广州本田S专营店经营管理制度大全行政管理制度Word文档下载推荐.docx
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前台?
接单维修?
自检?
车间主管过程检验?
总检?
合格出厂
交接车辆由车间主管（技术员）与接待主管（接车员）之间进行。
二、常规维修工作要求
1、机修工维修质量要求
?
严格执行技术标准，按照维修操作章程进行维修，不清楚的可参照维修手册或向车间主管汇报，由车间主管解决。
保养项目一定要严格按照各里程保养的要求，逐项检查、更换，发现问题要及时与车间主管汇报。
小修项目、故障排除首先要按照派修单进一步判断。
当根据推断怀疑某一部位时，要用其它的方法来进一步判断准确。
在没有把握时可与技术攻关小组一起来判断，不判断准确坚决不要维修。
大修项目
a.大修前要了解大修的车辆或总成存在的故障,必要时应由车间主管或技术员进行路试以利于主修组排除故障。
b.拆车时要注意各部件的作用和原理以及连接情况，在没有把握时要做标记，且标记要可靠，并记录好标记的作用。
c.分解后的检查要细致，要对各部件进行测量，并做好记录，然后与标准数据比较。
超过标准的维修或更换，制作领料单不允许不负责任地使用不符合标准的零部件。
d.零件领取后，一定要与原车配件比较，发现误差要及时汇报否则一切损失自理。
在特殊情况下须车间主管同意可选用代用件。
e.装配时要细致，严格按维修手册上的标准程序组装，班组长认真做好过程检查，发现问题应立即停止。
找出问题的原因并排除后，方可继续。
f.修竣的车辆或总成项目应在确认各部位完好的情况下方可进行路试或台试。
2、钣金工维修质量要求
常规拆装要细致，弄清原理作用，方可拆装。
需更换的附件如压条等及时报给车间主管或技术员。
事故车的钣金作业要以标准数据为准，用好大梁校正架，平面和边角要以漆工要求为准。
在整形过程中尽量做到平面平整无凹凸并保证部件的强度及机械部件安装位置的准确性，提高维修质量。
平常注意收集各种车型的钣金维修数据。
维修过程中要与机修、漆工协调工作以提高维修速度。
3、漆工维修质量要求
漆面要干净整洁，不流不挂，无桔皮现象，发现有问题，要找出原因及时解决。
漆色与原有漆色要一致。
做漆后要做好车身的清洁工作，不允许出现雾化其它表面而不处理的现象，完工后及时交车间主管检验。
要严格执行烤漆房管理制度，遵守操作规范，提高喷漆效果。
要有成本意识，每台维修车要进行成本核算。
坚持底漆后、面漆前及罩光前的检验，防止高低不平、气泡或喷花等现象出现。
三、维修完工后维修工自检工作要求
1、维修工作维修结束后，应进行一次自检，检查次序按本人拆卸顺序重新检查，并检查与拆卸主体相关连的部件和部位以及功能。
机修工自检细则：
机修工在拆卸关连附件时，应重点记清电器及钣金所涉及的部件并按原件要求装复。
拆卸的螺栓、螺母的力矩，按拆卸的顺序重新检查一遍，并检查修理的系统的功能情况。
确认所拆卸的部件完全装复，螺栓力矩符合要求，各功能正常达到前台下达的修理要求后，方可把车交给完检人。
电工自检细则：
由于电工的工作涉及到电子系统，对该项工作要求比较细。
因此，在维修时应本着细致的原则，要求干活前应从电路的原理着手。
最好是找到原始电路图，想清楚后再维修。
维修中应小心、细致（搞不清可查维修手册再干）。
安装完备后，应检查是否有部件未装，线束未插及检查检修系统部件的功能和关联部件的线束、插头及功能等。
当各项功能正常达到前台下达的修理要求后，方可移交给完检人。
钣金工自检细则：
钣金工在维修结束后，应重新检查一下所有拆卸过的部件，特别是电路的部件要重点检查，各卡子及配合间隙是否装复到位，然后检查拆卸过的部件系统功能情况。
在确认正常达到前台下达的修理指令要求后，方可将车移交给完检人。
漆工自检细则：
漆工喷漆完备后，在保证漆面完好的情况下，应重点做好其它漆面及装配缝隙处的清理工作。
在确认完全清理干净达到前台下达的修理要求后，方可移交给完检人。
消防安全管理工作制度
一、认真贯彻执行国家的消防工作方针和消防管理的各项政策、法规、制度、规范、规程等。
二、加强公司消防组织管理，充分发挥消防人员的作用，积极开展消防安全工作，贯彻“谁主管、谁负责”的原则。
三、落实以安全生产责任制为中心的各项消防安全管理制度并保证其有效的实施。
四、加强业务知识的学习，提高职工的消防意识，做到以防为主，不断提高自防、自救能力。
五、定期进行安全工作大检查，发现问题立即解决。
六、加强重点部位和机电设备的防火防爆安全管理工作，进行消防安全工作的总结和表彰。
徐州润东汽车贸易有限公司
行政管理制度
维修配件交旧领新管理制度
文件编号:
XZ004
版次：
A
第1页共2页
为搞好安全生产、文明生产，加强旧件管理，提高企业效益，特制定维修配件交旧领新制度如下：
一、凡生产中维修所需更换配件（除各种油液、辅料外）一律实行交旧领新制度。
二、配件部员工要严格把关，认真执行，当月内如发现生产车间员工有一次没交旧件而领新件事情，扣发配件部当事人效益工资20%，第二次扣发效益工资50%，三次以上责令下岗，扣发配件部主管全月效益工资。
三、每周末由配件部主管负责协调车间主管组织人员对回收旧件进行分类（可用品、修复品、废品）处理。
四、有使用价值的旧件及修复件分门别类由配件部登记造册，上架管理。
五、旧配件使用后，按实际售价15%提取劳务费，按季度结算，用于奖励配件部、售后服务部员工，每季度提取一次。
六、三包件的领用与收交不在以上规定之内。
七、任何人不得以种种借口拒交旧件，违者按本制度第二条参照处罚。
八、因特殊原因，如事故车，没有旧件的由前台接车员在出库单上注明，方可领用。
九、废料、回收的油液及包装纸箱统一由售后服务部管理，所得收入交公司财务部，按30%每季度提取一次。
制定人
制定
日期
批准人
批准
夜间值班管理制度
本店实行24小时服务制度，因此除正常工作时间之外，夜间需安排人员住店值班。
一、责任
1、保证夜间店内安全。
2、负责店内抢修的正常进行。
3、对夜间保安纪律、宿舍纪律负责。
二、例行事务
1、检查人员下班离店情况，做好交接班。
2、确认所有人员离店后，检查办公室、车间的门、灯及电器的关闭情况。
3、检查保安人员是否在岗。
4、晚9：
00负责巡视，确认无异常情况，确认保安在岗，确认大门、店门已关闭上锁。
5、如有电话及修或来店抢修，安排住店维修工处理，或联系售后主管、经理，直至总经理。
6、及时处理夜间突发事件，如无法解决，及时联系相关负责人或相关部门。
7、做好值班记录，以备检查、汇报。
注：
紧急联系电话：
孟总：
5699289
孟副总：
张志勇：
刘锋：
员工形象管理规定
第一条员工着装规范
1、员工在工作时间内必须穿工作服，并保持工作服整洁，佩带胸卡，穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不得戴帽子。
2、参加重要会议及外事活动时，男士应着深色（蓝色、黑色）西服、打领带，女士着深色（蓝色、黑色）职业套装。
3、员工应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐，牙齿、手、鞋子、袜子等保持清洁，女员工不浓装艳抹，佩带饰物应美观、得体，不留长指甲。
第二条工作场所纪律
1、工作时间内，员工应举止端庄，说普通话，站有站相，坐有坐相，非前台接待人员，除办公需要外，不得在前台逗留过长时间。
2、工作期间，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食，不得在办公区域内进行工作以外的其它活动。
3、员工不得在非指定的区域内吸烟。
4、员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，积极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员工团结的事。
第三条接待交往
1、员工应在洽谈区或会议室接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区域。
进入办公区不得影响他人的工作。
2、员工接待客户，要态度热情、谦和礼貌。
前台接待人员面对客户，首先应面带微笑起身站立迎接，招呼客户坐下，然后倒水，视具体情况或坐下或站立给客户介绍。
第四条接听电话
1、员工接听电话，必须使用标准用语：
“您好！
这里是金山桥服务店，请问您找哪一位，。
。
请稍等一下或他在另一处办公，请您直接拨打他的电话，电话号码是。
”
2、员工通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准。
3、接听电话要简洁，不得聊天、拉家常，正常业务往来一般通话时间不超过1分钟。
第五条问候
1、让人心情舒畅的问候方式
发声要明朗，口齿清晰，声音要大，要将自已的敬意明确地传达给顾客。
2、握手的方式
望着对方的双眼面带微笑，伸出右手主动同对方握手，同时进行问候。
职工宿舍管理制度
为了让大家有一个心情愉悦、清洁舒适的生活环境，为了树立公司整洁、健康的形象，现对住宿人员作如下规定：
1、每个宿舍选出一名宿舍长，负责排出本宿舍人员值班表。
2、宿舍长负责督促、检查本宿舍安全、卫生等情况。
若发现问题，由宿舍长承担责任。
3、宿舍要保持整齐、清洁。
空闲床上不准乱扔衣物，床铺、衣柜、桌子、凳子、脸盆、拖把、毛巾、鞋子等各宿舍统一摆放位置。
墙面整洁，不得随意张贴，培养良好的个人素质。
4、走廊上不准堆放物品，如：
晒鞋子、拖把等。
垃圾袋放在指定食堂垃圾处。
5、住宿人员必须遵守公司作息规定，晚11：
00前必须回到宿舍，如因特殊情况外出或在外住宿必须向值班人员请假。
宿舍未经同意，不得留宿外单位人员。
6、宿舍内不得出现聚众喧哗、赌博、吵闹、斗殴，以及其它一切违法乱纪行为。
7、注意节约用电、用水，最后离开宿舍的要将所有电源关闭。
8、爱护公共设施，不得随意挪动、带走，损坏要赔偿（故意损坏，除通报批评外，予以三倍以上价格处罚，所罚金额用于奖励优胜宿舍）。
9、注意宿舍和公司晚间的安全防盗工作，如有特殊情况有义务及时通知值班人员。
办公室负责定期组织检查，并将情况上报公司领导。
请全体住宿员工自觉遵守执行。
谢谢合作！
员工语言、行为管理制度
第一章员工守则
1、热爱祖国，热爱公司，热爱本职工作。
2、努力学习，刻苦钻研，不断提高文化、技术、管理水平，勤勤恳恳地为公司生产经营服务。
3、服从各级负责人的指挥，自觉做好本职工作，自觉执行程序文件，保质保量地完成各项工作任务，坚持“5S”内容的自觉落实。
4、严格遵守考勤制度，因事、因病请假者按有关规定办理手续。
5、工作时间不得做与工作无关的事情。
6、遵纪守法，讲究社会公德，搞好文明建设。
7、待人热情、周到，相互团结帮助，讲究文明礼貌，注意服饰仪表。
8、上班时必须提早15分钟进入工作岗位，做好班前的准备工作。
9、班前认真检查工作设施，班中正确使用工作用品，班后及时关闭能源开关，自觉执行安全制度。
10、员工有严格履行劳动合同的义务，遵守保卫、保密制度。
第二章办公形象
1、办公区域应保持安静，坚持文明办公。
2、办公场所应保持卫生整洁，办公用品摆放井然有序。
3、工作时间禁打私人电话，接听私人电话应言简意赅。
4、员工下班时，应将文件、资料收妥，保密文件不得放在办公桌上。
未得他人同意，禁止随手拿取他人办公用品或翻阅他人文件。
5、员工应视公司如家，爱护公共财产，厉行节约，反对铺张浪费。
第三章生产经营形象
1、坚持班前会议制度，认真工作，踏实作业。
2、严格遵守工作时间，做到不迟到、不早退，不旷工，有事请假，事毕销假。
3、服从安排和调配。
4、严格遵守操作规程，不擅自离开工作岗位。
5、严格按照工艺流程文明服务。
6、认真执行成本管理制度、物资管理制度和其它规章制度。
7、不准利用工作之便拉关系，、谋私利，不准向合作单位、个人收受回扣、礼金，更不得以各种形式和借口索取钱物。
8、禁止使用公司设备、设施等从事与工作无关的事情。
9、保持工作现场卫生清洁。
10、严禁在禁烟区内吸烟。
11、做好防火工作，明火作业必须按规定办理审批手续。
12、坚持“安全第一、预防为主”的原则，切实加强安全生产管理。
第四章会议形象
1、凡召开会议应提前通知与会人员，通知内容包括：
时间、地点、参加人员、主要议题以及其它特殊要求等。
2、开会前应作好准备，与会人员无特殊情况，不准随便请假。
开会时，与会者应遵守会场纪律，不交头接耳，不打磕睡，不看书报，不迟到、不早退，不随意走动，关掉手机、寻呼机等。
会后，所有与会人员应各负其责，尽快贯彻落实会议精神。
3、对涉及公司内部秘密的会议内容，与会人员不得随意对外传播。
第五章礼仪形象
1、员工要做到仪表庄重和谐，举止大方得体，以展示徐州润东汽车贸易有限公司员工健康向上的精神风貌。
2、员工着装要整洁、得体，与职业身份、工作岗位和环境要求相称。
3、与客人或客户有约会，要讲求信用，准时赴约。
4、接待客人要热情周到，来有迎声，问有答声，走有送声。
5、站立姿势要端正，行走时身体要直，脚步要轻，遇有宾客时礼让宾客。
6、接打电话简明扼要：
拿起电话首先说：
广州本田汽车金山桥特约销售服务店，请问您找哪一位……，请稍等一下或他在另一处办公，请您直接拨打他的电话，电话号码是……”
注：
售后服务部：
7、员工之间互相尊重，礼貌待人。
在工作中发生意见不一致的情况时，应不急不躁，以理服人，以诚相待。
坚持以公司利益为重，严禁将个人恩怨喧泄到工作之中。
8、杜绝一切对宾客不礼貌的行为。
第六章接待形象
1、迎送客人一般应按标准程序操作，即：
起立问候；
让座奉茶；
交换名片；
了解客人来访要求并予处理或洽谈；
送客时先为客人开门，送客至大门外；
请客人上车、告别，车离后返回。
2、握手寒暄适度。
在同性之间，职位高、年纪大的一方先伸手，职位低、年纪轻的才能伸手；
异性之间，如女性未先伸手，男性不可伸手。
3、尽快办理客人要求之事，交谈时切忌东拉西扯，闲谈聊天，切忌不时看表以免引起客人误解或反感。
4、对来访者一视同仁，不歧视，不讽刺挖苦，不得有任何不礼貌行为。
5、接待上级领导要正规、热情、大方。
接待人员要专门等候，优先安排其与公司领导见面。
重要领导同志来访，本公司领导应亲自迎接，并出面接待。
6、遇有外宾来访，接待应真诚热情，不卑不亢。
参与接待人员应熟悉外宾所在国或地区的礼节、风俗民情及禁忌，正点守时，准确翻译。
切忌打断对方讲话或乱插话等。
7、在接受新闻界采访时，应充分合作，冷静处理，不轻易对事情表态，更不能私自提供内部情况，所有回答应实事求是，以免报道失实，产生不良后果。
接受采访前，应准备好有关文字、图片资料等。
8、在生产现场接待领导检查、同行参观时，接待人员应事先安排好参观路线，要注意客人安全，认真负责，突出重点地介绍有关情况。
9、销售网点工作人员应保持环境整洁，准备齐全的产品资料，耐心向客户介绍产品情况，机智灵活地回答销售服务等问题。
在客户咨询后，要留下其联系电话或通讯地址，以便以后服务。
10、接待有不满情绪的客户时，应从维护公司的整体形象和双方利益出发，尽快地为他们解决困难，满足他们的合理要求；
对过激的言语和过分的要求，要耐心细致地做好工作。
11、做好接待中的保密工作。
第七章员工培训
1、积极参加广州本田公司组织的各类培训和各项活动。
2、新调进员工培训教育计划：
（1）由办公室介绍公司的概况，组织学习各项规章制度。
（2）由售后服务部介绍本公司生产操作应具备的技术基础，工艺文件的作用及工艺要求等，并进行质量意识、质量管理知识及生产中质量控制等相关教育。
（3）由质量部门进行质量意识、质量管理知识及生产中质量控制要求等相关教育。
3、员工进岗培训
（1）调进员工实行试用期制度。
（2）调进人员进岗培训时，各部门、班组应指定技术较全面的同志作为指导老师负责指导实习人员的工作。
（3）在分配工种时，员工应根据工种的不同要求，接受培训，掌握操作要领，熟悉工艺要求。
（4）员工在试用期内，应接受技术知识、规章制度、岗位技能等方面的教育。
（5）调进职工试用期满经考核合格后，分配上岗。
4、在岗工人的业务培训
（1）各部门根据公司下达的年度职工培训计划制定本部门年度培训计划细则，并具体组织实施，加强对培训效果的考核。
（2）集中培训时间一般应在业余或在生产、经营任务不忙的时间进行。
5、管理人员培训
管理层教育培训主要是政策理论水平、领导作风教育，经营理念、企业精神、行为准则等方面的教育。
在培训方式上，可采取培训班、CI说明书、公司报、宣传海报、内部沟通、公关活动并结合员工语言、行为规范等方法来进行，具体采用方法可结合企业实际情况来进行。
5、技术人员培训
技术人员的培训，由办公室根据公司发展的需求在年初制订培训计划，采取脱产培训和在岗培训相结合的方式进行。
其内容主要是技术创新能力、现代经济知识、本行业的前沿技术等。
鼓励全体员工利用业余时间参加各种形式的培训和接受继续教育，对成绩优异者给予适当的奖励。
第八章形象用语
1、接待客人与送客
（1）您好
（2）请；
请进；
请坐；
请讲；
请稍候；
请用茶
（3）欢迎您；
很高兴见到您；
请进办公室谈
（4）谢谢；
对不起；
很抱歉
（5）辛苦您了；
真麻烦您了；
劳驾您
（6）感谢您的信任；
感谢您的光临；
请多提宝贵意见
（7）再见；
欢迎再来；
期待您的再次光临
2、接听电话
（1）您好！
广州本田汽车金山桥特约销售服务店，请问您找哪一位。
（2）请问您有什么事情吗？
（3）我能代为转告吗？
我能为您做些什么？
3、销售部、售后服务部、财务部
（1）请您用签字笔填写以下内容
（2）请您把钱再清点一下
（3）请您签名
（4）请收好您的发票
（5）谢谢您的支持与配合
（6）很荣幸能与您们合作
（7）希望能有机会再次与您们合作
（8）实在抱歉，给您添麻烦了
（9）对不起，让您久等了
（10）请留下您的地址和电话
（11）很高兴能为您服务
办公管理规定
1、员工在工作时间内必须穿公司统一订做的工作服，并保持工作服整洁，打领带，佩带胸卡，穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不得戴帽子。
3、员工应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐，牙齿、手、鞋子、袜子、手绢清洁，女员工不浓装艳抹，佩带饰物应美观、得体，不留长指甲。
1、工作时间内，员工应举止端庄，说普通话，站有站相，座有坐相，非前台接待人员，除办公需要外，不得在前台逗留过长时间。
3、员工在指定的区域内吸烟，吸烟区为：
2、员工在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准。
3、接听电话要简洁，不得聊天、拉家常。
3、让人心情舒畅的问候方式
4、握手的方式
第六条使用公物
1、员工应爱护办公区内的各种设备和物品，不得随意损坏公共财物和将公共财物占为己有。
2、禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。
第七条用餐、饮水
1、员工饮水应使用个人水杯，非接待来客禁止使用一次性纸杯。
2、用后茶叶应倾倒在指定处，如卫生间纸篓内，不许任意倒在废纸桶中。
第八条安全保卫
1、员工应自觉维护治安安全，对在办公区内发生的有损公司安全的行为，每个员工都有责任加以指正、制止。
2、员工须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件。
3、下班离开办公室时，使用人应关闭设备电源，最后离开办公室的人员应负责关好电灯、门、窗、空调及室内电源。
4、员工须保管好个人用品及其他属个人保管的物品，防止遗失。
第九条消防安全
1、员工必须遵守防火安全管理规定，确保使用电器设备的安全。
2、未经许可，任何员工不准把易燃、易爆等危险物品带入办公楼。
3、员工发现办公楼内的安全或火灾事故隐患，应及时报告办公室，并尽可能采取有效措施消除隐患。
车间图书使用管理规定
为了规范车间图书管理，防止发生技术资料丢失而导致泄露公司技术机密等事件，现对车间图书作如下管理规定：
1、车间的所有图书及个人经公司培训带回来的资料，要统一由车间图书管理人员负责保管，个人不得私藏或拥有。
2、要将图书带出车间办公室，必须在图书管理员处认真登记借阅资料的名称、借阅时间及归还时间，经主管负责人签字同意后，由保管人员发放，方可带离。
3、资料需复印时，必须写明复印原因，经主管负责人签字同意后，否则图书管理人员有权
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