精选最新电子商务师四级完整考试题库598题含答案Word文档下载推荐.docx
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D.可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神
11．现代仓储是指商品在流通过程中C.的物流形式。
A.移动和静止
B.实现供给和需求之间的连接
C.处于停歇或静止状态
D.改变货品的时间来实现其增加价值
12．常用的网络营销定价策略不包括：
D.。
A.产品组合定价策略
B.个性化定价策略
C.自动调价，议价策略
D.声誉定价策略
13．按照物流系统涉及的领域分类不包括以下内容A.。
A.销售领域的物流
B.生产领域的物流
C.流通领域的物流
D.生活领域的物流
14．市场营销控制有三种类型：
年度计划控制、B.、策略控制。
A.生产控制
B.利润控制
C.推销控制
D.经营控制
15．在网络技巧的重点中不包括以下D.的内容。
A.论坛炒作
B.媒体跟踪
C.社区传播
D.电话营销
16．A.是指分享中国十大网商深圳大石企业博客营销案例；
分享五粮液干邑葡萄酒博客营销战略案例；
分享用博客卖葡萄酒；
全面揭示互联网时代口碑的力量，充分感受博客体验营销和一对一营销的魅力。
A.博客营销
B.邮件营销
C.搜索引擎营销
D.社区营销
17．A.是企业生产活动的中心环节。
A.企业生产物流
B.企业采购物流
C.企业销售物流
D.企业退货物流
18．从定价的主要目的上看，定价的策略主要以下三种:
新产品上市定价策略、价格管理策略、A.。
A.价格竞争策略
B.决策支持策略
C.企业流程策略
D.资源计划策略
19．在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D.
A.建立客户组织，增强对客户的控制
B.向客户提供技术服务
C.向客户提供深层次援助
D.增加目标客
20．在缩减产品优点中不包括D.。
A.中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度
B.生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本
C.有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场
D.扩大资金占用，加速资金周转
21．在缩减产品组合策略中不包括D.。
A.减少产品线数量，实现专业化生产经营
B.保留原产品线削减产品项目
C.停止生产某类产品
D.停止
22．所谓信用证是一种自足文件是指D.。
A.信用证是独立于合同之外的一种文件，它与买卖合同没有丝毫关系
B.信用证是开证行自行开立，与其他交易主体无关
C.信用证与买卖合同内容不符时，受益人无权提出异议
D.信用证是以买卖合同内容为基础开
立的，但是它是独立于合同之外的法律文件
23．世界上最早的电子钱包系统出现在B.。
A.美国
B.英国
C.法国
D.澳大利亚
24．在商业物流信息评价标准中不包括A.。
A.物流信息发送的制度化
B.物流信息表达形式的标准化
C.物流信息传递的规范化
D.物流信息内容的
25．B.会收集和组织定制的新闻，按照你希望的格式、地点、时间和方式，直接传送到你的计算机上。
新闻网站和那些在线日记作者已体会到了RSS提要带来的乐趣，这也使读者可以更容易跟踪。
A.CSS
B.RSS
C.DSS
D.NSS
26．网络交易中心应具有健全的B.管理制度和技术保护措施。
A.出库
B.安全保密
C.入库
D.购货
27．商品出库必须依据货主开出的B.进行。
不论在任何情况下，仓库都不得擅自动用、变相动用或者外借货
A.商品出库单
B.商品调拨单
C.商品运输单
D.商品存储单
28．商品出库的形式有很多不包括D.。
A.送货
B.自提
C.过户
D.存储
29．第三方物流服务业经营方式不包括D.。
A.专一用户的合同配送
B.专一用户的合同运输
C.多个用户的合同配送.
D.生产商自备卡车送货
30．C.中的第一方和第二方指的是货物的供方和需方，第三方指的是提供物流服务的一方。
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流
31．A.使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。
A.商品企业销售物流
B.商品企业运输物流
C.商品企业采购物流
D.商品企业退货物流
32．作为一种较为先进的服务形态，C.服务所体现出的社会物流配送的价值和给企业、客户带来的益处是多方面
D.生产商物流
33．C.中的第一方和第二方指的是货物的供方和需方，第三方指的是提供物流服务的一方。
34．C.亦称为社会物流，即社会再生产过程之间、国民经济各部门之间及国与国之间的实物流通。
A.销售物流
B.生活物流
C.宏观物流
D.微观物流
35．物流运作的专门化使第三方物流公司可能在D.领域内超越最有潜力的客户的能力。
A.运输系统
B.库存系统
C.配送系统
D.专门技术和系统
36．A.是企业生产活动的中心环节。
37．在订货决策的因素中不包括D.。
A.需求不确定
B.供应不确定
C.订货周期不确定
D.成交不确定
38．从销售点收回产品包装用的容器属于A.。
A.回收物流
B.厂内物流
C.销售物流
D.退货物流
39．对网络商务信息收集时，尽可能地减少信息流滞后于A.的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目
A.物流
B.商流
C.资金流
D.单证流
40．B.指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
A.供应物流
B.废弃物流
D.回收物流
41．当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的A.。
A.所有权间隔
B.场所间隔
C.时间间隔
D.使用权间隔
42．在物流包装设计中需要考虑的因素中B.是首要因素。
A.标志性
B.保护性
C.作业性
D.装卸性
43．按物流系统性质分类不包括以下D.。
A.社会特流
B.行业物流
C.企业物流
D.流通物流
44．企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为C.。
A.物流管理
B.物流成本
C.物流服务
D.物流效益
45．C.是指典型的经济活动，这个经济活动的重要特点是：
购销活动、商业交易、管理与控制等活动与物流活动
46．在网上订立并网上履行的电子合同属于C.。
A.信息产品合同
B.有形信息产品合同
C.无形信息产品合同
D.非信息产品合同
47．C.是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
48．北京贴吧或者是清华大学论坛都属于C.。
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
49．扩大产品组合的优点中不包括D.。
A.满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率
B.充分利用企业信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模
C.充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益
D.扩大市场需求变动性的影
50．在博客营销本质中不包括以下内容D.。
A.以网络信息传递形式表现个人思想
B.以网络信息传递形式表现个人体验
C.以网络信息传递分享个人知识资源
D.以网络信息传递分享个人交流乐趣
51．开展B.的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目
A.网络营销
B.博客营销
C.网站推广
D.物流配送
52．博客按时间顺序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最旧的在最下面指的是B.。
A.帖吧
B.博客
C.论坛
D.邮件列表
53．网页主体内容由不断更新的、个人性的众多帖子组成，指的是B.。
54．在博客的特征中不包括以下内容D.。
A.个人自由表达和出版
B.知识过滤与积累
C.深度交流沟通的网络新方式
D.信息和资源共享
55．博客上的文章通常根据张贴时间，以B.排列。
A.升序方式
B.倒序方式
C.随机方式
D.存储方式
56．目前大部分的博客内容以B.为主。
A.图象
B.文字
C.视频
D.动画
57．论坛建立之初，网站人气很少，怎么让更多的人聚集到论坛中来，这就需要动员你的亲朋好友，只要能上网会发帖，这种方法叫A.。
A.关系推广
B.资源合作
C.网摘推广
D.口碑推广
58．C.是市场营销的核心。
A.交易
B.交流
C.交换
D.服务
59．交流型论坛的重点在于C.。
A.专业知识的学习
B.娱乐新闻的共享
C.会员之间的交流和互动
D.产品的宣传
60．市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的A.。
B.日本
C.中国
D.欧洲
61．A.能够更大距离的拉近人与人的沟通，另外由于是地方性的论坛，所以对其中的网民也有了一定行的局域限
62．这类论坛通常不是很受网民的欢迎，因其生来就注定是要作为广告的形式，为某一个企业，或某一种产品进行宣传服务，指的是B.型论坛。
63．在常用网站推广方法中不包括以下内容D.。
B.搜索引擎
C.信息推广
D.资源推广
64．在教学型论坛特点中不包括以下内容A.。
A.广泛性
B.专业性
C.互动性
D.时效性
65．教学型论坛特点中不包括以下内容的是B.。
A.针对性
B.生动性
66．A.，又称电子公告板（简称BBS），是近年来流行在网络上的一个深受网友欢迎的产品。
A.论坛
B.传播
C.设计
D.新闻
67．大约是从B.开始，国内开始了第一个BBS站。
A.1990年
B.1991年
C.1992年
D.1993年
68．企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店，优点是B.。
A.可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店
B.是简单快捷，而且借助第三方平台的知名度可以迅速提高企业网上商店的访问量
C.生成的商店不具有规模效应
D.需要大力推广
69．在RSS营销的缺点中不包括以下内容D.。
A.RSS的应用远不如电子邮件普及
B.若长期不接收RSS信息，对于过期的信息则无法浏览
C.难以评估RSS营销效果
D.难以实现大众化服务
70．B.价格所具有的调整经济关系、调节经济活动的功能。
A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
71．D.论坛是将来论坛发展的大趋势。
72．网址推广是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为B.就是网址推广。
73．发货作业的要求的不包括D.。
A.准确
B.及时
C.安全
D.经济
74．信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化，一般分为明确信息来源、A.、添加文件名、分类、初步
A.浏览信息
B.打字
C.排序
D.初步统计
75．网上市场调研需要注意的问题有了解市场需求、制定网络调研提纲、寻找竞争对手和A.。
A.适当的激励措施
B.进行调研审核
C.适当的营销手段
76．营销人员从互联网上获取了大量的信息后，必须对这些B.进行整理和分析，在面对数量巨大的信息和数据时，营销人员可以利用计算机来快速地进行分析。
A.表格
B.信息
C.信函
D.电话
77．利用企业网站设置调查问卷的形式对网站的访问者进行A.。
这种调查的调查问卷不宜过长，并且应以简捷的选择项为主，避免使访问者失去耐心，影响调查效果。
A.在线调查
B.离线调查
C.信函调查
D.电话调查
78．在提高被调查者的积极性的技巧中不包括以下内容C.。
A.给访问者一定的奖励以激发其参与调研的积极性
B.给访问者安全的保证
C.给访问者一定的奖品激励
D.在网络上建立情感的纽带
79．D.管理实质上是顾客需求管理，是企业由内至外、内外结合的管理。
B.产品
80．网络营销就是B.。
A.营销的网络化
B.利用Internet等电子手段进行的营销活动
C.在网上销售产品
D.在网上宣传本企业
81．市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为A.的基础。
A.营销决策
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.WEB服务
82．A.是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序
A.市场营销
C.市场调查
D.客户服务
83．D.是网上调查的被调查群体。
A.合作者
B.领导者
C.组织者
D.上网者
84．扩大产品组合策略的应用方法不包括以下哪项内容D.。
A.增加同一产品的规格、型号和款式
B.增加不同品质和不同价格的同一种产品
C.增加与原产品相类似的产品
D.减少与原产品毫不相关的产品
85．以下哪一项不属于网络营销的职能D.。
A.网络品牌
B.网址推广
C.信息发布
D.广告跟进
86．B.的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。
87．在市场中处于不同地位的企业，采取网络营销实现企业营销目标时，其网络营销策略必须与企业相适应，要考虑到产品周期的影响D.。
A.是相似的
B.要考虑组织背景
C.是相同的
D.是不同的
88．特许专营组织属于B.。
A.个别式分销渠道
B.垂直式分销渠道
C.水平式分销渠道
D.复式渠道
89．当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用D.。
A.短渠道
B.窄渠道
C.直接渠道
D.长而宽的渠道
90．以下属于市场营销新观念的是D.营销观念。
A.生产B.产品C.销售D.关系
91．消费者未能得到满足的感受状态称为B.。
A.欲望
B.需要
C.需求D）愿望
92．与顾客建立长期合作关系是A.的核心内容。
A.关系营销
B.绿色营销
C.公共关系
D.相互市场营销
93．市场营销学的革命的标志是提出了什么观念A.。
A.以消费者为中心
B.以生产者为中心
C.以管理者为中心
D.以供应商为中心
94．以下B.阶段不是市场营销的发展阶段。
A.投入
B.成长
C.衰退
D.成熟
95．C.是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。
C.市场调研
D.网络广告
96．流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是A.。
A.非财务原因主动流失的客户
B.财务原因主动流失的客户
C.非财务原因被动流失的客户
D.财务原因
97．手机短信作为第五媒体的地位，已经得到广泛的认同。
以下不包括短信营销的的特点是的C.。
A.速度快
B.分众性、回报高
C.投资贵
D.精确性
98．手机媒体可轻松实现与老客户和潜在客户间的互动，短信可无限制即时A.，手机媒体在广告的再传播上明显
A.复制传播
B.阅览
C.存储
D.翻新
99．短信营销的缺点不包括A.。
A.短信字数限制
B.广泛性
C.经济性
D.真实性
100．假设某企业目前有500家客户，每年平均流失客户20家，则其客户群体的生命周期为B.。
A.20年
B.25年
C.25天
D.50年
101．人们取得产品有四种方式：
自行生产，强取，乞讨和B.。
A.使用
B.交换
C.完善
D.加强
102．消费者的购买决策是建立在A.与费用双项平衡的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支出换取最大效用的产品或服务。
A.效用
B.效力
C.效率
D.效果
103．A.是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有
A.客户服务
B.直接销售
C.数据库营销
D.一对一营销
104．代理人一般以A.的名义从事业务活动。
A.委托人
B.自己
C.第三者
D.管理方
105．A.是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。
A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
106．商品出库三核实要求的不包括以下内容D.。
A.核实凭证
B.核对账卡
C.核对实物
D.核实商品帐号
107．与电话营销相关的词汇很多,其中不包括C.
A.直接销售
B.数据库营销
C.网络营销
D.客户服务中心
108．通讯工具营销的特点不包括以下哪项内容B.。
A.提高信息的速度
B.了解地区的通讯情况
C.扩大获取知识的量
D.能够在各个领域使用
109．电话营销的技巧中不包括以下内容D.。
A.说话要真诚
B.热情的销售员最容易成功
C.不要在客户面前表现得自以为是
D.当客户无意购买时，
110．客户流失中的被动流失原因在于D.。
A.企业的产品质量出现问题
B.企业的客户服务与支持做得不好
C.出现了强力的竞争对手
D.既得客户对企业不再是一个好客户
111．电话营销的基本程序中不包括以下内容D.。
A.引发兴趣
B.获得信任
C.有利润的合约
D.营销会谈
112．物流通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的A.。
A.时间间隔
B.地域间隔
C.场所间隔
D.信息间隔
113．物流合理化的标志的中不包括C.。
A.在运输上，依靠专业组织比自己运输效益好
B.在保管上选用专业仓库比自己保管商品效益要高
C.在费用上选用专业组织，要比自己支出得多
D.在服务水平上，选用专业组织，要比自己服务的质量佳
114．商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔需要通过C.来进行沟通。
A.商流
B.资金流
C.物流
D.流通
115．C.系统的组成，就是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本
B.信息流
D.资金流
116．配送发展趋势不包括以下内容D.。
A.现代配送的集约化、共同化发展趋势
B.现代配送的区域化趋势
C.现代配送的产地直送化趋势
D.现代配送的集成化趋势
117．A.是指在投资项目的寿命期内，将所有的成本和效益按照一定的贴现率折算为成本现值和效益现值，如果效益现值减去成本现值后的差额大于零，则该投资项目就是可行的。
A.净现值法
B.现值指数法
C.内含报酬率
D.净利润法
118．B.指利用各种广告媒体寻找客户的方法。
119．知识产权是一种无形财产权，是从事B.创造性活动取得成果后依法享有的权利。
A.劳力
B.智力
C.技能
D.创新
120．对能力需求计划进行调整，通常有调整能力和调整负荷的方法，下面那种方法是属于调整能力的方法：
A.撤销订单
B.修改MRP
C.延迟交货
D.加班
121．以下不属于商品信息咨询的要素的是C.。
A.商品品名
B.商品规格
C.商品质量
D.生产日期
122．A.是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.物流
123．A.是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。
124．售前服务的内容的不包括以下哪项内容B.。
A.市场凋查预测
B.产品运输
C.加工整理
D.提供咨询
125．以下售前服务的功能要素中不包括D.。
A.售前服务是企业经营策略与经营决策之一
B.售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素
C.加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力
D.售前服务是企业成功运营的唯一出路
126．B.是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
A.售前咨询
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
127．在寄售协议下，货物的所有权在寄售地出售前属于B.。
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