商务礼仪南开大学远程在线作业答案1Word格式.docx
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死鱼式
谦恭式
双握式
第3题（回答正确）
为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度
60
15
30
45
第4题（回答正确）
正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）
工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
上班时间不能穿时装和便装
个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
第5题（回答正确）
呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）
右手拿着名片上角
名片正面朝向接受方
双手拿着名片两个上角
左手拿着名片上角
第6题（回答正确）
在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？
（）
激将法
索取法
平等法
谦恭法
第7题（回答正确）
如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？
后排左侧
副驾驶座
后排右侧
司机后排对角线
第8题（回答正确）
传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）
以左为上
前排为上
居中为上
以右为上
第9题（回答正确）
面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁（）
上级、晚辈、嘉宾
下级、晚辈、主人
上级、长辈、嘉宾
下级、长辈、主人
第10题（回答正确）
下面哪个家送手帕不合适（）
澳大利亚
日本
美国
古巴
第11题（回答正确）
交际场合应注意（）
摆正自己和别人的位置
使用称呼就高不就低
入乡随俗
以对方为中心
第12题（回答正确）
生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语下面关于称谓的说法正确的是（）
对宗教界人士，可是称姓名加神职
对于有身份年纪长者，可以以“先生”相称
对于文艺界教育界人士，以及有成就有身份者，均可以称之为“老师”
已经结婚的那一位称对象
第13题（回答正确）
交谈三忌（）
大声喧哗
恶语伤人
三心二意
严肃表情
第14题（回答正确）
有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）
初次交往
与少数民族交往
夫妻之间
老朋友相聚
E
亲戚之间与子女之间
第15题（回答正确）
讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）
增进交往
便于理解应用
使问题最小化
外塑形象
内强素质
F
有利于交往应酬
第16题（回答正确）
商务礼仪的3原则是（）
重视对方
接受对方
了解对方
注视对方
理解对方
赞美对方
第17题（回答正确）
正式场合自我修饰的注意事项（）
女士化妆要清新自然
包与鞋颜色一致
女士发型要时尚得体
男士腰上不挂任何物品
第18题（回答正确）
行事规范要求（）
领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
有所为有所不为
男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
穿夹克衫能打领带
第19题（回答正确）
商务人员职场裙服穿着四大禁忌（）
穿黑色皮裙
三截腿
光脚
裙鞋袜不搭配
发型与服装不搭配
第20题（回答正确）
在商务交往中有哪种袜子不穿为妙（）
尼龙丝袜
黑色袜子
白色袜子
红色袜子
第21题（回答正确）
商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（）
热情三到：
眼到、心到、手到
沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；
（3）遵守惯例
微观上商务礼仪有三个基本特征：
规范性、对象性、技巧性
接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声
服饰三要素：
色彩、款式、面料
领带的三种时尚：
男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
第22题（回答正确）
服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（）
多样法
亲色调和法
对比色调和法
点缀法
第23题（回答正确）
下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？
名片不能随便涂改
名片上不准印名言警句
名片上不印制两个以上的头衔
名片上不提供私宅电话
不用特殊材质负制做名片
第24题（回答正确）
握手时的四大禁忌是（）
戴着手套
摘掉手套握手
交叉握手
伸出右手
心不在焉
伸出左手
第25题（回答错误）
打电话时，以下表述正确的是（）
挂电话时，地位高者先挂电话
拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
第26题（回答错误）
以下属于电话形象要素的有（）
通话时机，时机不对会影响工作效率影响双方关系
通话内容：
语言信息等内容
举止表现：
神态语气态度动作等等
公务性问题
第27题（回答正确）
电话通话过程中，以下说法正确的有（）
为了尊重对方，不边看资料边打电话
为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
以上说法都不正确
第28题（回答正确）
在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）
对方休假时段
星期一早上10:
00以前的时段
周末的16:
00以后时段
平常22:
00-6:
00这个时段
第29题（回答错误）
对于座次的描述正确的有（）
中央高于两侧
前排高于后排
内侧高于外侧
两侧高于中央
后排高于前排
外侧高于内侧
第30题（回答错误）
商务礼仪排列座次的五大技巧有（）
以近为上
面门为上
第31题（回答正确）
社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即（）
本人姓名
个人经历
职业或职务
工作单位
部门
第32题（回答正确）
自我介绍应注意的有（）
初次见面介绍不宜超过5分钟
内容完整
初次见面介绍不宜超过2分钟
先递名片再做介绍
先介绍再递名片
先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
第33题（回答错误）
以下对礼品的描述正确的有（）
礼品的特性有：
纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等
通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
选择礼品的基本原则：
对象关系场合目的
纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等
按照客人嗜好
第34题（回答正确）
餐桌五忌（）
整理服饰
给他人夹菜
吃东西发出声音
谈论工作
劝酒
不乱吐
G
吸烟
第35题（回答正确）
西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）
在西餐宴会上女主人是第一次序
女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
女主人拿起刀叉其它人才可以吃
女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
在西餐宴会上男主人是第一次序
第36题（回答正确）
关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）
一般情况下，左手持刀，右手持叉
取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用
进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上
就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字
可以自由使用
第37题（回答正确）
待客三声（）
来有迎声
答有笑声
去有送声
问有答声
热情招待
第38题（回答正确）
女士握手时不允许戴手套（）
对
错
第39题（回答正确）
正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来（）
第40题（回答正确）
介绍他人时，尊者优先了解情况（）
第41题（回答正确）
西服袖口上的商标一定要拆掉（）
第42题（回答正确）
今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐（）
第43题（回答正确）
男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重（）
第44题（回答正确）
在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟（）
第45题（回答正确）
在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等（）
第46题（回答正确）
名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片（）
第47题（回答正确）
代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？
有什么事我可以转告吗？
第48题（回答正确）
你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理（）
第49题（回答正确）
当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别（）
第50题（回答正确）
握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜（）
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