电子商务内贸运营专才认证考试试题及答案模拟考试真题.doc
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一、判断题
1.1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。
2. A 正确 B 错误
答案：
A
1.2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接（阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等），其他网站链接系统将自动删除。
2.A正确 B错误
答案：
B
1.3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。
2. A正确 B错误
答案：
A
1.4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。
2.A正确 B错误
答案：
B
1.5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。
2.A正确 B错误
答案：
B
1.6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。
2.A正确 B错误
答案：
B
1.7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。
2.A正确 B错误
答案：
B
1.8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。
2.A正确 B错误
答案：
A
1.9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。
2.A正确 B错误
答案：
B
1.10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。
2.A正确 B错误
答案：
B
二、单项选择题
1.11. 以下选项中，不属于诚信通指数的是：
2.A 企业身份认证
3.B 诚信通年限
4.C 客户评价
5.D 成交数量
答案：
D
1.12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好？
2.A 用文字的比较好
3.B用图片的较好
4.C文字和图片结合的形式比较好
5.D文字和图片效果一样，没有好不好的区别
答案：
A
1.13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。
1.A诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。
2.B提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。
3.C阿里的搜索排序由一套复杂的算法自动生成，其中高质量信息对搜索排名影响最为关键。
4.D使用重发软件，高频率重发信息，可以获得最好的排名效果。
5.E持续运营产品，保持旺旺在线，积极响应买家咨询，提升信息和公司的收藏数。
答案：
D
1.14. 关于诚信通店铺招牌，以下说法错误的是：
1.A设置招牌图片宽度和高度分别为800*800像素
2.B放一些展示企业形象和实力的图片
3.C可以在招牌图片上留下企业联系方式
4.D要和企业店铺的整体风格协调
答案：
A
1.15. 下列关于网销宝的描述，哪种说法是错误的？
1.A通过关键词竞价，进行产品信息精准推广的服务。
2.B让您的产品占据排名前列，在买家搜索产品时第一时间抢到订单机会。
3.C付费展示，按日收取费用；精准控制推广费用。
4.D合理控制每笔推广的投入上限和时间，让你的产品信息和关键词，在各个时段各个地区做灵活推广。
5.E为产品推广信息设置多条标题，筛选出买家关注度更高的标题匹配你的产品。
答案：
C
1.16. 业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是：
1.A可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小
2.B如果很忙，可以暂时先不回复
3.C一定是骗子，不用回复
4.D简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
答案：
C
1.17. 对于下列关于询盘的几种说法，您认为哪种是正确的？
1.A我一见到同行来询盘就立马把对方旺旺加入黑名单。
2.B有的顾客旺旺上询盘没说几句就给个电话号码让我们打过去。
对这种人不必理会。
3.C很多询盘都是和自己主营服务不吻合的，为了节省时间不用回复。
4.D本着“来者都是客”的精神，只要有询盘我们就应该有礼貌地接待。
答案：
D
1.18. 王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢？
1.A查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
2.B要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。
3.C询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解
4.D要求对方提供员工工号和姓名，拨打0571-85022088核实是否有此工号及姓名
答案：
D
1.19. 通过旺旺设置客户的重要性，以下说法错误的是：
1.A设置客户重要性为不同星级
2.B建立一个重要客户的分组
3.C在客户的显示名后面做备注
4.D通过查看最近联系人识别重要客户
答案：
D
1.20. 网上询盘的客户在多久时间内回复比较好？
1.A3分钟内
2.B24小时内
3.C有空就回
4.D30分钟内
答案：
A
1.21. 客户关系管理是达成销售的必要环节。
下列各项中，哪种做法不恰当？
1.A利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
2.B对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
3.C不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
4.D对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
答案：
B
1.22. 开发新客户时，最先需要掌握的资料是：
1.A客户的家庭情况
2.B客户的过往历史
3.C客户的形像
4.D客户的姓名与联系方式
答案：
D
1.23. 关于高质量供应信息的说法，请选择下列各项中错误的一项。
1.A达到五星级质量标准，只是其中一项指标。
2.B所谓高质量信息就是星级尽可能达到五星的信息。
3.C高质量信息更丰富的含义是指属性全面图文并茂能促进顾客购买的高星级信息。
4.D信息质量高不高，还有一个参照标准，那就是同行业竞争对手的信息质量。
答案：
B
1.24. 小李公司产品品类很少，只有三种。
请问他该如何发布信息对提升销售比较有利呢？
1.A针对这三种产品，尽可能多拓展不同的关键词和卖点挖掘，然后围绕一个关键词发布一条供应信息。
2.B修改下数量价格图片等项目，多多发布，只要系统不判为重复就OK了。
3.C有几种产品就发布几条供应信息，发太多反而让顾客体验不佳。
4.D只要把信息标题里的修饰词多换花样，其他各项不变，多发信息就行了。
答案：
A
1.25. 小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。
请选出下列说法正确的选项。
1.A越短越好，有利于获得较好的排名。
2.B越长越好，避免信息过期，影响交易。
3.C信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响。
4.D不长不短就可以了
答案：
C
1.26. 如何在发布供应信息时插入描述图片，请在下列选择中选出错误的一项。
1.A可以通过图片管家插入图片。
2.B在本地电脑中复制图片，然后粘贴到信息详细说明里来。
3.C可以通过本地上传并插入图片。
4.D可以通过网上图片的地址插入
答案：
B
1.27. photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是：
1.A魔术棒工具
2.B选取工具
3.C钢笔工具
4.D图章工具
答案：
C
1.28. 在选用自然光拍摄产品图片时，以下哪种说法是正确的：
1.A只要是白天，任何时间段都可以的
2.B在自然光下一定要用相机的闪光灯来补充光线
3.C在阴天拍，因为这样没有影子
4.D在多云的天气拍，光线有漫反射效果，不会太暗也没有影子
答案：
D
1.29. 以下哪个选项不属于精准营销中短信接待的功能？
1.A留言转短信
2.B短信重发产品信息
3.C客户到访通知
4.D自动短信回复
答案：
D
1.30. 生意参谋里没有的功能是？
1.A我的搜索效果分析
2.B我的产品信息诊断分析
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