穿普拉达的女王中的商务礼仪Word格式.docx
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英国学者大卫.罗宾逊就这方面概括出了商务礼仪中的黄金规则，这些规则也可以看作是商务人员必备的礼仪修养，即正直，礼貌，个性，仪表。
正直——它是通过言行表现出诚实，可靠，和值得信赖的品质。
当个人或公司被迫或被诱惑欲做不够诚实之事时，其正直就值得怀疑了。
良好的商务举止的一条黄金规则就是：
你的正直应是毋庸置疑的—不正直是多少谎言也掩饰不了的。
礼貌——商务人员的举止要礼貌。
在和他人进行商务活动时，行为举止要正确得当，不可让人觉得你是一个粗鲁自私散漫的人，因为在商务活动中，别人是不原意与这种人继续交往的。
个性——也就是说在商务活动中你要表现出你的独到之处。
你要有自己的想法，现代社会讲究的是一个创新。
不要人家说什么就是什么，在与你打交道的过程中，你的客户需要的是你能给他一个独到的建议或意见。
仪表——人们下意识地就会以貌取人，因此着装显得尤为重要。
有句俗语说得好：
“人是桩桩，全靠衣裳。
”这也正体现了着装所扮演的角色的重要性。
在商务活动中，第一印象尤其重要，一笔大生意，也许就因为你给对方留下了好的印象，就做成了。
二、商务活动中的礼仪
（一）、商务活动中礼仪的现状
虽然商务人员都知道商务礼仪的重要性，但是，在商务活动中真正做到位的商务人员却不多。
究其根源，是对相关礼仪掌握得不够。
比如，有些商务人员在正式场合穿着太随意；
在公共场合做出不雅的举动；
在就餐过程中闹出笑话；
工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、
“美女”或“好好先生”等问题，这些实际上都是可以避免的。
商务人员要想在商务活动中表现得更好，就要熟悉一些基本的商务礼仪知识。
在未来社会，商务礼仪会越来越受到重视。
（二）、商务活动中的一些礼仪
一个有魅力的商务人员，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的服饰，举止是构成魅力的主要内容。
1、着装礼仪
在公务场合，商务人员着装：
应庄重保守，不可以强调个性，过于时髦或太随便，应穿西装、套装、套裙；
颜色应该选择藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等；
郊游时候：
不应穿得太正式，这时候着装应随意些，以舒服为佳；
但是超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等也不适合穿。
派对时候：
穿晚礼服为佳，正装，休闲装不适合。
这时有点项链等装饰更好，但要注意所选的项链要与你穿的礼服相配。
下面简单介绍下穿西装的学问：
穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上；
西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔；
穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿；
手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右；
系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；
不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开；
西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺；
穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。
下面随附上西装与领带的搭配表格：
西装
领带
效果
黑色
银灰色，蓝色，或红白相间的斜条纹
沉着稳健
深蓝色
蓝色，深玫瑰色，橙黄色，褐色
素净高贵
墨绿色
浅灰色，灰黄色
华贵典雅
乳白色
红色，褐色
温文尔雅
米白色
海蓝色，褐色
朴实大方
女士在正式场合的着装以西式裙装套裙为佳。
穿着时要成套地穿，要注意色少款新，不能穿亮度过高的色彩。
2、举止礼仪
举止是指人的动作和表情。
在日常生活中，人的一手一足，一颦一笑，都可概括为举止。
举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。
在商务活动中，一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个公司企业形象的塑造，甚至会影响国家民族的形象。
由此可见良好的举止对于商务人员来说是多么地重要。
在商务活动中，商务人员要做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（1）几种场合下的举止礼仪
到客户办公室或家中访问；
进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
在客户面前的行为举止；
当看见客户时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向客户表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸玩弄客户桌上的东西，更不能玩弄客户名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
在别人（客户）未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要用积极的态度和温和的语气与客户谈话，客户谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛要看着对方，不断注意对方的神情。
不要在客户谈话时，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等不雅举动。
在商务场合下，女士不要当众补妆，整理头发，脱衣服，照镜子等。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人
交往中也要多露点笑容。
（2）站姿，坐姿，走姿要领：
站姿：
俗话说：
“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法。
站立时，头正，挺拔，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。
身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸，双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，身体重心放在两脚中间。
以上是标准站姿。
坐姿：
在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐的姿态。
但在正式的场合，坐姿大有讲究。
就坐时应坐满椅子，人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢，男士可稍微分开。
上班时，不得东倒西歪，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。
女士在夏天穿裙子时，应先抚平裙摆再慢慢坐下，切忌风风火火一屁股坐下。
走姿：
行走时要体现自己仪态优雅，风度不凡的一面，就要做到：
稳健自如，轻盈敏捷。
抬头挺胸、挺胸收腹。
基体姿态是背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线，“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观。
男士走路可稍宽，两手有力摆动，不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感，也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士。
另外不要吝啬自己的笑容。
3、就餐礼仪
就餐礼仪，不同的国家或文化常存在着许多差异，你认为非常礼貌的举动，如代客夹菜、劝酒，欧洲人可能感到很不文雅。
商务人员在商务就餐过程中若不懂得如何行事，就容易给客户留下不好的印象。
随之而来的可能就是一笔大业务的丢失。
由此可见了解中西方就餐礼仪的重要性。
（1）中西就餐的比较
中餐不同于西餐，餐具方面；
穿着方面；
菜肴要求方面；
饮酒方面；
以及吃肉方面等都存在差异，以下对中西餐做了简单的对比：
要求
区域
所用餐具
穿着要求
菜肴要求
饮酒要求
吃鱼肉要求
中国
筷子、汤勺
可以穿休闲装和运动装
主菜，偶尔会加甜点
可以一饮而尽
可以用手拿鸡腿吃，鱼吃完一面后可以翻身
西方国家
刀、叉、勺
不允许穿休闲装和运动装，正式场合必须穿正装
前菜、主菜（鱼或肉）加甜点
一饮而尽被视为失礼的行为。
应该倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝
吃鸡腿时应去骨，禁止用手拿着吃，吃鱼时不翻身，吃完上层后将鱼骨剔掉后再吃下层
附：
西餐餐具的摆放
餐具的摆放是根据上菜先后顺序从外到内摆放。
有的菜用过后，会撤掉一部分刀叉。
刀叉放的方向和位置都有讲究。
刀叉放在垫盘上呈八字形，刀口朝内，叉尖向下就表示你还要继续用餐；
刀叉平行摆放在垫盘上刀口向外，叉尖向上则表示你不要用餐。
汤勺横放在汤盘内，汤匙心向上，也表示用汤餐具可以取走。
（2）中餐礼仪
开始用餐，要讲究文明礼貌，要注意自己的“吃相”。
养成良好的用餐习惯。
一般应注意以下几点：
让客户先动碗筷用餐，或听到客户说：
“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在客户的前面。
吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。
不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，吃相不雅。
夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或者靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。
遇到自己爱吃的菜，不可风卷残云般地猛吃一气，更不能干脆把盘子端到自己跟前，大吃特吃，要顾及同桌的客人。
如果盘中的菜已不多，你又想把它“打扫”干净，应征询一下同桌人的意见，别人都表示不吃了，你才可以把它吃光。
要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。
决不能张开大嘴，大块往嘴里塞，狼吞虎咽的，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜；
一次不要放入太多的食物进口，不然会给客人留下一副馋相和贪婪的印象。
用餐的动作要文雅一些。
夹菜时，不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。
嘴角若沾有饭粒，要用餐巾纸轻轻抹去，不要用舌头去舔。
咀嚼饭菜，嘴里不要发出“叭叭”的声音。
口含食物，最好不要与客人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来。
若确实需要与客人谈话时，应轻声细语。
在吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给客人添饭。
遇到客人给自己添饭时，要道谢。
另外最好不要给客人夹菜，做到请菜而不夹菜。
篇二：
实践中的商务礼仪
实践中的商务礼仪—简历
处于珠江三角洲的广州，无时无刻不与“商业”二字划上关系，不管是古代的丝绸之路还是现代的改革开放。
可以看出，商业与我们息息相关，作为一名当代大学生为了适应社会文明的进步和时代发展的潮流，提高自身的文化修养，我们应该懂得一点商务礼仪知识，这样才能在这个商业的大潮中，更加游刃有余。
我们虽然现在还在大学校园里面无忧无虑的学习，但是四年后我们的学习生涯可能就此画上一个句号，要出去社会闯出属于自己的那一片天地，所以很多大学生为了能提前适应社会环境，提高自己的实践能力，会选择在空余的周末时间出去兼职。
在这个寻找兼职的过程当中就会遇到我们比较常见的问题——简历。
如何作出一份简单明了易懂的简历，这里就涉及到了一小部分的商务礼仪知识。
自己作为一名还有一年多的时间就要踏入社会的人，时常也出去外面兼职，对于简历这方面的也深有体会。
首先，最基本的就是要有自己的基本信息，不能造假乱写，我认为这一方面是信任问题，没有把自己的基本信息坦诚地交代给应聘公司，就不要奢求应聘公司给自己一个求职的机会了。
所以基本的信息，比如姓名、政治面貌、照片、籍贯、求职岗位等等，最重要的一个就是自己的联系方式要写上，方便接受应聘公司的答复。
然后，要注意的地方就是语言描述问题，这里涉及到了教育背景、获得奖项、工作经历和自我介绍这些模版，写自己的教育背景、获得奖项、工作经历的时候一定要主次分明，条理清晰，一项一项地写清楚时间、地点、事情，在应聘过程中，面试官对眼前的大学生不熟悉，我认为他们会比较着重你的教育背景、学校专业、社会经历这些方面，通过这些内容去评估猜测你的实践能力，所以切忌含糊大篇文章拉开，这样会让应聘人难以找到重点，甚至可能会忽略一些重要问题，影响到自己面试效果。
而在自我介绍这一段，不能连篇累赘、不切实际、泛泛而谈，语言要简介明练要突出自己自身的闪光点和实际情况，不该谦虚的地方就不要太过拘谨谦虚，要在自己原有实际情况上加以升华，提炼成一篇精华文章，简历的篇幅最好控制在一页A4纸以内。
其次，在制作简历的过程，不要太过相信网上的简历模版，要根据自己的面试职位去制作一份能突出自己与该职位相关的优点，虽然网上有很多简历模版内容都很完美，但是并不一定适合自己，一份优秀的简历，不单单看的是构造，其实最主要的还是内容。
最后，就是要多准备两份简历，应付突发情况的发生，如果面试官比较多的话，多一份简历就方便面试官互相传阅，又或者简历在半途丢失或毁坏，后备的简历就可以补上，就避免了慌张失措的情况出现。
篇三：
商务礼仪在商务活动中的作用
商务礼仪在商务活动中的作用
“礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态，人类由于氏族部落社会群居而形成了统一、规范的社会习惯，逐步演化成后来我们说的礼俗——许慎在《说文解字》就说：
“礼，履也，所以事神致福也。
”中国最早、最重要的“三礼”——《周礼》《仪礼》《礼记》是儒家思想精髓和重要支柱——“制礼作乐，以礼治天下”的观点一直延续了2000多年。
经历历史更迭，“礼”一直伴随人类文明发展而不断变化，且与时俱进，它对我们日常生活的影响也越来越深刻，到了今天我们说的“礼”表达的意思也更为宽泛了，并由此衍生细分出了“商务礼仪”。
“商务礼仪”特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。
它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。
在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。
那么商务礼仪在商务活动中到底有多重要呢？
其实，商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的功能上。
1、商务礼仪可以规范个人商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。
1.1保持个人形象
在商务交往中，商务礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
比如：
1.1.1握手礼仪
我们在商务会面时最常用的握手礼：
握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
但握手礼也并不简单，它要讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。
并要注意握手正确的姿势与力度：
行握手礼时，一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。
若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。
握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等。
正确的握手方法是：
时间宜短，要热情有力，要目视对方。
女子同外国人握手时，手指与肩部要自然放松，以备男宾可能要行吻手礼。
同时，握手的禁忌也是要十分注意的，比如：
握手前应摘掉手套，双目安然注视对方，并示以微笑。
切忌握手时以另一手拍打对方身体各部位，也不要一面与对方握手，一面心神不安，目光游移不定。
握手一定要求用右手，在阿拉伯国家及少数西方国家，认为左手是“不洁之手”，用左手握手是对对方的一种侮辱。
见面除了握手礼，还有合十礼、拱手礼、脱帽礼、举手礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等等，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范，这些都要因人、因场合、因习俗而异，不可乱行礼，以免造成误会和紧张情绪。
1.1.2着装礼仪
着装，即指服装的穿著。
严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。
站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。
从本质上讲，着装与穿衣并非是一回事。
穿衣，往往所看重的是服装的实用性。
它仅仅是马马虎虎地将服装穿在身上遮羞、蔽体、御寒或防暑而已，而无须考虑其他。
着装则大不相同，着装实际上是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精心选择、搭配和组合。
在各种正式场合，不注意个人着装者往往会遭人非议，而注意个人着装的人则会给他人以良好的印象。
依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼顾其个体性、整体性、整洁性、文明性等。
对这几个方面，一点都不能偏废。
1.1.2.1个体性
正如世间每一片树叶都不会完全相同一样，每一个人都具有自己的个性。
在着装时，既要认同共性，又绝不能因此而泯灭自己的个性。
着装要坚持个体性，具体来讲有两层含义：
第一，是着装应当照顾自身的特点，要作到“量体裁衣”，使之适应自身，并扬长避短。
第二，是着装应创造并保持自己所独有的风格，在允许的前提下，着装在某些方面应当与众不同。
切勿穷追时髦，随波逐流，使个人着装千人一面，毫无特色可言。
1.1.2.2整体性
正确的着装，应当基于统筹的考虑和精心的搭配。
其各个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、配合，在整体上尽可能地显得完美、和谐。
若是着装的各个部分之间缺乏联系，“各自为政”，它哪怕再完美也毫无意义。
着装要坚持整体性，重点是要注意两个方面。
其一，是要恪守服装本身约定俗成的搭配。
例如，穿西装时，应配皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。
其二，是要使服装各个部分相互适应，局部服从于整体，力求展现着装的整体之美，全局之美。
2、遵循行业规则
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
其实，这些行业规则很多，比如说小到各类合同的签订、交接等都有具体的样本和规范，大家在商务合作中都要遵循统一的原则和模式来行为这样才能协调一致，不至于节外生枝。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；
而一个组织的成员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争
中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
cIs是“corporateldentitysystem”的英文缩写，一般译为企业识别系统。
所谓的cIs系统就是一个企业为了塑造自身的形象，将企业的经营理念、经营行为、视觉形象、听觉形象以及一切可感受的形象实行统一化标准化与规范化的科学管理体系。
cIs系统是公众辨别与评价企业的依据，是凸显企业的个性和精神，在经营和竞争中赢得公众认同的有效手段。
而建立和维系cIs系统尤其需要注重商务礼仪。
以黄色m字为标志的麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。
麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、s、c，即优质（Quality）、服务（service）、清洁（clean）。
优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。
这也是一种礼仪，就好比你家招待客人怎么能用隔夜饭一样的道理。
服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。
在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。
“微笑”是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。
清洁，麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项标准，树立麦当劳“清洁”的良好形象。
最为重要的是，麦当劳不单确立这些理念，关键在于理念实施得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册，同时，还完成了非常优秀的视觉识别设计。
这是麦当劳之所以成功的重要原因。
3、商务礼仪协调和谐人际关系
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：
一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
其实商务运作中最重要的客人是回头客，还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系发展的，当然骗子行当和黑店例外。
据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。
一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边25个潜在消费者。
有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。
而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。
回头客的成本优势如此凸显，那么怎么赢得回头客呢？
最常用的当然是薄利多销，但一个企业追求利润最大化，不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。
这样的例子在商务运营中比比皆是。
中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品；
也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。
其实
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