运营管理考试资料从老师的课程中心网站上面下载下来的Word格式文档下载.docx
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1、生产运作的总体战略包含哪些内容?
2、运营战略和组织战略的关系是什么?
3、考虑你喜欢的服务机构，它采用的生产过程的类型是什么，它们的竞争基础是什么?
4、市场竞争战略对产品和服务有哪些要求，产品和服务对生产运作系统有哪些要求?
二、填空题
1、组织战略必须包括（运营）。
2、全局战略的开发应当吸收运营管理者参加，应当考虑（当前的）和（未来）可能的生产能力。
3、战略应当设计目标，运营则决定（如何实现）目标。
运营还应该提供这种实现目标的方式的（成本信息），以便管理当局考虑是否修改战略目标。
4、学习曲线是（学习效应）的一种描述方式。
5、Pusik（1989）全球化的五个阶段是：
（出口导向）、（本地化）、国际化、（多国化）、（全球化）。
1、服务组织在运营战略上有哪些不同于制造组织。
2、康柏电脑和戴尔电脑都是电脑行业的领导者，通过公司网站了解两家公司商业模式的主要区别，它们的运营优势各是什么，你认为哪家公司在今后5年里的市场定位会取得成功，请给出你的理由。
第三章>
第三章生产计划与控制
1、生产计划包括哪些内容?
2、说明排序、编制作业计划、调度、控制等术语的含义及其相互关系。
3、不同生产类型的生产控制各有什么特点。
4、优先调度法则有哪些?
1、工艺专业化是指以（工艺）为中心，按（相同工艺特征）组建运营单位的一种运营组织形式。
2、产品/对象专业化是指以（产品/对象）为中心，按（产品/对象特征）组建运营单位的一种运营组织形式。
3、综合计划是根据企业所拥有的（运营能力）和（需求情况）对企业未来较长时间内的（产出内容）、（产出量）、劳动力水平、（库存投资）等问题所作的大致描述。
4、实施生产控制的条件有：
要有一个（标准）；
要取得（实际生产进度）和（计划偏离）的信息；
要能采取（纠正偏差）的行动。
1、用Johnson算法求表中8/2/F/.Fmax问题的最优解。
i
1
2
3
4
5
6
7
8
Ai
9
7
10
8
2
1
5
4
bi
6
3
第四章>
第四章供应链管理
1、请举例说明产生牛鞭效应的原因？
2、什么情况下“风险吸收”的效应不明显？
什么情况下比较明显？
3、衡量库存管理绩效应采用什么标准?
4、什么是延迟战略，采用延迟战略的好处是什么?
5、EOQ模型的假设条件有哪些?
1、通过（增值过程）和（分销渠道）控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。
2、物流的一体化活动一般包括即时敏感的（需求与销售）数据、（库存）数据、（货运状况）数据等数据的共享。
3、供应链方式产生的（可见性）和（灵活性）将导致传统的物流流程管理重心的转移。
4、供应链管理是指以各种技术尤其是（信息技术）为依托，以（集成化和协同化）思想为指导，应用系统的方法来管理供应链上的所有节点间的相互关系，以期在供应链各节点间建立一种战略伙伴关系，实现从原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户的（信息流）、（物流）、（资金流）在整个供应链上的畅通无阻的流动，最终达成双赢的目的。
5、供应链管理的三个关键要素是（信息集成）、（协调与资源共享）、（组织关系链接）。
6、ABC分类法中A类物料是占用了（65%-80%的）价值,占物品总数的（15%-20%）的物料。
1、戴尔计算机公司在其1999年的财政年度报告中提供如下信息：
（单位：
百万美元）
净收益
18243
收益成本
14137
生产原料成本
6423
现有生产原料（1月25日）
234
现有在制品和产成品（1月25日）
39
生产原料供应天数
6天
其库存周转率是多少。
供应周数是多少。
2、某公司需要使用12000种不同的零部件，为了对这些零部件进行有效的管理，需要对其进行ABC分类。
现将这12000种零部件分成12组，每组的年需要量和单价如下表所示。
试将这12组零件进行ABC分类。
零件号
年需要量（件）
单价（元）
年费用（元）
A
6850
1.2
8220.00
B
371
8.6
3190.60
C
1292
13.18
17028.56
D
62
91.80
5637.60
E
12667
3.2
40566.40
F
9625
10.18
97982.50
G
7010
1.27
8902.70
H
5100
0.88
4488.00
I
258
62.25
16060.50
J
862
18.10
15602.20
K
1940
0.38
737.20
L
967
2.20
2127.40
3、已知某部件的年需求量是1000单位，订购成本是5元/次，持有成本是1.25元/单位年，提前期是5天，单价是12.5元，求经济订购批量和再订购点。
第五章>
第五章质量管理
1．简述质量管理的几个发展阶段。
2．简述八项质量管理原则。
3．ISO9000-2000的主要特点有哪些？
4．简述全面质量管理的概念，它有哪些特点。
5．直方图、散布图的主要用途有哪些？
6．什么是PDCA循环？
它都有哪些特点？
PDCA循环的应用有哪些步骤？
1、PDCA循环法最早由美国质量管理专家（戴明）提出。
2、PDCA循环将一项质量管理工作划分为四个阶段：
（计划）、（执行）、（检查）、（行动）。
3、反映质量要求的特性包括：
（性能）、（可信性）、（安全性）、（适应性）、（经济性）、（时间性）
4、TQM的基本观念包括：
（用户至上）、（质量第一）、（预防为主）、（数据说话）、（以人为本）。
5、一般，质量成本分为（预防成本）、（鉴定成本）、（外部损失成本）、（内部损失成本）四类。
6、要实现组织的长期成功必须强调（客户满意）、（员工满意）、（社会受益）。
7、TQM的基础工作包括：
（质量教育）、（标准化）、（计量工作）、（质量信息）、（QC小组）
三、综合题
1、设有一批交验产品N=50件，假定已知其不合格品率为P=0.06，从这批产品中随机抽取一个样本共5件（n=5），度求样本中不合格品数d分别为0，1，2，3的概率是多少?
2、从大小N=5000的批中，随机抽取大小为n=100的样本，进行合格判定数为c=2一次抽样检验。
试计算，其不合格品率为1%，2%，3%，4%，5%，6%的批的接收概率，并求出这一计数抽样方案的OC曲线。
第六章>
第六章制造资源计划
1、什么是MRP、闭环MRP和MRPⅡ，它们有什么异同?
2、ERP是什么，它的基本思想有哪些，它与MRP有什么不同?
3、安全库存在MRP中的作用是什么?
4、什么是作业排序，它有哪些功能?
1、主生产计划（MPS:
Masterproductionscheduling）是指（独立需求产品）在每一个计划时段的产出量安排。
2、闭环MRP在MRP的基础上引入了（粗能力平衡）和（细能力平衡），使计划的实施更有保障。
3、MRPⅡ与闭环MRP的最大改进在于引入了（财务成本管理）。
4、企业资源计划（ERP：
EnterpriseResourcePlanning）是当今国际先进的企业管理模式，是将企业的（人力）、（资金）、（材料）、（设备）、（方法）、（信息）和（时间）七项资源实现综合优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥自己的能力从而取得最好的经济效益。
5、ERP对提升传统制造业的整体管理水平和降低生产营运成本收效显著，主要表现在：
ERP着眼于（供应链），极大地扩展了（管理信息）集成范围，采用计算机技术新的成就，重新组合企业的（业务）和（信息）流程。
1、产品X由2个单位的产品Y和3个单位的Z组成。
Y有一个单位的A和2个单位的B组成。
Z由2个单位的A和4个单位的C组成。
A、B、C的提前期分别为2周、1周和3周，X、Y、Z的提前期分别为1周、2周和3周，画出物料清单（产品结构图），如果第10周需要100单位的X，画出一张时间计划表，指明每种物料应在什么时候订购以及订购多少。
2、每单位A由1个单位B、2个单位C和1个单位D组成。
C由2个单位D和3个单位E组成。
物料A、C、D、E的目前库存量分别是20、10、20、10单位。
物料B在第1时区有10单位的预计接收量；
物料C在第1时区有50单位的预计接收量。
物料A与B按需订货。
物料C需要最小50单位的批量。
物料D与E分别需要购买的量是100和50的倍数。
物料A、B、C的提前期是1个时区；
D和E的提前期是2个时区。
物料A的毛需求在第2个时区是30单位，在第5时区是30单位，在第8时区是40单位，确定所有物料的计划订单下达日期和数量。
第七章>
第七章准时生产方式
1、实现零库存可能吗？
给出你的理由。
2、JIT在加工车间布局和在流水线布局中的应用。
3、在JIT中，供应商和企业的作用是什么?
4、看板系统中的卡片是如何运用的?
5、消除浪费是JIT的关键内容，指出你生活中的浪费的根源，并讨论如何消除这些浪费。
1、JIT的概念产生于1953年（丰田汽车）公司。
2、JIT的目标包括（零库存）、（零废品）、零准结、（零逾期）、（零文件）。
3、JIT系统设计与计划技术包括（产品设计）、在制品库存、采购系统、（均衡生产）、（资源利用）、（质量控制）。
4、精益生产的基本思想是（减少一切不必要的活动，杜绝浪费）。
5、每次在生产线运送4个变速器，运送时间间隔为1个小时。
大约每小时生产出来4辆汽车。
管理者确定保持期望需求的50%作为安全库存。
问需要多少套看板卡。
6、对某零件的日需要量是40000件，标准容器每箱可放置该零件150件，每天实行一班制，8小时为一工作日,TW=1小时，TP=0.5小时，AW=AP=0.2,计算所需的移动看板和生产看板数。
第八章>
第八章运营系统维护与改善
1．TPM活动的内容包括哪些？
2．对TQC与TPM进行比较？
3．创新与改善的区别是什么？
4．降低成本必须同时实施哪7项活动？
5．2P5M1W的具体内容是什么？
1．咨询公司通常以（咨询小组）的形式进行工作。
2．现场改善的主要工具是（5S）。
3．管理的两项功能是（维持）和（改进）。
4．改进分为（创新）和（改善）。
5．所有的企业都要从事三项直接与赚取利润有关的主要活动：
（研发）、（生产）与（销售）。
6．5S的管理要点是（整理）（整顿）（清扫）（清洁）（素养）。
7．SDCA的目的是（标准化和稳定现有的流程）。
8．PDCA的目的是（提高流程的水准）。
9．SDCA表示（维持），PDCA表示（改进）。
10．改善是以（过程）为导向的。
第九章>
第九章先进生产管理系统与技术
1、WCM包括哪四个方面？
2、简述OPT的9条原则？
3、敏捷制造的基本特征是什么？
4、如何理解CIMS中＂集成＂的概念？
5、实施CIMS可以给企业带来哪些效益？
6、简述DBR系统的原理以及“鼓”、“缓冲器”和“绳索”的含义。
7、讨论OPT在一个服务性生产中应用的可能性，其范围和条件是什么？
1、敏捷制造的三个核心概念：
（敏捷性）、（虚拟企业）、（企业网）
2、OPT的作业指标：
（产销率）、（库存）、（运行费）。
3、成组技术（GT）的基本原理是（相似性）（规律性）、（稳定性）
第十章>
第十章项目管理
1、你说知道的项目有有哪些?
2、PERT和CRM有什么区别?
3、如何理解对项目的控制应该把重点放在关键路线上。
1、项目为创造独特的产品、服务或结果而进行的（一次性）努力。
2、项目特征包括：
（有一个明确界定的目标）；
由一系列相互关联的任务所组成；
需运用各种资源；
（有具体的时间计划或有限的寿命）；
（可能是独一无二的、一次性的努力）；
（每个项目都有客户）；
包含一定的不确定性。
3、项目组织有多种形式，主要有（纯项目组）、职能项目组、（矩阵项目组）三类。
4、项目生命周期阶段四个最主要的时段为概念阶段、（开发或定义阶段）、（执行阶段）和（结束阶段）。
5、WBS是（工作分解），它可以分为（基于可交付成果）的划分和（基于工作过程）的划分。
1、将家中招待客人的过程进行WBS分解，画出分解图。
2、某项目定义其包含的活动、所需完成时间如下表所示：
活动
完成时间（天）
紧前活动
--
C,D
E,F
9
G,H
1）画出网络图；
2）标出最早开始时间和最早结束时间；
3）标出关键路径；
4）如果活动F的时间由2天变为4天，将会发生什么变化。
3、按下表提供的资料，绘制网络图，计算每项活动的期望时间（周），确定项目的期望完工时间和关键路线。
紧后活动
ai
mi
bi
B,C
D,E
G,I
11
10
13
4、下表表示了某项目的计划。
12
5、6
9、10
1）构建网络图。
2）标出关键路线。
3）项目的期望完工时间是多少。
增加资金投入1500元的情况下，可完成下面任何一项工作：
减少活动5的时间2天；
减少活动3的时间2天；
减少活动7的时间2天。
如果工期每缩短一天，可节约1000元，请问应该选择哪几项工作来实现最短工期的目标。
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