物业秩序岗位职责共5篇Word文件下载.docx

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秩序维护班长岗位职责

1、负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。

3、负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。

4、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；

关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，以公司利益为重，团结合作的思想。

5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

6、对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。

7、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式。

8、熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法。

9、负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或物业服务中心处理。

10、负责监督检查本班人员的仪容仪表和值勤情况及对岗位作出合理安排。

11、根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。

12、协助队长抓好培训及内务管理。

13、完成领导交办的其他工作任务。

物业秩序维护员形象岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下，负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作；

为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全。

2、树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；

处理问题机智果断，进退有度；

以军姿姿势站立，交接班时以列队进行。

3、无人无车时保持军姿站立，展示物业秩序维护员良好形象。

4、车辆进入停车场时形象岗队员负责敬礼后并以车辆指挥手势示意允许其进入停车场，然后恢复以军姿姿势站立。

5、业户进入时主动上前礼貌核实，是客户指引方向，如需帮助，主动提供能力范围内帮助。

6、熟记业主/客户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；

注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

7、了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。

8、有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位；

查验搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。

9、劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。

10、发现异常情况和可疑人员注意及时了解，与消监控值班员协同布控，并及时报告上级领导。

11、完成领导交办的其他工作任务。

车辆管理岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下，负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序。

2、了解并熟记各业户及公司领导车型及车牌号。

3、随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，应立即关闭车门、车窗；

在第一时间向领班报告，并告知车主。

4、使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。

5、遇车辆停放违反规定时，应及时制止并耐心向车主说明；

遇特殊情况及时报告上级领导处理。

6、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场，停车场内严禁吸烟。

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

巡逻岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下，巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现场安全。

2、按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证早、中班5次以上，夜班4次以上巡逻次数。

3、检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程维护部报修，并作好详细记录。

4、发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场。

5、当发生突发事件时，应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理，并向上级报告。

6、一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。

7、每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。

8、完成领导交办的其他工作任务。

消防监控岗岗位职责

1、在秩序维护队长的领导下，负责操作现场的消防监控设备，对现场消防、治安情况实行监控，及时处置异常情况，确保现场安全。

2、熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法，确保其运行正常。

3、发现消防监控系统出现故障立即向工程维护部报修，并报告秩序维护班长采取应急措施，同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。

4、保持饱满的精神状态，严密注视各监视器的画面动态，发现可疑现象及时通知班长及巡逻岗加以处理；

同时注意各类报警的声、光信号，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告班长采取应急措施（误报警则迅速消警）。

如发生火灾，按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。

5、交接班实行对口交接班制度。

接班人员须仔细检查仪器设备、工具及交班记录。

交班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员，做到班班清，事事明。

6、阻止无关人员进入消防监控室。

上级批准或陪同有关人员进消防检监控室参观、检查应做好出入登记。

7、做好消防监控室环境清洁和设备清洁保养工作，保障设备在规定的环境状态下正常运行。

每周进行一次大扫除，保持作环境整洁良好；

守夜岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下，负责项目晚间的安全，定时巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现场安全。

2、按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证夜班巡逻4次以上。

3、检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程部门报修，并作好详细记录。

来源：

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物业公司秩序员岗位职责

一、忠于职守，尽职尽责，严格守纪，不徇私情，不徇私利，不收受任何财物；

二、掌握小区要点部位的安全防范和业主的基本情况，做到执勤时刻在岗，确保小区业主和项目的财产安全；

四、认真做好防火、防盗、防破坏、防水浸等工作，认真核查设备设施，发现不安全因素，应立即查明情况，并及时报告部门领导做好登记，确秩序全；

五、执勤过程中勤巡查，注意发现可疑人员、事、物、预防案件事故的发生，力争做无万无一失；

六、爱护设施设备等公共财物，熟悉消防器具的具体位置及使用方法，遇到突发事件时能正确处理；

七、工作要认真负责，自觉维护小区的正常秩序，认真管理机动车辆，杜绝无登记车辆及小商、小贩等闲杂人员进入小区，有责任制止在小区内乱搭、乱建、乱拆、乱改、乱停、乱放、乱堆、乱挂、乱扔的行为；

八、坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，发现业主有困难积极帮助解决，不许推诿、拖延；

九、对外来办事人员、装修人员及业主来访要热情接待，耐心解释，做到以诚待人，以情感人，杜绝粗鲁蛮横行为；

十、完成上级交办的其他任务。

物业秩序维护岗位职责及岗位规程

道口岗

一、岗位职责

（1）负责车辆进出的验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通道畅通无阻；

（2）负责物品进出小区的核实、验证、登记、放行工作；

（3）出现紧急情况时，维护各出入口的公共秩序，直到警报解除；

（4）认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。

二、岗位规程

（1）当有车辆即将进出小区时，应立即向来车司机敬礼，并指挥其停车验证；

（2）验证后，确认为业主、使用人或持有相关证件者时，开启道闸予以放行；

（3）若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过控制中心与相关业主或单位确认，同时在《车辆出入登记表》上记录，发放车辆临时出入卡后，予以放行；

（4）装修、施工等车辆进入时，应立即通知巡逻秩序维护员协助，指定停放和装卸地点，不得妨碍其他车辆正常通行；

（5）对搬出或运出小区的物品，应核查由客户服务中心签发的《放行条》上登记的物品与搬出物品是否相符，并登记业主身份证、车辆号码后方可放行。

（6）如遇紧急情况，如出现匪情、火警等，应把好大门关，维护各出入口公共秩序，引导处警单位进入，直到警报解除。

大堂岗

（1）熟悉建筑区划内客户的基本情况；

（2）严格执行来访人员出入大厦验证、登记程序；

（3）监控大堂、电梯厅及大厦各疏散通道和楼梯的情况，保持畅通和正常秩序；

（4）严格执行物品出入验证、登记程序；

（6）认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。

1．人员出入管理

（1）大堂秩序维护员必须熟悉建筑区划内的业主或相关单位及单位职员的基本情况；

（2）人员进出时应严格查验相关证件，如：

出入卡、业主卡、工作证等；

（3）来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；

并及时与相关业主、单位联系确认。

核实清楚后，在《来访人员进出登记表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；

（有效证件包括身份证、暂住证、护照、学生证等）

（4）若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序；

对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻秩序维护员将其带离本大厦；

对强行闯入的，应立即送交当地公安机关处理，并做好记录。

（5）维护大堂、电梯厅及通道的正常秩序。

发现有违反规定的情况和人员时，应采取相应的措施予以制止。

（6）装修施工人员进出时，秩序维护员应对其所持《施工卡》或有效证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。

（8）若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。

2．物品放行管理

（1）大厦内进出的物品，应凭客户服务中心开具的《放行条》进出；

（2）大堂秩序维护员应仔细核对《放行条》与进出的物品是否相符，核对后方可放行，并对进出的物品进行详细记录。

巡逻岗

（1）熟悉巡查区域的环境状况，掌握巡逻路线，做好巡逻记录工作；

（2）维护建筑区划内的公共秩序，保持通道、道路畅通。

（3）巡查公共部位设备设施、空置房屋、装修现场等的情况，发现问题，及时处理。

（1）根据建筑区划的实际情况，制定巡逻路线，重点是监控的盲点和死角，巡逻路线应不定期地修改。

巡逻时应随身携带《值班交班记录表》，

（2）对各重点部位、消防设施、公共设施、照明设备、外墙立面、标识标牌等进行仔细巡视，发现问题，详细记录，并立即通知相关部门处理；

（3）对监控摄像镜头进行检查，确保镜头外观完好无损，无遮挡物，确保监控画面清晰、角度方位正确。

（4）在巡逻中发现有违规装修、违章堆放建筑垃圾等情况时，应立即制止，并在《值班交班记录表》上详细记录；

（5）对道路上的车辆进行引导，如发现乱停乱放、堵塞消防通道等行为时，应立即制止，并做好记录。

（6）对于形迹可疑的人员，应主动礼貌询问其去向和意图，并及时通知监控中心进行追踪监控并进一步进行观察。

对于三无、推销、摆摊设点人员，应将其带离建筑区划。

（7）如遇可疑人员不愿出示证件，蛮横无理的，应耐心解释劝说。

对不听劝阻、强行使用暴力闯入、严重扰乱秩序的，立即通知队友协助将其带离小区，必要时送交派出所处理，然后在《值班交班记录表》上进行记录。

（8）巡逻时，若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。

车场岗一、岗位职责

（1）负责维护车场车辆停放秩序和公共秩序；

（2）收费岗秩序维护员负责收取临时停放车辆的车位停放服务费；

（3）负责指挥引导车辆的进出。

（1）当车辆进入车场时，立即向来车敬礼，并指挥其慢行，引导车辆正确停放，并提醒车主关好车门、车窗，贵重物品随身带走；

（2）车辆出场时，应仔细核对出场的车辆和车主。

若对出场车辆和驾驶员有疑问，应礼貌询问，并与车主联系确定，核对驾驶证件后，登记放行；

若发现车主与驾驶人员不符，不予放行，立即通知服务中心和巡逻秩序维护员到场处理，并在《值班交班记录表》上进行记录。

（3）对于临时停放车辆，进场时应发放停车凭证，离场时收回凭证，并按规定收取车位停放服务费，出具相应的发票；

（4）车场岗应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有醉酒者驾车，应立即劝阻，避免事故发生。

（5）巡查车辆状况，发现有未关闭门窗或漏水、漏油等现象时，应及时通知车主，并上报服务中心及时处理，然后在《值班交班记录表》上进行记录。

（6）定期检查道闸、减速带、照明、指示牌、消防栓等设施，发现问题，及时报告，并作好记录。

监控岗

（1）熟悉各类监控设备及报警系统的使用和操作；

（2）熟悉大厦周边区域以及大厦内各监控设备安装的位置，掌握大厦监控盲点方位以及巡逻人员巡逻路线；

（3）通过监控设施密切监控各区域情况，做好监控记录工作；

（4）在发生火警、匪警或其他险情时，负责查看、报告、处理；

（5）认真填写所有的记录表格，保持记录完整。

（1）值班秩序维护员应通过闭路电视系统监视电梯、通道、广场等区域。

发现异常情况，应立即通知巡逻队员前去处理；

（2）严密监视消防报警系统和红外线报警系统，发现报警后确定位置并立即通知巡逻秩序维护员前往查看。

确认为误报后立即消除，重新恢复监控功能；

确认为有效警告后，按相关处置预案处理，并在《值班交班记录表》上记录。

（3）监控各区域的公共秩序，发现可疑人员时，应立即通知巡逻人员前往处理，并详细叙述人员特征、行迹方向等，并在《值班交班记录表》上进行详细记录。

（4）对辖区道路、停车场实施监控，若发现车辆乱停乱放，堵塞行车通道、消防通道或在非停车位停放车辆，应及时呼叫巡逻人员进行纠正，并做好记录。

（5）发生火警、匪警或其他险情时，立即通知相关处警单位，并密切监视、做好相关记录。

物业秩序维护班长岗位工作职责

物业秩序维护班长岗位职责（002岗）

1、遵守公司规章制度，服从上级管理。

在秩序维护主管的领导下,负责本班的具体管理工作。

2、监督本班员工认真执行上级各项指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向主管汇报。

5、负责本班执勤秩序维护器材的交接和保管工作。

6、关心、爱护员工，协调本班员工间相互关系，掌握队员的思想状况。

7、组织召开班务会，传达公司及分公司的相关精神、指令。

8、完成上级安排的其它工作任务。