（可兼职）
维修技工
12
市场部经理
备件部经理
企划及广宣专员
配件计划
信息及品牌管理（可兼职）
配件采购（可兼职）
综合部经理
配件销售
综合管理（可兼职）
配件管理（可兼职）
人力资源（可兼职）
财务部经理
服务部经理
会计
服务接待
3
出纳
说明：
1、销售顾问指经常同顾客打交道，直接向顾客介绍华泰汽车所提供的利益，从而满足顾客特定需求的人。
根据这个定义，华泰汽车4S店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问，华泰汽车4S店的财务、后勤、营销策划、广告人员等也不能算作销售顾问。
2、销售主管和销售顾问总人数按4S店平均月销售华泰汽车数量：
人数=8：
1，即4S店平均月销量30台车，则销售主管和业务代表总人数为4人，但最少不能少于4人。
四、主要岗位任职条件
任职条件
证明文件
备注
具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件
学历证书、简历
4S店任命文件
具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力
具有相当大专以上学历，有三年以上汽车维修企业管理经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件
具有相当大专以上学历，有三年以上汽车配件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件
具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件
具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件
具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的分析与沟通能力，并熟练运用办公软件
以上是对主要岗位的任职条件说明，供参考。
其它岗位任职条件说明由4S店自行制定。
序号
姓名
性别
学历
是否培训（华泰汽车）
岗位技能描述
2
4
5
6
7
8
9
10
11
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
验收评价：
验收人员：
日期：
年月日
五、4S店硬件建设验收
评分表
4S店级别：
A级4S、B级4S、C级4S
分部名称
分项
名称
单项
分值
要求
实际情况
首次验收
正式验收
外
观
分
部
29
店
前
广
场
户外LOGO立牌
华泰汽车视觉形象识别手册
户外方位指示牌
店前停车位
黄色车位定置线2.5mⅹ7.8m
入口位置
0.5
宽度15米3车道
场地地面
1.5
地面平整、不起伏
正
立
面
效
果
标准招牌★
经销商名称
华泰汽车LOGO“U型商标”
2.5
“华泰汽车”字体要求
展厅玻璃
入口大门
维修进出口指示牌
维修车间入口电动提升门
展厅外墙立面
展厅大门门框及展厅玻璃边框
背面、侧立面效果
展
厅
34.5
平面
布
置
展厅布置
办公室布置
顾客休息区
展厅面积★
华泰轿车网点建设标准
展车数量★
展厅入口
入口布置雨伞架和擦脚垫
办
公
区
物
品
部门岗位职责
有文字版的职责说明，并且张贴在办公室内
培训制度
有文字版的培训制度，以及相应的奖惩措施
工作流程
有文字版的工作流程
地
地砖尺寸
色彩
工艺质量
对缝宽度一致，砖于砖之间高差在0.3mm以内
照
明
系
统
灯具
照明度
音
像
硬件系统
34英寸纯平彩电或背投、效果良好的音响系统
音响平面布置
要求客户所到之处均能听到背景音乐
音像效果
要求话质清晰、音响效果好
空
调
展厅
用户休息
办公室
车间、备件库
墙
材料
乳胶漆
平整度
无明显凸凹
展厅形象墙★
走廊扶手
家
具
8.5
沙发
颜色与展厅协调，没有破损
办公桌
洽谈桌
洽谈座椅
档案柜
浅灰色，无明显破损
开票结算台
销售、维修服务台台
销售导购台
客户接待座椅
销售接待座椅
精品展示柜
卫
生
间
墙面瓷砖
洁具
地面砖
其它设施
辅助设施齐全（手纸、洗手液、喷香剂、衣帽钩等）
网
络
内
局
域
服务器
华泰汽车新建店指引手册
个人计算机
汽车系统软件
使用汽车管理软件系统
服
务
26.5
车
色
彩
求
车间地面色彩
车间墙面色彩
设备色彩
车间办公桌椅
干净整齐，无明显破损
车间资料柜
车间柱与钢梁色彩
与售后车间协调
工
华泰专用工具★
符合华泰特约维修网点专用工具要求，见《华泰专用工具验收单》
通用工具★
符合华泰特约维修网点通用工具要求，见《通用工具验收表》
其
他
车间工位布置
地面导向箭头
车间工位数★
工位定置线
80厘米宽黄色线条、4mⅹ7m
服务顾客休息室
车间卫生间
售后服务单独卫生间，干净，无异味
用户档案柜
颜色与车间颜色协调
备
件
库
房
备件库房面积
照明设施
新
地面平整度
水泥地面，平整无坑
车位定置线
80mm宽黄色线条、2.5mⅹ7m
总
平
绿
化
及
灯
光
4.5
整体绿化
服务面积★
地埋灯
整体灯光效果
位
用户来访车位
10个
竣工车停车位
5个
待修车停车位
围
四周围栏
车间消防通道
合计
100
1、表中注有“★”的验收项目为验收否决项，出现否决项为验收不合格。
2、合计得分达不到85分为不合格，需整改后重新验收。
3、此表适用于所有华泰汽车4S店。
评价结论：
首次验收：
正式验收：
首次验收
验收方：
受验方：
销售部（签名）：
受验4S店总经理（签名）：
验收时间：
控股集团品牌部（签名）：
网络发展部（签名）：
售后服务部（签名）：
验收时间：
（见通用工具验收表与专用工具验收单）
验收评价
不合格项整改计划
不符合项目
整改要求
计划完成时间
本华泰汽车4S店承诺：
保证在规定的时间内，按要求完成不符合项目的整改工作。
4S店总经理：
控股品牌部：
销售部：
网络发展部：
售后部：
日期：
一、4S店填写项目说明
1.4S店验收标准书目录中的第一项至第四项，以及第七项至第九项。
2.具体填写要求：
第一项：
基本情况，根据经销商实际情况进行填写。
第二项：
董事会协议及公司章程，复印件加盖公司公章。
第三项：
4S店组织机构及人员，按照主要岗位人员标准进行配置。
第四项：
4S店人员基本情况，填写经销商全部人员情况。
第七项：
4S店验收照片，按第三条要求进行拍摄与整理。
照片少一张不能通过验收。
第八项：
4S店相关证件
⑴.营业执照副本复印件
⑵.组织机构代码证复印件
⑶.税务登记证复印件
⑷.维修资格证复印件
⑸.经华泰汽车公司培训的所有培训证书
⑹.建设许可证、施工许可证、红线图、规划许可证等复印件
⑺.设备工具清单（4S店提供）
⑻.总经理以及部门经理的学历证书复印件和任命书复印件
第九项：
4S店建筑、装修图纸
⑴.建筑图纸：
占地总平面、建筑一层二层平面等。
⑵.装修图纸：
一层二层平面等。
二、验收标准书填写要求
1.认真打印表格中要求4S店填写的每一项内容。
2.所有复印件要求扫描进入验收标准书中（包括图纸）。
3.最终提供一份文本验收资料和光盘一张。
三、照片的拍摄角度及拍摄项目必须严格按要求用数码相机进行拍摄，要求清晰度较高，每一张A4纸上放6张照片，并且每一项在照片中要清晰显示。
照片拍摄规定如下：
1.临街：
拍摄位置
拍摄要求
远景效果
左、中、右三个角度
售后车间
侧立面
2.展厅：
大厅
白天、夜间
LOGO墙
正立面
销售接待台
售后接待区
侧面全景
销售办公
业代办公、经理办公
单独拍摄
用广角镜头拍摄全景
销售洽谈区
全景
备件库
杂志架
会议室等
3.卫生间：
洗手台
地面及卫生间全景
4.标准设施：
维修接待台
客户沙发
销售结算台
电视
5.车间照片：
地面
板金车间
喷漆房
机修车间
车间入口
快修车间
配件库
停车位
全部
一、层高说明
根据华泰汽车4S店不同建设结构，现针对展厅和售后服务部分的层高进行补充说明。
1、层高要求作为观察项，如不能达到层高规定的最低要求，但是能够充分展示华泰汽车形象，并且保证各功能区的合理使用，将在硬件建设验收评分中扣除2分。
2、新建4S店：
在土地上进行钢架建设，完全新建落成的4S店
⑴、左右结构建设的4S店
展厅部分层高要求：
≥5米
服务部分层高要求：
⑵、前后结构建设的4S店
≥7米
≥4.5米
⑶、上下结构建设的4S店
3、改建4S店的层高要求（享受建店返利）
改建4S店：
原有土地已有展厅，根据华泰汽车要求进行改建的4S店
≥5米
升级会员 