客户档案管理办法表格Word格式.docx
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附表八客户投诉管理卡
附表九业务工作日志
附表一客户归类汇总表
序号
公司名称
联系人
职务
联系方式
公司地址
所属行业
客户类型
客户等级
企业名称
电话
传真
所在地址
邮编
Email
企业决
策领导
姓名
出生年月
家庭住址
性别
籍贯
职务
性格
嗜好
主要管
理人员
年龄
学历
部门
嗜好
与决策层关系
备注
经营范围
主要竞
争对手
公司名称
地址
性质
负责人
本公司
产品
竞争
对手
货源
价格
进货量
所占比例
销售情况
客户
行业
责任业务员
政策
用量
技术
要求
财务
开户行
财务状况
资产负债率
资产收益率
与本公司合作情况
时间
提货量
金额
任务进度
回款
相对合同
价格浮动
备注
客户名称
销售序号
合同号
合同存异于变更情况
信用评估
提货量
提货日期
货物价款
货款回收
回收日期
累计销售
累计回款
当期信用评估
上年同
期信用
合计
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
4
3
2
1
公司体制
销售管理
人事制度
员工培训
业务员
5数量
6业务素质
7人均销售额
8数量
9水平
10客情
11平均用量
促销
12方式技巧
13广告宣传
公共关系
14企业形象
15政府
16媒体
售后服务
17库存管理
18配货能力
19投诉处理
20技术服务
与本公司关系
21上年计划完成
22本年计划完成
23代理市场占有率
24销售潜力
25信用度
投诉时间
投诉主题
投诉人
接诉人
回复时间
处理人
回复人
投诉内容
投诉分析
处理办法
处理结果
客户反应
拜访序次
拜访
目标
面谈者
商谈内容及问题
商谈结果
存留异议
解决预案
结束面谈时间
下次计划时间
序次
第一次
第二次
第三次
第四次
第五次
第六次
第七次
第八次
第九次
第十次
第十一次
第十二次
计划
实施