华泰汽车4S店验收标准书Word文档下载推荐.docx
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要
人员
岗位
姓名
学历
年龄
电话
手机
董事长
总经理
销售经理
网络主管
大客户经理
市场经理
客服主任
服务经理
配件经理
索赔员
技术总监
财务经理
信息通道:
销售服务热线
售后服务热线
销售传真
售后传真
通讯地址
邮编
E-mail
财务信息:
开户全称
帐号
开户行
税号
(决议及章程附后)
三、4S店组织机构及人员
一、
组织机构职能描述:
二、
岗位设置及主要岗位人员配置标准
备注:
必须填写所有相关人员的名字。
三、人员配备要求:
岗位名称
4S店人员配备标准
标准人数
实际人数
销售部经理
1
车间主任
客服中心主任
销售主管
(见说明)
客服专员(可兼职)
销售顾问
大客户经理(可兼职)
维修技工
12
市场部经理
备件部经理
企划及广宣专员
配件计划
信息及品牌管理(可兼职)
配件采购(可兼职)
综合部经理
配件销售
综合管理(可兼职)
配件管理(可兼职)
人力资源(可兼职)
财务部经理
服务部经理
会计
服务接待
3
出纳
说明:
1、销售顾问指经常同顾客打交道,直接向顾客介绍华泰汽车所提供的利益,从而满足顾客特定需求的人。
根据这个定义,华泰汽车4S店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问,华泰汽车4S店的财务、后勤、营销策划、广告人员等也不能算作销售顾问。
2、销售主管和销售顾问总人数按4S店平均月销售华泰汽车数量:
人数=8:
1,即4S店平均月销量30台车,则销售主管和业务代表总人数为4人,但最少不能少于4人。
四、主要岗位任职条件
任职条件
证明文件
备注
具有相当大学专科以上学历,有三年以上相关行业经验,有较强的经营管理能力及沟通能力,并熟练运用办公软件
学历证书、简历
4S店任命文件
具有相当大学专科以上学历,有三年以上工作经验,对汽车行业有相当了解,文字写作能力及社交能力、调研分析能力强,有较强的管理能力
具有相当大专以上学历,有三年以上汽车维修企业管理经验,熟悉计算机基本操作,并熟练运用汽车维修管理软件
具有相当大专以上学历,有三年以上汽车配件管理工作经验,熟悉计算机基本操作,并熟练运用汽车备件管理软件
具有相当大学本科以上学历,具有三年以上相关经验,有一定的组织能力及领导能力,并熟练运用财务软件
具有相当大学专科以上学历,具有三年以上相关经验,有一定的文字能力,较强的社交能力,并熟练运用办公软件
具有相当大学专科以上学历,有三年以上相关行业经验,有较强的分析与沟通能力,并熟练运用办公软件
以上是对主要岗位的任职条件说明,供参考。
其它岗位任职条件说明由4S店自行制定。
序号
姓名
性别
学历
是否培训(华泰汽车)
岗位技能描述
2
4
5
6
7
8
9
10
11
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
验收评价:
验收人员:
日期:
年月日
五、4S店硬件建设验收
评分表
4S店级别:
A级4S、B级4S、C级4S
分部名称
分项
名称
单项
分值
要求
实际情况
首次验收
正式验收
外
观
分
部
29
店
前
广
场
户外LOGO立牌
华泰汽车视觉形象识别手册
户外方位指示牌
店前停车位
黄色车位定置线2.5mⅹ7.8m
入口位置
0.5
宽度15米3车道
场地地面
1.5
地面平整、不起伏
正
立
面
效
果
标准招牌★
经销商名称
华泰汽车LOGO“U型商标”
2.5
“华泰汽车”字体要求
展厅玻璃
入口大门
维修进出口指示牌
维修车间入口电动提升门
展厅外墙立面
展厅大门门框及展厅玻璃边框
背面、侧立面效果
展
厅
34.5
平面
布
置
展厅布置
办公室布置
顾客休息区
展厅面积★
华泰轿车网点建设标准
展车数量★
展厅入口
入口布置雨伞架和擦脚垫
办
公
区
物
品
部门岗位职责
有文字版的职责说明,并且张贴在办公室内
培训制度
有文字版的培训制度,以及相应的奖惩措施
工作流程
有文字版的工作流程
地
地砖尺寸
色彩
工艺质量
对缝宽度一致,砖于砖之间高差在0.3mm以内
照
明
系
统
灯具
照明度
音
像
硬件系统
34英寸纯平彩电或背投、效果良好的音响系统
音响平面布置
要求客户所到之处均能听到背景音乐
音像效果
要求话质清晰、音响效果好
空
调
展厅
用户休息
办公室
车间、备件库
墙
材料
乳胶漆
平整度
无明显凸凹
展厅形象墙★
走廊扶手
家
具
8.5
沙发
颜色与展厅协调,没有破损
办公桌
洽谈桌
洽谈座椅
档案柜
浅灰色,无明显破损
开票结算台
销售、维修服务台台
销售导购台
客户接待座椅
销售接待座椅
精品展示柜
卫
生
间
墙面瓷砖
洁具
地面砖
其它设施
辅助设施齐全(手纸、洗手液、喷香剂、衣帽钩等)
网
络
内
局
域
服务器
华泰汽车新建店指引手册
个人计算机
汽车系统软件
使用汽车管理软件系统
服
务
26.5
车
色
彩
求
车间地面色彩
车间墙面色彩
设备色彩
车间办公桌椅
干净整齐,无明显破损
车间资料柜
车间柱与钢梁色彩
与售后车间协调
工
华泰专用工具★
符合华泰特约维修网点专用工具要求,见《华泰专用工具验收单》
通用工具★
符合华泰特约维修网点通用工具要求,见《通用工具验收表》
其
他
车间工位布置
地面导向箭头
车间工位数★
工位定置线
80厘米宽黄色线条、4mⅹ7m
服务顾客休息室
车间卫生间
售后服务单独卫生间,干净,无异味
用户档案柜
颜色与车间颜色协调
备
件
库
房
备件库房面积
照明设施
新
地面平整度
水泥地面,平整无坑
车位定置线
80mm宽黄色线条、2.5mⅹ7m
总
平
绿
化
及
灯
光
4.5
整体绿化
服务面积★
地埋灯
整体灯光效果
位
用户来访车位
10个
竣工车停车位
5个
待修车停车位
围
四周围栏
车间消防通道
合计
100
1、表中注有“★”的验收项目为验收否决项,出现否决项为验收不合格。
2、合计得分达不到85分为不合格,需整改后重新验收。
3、此表适用于所有华泰汽车4S店。
评价结论:
首次验收:
正式验收:
首次验收
验收方:
受验方:
销售部(签名):
受验4S店总经理(签名):
验收时间:
控股集团品牌部(签名):
网络发展部(签名):
售后服务部(签名):
验收时间:
(见通用工具验收表与专用工具验收单)
验收评价
不合格项整改计划
不符合项目
整改要求
计划完成时间
本华泰汽车4S店承诺:
保证在规定的时间内,按要求完成不符合项目的整改工作。
4S店总经理:
控股品牌部:
销售部:
网络发展部:
售后部:
日期:
一、4S店填写项目说明
1.4S店验收标准书目录中的第一项至第四项,以及第七项至第九项。
2.具体填写要求:
第一项:
基本情况,根据经销商实际情况进行填写。
第二项:
董事会协议及公司章程,复印件加盖公司公章。
第三项:
4S店组织机构及人员,按照主要岗位人员标准进行配置。
第四项:
4S店人员基本情况,填写经销商全部人员情况。
第七项:
4S店验收照片,按第三条要求进行拍摄与整理。
照片少一张不能通过验收。
第八项:
4S店相关证件
⑴.营业执照副本复印件
⑵.组织机构代码证复印件
⑶.税务登记证复印件
⑷.维修资格证复印件
⑸.经华泰汽车公司培训的所有培训证书
⑹.建设许可证、施工许可证、红线图、规划许可证等复印件
⑺.设备工具清单(4S店提供)
⑻.总经理以及部门经理的学历证书复印件和任命书复印件
第九项:
4S店建筑、装修图纸
⑴.建筑图纸:
占地总平面、建筑一层二层平面等。
⑵.装修图纸:
一层二层平面等。
二、验收标准书填写要求
1.认真打印表格中要求4S店填写的每一项内容。
2.所有复印件要求扫描进入验收标准书中(包括图纸)。
3.最终提供一份文本验收资料和光盘一张。
三、照片的拍摄角度及拍摄项目必须严格按要求用数码相机进行拍摄,要求清晰度较高,每一张A4纸上放6张照片,并且每一项在照片中要清晰显示。
照片拍摄规定如下:
1.临街:
拍摄位置
拍摄要求
远景效果
左、中、右三个角度
售后车间
侧立面
2.展厅:
大厅
白天、夜间
LOGO墙
正立面
销售接待台
售后接待区
侧面全景
销售办公
业代办公、经理办公
单独拍摄
用广角镜头拍摄全景
销售洽谈区
全景
备件库
杂志架
会议室等
3.卫生间:
洗手台
地面及卫生间全景
4.标准设施:
维修接待台
客户沙发
销售结算台
电视
5.车间照片:
地面
板金车间
喷漆房
机修车间
车间入口
快修车间
配件库
停车位
全部
一、层高说明
根据华泰汽车4S店不同建设结构,现针对展厅和售后服务部分的层高进行补充说明。
1、层高要求作为观察项,如不能达到层高规定的最低要求,但是能够充分展示华泰汽车形象,并且保证各功能区的合理使用,将在硬件建设验收评分中扣除2分。
2、新建4S店:
在土地上进行钢架建设,完全新建落成的4S店
⑴、左右结构建设的4S店
展厅部分层高要求:
≥5米
服务部分层高要求:
⑵、前后结构建设的4S店
≥7米
≥4.5米
⑶、上下结构建设的4S店
3、改建4S店的层高要求(享受建店返利)
改建4S店:
原有土地已有展厅,根据华泰汽车要求进行改建的4S店
≥5米