最新精选银行从业人员消费者权益保护考核题库158题含参考答案文档格式.docx

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20．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

21．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。

22．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。

23．（支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。

24．持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费）。

25．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。

26．（个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。

27．消费者要认真阅读理财条款特别是（除外责任、费用）等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。

28．保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（安全、可靠）。

29．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取（代理手续费）。

30．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（公平对待消费者）。

31．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的（透支）功能。

32．银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

33．（QDII）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。

34．理财产品中（现金管理类理财产品）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。

35．银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（市场调节价）的收费项目。

36．（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

37．消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖的收费细则支付相关费用。

38．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。

39．客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（自主）选择银行服务。

40．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。

41．持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。

42．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

43．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。

44．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。

45．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。

有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。

46．银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性）有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

47．（个人综合授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。

48．金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。

49．银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（消费者存入物品的质量和数量）负责。

50．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。

51．记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。

52．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

二、单选题

53．妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。

A客户编号B客户信息

C资料编号D账户信息

54．发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（B）。

A、投诉处理人员B、投诉处理渠道

C、投诉处理结果D、投诉处理内容

55．商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（B），对客户的资产进行充分保护。

A、资产评价管理B、风险隔离管理

C、客户维护管理D、服务提升管理

56．商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（C），如实提示保险产品的特点和风险。

A.商业银行B.第三方机构

C.保险公司D.代理机构

57．贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在三周内向借款人（D）答复。

A、口头B、书面C、邮件D、正式

58．金融机构因电子银行系统升级、调试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前（C）天在其网站上予以公告。

A、1B、2C、3D、7

59．按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（C）申请。

A、总行（公司）向中国银监会

B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构

C、法人机构向所在地中国银监会派出机构

D、法人机构向中国银监会

60．商业银行在综合理财服务活动中，可以向（A）销售理财计划。

A、特定目标客户群B、所有客户群C、有限目标客户群

61．人民币零存整取储蓄存款起存金额（A）元。

A.5B.50C.5000D.1000

62．银行接到（A），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告

A大规模投诉B一般性投诉

C突发性投诉D重大性投诉

63．银行免费服务中以电子方式提供（C）本行对账单的免费。

A6个月内（含）B24个月内（含）

C12个月内（含）D10个月内（含）

64．消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。

A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码

65．2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（C）起施行。

A2012年12月28日B2011年12月28日

C2013年6月1日D2013年2月1日

66．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和（B）的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

A.生命安全B.隐私安全

C.存款安全D.保障尊严

67．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

A．2B.3

C.4D.5

68．（A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A．银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

69．（B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。

A．汇款凭证B.汇款回单

C.收帐通知D.汇款通知

70．商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；

（B）等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。

A.人寿保险B.投资连结保险

C.财产保险D.保证保险

71．会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（A）信息。

A、误导性B、错误C、过期

72．银行业金融机构（D）的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。

A.所有B.城市C中心城区D.有条件

73．若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（C）存款。

A、定期B、活期C、通知

74．人民币存本取息储蓄存款起存金额（D）元。

A.5B.50C.5000D.5万

75．商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。

（B）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。

A、超过半年B、超过一年C、超过两年

76．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定：

从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（A）服务收费。

A、11类34项B、10类30项

C、15类78项D、100类500余项

77．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】

（银监会[2011]22号）规定，从（B）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费

A2011年8月1日B20ll年7月1日

C20l0年7月1日D20l0年8月1日

78．商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（B），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。

A、银行员工行为准则B、银行员工操守守则

C、银行员工职业道德D、银行员工操作细则

79．盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（B）。

A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。

B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。

C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。

D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

80．银行在选用信用卡催收外包机构应当由（C）审核批准。

A、本机构高管层

B、本机构行长

C、本机构境内总部高级管理层

D、本机构境内总部部门负责人

81．外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在（C）

A、中华人民共和国境内

B、中华人民共和国境外

C、中华人民共和国境内或境外

D、中华人民共和国境内和境外

82．根据《贷款通则》,除（B）决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。

A、中国人民银行B、国务院

C、银监会D、发改委

83．金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（A）。

A、安全评估B、安全检查

C、效果评估D、效果检查

84．中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；

决定不批准的，应当说明理由。

A、1B、3C、6D、12

85．对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（C）向中国银监会报告。

A.12小时内B.24小时内

C.48小时内D.60小时内

86．国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在（A）元不等。

A、2-4B、6-8C、6-10

87．消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（C）为宜。

A.30%B.40%

C.50%D.60%

88．随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续（C）

A、降低B、不变C、增长

89．（B）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.

90．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（D）。

A．19世纪50年代B.20世纪50年代

C.19世纪60年代D.20世纪60年代

91．定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。

A.1B.3

C.6D.9

92．会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？

（A）

A.设计开发与销售B.销售

C.营销推介D.设计开发

93．银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及（C），提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。

A.法律知识B理财知识

C.金融知识D.贷款知识

94．（A）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A积极主动原则B专项原则

C效率原则D客观公正原则

95．中国银监会、中国保监会对商业银行代理保险业务可以（B）检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。

A分别进行非现场B.进行联合现场

C.非现场D.进行现场

96．享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A．选择权B.知情权

C.安全权D.受教育权

三、判断题

97．商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。

（错）

98．消费者利用电子银行从事违反国家法律法规等行为的，银行无权单方终止或按有权部门要求停止对消费者提供电子银行服务。

99．储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。

100．储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。

101．外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。

102．投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

（对）

103．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

104．商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。

105．银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。

106．银行理财产品的费用高低与理财产品是否保本的特性、理财投资的资产类别以及理财产品管理的复杂程度等几大因素相关。

107．对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。

108．银行在信贷资产转让业务中，信贷资产的转出方只有在征得借款人同意后方可进行转让。

109．消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。

110．由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。

111．为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于激活状态。

112．银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。

113．如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相关服务。

114．个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。

115．在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的知识产权保护工作。

116．商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。

117．个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。

短期贷款在1年以内（含1年）；

中期贷款在1到3年；

而长期贷款一般在3年以上。

118．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。

119．FPC是英国金融服务监管局的简称。

120．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。

121．银行消费者的受教育权可以分为两类，银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。

122．商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。

123．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。

124．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付消费者应谨慎购买。

125．大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证件即可。

126．消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时有承担相应投资风险的义务。

127．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。

128．人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五种方式。

129．银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。

130．消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

131．存款凭条应由消费者本人填写并签字，避免发生纠纷，银行从业人员不得代填。

（对）

132．银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。

133．若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。

134．存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。

135．很多基金公司提供基金转换业务，基金公司旗下基金转换的费率并不统一，部分基金对转换业务甚至不收任何费用。

136．对已供房地产用地，超过2年没有取得施工许可证进行开工建设的，必须及时收回土地使用权，并处以闲置2年罚款。

137．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。

138．银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。

139．保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，属于哪个部门由哪个部门负责，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。

140．对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，但不作为准入和监管评级的参考依据。

141．银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。

该规定属于不得借贷搭售。

142．银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。

143．信